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El enfoque de un arquitecto para los viajes de UX

El enfoque de un arquitecto para los viajes de UX

Tanto en el diseño arquitectónico como en el diseño UX, la hipótesis es que un usuario tiene un objetivo final en mente. Tanto para el arquitecto como para el diseñador de UX, su trabajo es diseñar una experiencia agradable para el usuario sin perder de vista los objetivos comerciales.

Un viaje sencillo desde el punto A al punto B debe equilibrarse con una exposición discreta a otras rutas posibles. Por ejemplo:

Una familia de cinco personas conduce a un centro comercial comercial un domingo para comprar alimentos en el supermercado durante la semana. Papá está conduciendo. Sigue la señalización hasta el estacionamiento. Observa el vestíbulo del ascensor más cercano al supermercado y encuentra un estacionamiento cerca de él. Sabe que hay mucho abierto porque el indicador de estado del estacionamiento se ilumina en verde. Mamá sube el cochecito por la rampa hacia el vestíbulo y la pequeña Lucy presiona el botón del ascensor, que está diseñado para estar a una altura universalmente amigable. La familia toma el ascensor hasta el tercer piso donde está el supermercado.

El viaje para toda la familia fue sin complicaciones. En el camino, pasaron por restaurantes con promociones de almuerzo y escaparates que mostraban varios artículos a la venta. En algún momento, la abuela vio un restaurante japonés y desarrolló un repentino deseo por el sushi. Toda la familia decidió detenerse para una comida rápida, frecuentando el restaurante japonés.

El viaje debe ser accesible para todos; que incluye a los discapacitados, los jóvenes, los ancianos y los discapacitados

Cuando los arquitectos planifican un edificio, consideran el viaje que hay que realizar para llegar a un destino. En un edificio con un buen diseño universal, se deben cumplir las expectativas básicas. El viaje debe ser accesible para todos; eso incluye a los discapacitados, los jóvenes, los ancianos y los discapacitados. La señalización es legible y está colocada apropiadamente para garantizar que haya absoluta claridad al encontrar un destino.

Además de estos requisitos mínimos, un arquitecto actúa como agente de su cliente. Parte de esa responsabilidad significa tener en cuenta los objetivos comerciales para que el desarrollo funcione con éxito una vez finalizado. Dependiendo de la intención del desarrollo, es posible que tenga que planificar la navegación de una manera que impulse las ventas o lograr alguna otra forma de resultado deseado.

Por ejemplo, en el caso de proyectos comerciales minoristas, se deben generar ingresos. Un centro comercial comercial exitoso obtiene ganancias al tener marcas de renombre y ayudarlas a lograr las ventas objetivo a través de una estrategia combinada de marketing y diseño. Impulsar las ventas a través del diseño puede funcionar de muchas maneras; la forma más obvia es eligiendo un espacio comercial que esté ubicado en un área prominente. Dar exposición a las tiendas ubicadas en lugares más oscuros también ayuda a aumentar el beneficio general del desarrollo.

En lugar de desviar a los usuarios de su viaje para cumplir con estos objetivos comerciales, los arquitectos a menudo practican una exposición deliberada y sutil, inyectando fragmentos de ella en el camino. Esto podría hacerse en forma de apertura de pasillos para vislumbrar otra ruta, colocación inteligente de señalización, etc. En el diseño de UX también hay elementos a considerar que son parte del cumplimiento de los objetivos comerciales. Podrían ser objetivos para registros de nuevos usuarios, anuncios y ubicaciones de productos para una mayor monetización, etc.

Se pueden tomar pistas de las prácticas de diseño arquitectónico comunes introduciendo estos elementos solo en los momentos apropiados y oportunos durante el viaje de un usuario, y manteniéndolos visualmente cohesivos con el resto del sitio.

Facilidad de navegación

Un viaje sin problemas contribuye en gran medida a una experiencia agradable para el usuario. Diseñar para una conectividad perfecta en arquitectura es muy similar a diseñar para facilitar la navegación en el diseño UX.

¿Puede recordar la última vez que estuvo en un edificio tratando de llegar a cualquier piso más allá del segundo piso y no había ascensor? Tal vez te sentiste molesto, ¡o tal vez incluso hayas hecho un voto de no volver a poner un pie en ese edificio!

En arquitectura, la parte donde corren los ascensores y escaleras se llama núcleo. Es el núcleo principal de un edificio porque es esencialmente la forma en que las personas se mueven entre diferentes espacios.

El sistema de circulación secundaria es el camino horizontal por el que hay que caminar para llegar al punto B. Si lo haces demasiado largo y sinuoso, terminarás con un usuario frustrado.

si un usuario no puede encontrar algo en una página debido a un diseño ineficaz, simplemente no está allí

Sin un sistema eficaz de circulación, tanto vertical como horizontalmente, los ocupantes no pueden acceder a partes de ese edificio. Además, sin la señalización adecuada, es posible que ni siquiera sepan que existen estos espacios. Cuando eso sucede, esas partes del edificio se pueden considerar nulas. Construir un núcleo fuerte (sistema de circulación) para un edificio es clave para el éxito.

Como en la arquitectura, si un usuario no puede encontrar algo en una página debido a un diseño ineficaz, es simplemente no allí. Si los ascensores y escaleras de la arquitectura constituyen su núcleo; en UX, los menús y las pestañas constituyen el sistema de navegación principal.

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Si se trata de un área del edificio que se visita con frecuencia, podría tener sentido acortar el viaje colocándolo más cerca del núcleo. De manera similar, en el diseño de UX, reducir la cantidad de clics para llegar a una página popular mejora la experiencia del usuario. La introducción de pestañas en la página de destino para las páginas principales del sitio es una forma de lograrlo. De esa forma, el usuario no tiene que abrir un menú para buscar una página, lo que simplifica la navegación.

Conclusión

Tanto en la arquitectura como en el diseño de UX, el diseñador debe cumplir tanto con los objetivos de los usuarios como con los objetivos comerciales.

Al aprender de los procesos arquitectónicos, una de las principales cosas a tener en cuenta es que los arquitectos no pueden darse el lujo de derribar su diseño una vez que está en construcción. Los profesionales de UX a menudo se echan a perder tanto en el sentido de que existe la idea de que los diseños se pueden reiterar fácilmente después de recopilar los comentarios y los datos de los usuarios. Esto puede ser cierto en algunos casos, pero a menudo requiere más tiempo y trabajo de lo esperado. Crear una buena base desde el principio al planificar un producto es una buena práctica y puede reducir muchos idas y venidas en su crecimiento.

Un buen arquitecto tiene la habilidad de equilibrar la creación de experiencias agradables y fluidas en un edificio y lograr los objetivos de su cliente en la misma experiencia. Aplicar el pensamiento de diseño arquitectónico en este aspecto lo ayudará a abordar el diseño del producto de su empresa de manera más efectiva como diseñador de UX.

Foto principal, imagen de la arquitectura de la aplicación a través de Shutterstock.

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