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El mejor software de Call Center

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En un mundo donde todo se ha vuelto digital, el soporte telefónico todavía juega un papel vital en proporcionar un excelente servicio al cliente. Según un estudio reciente, el 48% de los consumidores dicen que prefieren comunicarse con las compañías por teléfono.

Además, el 75% de las personas dicen que quieren interacción humana para la atención al cliente.

Históricamente, los centros de atención telefónica se asociaban típicamente con organizaciones de nivel empresarial más grandes. Pero la tecnología y el software modernos han hecho posible que cualquier empresa establezca un centro de llamadas.

Dado que los centros de atención telefónica de hoy están controlados por software, no tendrá que preocuparse por hardware costoso ni nada de eso. En la mayoría de los casos, podrá continuar usando sus teléfonos y dispositivos existentes para administrar su centro de llamadas.

Los 7 mejores softwares de Call Center de 2020

Después de una extensa investigación, he reducido las siete mejores soluciones de software de call center en el mercado hoy.

A medida que avancemos en esta guía, le daré una revisión en profundidad de cada proveedor en esta lista. Analizaremos las características, beneficios, precios y otras consideraciones para que pueda tomar una decisión informada para su negocio.

Las mejores revisiones de software de Call Center

RingCentral

• Excelente para equipos de ventas y servicio
• Más de 40 características robustas
• 99.99% de tiempo de actividad garantizado
• Amplia gama de opciones

La mayoría de ustedes probablemente estará familiarizado con RingCentral. Esta compañía ocupó el primer lugar en nuestra lista de los mejores servicios de videoconferencia , y también ocupó un lugar destacado en nuestra guía de los mejores sistemas telefónicos VoIP . Estos son dos de los productos más conocidos de RingCentral.

Pero el Centro de contacto RingCentral también es una opción superior para cualquier software de centro de llamadas que busque negocios.

Es una solución ideal para los equipos de ventas y servicio al cliente.

RingCentral Contact Center tiene más de 40 características robustas como enrutamiento de inteligencia, integraciones CRM y herramientas de administración de la fuerza laboral. También se beneficiará de las funciones administrativas y de administración, como encuestas, grabación de llamadas y análisis.

RingCentral es seguro, confiable y confiable. Tienen un tiempo de actividad garantizado del 99,99%, y el software le brinda a sus agentes la capacidad de trabajar desde cualquier lugar.

Aquí hay una descripción general de los planes de RingCentral Contact Center:

Básic

  • Soporte de voz entrante
  • Capacidades estándar de IVR y ACD

Advanced

  • Soporte e integraciones omnicanal (correo electrónico, chat, SMS, redes sociales)
  • IVR avanzado y ACD

Ultimate

  • Voz entrante y saliente
  • Marcación predictiva, progresiva y de vista previa
  • Administración de campaña

Deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas de RingCentral para obtener un presupuesto para su negocio.

Pero como puede ver, tienen opciones para todos. Los equipos más pequeños que solo necesitan soluciones para llamadas entrantes pueden usar el plan Básico. Si desea soporte de centro de llamadas entrantes omnicanal, la opción Avanzada será la mejor para usted. Para las llamadas entrantes y salientes, necesitará el plan Ultimate.

RingCentral es un nombre confiable en la industria de telefonía y video VoIP. El software de su centro de llamadas es consistente con la calidad de alto nivel que esperaría de este proveedor.

Freshcaller

• Prueba gratuita de 14 días
• Solución basada en la nube
• Amplia gama de características
• Utilizado por más de 6,000 empresas

Freshcaller es un software de centro de llamadas proporcionado por Freshworks, que es otro nombre bien conocido, confiable y establecido en el mundo de las soluciones comerciales.

Al igual que otros productos de Freshworks, Freshcaller es una solución basada en la nube que es simple y moderna. Es fácil de usar para cualquier empresa, independientemente de su tamaño y experiencia técnica.

Más de 6,000 empresas usan el software Freshcaller para un centro de llamadas. Lo utilizan los agentes de ventas entrantes y los equipos de atención al cliente.

El precio para Freshcaller es un poco único. Pagará una tarifa mensual por el plan que seleccione en función de las características ofrecidas. Pero también pagará por minuto según el uso.

Echemos un vistazo a esos planes primero antes de sumergirnos en las tasas de uso.

