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El mejor software de servicio de atención al cliente

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Sus clientes harán o romperán el éxito de su negocio. Los clientes felices siguen regresando y gastando más dinero, mientras que los clientes insatisfechos causarán un daño significativo a su reputación.

De hecho, un cliente insatisfecho le contará a hasta 15 personas sobre su mala experiencia. Las interacciones negativas se propagan el doble de rápido que las positivas.

El 91% de los clientes que experimentaron un servicio deficiente nunca volverán a hacer negocios con usted.

Por otro lado, ocho de cada diez consumidores tienen más probabilidades de comprar en las empresas nuevamente después de una experiencia positiva de servicio al cliente. Un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias hasta en un 125%.

Los números hablan por si mismos. El servicio al cliente debe ser una prioridad para todas las empresas.

Afortunadamente, el software de servicio al cliente adecuado puede hacer esto posible. Las soluciones de servicio al cliente ayudan a garantizar tiempos de respuesta rápidos, interacciones positivas y clientes satisfechos.

Los 8 mejores softwares de servicio de atención al cliente de 2020

El software de servicio al cliente es una industria saturada. Hay tantas opciones disponibles en el mercado. Pero algunas de estas herramientas son significativamente mejores que otras.

Después de investigar y probar docenas de soluciones de servicio al cliente, he reducido las ocho principales para que las considere.

A medida que avancemos en esta guía, le daré una revisión detallada de cada una de las siguientes. Aprenderá sobre las principales características, beneficios, casos de uso, precios y más.

Las mejores revisiones de software de servicio de atención al cliente

Zendesk

• Prueba gratuita disponible
• Comienza en $ 89 / mes
• Soluciones personalizadas flexibles
• Utilizado por más de 150,000 empresas

Zendesk es una de las mejores soluciones de software de servicio al cliente en general en el mercado hoy en día. Lo utilizan más de 150,000 empresas, incluidas grandes marcas como Uber, Venmo, Shopify y Slack.

El paquete de soporte de Zendesk tiene todo lo que necesita para administrar la comunicación de servicio al cliente a través de múltiples canales. Puede proporcionar atención al cliente por correo electrónico, chat en vivo, voz, Facebook, Twitter, WeChat, WhatsApp y más.

El software permite conectar todas sus fuentes de datos a una sola ubicación. Entonces, cuando un cliente se contacte con usted para solicitar asistencia, la información correcta se mostrará automáticamente.

Zendesk es flexible, por lo que puede satisfacer las necesidades de cualquier negocio. Puede obtener una solución personalizada que se ajuste a su entorno de soporte existente.

Aquí hay una descripción general rápida de los planes, características y precios de la suite de soporte de Zendesk:

Paquete de soporte profesional: $ 89 por agente por mes

  • Soporte omnicanal
  • Complemento de mensajería social
  • Base de conocimiento de autoservicio
  • Cuadros de mando e informes para todos los canales
  • Edición de talk talk
  • Múltiples formularios de boleto

Enterprise Support Suite: $ 149 por agente por mes

  • Roles y permisos con enrutamiento base calificado
  • Soporte multimarca
  • Widget de chat y SDK web
  • Señales de contenido para identificar brechas de conocimiento
  • Chat en vivo 24/7 y soporte telefónico

La suite de soporte de servicio completo de Zendesk lo tiene todo. Pero no todas las empresas necesitan algo tan completo. Si está buscando algo un poco más básico, Zendesk ofrece opciones más asequibles para pequeñas empresas.

  • Esencial: $ 5 por mes por agente
  • Team: $ 19 por mes por agente
  • Professional: $ 49 por mes por agente
  • Enterprise– $ 99 por mes por agente
  • Elite– $ 199 por mes por agente

Puede probar cualquier software de Zendesk o suite de soporte con una prueba gratuita. Si está buscando una solución personalizada, póngase en contacto con el equipo de ventas de Zendesk.

Salesforce Service Cloud

• Comienza en $ 25 / mes
• Resuelve los casos más rápido
• Agiliza tu soporte en el sitio
• Con la confianza de más de 150,000 compañías

Salesforce es un líder de la industria en software CRM de ventas. Pero también ofrecen herramientas y soluciones para el servicio al cliente. Cuenta con la confianza de más de 150,000 empresas en todo el mundo.

Salesforce Service Cloud facilita a cualquier empresa la construcción de relaciones con los clientes al tiempo que ahorra tiempo y mejora la satisfacción del cliente. Marcas como Yeti y Adidas son solo un par de nombres conocidos que usan este software.

