El informe de Datto MSP apunta a un mercado en evolución

Los tiempos han cambiado para los proveedores de servicios gestionados.

El «Informe sobre el estado global del MSP» de Datto Inc., publicado a principios de este mes, reveló que el 75% de los MSP encuestados estaban identificados servicios de productividad en la nube como Microsoft 365 y Google G Suite como el servicio administrado líder que brindan. Los planes futuros también requieren la nube: los MSP citaron el diseño y la gestión de la infraestructura basada en la nube como el mejor servicio que planean ofrecer durante el próximo año, según el informe de Datto MSP. Eso es un gran cambio con respecto a hace solo cuatro años, cuando muchos proveedores de servicios aún no comprometerse con la computación en la nube. Mientras tanto, la pandemia COVID-19 está cambiando la forma en que los MSP administran sus operaciones y entregar servicios.

Rob Rae, vicepresidente senior de desarrollo comercial de Datto, una compañía de software de protección de datos y MSP con sede en Norwalk, Connecticut, elaboró ​​recientemente algunas de las tendencias de servicios administrados que surgen en el informe de la compañía.

La importancia de la nube como una oferta de MSP actual y una prioridad de expansión fue un hallazgo interesante en el estudio de Datto MSP. Tan recientemente como en 2016, muchos MSP generaban ingresos limitados o, en algunos casos, ningún ingreso de los servicios en la nube. ¿Qué factores influyeron en la rápida asimilación?

Rob Rae: Esto varía de un mercado a otro. Sin embargo, si miramos específicamente a EE. UU., La adopción de la nube ha sido más lenta que las estimaciones iniciales. Si pensamos en por qué las personas evolucionan para adoptar nuevas tecnologías, generalmente es por la facilidad de uso, el precio o la velocidad. Debido a que la conectividad en los EE. UU. Y ciertas partes de Europa no ha tenido problemas importantes, no ha habido prisa por adoptar la nube. Sin embargo, cuando mira regiones como Australia como ejemplo, están experimentando lo contrario y, por lo tanto, están viendo una adopción de la nube y reducciones de hardware más rápidas en comparación con otras regiones.

COVID, sin embargo, ha cambiado el juego. Los productos y servicios de software como servicio son muy populares en este momento, ya que el movimiento de «trabajar desde cualquier lugar» ha afectado a la industria. Anticipo que cuanto más estemos trabajando de forma remota, la adopción de la nube se acelerará.

En la encuesta de Datto de 2019, el 44% de los encuestados de MSP dijeron que generaron más de la mitad de sus ingresos por servicios recurrentes y en 2020, esa porción ha subido al 53%. ¿Contribuye un aumento en el negocio de la nube al aumento de los ingresos recurrentes?

Anticipo que cuanto más estemos trabajando de forma remota, la adopción de la nube se acelerará.

Rae: Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) abarcan no solo productos, sino servicios. Los negocios en la nube se construyen sobre la base de MRR, pero no es la respuesta completa a por qué MRR está creciendo. Para los empresarios y dueños de negocios, MRR agrega mucho valor al valor de las empresas. Combinado con proveedores que venden todos sus productos con un componente MRR y la adopción por parte del usuario final de todo ‘como un servicio’ tanto en nuestra vida profesional como personal, esto aumenta el crecimiento de los ingresos y servicios recurrentes.

Durante COVID, esto nunca ha sido más importante. Si reflexionamos sobre 2008, durante la crisis de la vivienda y la profunda recesión, aquellos que dependían del trabajo de grandes proyectos de una sola vez se vieron muy afectados. Los que sobrevivieron fueron los que habían construido una práctica de MRR. COVID lo demostrará una vez más y acelerará el crecimiento de MRR, pero con un efecto mundial.

Me pregunto acerca de la relación entre la administración de servidores locales y la administración de recursos basados ​​en la nube en nombre de los clientes. ¿Es incremental para los servicios administrados en las instalaciones o reemplaza a los servicios administrados en las instalaciones?

Rae: La relación entre la gestión de servidores locales y la gestión de recursos basados ​​en la nube está en constante evolución. Hoy en día, la evolución es incremental a medida que rompemos con la vieja tradición y la comodidad, y se puede argumentar con fuerza que los servicios en las instalaciones serán reemplazados. La clave es que a medida que evolucionen los servicios, también lo hará el MSP. Sin embargo, esta es una transición lenta. No hay urgencia por ahora, pero se debe tener una buena conversación y un plan.

los Encuesta MSP de Datto 2019 cubrió la contratación, y señaló que el 71% de los MSP planeaban contratar de una a cinco personas en el próximo año. ¿Tiene un número para 2020 basado en el efectos de COVID-19? ¿Se está produciendo una congelación general de las contrataciones o algunos MSP aún están reclutando?

Rae: en enero y febrero [2020], uno de los mayores problemas a los que se enfrentaban los MSP era encontrar talento. Ese sigue siendo en cierto modo el caso, pero las cosas han cambiado. Creo que estamos en un patrón de espera, no queremos agregar demasiados miembros del personal hasta que veamos las consecuencias de COVID. Al igual que algunas empresas de usuarios finales, algunos MSP no estaban preparados para una pandemia. Veo que los paquetes de estímulo del gobierno han contribuido a la retención de empleados. Sin embargo, habrá algunas consecuencias a más largo plazo. Esto permitirá a aquellos que están prosperando y que aún buscan buenos talentos tener finalmente un grupo más grande del que sacar provecho.