Sprout – $ 0

  • Lo mejor para startups y autónomos
  • Agentes ilimitados
  • Colas de llamadas básicas
  • Saludos personalizados
  • Reenviar al teléfono
  • Tonos de llamada personalizados

Blossom – $ 19 por agente por mes

  • Colas avanzadas
  • Transferencias ciegas
  • Importar contactos masivos
  • BYOC (traiga su propio operador)
  • Horas de trabajo
  • Enmascaramiento y grabación de llamadas
  • Correo de voz personalizado, transcripción de correo de voz y caída de correo de voz

Garden – $ 40 por agente por mes

  • Métricas de llamadas avanzadas
  • Extensiones de agente
  • Conferencia telefónica
  • Monitoreo de llamadas
  • Enrutamiento fuera del horario comercial
  • Retención virtual
  • Céntimo de datos europeo y australiano
  • Extensión de Chrome de clic de llamada

Estate – $ 59 por agente por mes

  • Métricas de llamadas abandonadas
  • Monitoreo de nivel de servicio
  • Enrutamiento omnicanal
  • Estado de agente personalizado
  • Responde bot
  • Informes de actividad del agente
  • Opción de grabación de llamadas

Desde nuevas empresas hasta equipos en crecimiento y compañías globales, Freshcaller tiene una opción para todos.

Las tarifas de llamadas se basan en factores como el dispositivo (navegador versus teléfono), el país y si la llamada es entrante o saliente. Las tarifas entrantes comienzan desde $ 0.016 por minuto, y las tarifas salientes comienzan desde $ 0.022 por minuto.

Puede probar Freshcaller gratis con una prueba de 14 días.

8 × 8 Contact Center

• Soluciones personalizadas
• Enrutamiento omnicanal • Análisis
en tiempo real
• Mejore la productividad de la agencia

El 8 × 8 Contact Center es una solución ideal para el enrutamiento omnicanal. Es una forma para que su empresa mejore la experiencia del cliente desde un único punto de contacto.

Las características principales incluyen enrutamiento de llamadas basado en habilidades, devolución de llamada en cola, devolución de llamada web e IVR (respuesta de voz interactiva). 8 × 8 también tiene soluciones de contacto de chat entrante, correo electrónico y canales sociales para el software de su centro de llamadas.

También se beneficiará de análisis e informes en tiempo real. Esta información está disponible desde cualquier dispositivo. Detalla los viajes de los clientes y los tiempos de espera para cada cliente en todos los canales.

8 × 8 tiene herramientas para ayudarlo a mejorar la productividad de la agencia. Una base de conocimiento privada, conexión experta, interfaz simple y un centro de comunicación integral aseguran que toda la comunicación con el cliente se maneje de manera rápida y eficiente.

Su Contact Center 8 × 8 se integra con CRM como Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics y más.

8 × 8 es una solución superior para grandes empresas y empresas. Tiene características avanzadas con un alcance global.

El 8 × 8 Contact Center tiene una seguridad excepcional. Cumple con HIPAA, FISMA y más. 8 × 8 tiene herramientas para garantizar la privacidad de los campos de entrada de datos confidenciales también.

Deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas de 8 × 8 para obtener un presupuesto personalizado de su solución.

Five9

• Solución de centro de contacto todo en uno
• Soluciones basadas en la nube
• Trabaje desde cualquier lugar
• Más de 2,000 clientes comerciales

Five9 es una solución de centro de contacto todo en uno. Lo utilizan grandes marcas como Lululemon, Expedia, Carfax, Omaha Steaks y DHL. Esta empresa ha estado proporcionando soluciones basadas en la nube a las empresas durante aproximadamente 20 años. Sus más de 2,000 clientes comerciales en todo el mundo administran más de 5 mil millones de llamadas cada año.

Five9 Intelligence Cloud Contact Center brinda a sus agentes de servicio al cliente el poder y la flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.

Five9 es completamente personalizable. Está diseñado para satisfacer las necesidades de su negocio, independientemente de su tamaño o industria. El software ofrece una voz nítida, una seguridad sólida y una tasa de tiempo de actividad del 99.99%.

Las principales características y beneficios de un software de centro de contacto todo en uno incluyen:

  • Integración CRM
  • API de plataforma abierta
  • Enrutamiento de llamadas
  • Soporte omnicanal
  • Voz global
  • Herramientas de autoservicio
  • Analítica
  • WFO
  • Marcación predictiva

Five9 tiene una amplia gama de soluciones basadas en el tipo de negocio que tiene. Proporcionan software de centro de llamadas para ventas, telemarketing, servicio al cliente, cobranzas, subcontratistas, pequeñas empresas, medianas empresas y empresas.