Sus representantes de servicio al cliente podrán resolver casos más rápido con los conocimientos y las herramientas que ofrece Salesforce. La plataforma tiene una vista compartida de cada interacción con el cliente.

Configure portales de autoservicio para que sus clientes puedan acceder a la información de la cuenta, ver tutoriales y ver artículos de la base de conocimientos.

Salesforce Service Cloud tiene capacidades para optimizar su soporte en el sitio. Los trabajos de servicio de campo, los despachadores y los técnicos en el sitio pueden usar estas herramientas para resolver problemas durante la primera visita.

Salesforce utiliza inteligencia artificial para predecir recomendaciones y brindar soporte con un servicio de chatbot intuitivo.

Echemos un vistazo a los planes y precios de Salesforce Service Cloud:

Essentials – $ 25 por usuario por mes

  • Gestión de casos
  • Aplicaciones de consola de servicio
  • Herramientas de conocimiento
  • Integración de telefonía (CTI)

Professional: $ 75 por usuario por mes

  • Todas las funciones esenciales
  • Contratos de servicio

Enterprise: $ 150 por usuario por mes

  • Todas las funciones profesionales
  • API de servicios web

Unlimited: $ 300 por usuario por mes

  • Todas las funciones empresariales
  • Soporte y configuración 24/7

Todos los planes incluyen herramientas de colaboración, productividad, personalización, información en tiempo real, herramientas de venta cruzada y venta adicional, integración de aplicaciones y soluciones para automatizar procesos.

Salesforce ofrece complementos para cosas como trabajadores de servicios de campo, compromiso digital e inteligencia basada en la ubicación.

LiveAgent

• Plan 100% gratuito para siempre
• Actualizaciones a partir de $ 15 / mes
• Solución todo en uno
• Herramientas simples y flexibles

LiveAgent es una solución de servicio al cliente que lo ayuda a administrar todas las solicitudes de los clientes desde múltiples canales en una sola plataforma.

No importa dónde estén sus clientes, puede fusionar toda la comunicación y el soporte en un solo lugar. LiveAgent le ahorra tiempo, simplifica el proceso y le permite aumentar la rentabilidad de su equipo de soporte.

LiveAgent tiene herramientas para:

  • Ticket de correo electrónico
  • Chat en vivo
  • Voz y videollamadas
  • Integración de redes sociales

Aquí hay un vistazo más de cerca a los planes y precios para el software de servicio al cliente LiveAgent:

Gratis – $ 0 para siempre

  • Historial de boletos de 7 días
  • 1 dirección de correo electrónico para la emisión de boletos
  • 1 botón de chat en vivo
  • 1 número de teléfono para soporte de call center

Boleto – $ 15 por mes por agente

  • Historial de boletos ilimitado
  • Boletos ilimitados por correo electrónico
  • Cargue datos de su CRM
  • Soporte multimarca

Ticket + Chat – $ 29 por mes por agente

  • Chat en vivo ilimitado
  • Monitor de visitante en tiempo real
  • Invitaciones de chat
  • Encuestas de satisfacción de chat

Todo incluido: $ 39 por mes por agente

  • Soporte de centro de llamadas ilimitado
  • Videollamada
  • Gamificación
  • Ilimitado almacenamiento de llamadas

Para todos los planes pagos, LiveAgent tiene precios adicionales para funciones como integración de redes sociales, seguimiento de tiempo, registros de auditoría y más.

En general, es una herramienta simple y flexible para administrar clientes en vivo con tickets y chat en vivo.

Freshdesk

• Prueba gratuita de 21 días
• Los planes comienzan en $ 15 / mes
• Amplia lista de características
• Con la confianza de más de 150,000 empresas

Freshdesk es otra de las soluciones de mesa de ayuda más populares en el mercado hoy en día. Por encima de todo, es simple. Es por eso que confían más de 150,000 empresas, incluidas American Express, HP y Panasonic.

Con Freshdesk, tendrá acceso a una extensa lista de características en una amplia gama de categorías de atención al cliente:

  • Venta de entradas
  • Colaboración
  • Servicio de campo
  • Automatización
  • Autoservicio al cliente
  • Informes
  • Soporte multicanal

Es una excelente solución para optimizar todas las conexiones de sus clientes en una sola ubicación. Freshdesk hace que la colaboración y automatización del equipo sea muy sencilla.

Si actualmente está utilizando otra solución de mesa de ayuda y no está satisfecho con ella, Freshdesk le facilita cambiar su software.

Aquí hay una descripción general de los planes y precios. Todas las tarifas se basan en un plan anual. Los precios son un poco más altos si va de mes a mes.

Sprout – Gratis

  • Agentes ilimitados
  • Ticket de correo electrónico
  • Colaboración en equipo
  • Base de conocimientos
  • Informes de tendencias de entradas
  • Venta de entradas sociales

Blossom – $ 15 por mes por agente

  • Automatizaciones
  • Detección de colisiones
  • Aplicaciones Marketplace
  • Mesa de ayuda
  • Gestión de SLA
  • Horas de trabajo

Garden – $ 29 por mes por agente

  • Seguimiento de tiempo
  • Encuesta CSAT
  • Repetición de sesión
  • Reporte de desempeño
  • Base de conocimiento con soporte multilingüe.

Estate – $ 49 por mes por agente

  • Asignación automática de boletos
  • Roles de agente personalizados
  • Portal personalizado
  • Informes empresariales
  • Múltiples zonas horarias y SLA

Forest – $ 109 por mes por agente

  • Asignación de boletos basada en habilidades
  • Cree un entorno de prueba sin afectar a agentes o clientes
  • Lista blanca de IP
  • Cumple con HIPAA
  • Límite de tasa de API extensible

Freshdesk tiene complementos y funciones omnicanal para la gestión de servicios de campo por una tarifa adicional. Pruébelo gratis con una prueba de 21 días.

HubSpot

• Plan 100% gratuito para siempre
• Las características avanzadas comienzan en $ 40 / mes
• Amplia gama de soluciones
• Software gratuito para servicio al cliente

HubSpot es uno de los CRM más reconocidos en la industria. Tienen una amplia gama de paquetes de software y soluciones para gestionar las relaciones con los clientes.

Estas ofertas están segmentadas en tres categorías principales: ventas, marketing y servicio.

HubSpot Service Hub es en lo que nos centraremos hoy aquí. Es una solución excepcional para gestionar los problemas de los clientes a través de tickets de servicio.

Me gusta HubSpot porque ofrecen soluciones CRM gratuitas, incluido software gratuito para servicio al cliente. Las funciones gratuitas incluyen tickets, chat en vivo, chatbots, correo electrónico del equipo y una bandeja de entrada de conversaciones. También se beneficiará de plantillas de correo electrónico gratuitas, informes de tickets cerrados e informes de tiempo de cierre.

HubSpot es una prueba de que no necesita gastar un montón de dinero para mejorar su servicio al cliente con software. Esto no te costará nada.

Para aquellos de ustedes que desean acceder a funciones y beneficios avanzados, aquí hay una descripción general de los planes pagos:

Starter – $ 40 por mes

  • Incluye dos usuarios pagos
  • Fragmentos enlatados
  • Programación de reuniones
  • Informes de productividad del agente
  • Vocación

Professional – $ 320 por mes

  • Incluye cinco usuarios pagos
  • Estado del ticket, enrutamiento, automatización y tuberías
  • Base de conocimientos
  • Creación de video 1: 1
  • Informes personalizados
  • Encuestas para NPS, experiencia y soporte

Enterprise – $ 1,200 por mes

  • Incluye diez usuarios pagos
  • Playbooks y objetivos
  • Equipos jerárquicos
  • Roles del usuario
  • Inicio de sesión único
  • Se integra con holgura

Todas las tarifas se basan en un contrato anual. Puede obtener el HubSpot Service Hub mes a mes por un 20% más.

HubSpot también ofrece paquetes de productos excepcionales para todas las categorías de CRM en una sola solución. Entonces, si desea obtener software para servicio, ventas y marketing de un solo proveedor, HubSpot es la mejor opción para usted. Los paquetes comienzan en $ 112.50 por mes.

Groove

• Los planes comienzan en $ 9 / mes
• Herramientas de colaboración en equipo
• Base de conocimiento personalizable
• Herramientas de automatización excepcionales

Groove no es tan popular y conocido como algunas de las otras opciones en nuestra lista. Pero todavía lo usan más de 10,000 empresas en más de 140 países.

Si su empresa ha superado el correo electrónico de atención al cliente y está recibiendo consultas en varios canales, Groove será la mejor opción para que considere.

Esta solución se destaca entre la multitud con sus herramientas de colaboración en equipo. Puede agregar notas privadas internas a las discusiones, mencionar rápidamente a los compañeros de equipo para incorporarlos y asignar tareas específicas a los miembros del equipo.