El centro de contacto Five9 es rápido, confiable, económico y fácil de usar. Póngase en contacto con su equipo de ventas para solicitar una demostración y obtener un presupuesto personalizado.

CrazyCall

• Prueba gratuita de 14 días
• Los planes comienzan en $ 11 / mes
• Hace que las llamadas de ventas sean más eficientes
• Gran solución para los equipos de ventas

CrazyCall es una solución de centro de llamadas superior para equipos de ventas. Ofrece características como marcado automático, monitoreo de llamadas, secuencia de comandos de llamadas, transferencias de llamadas, clic para llamar y un widget de devolución de llamada.

Todas las características y beneficios de CrazyCall están diseñados para hacer que las llamadas de ventas sean más eficientes.

CrazyCall tiene otras soluciones para tiendas de comercio electrónico, pequeñas empresas y equipos de soporte, pero las características de ventas siguen siendo lo más destacado de este software. Incluso tiene herramientas para la generación de leads en su sitio web.

Aquí hay una descripción general de los planes y precios de CrazyCall:

Starter – $ 11 por mes por usuario

  • 200 minutos gratis por usuario cada mes
  • 45 días de almacenamiento de datos
  • 3 proyectos activos

Team: $ 22 por mes por usuario

  • 500 minutos gratis por usuario cada mes
  • 365 días de almacenamiento de datos
  • Proyectos activos ilimitados

Profesional: $ 45 por mes por usuario

  • 1,250 minutos gratis por usuario cada mes
  • Almacenamiento de datos ilimitado
  • Restricción de IP
  • Herramientas de informes a medida
  • Llamadas ilimitadas a EE. UU. Y Canadá

Todos los planes vienen con un número de teléfono gratuito, API e integraciones, y atención al cliente 24/7. Los minutos gratis cada mes se aplican a 122 países. Más allá de eso, las llamadas a teléfonos fijos de EE. UU. Comienzan en solo $ 0.01 por minuto.

Puede probar CrazyCall gratis con una prueba de 14 días.T

Zendesk Talk

• Plan Lite gratuito
• Las actualizaciones comienzan en $ 19 / mes
• Solución basada en la nube
• Se integra con el soporte de Zendesk

Zendesk es mejor conocido por su servicio de atención al cliente CRM. Pero tiene una solución separada, llamada Zendesk Talk , para el software del centro de llamadas.

Esta solución de centro de llamadas basada en la nube está integrada directamente en el sistema de tickets para Zendesk Support. Sus agentes tendrán acceso al historial completo del cliente y a funciones adicionales como grabación de llamadas y creación automática de tickets.

El software está diseñado para mejorar su proceso de soporte, al tiempo que elimina las tareas improductivas. Sus agentes pueden centrarse en soluciones, conversiones y clientes, a diferencia de los cuellos de botella del flujo de trabajo.

Las principales características de Zendesk Talk incluyen:

  • Llamadas entrantes y salientes
  • Saludos personalizados
  • Números locales y gratuitos
  • Llamadas basadas en el navegador
  • Desvío de llamadas a teléfonos
  • Bloqueo de llamadas
  • Conferencia telefónica
  • Enrutamiento grupal
  • Devolución de llamada desde la cola
  • SMS entrantes y salientes
  • Analítica avanzada
  • Tablero de instrumentos en tiempo real
  • Grabación de llamadas y permisos de grabación de llamadas

Similar a otro software de centro de llamadas en nuestra lista, Zendesk Talk se basa en una combinación de su plan y uso.

Zendesk Talk tiene una amplia gama de planes entre los que puede elegir. La lista y las características de cada una son bastante extensas. Entonces, en lugar de brindarle una descripción completa de los mismos, cubriré rápidamente los precios iniciales para darle una idea del costo.

  • Lite: desde $ 0
  • Team: desde $ 19 por agente por mes
  • Profesional: desde $ 49 por agente por mes
  • Enterprise: desde $ 89 por agente por mes

Zendesk ofrece una edición de pago para socios a partir de $ 9 por agente por mes. Esto es para cada agente que atiende llamadas con Zendesk Support. Para estimar sus tasas de uso, Zendesk Talk tiene una herramienta de calculadora con la que puede jugar.