Groove tiene automatizaciones excepcionales para optimizar su atención al cliente. Establezca reglas, etiquetado, respuestas enlatadas y carpetas personalizadas con sus preferencias para eliminar el trabajo ocupado.

Otra característica destacada de Groove es la capacidad de personalizar su base de conocimiento. Esto es crucial para las empresas que desean ofrecer herramientas de autoservicio al cliente.

Los temas de la base de conocimiento son totalmente personalizables, bellamente diseñados y responden a dispositivos móviles. Los planes y precios para el software de soporte al cliente de Groove son los siguientes:

Starter – $ 9 por mes por usuario

  • Un buzón
  • Base de conocimientos
  • Chat en vivo
  • Widget web
  • Asignaciones y menciones

Plus: $ 19 por mes por usuario

  • 5 buzones
  • Historial completo de informes
  • Reglas
  • Acceso a la API
  • Más de 40 integraciones

Pro – $ 29 por mes por usuario

  • 25 buzones
  • Equipos
  • WhatsApp y SMS
  • Integraciones con Salesforce, HubSpot y Jira

Company – Precios personalizados

  • Buzones ilimitados
  • Apoyo prioritario
  • Gerente de atención al cliente dedicado
  • SSO / SAML
  • Seguridad de nivel empresarial

Recomiendo Groove para equipos pequeños y nuevas empresas. De hecho, tienen una tasa de inicio especial para empresas con menos de diez empleados. Las empresas elegibles pueden obtener un descuento del 93% del plan Pro.

Zoho Desk

• Plan gratuito para siempre
• Actualización a partir de $ 12 / mes
• Venta de entradas por correo electrónico y centro de ayuda
• Acceso a aplicaciones móviles

Zoho es uno de los nombres más populares en el mundo del software empresarial y CRM. La empresa cuenta con herramientas para ventas, marketing, correo electrónico, colaboración, finanzas, contabilidad, recursos humanos e inteligencia de negocios.

Pero una de las mejores soluciones que ofrecen es Zoho Desk: software de TI y de mesa de ayuda.

Zoho Desk tiene soluciones para agentes de servicio al cliente, gerentes y clientes. Pero, sobre todo, es posiblemente el mejor software de servicio al cliente para gestionar y cerrar tickets.

Echemos un vistazo más de cerca a los planes y puntos de precio para Zoho Desk:

Free – $ 0

  • Hasta tres agentes
  • Ticket de correo electrónico
  • Centro de ayuda
  • Base de conocimiento privado
  • SLA predefinidos
  • Aplicación movil
  • Mesa de ayuda multilingüe

Standard – $ 12 por mes por agente

  • Canales sociales y comunitarios.
  • Gestión de tickets basada en productos.
  • Base de conocimiento público
  • Escaladas
  • Flujo de trabajo y reglas de asignación
  • Supervisar reglas
  • Calificaciones de felicidad del cliente

Professional: $ 20 por mes por agente

  • Venta de entradas en varios departamentos
  • Gestión de equipos
  • Telefonía
  • Seguimiento automatizado del tiempo
  • Plantillas de tickets
  • Compartir entradas
  • SDK móvil

Enterprise – $ 35 por mes por agente

  • Chat en vivo
  • AI
  • Personalizar centro de ayuda
  • Gestión avanzada de procesos.
  • Informes programados
  • Reglas de validación
  • Compartir datos basados en roles

No importa cuán grande, pequeño o complejo sea su negocio, Zoho Desk tiene un plan para usted.

Help Scout

• Los planes comienzan en $ 20 / mes
• Corporación B certificada
• Software de alta calidad
• Usado por más de 10,000 empresas

Help Scout es otra solución menos conocida en nuestra lista. Pero dicho esto, sigue siendo un software de alta calidad para servicio al cliente. Lo usan más de 10,000 empresas en todo el mundo.

Help Scout es único porque es una corporación B certificada. Se esfuerzan por tener un impacto positivo en el medio ambiente y las comunidades. Por lo tanto, hacen un esfuerzo adicional para apoyar a las organizaciones que comparten los mismos valores.

Si tiene una organización sin fines de lucro que respalda los derechos humanos, la sostenibilidad ambiental o la representación insuficiente en tecnología, Help Scout proporcionará un descuento significativo en su software de servicio al cliente.

Algunos de ustedes incluso podrían ser elegibles para descuentos de hasta el 100%. Así es, gratis.

Incluso si no cae en una de esas categorías, Help Scout sigue siendo una solución superior para el servicio al cliente. Aquí hay un vistazo más de cerca a los planes y precios:

Standard – $ 20 por mes por usuario

  • Tres buzones
  • Beacon con chat en vivo
  • Mensajes para hasta 10,000 clientes
  • Informes
  • Flujos de trabajo automatizados
  • Más de 50 integraciones

Plus – $ 35 por mes por usuario

  • 10 buzones
  • Campos y equipos personalizados
  • Aplicaciones de Salesforce, HubSpot y Jira
  • Cumplimiento de HIPAA
  • Autenticación SSO / SAML

Company – Precios personalizados

  • Buzones ilimitados y sitios de documentos
  • Usuarios flexibles
  • Incorporación de conserje
  • Gerente de cuenta dedicado
  • Seguridad de nivel empresarial

Las tarifas anteriores se basan en un contrato anual. Los planes de mes a mes están disponibles por una tarifa adicional. Puede probar Help Scout gratis con una prueba de 15 días.

Cómo elegir el mejor software de servicio de atención al cliente para su negocio

¿Cuál es el mejor software de servicio al cliente para su negocio? Hay ciertas características y consideraciones a tener en cuenta al evaluar diferentes opciones.

Esta es la metodología que utilizamos y recomendamos aquí en Quick Sprout.

Numero de agentes

¿Qué tan grande es su equipo de servicio al cliente? Las empresas con cinco representantes de servicio no necesitarán el mismo software que una empresa con 50 agentes.

Los equipos más grandes necesitan características para cosas como la colaboración y la emisión de boletos basados ​​en roles, pero eso no será necesario para una empresa más pequeña.

Método de comunicación con el cliente

¿Cómo se comunican actualmente los clientes con su equipo de servicio? ¿Cómo quieres que lo hagan en el futuro?

Hay un software para todo. Ya sea correo electrónico, chat en vivo, chatbots o tickets de soporte, puede encontrar una solución para satisfacer sus necesidades. Incluso hay herramientas para la integración de las redes sociales, por lo que todos sus mensajes, incluidos los DM y los comentarios, se pueden administrar desde un único panel.

Paquetes de funciones

Cada software de servicio al cliente en nuestra lista hace un trabajo excepcional al comercializar sus principales características. Pero dicho esto, solo debe centrarse en las funciones que más necesita.

Por ejemplo, ¿está buscando un software de servicio al cliente específicamente para el chat en vivo? LiveAgent será la mejor opción para ti. Si desea una solución para sus agentes de servicio de campo, use Salesforce Service Cloud. Incluso hay herramientas para CRM de servicio al cliente, ventas y marketing integradas en paquetes de productos únicos.

Mi sugerencia es esta. Identifique las características que definitivamente necesita. Luego, busque el plan correcto que tenga todas esas características.

Precio

El precio del software de servicio al cliente varía en una amplia gama de factores. Muchas soluciones le cobran en función de la cantidad de agentes de servicio al cliente en su equipo.

Las funciones disponibles en su paquete también tendrán un impacto significativo en lo que paga.

El servicio al cliente definitivamente no es algo en lo que deba escatimar. Está bien gastar dinero. Pero dicho esto, no todos ustedes necesitan ir por la borda. Las pequeñas empresas, nuevas empresas y organizaciones sin fines de lucro con equipos más pequeños pueden usar software de servicio al cliente gratuito sin comprometer la calidad.

Conclusión

Toda empresa debe priorizar el servicio al cliente. Estas son las ocho mejores soluciones de software de servicio al cliente en el mercado hoy en día:

  • Zendesk: el mejor software de servicio al cliente en general con opciones de suite de soporte disponibles.
  • Salesforce Service Cloud: el mejor software de servicio al cliente para agentes de servicio de campo.
  • LiveAgent: el mejor software de servicio al cliente para soporte de chat en vivo.
  • Freshdesk: el mejor software de servicio al cliente si cambia de otra plataforma.
  • HubSpot: el mejor software gratuito de atención al cliente y paquetes de productos.
  • Groove: el mejor software de servicio al cliente para equipos pequeños y nuevas empresas en crecimiento.
  • Zoho Desk: el mejor software de servicio al cliente para la emisión de boletos.
  • Help Scout: el mejor software de servicio al cliente para organizaciones sin fines de lucro.

Use esta guía para encontrar la mejor solución para su negocio. Me aseguré de incluir algo para todos en mi lista.

2 comentarios en “El mejor software de servicio de atención al cliente”

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