Talkdesk

• Experiencia de cliente de extremo a extremo
• Soporte omnicanal
• Soluciones personalizadas
• Utilizado por más de 1,800 empresas

Talkdesk tiene una amplia gama de productos y soluciones para empresas. La compañía ofrece herramientas y software para cosas como la participación del cliente, la participación de la fuerza laboral y los informes.

El software de centro de contacto de Talkdesk es una de sus mejores y más populares ofertas. Se comercializa como una solución integral de experiencia del cliente.

Está diseñado para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente moderno. Estas personas tienen una cierta expectativa cuando llaman a su empresa. Talkdesk lo ayudará a mejorar la productividad mientras reduce los costos y aumenta la experiencia del cliente.

Las principales características de Talkdesk incluyen:

  • Marcador saliente
  • Autoservicio al cliente
  • Soporte omnicanal
  • Escritorio de agente y herramientas de agente móvil
  • Grabacion de llamada
  • Integraciones con Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams, etc.
  • Asistente virtual de IA
  • Informes y análisis

En su mayor parte, Talkdesk es utilizado por empresas en un puñado de industrias importantes. Esto incluye comercio minorista, comercio electrónico, servicios financieros, atención médica, viajes y hospitalidad.

Talkdesk tiene soluciones basadas en el tipo de centro de llamadas (ventas, soporte, BPO) y el tamaño de la empresa (pequeña, mediana, empresa).

Póngase en contacto con el equipo de ventas de Talkdesk hoy para solicitar un presupuesto. Únase a las más de 1,800 empresas como Peleton, IBM y Dropbox utilizando este software de centro de llamadas.

Cómo elegir el mejor software de Call Center para su negocio

Como puede ver en esta lista, el software del centro de llamadas es extremadamente versátil. Hay muchas características y beneficios diferentes a su disposición. Pero con todas estas opciones, ¿cómo puede saber cuál es la mejor para su empresa?

Hay ciertos factores que debe evaluar al tomar su decisión. Esta es la metodología que utilizamos y recomendamos aquí en Quick Sprout.

Soporte omnicanal

Es probable que cualquier empresa en el mercado de software de centro de llamadas también se comunique con clientes a través de otros canales.

Considere si desea integrar esas herramientas de comunicación como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales en el software de su centro de llamadas. Esto permitirá a sus agentes atender mejor las necesidades de sus clientes en cada etapa del proceso de soporte.

Tipo de centro de llamadas

¿Qué tipo de centro de llamadas tienes?

¿Necesita software para admitir solo llamadas entrantes? ¿O sus agentes necesitan capacidades de marcado saliente? No todas las soluciones ofrecen ambos.

El propósito de estas llamadas también tendrá un impacto en el software que elija. Hay ciertas opciones que son mejores para las ventas, mientras que otras son mejores para la atención al cliente, la resolución de problemas y la emisión de boletos.

Integraciones

El mejor software de call center se integrará con su solución CRM.

Algunas de las opciones en nuestra lista también tienen sus propios sistemas CRM de servicio completo. Por lo tanto, podría obtener una solución todo en uno del mismo proveedor.

Precios

Es importante que comprenda claramente cómo se le facturará por el software del centro de atención al cliente. No todas las empresas enumeran sus precios en línea.

En la mayoría de los casos, pagará en función de una combinación de agentes de uso y soporte. La mayoría de las soluciones de centro de llamadas tienen diferentes planes para diferentes características que necesita. Asegúrese de encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

Conclusión

Todas las empresas que brindan asistencia telefónica a los clientes pueden beneficiarse del software del centro de llamadas. Desde nuevas empresas hasta empresas y todo lo demás, estas son las siete mejores soluciones de software para centros de llamadas en el mercado hoy en día:

  • RingCentral Contact Center: el mejor software de centro de contacto en general.
  • Freshcaller: software de centro de contacto simple para equipos de todos los tamaños.
  • Contact Center 8 × 8: el mejor software de contact center para seguridad de nivel empresarial.
  • Five9: el mejor software de centro de contacto todo en uno.
  • CrazyCall– El mejor software de centro de llamadas para ventas salientes.
  • Zendesk Talk: el mejor software de centro de llamadas para soporte y venta automática de boletos.
  • Talkdesk: el mejor software de centro de llamadas para una experiencia de cliente de extremo a extremo.

Ya sea que necesite asistencia con ventas, atención al cliente o ambos, hay una opción para su negocio en esta lista.

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