El diseño de 3 veces la experiencia de usuario es un mal diseño
Un buen diseño de UX es terrible.
Al menos puede ser. Como diseñadores, nos dicen que una buena experiencia de usuario aumenta los niveles de participación y satisfacción del usuario. ¿Quiere que su sitio web o aplicación tenga éxito? Haga de la experiencia de usuario su enfoque.
Solo un problema: nosotros no debería haga de la experiencia de usuario nuestro enfoque.
Hay un momento y un lugar para todo. La gran mayoría de las veces, una buena experiencia de usuario es imprescindible; cuando nuestros usuarios están contentos, nos recompensan con más tiempo, dinero o acceso.
Eso es una obviedad, ¿verdad?
¿Qué pasa con los momentos en los que es absolutamente necesario ignorar una buena experiencia de usuario? Lo sé, suena ridículo.
La ridícula verdad: una buena experiencia de usuario puede ser mala
En al menos tres ocasiones, querrá abandonar la UX, cambiando su enfoque de una buena UX a una mala. ¿En qué debes enfocar tu atención?
La derecho UX.
La experiencia de usuario correcta no es lo mismo que una buena experiencia de usuario. Aquí está la pregunta más obvia: ¿Por qué diablos haría alguien eso? ¿Por qué los profesionales, diseñadores y desarrolladores de UX abandonarían algo que tiene un sentido financiero comprobado?
Porque los usuarios esperan que lo hagas. Porque es el movimiento correcto a tomar.
Así es.
Un buen diseño de UX en el momento equivocado se convierte en un mal diseño de UX
En ciertos momentos, los usuarios esperan que usted tome una mala decisión de UX en su nombre. No solo eso, se quejarán en voz alta, exigiendo que arregles las cosas en su nombre. Sin embargo, en secreto, estarán felices y satisfechos con tu decisión.
Porque sabrán que pueden contar contigo para tomar las decisiones correctas. Tendrás sus quejas (y su confianza).
He aquí por qué: Un buen diseño de UX en el momento equivocado se convierte en un mal diseño de UX. A veces, los usuarios necesitan una mala experiencia de usuario.
Bien, pongamos esto a prueba. Cuando podrias siempre ¿Necesitas un mal diseño de UX?
1. Ignore la buena experiencia de usuario para descalificar a los usuarios
¿Alguna vez te has encontrado con una forma larga que se parece a esto?
Los expertos nos dicen que los usuarios no completarán formularios largos como estos. Se nos indica que solo solicitemos lo que necesitamos, dividir formularios largos con páginas, mostrar campos cuando sea necesario, etc.
¿Tienen razón?
No en este caso. Lo crea o no, muchos usuarios se tomarán el tiempo para completar formularios largos como este.
¿Cómo puedo saber?
Seguro. Ninguno de nosotros quiere comprar un seguro. Sin embargo, cuando llega el momento de elegir un proveedor, nos preocupamos por los detalles. Dedicamos de 10 a 15 minutos a completar formularios de cotización de varios proveedores.
¿Qué significa esto?
Cuando busca clasificar y descalificar a los usuarios, es posible que la experiencia del usuario no sea la prioridad.
Este es el por qué.
Depende casi por completo de sus objetivos para el usuario. ¿Quiere usuarios motivados y de alta calidad? Ignora la experiencia de usuario, oblígalos a saltar a través de varios aros.
¿Quieres que participen más usuarios? Concéntrese en optimizar los detalles de UX (por ejemplo, formularios más cortos, requisitos de conversión fáciles).
Los usuarios que pasan por una interfaz de usuario frustrante, poco atractiva y algo difícil de usar son usuarios de alta calidad. Cuantos más aros superen, mayor será su valor.
¿Por qué buscar estos usuarios? Ellos pueden ser:
- Usuarios que compartirán comentarios detallados sobre el sitio web o la aplicación
- Clientes que gastarán más dinero
- Usuarios con un problema importante pero desconocido
- Usuarios que utilizan versiones no compatibles de su software
Si está buscando identificar rápidamente a los usuarios que están motivados, haga las cosas más difíciles para ellos con un mal diseño de UX.
2. Sus usuarios y datos de uso no están de acuerdo
En 2014, Snapchat lanzó una actualización importante. Les dieron a los usuarios la posibilidad de enviar mensajes de texto y video chat con amigos dentro de la aplicación. ¿Los usuarios principales de Snapchat (adolescentes) estaban entusiasmados con la actualización?
No.
De hecho, Business Insider mencionó que solo pudieron encontrar un adolescente a quien realmente le gustó la actualización.
Duro, ¿verdad?
Cuando Digg arruinó su sitio, perdieron un tercio de sus usuarios de la noche a la mañana. Los usuarios se apresuran a seguir adelante si no están contentos.
Snapchat tuvo un problema. Sus usuarios (a.) No estaban contentos con la actualización y (b.) No estaban realmente seguros de cómo usarla. Entonces, los usuarios probablemente abandonaron Snapchat en masa, ¿verdad?
En realidad no.
Fue todo lo contrario. El crecimiento de usuarios se disparó a medida que Snapchat creció rápidamente, pasando de 57 millones de usuarios a 166 millones de usuarios en 2017.
Ver por ti mismo.
Escucharon lo que sus usuarios dicho pero centraron su atención en lo que los usuarios hizo
¿Snapchat revertió estas actualizaciones?
No.
¿Hicieron cambios de inmediato en las nuevas funciones que implementaron para sus usuarios?
No.
Confiaron en sus datos. Escucharon lo que sus usuarios dicho pero centraron su atención en lo que los usuarios hizo. Como dice el refrán, las acciones hablan más que las palabras.
Facebook pasó la misma cosa con sus actualizaciones. Así lo hizo LinkedIn, Gorjeo y Whatsapp.
Las acciones hablan más que las palabras.
¿Los usuarios completan las tareas más rápido? ¿Pasan más tiempo en la aplicación o en el sitio? Ignore las quejas de los usuarios sobre la UX. En su lugar, observe lo que hacen.
3. Los usuarios exigen que los lastimes
Cuando se trata de seguridad, los usuarios son difíciles de complacer. No les importa la seguridad hasta que sea demasiado tarde. No están realmente interesados en hacer nada para protegerse, prefieren que alguien más se encargue de ello.
¿La parte más importante?
No quieren involucrarse en absoluto. ¿Cómo sé eso?
Contraseñas.
Los usuarios saben cómo crear una buena contraseña, pero se niegan absolutamente a hacerlo.
Un vistazo rápido al flujo interminable de violaciones de datos muestra que todavía estamos usando las mismas y terribles contraseñas (por ejemplo, «123456» o «contraseña»).
Los diseñadores expertos y los desarrolladores conscientes de la seguridad lo saben mejor.
Exigen que elija una contraseña más larga, con diferentes caracteres, casos, símbolos y números. Crean mensajes de error para regañarlo suavemente cuando se niega a hacerlo.
Realmente no se trata de contraseñas.
Se trata de proteger a sus usuarios. Haciendo lo que sea necesario para proteger y cuidar a sus usuarios. Incluso cuando te encuentren irritante, molesto y difícil. Porque, contrariamente a la creencia popular, no conocen nada mejor.
¿Cómo se ve eso? Microsoft. ¿Recuerdas cómo nos empujaron a Windows 10 en 2016? Los usuarios fueron recibidos con una actualización que se veía así:
Bueno, no realmente, pero lo suficientemente cerca.
Ellos fuertemente animó al mundo a actualizar a Windows 10. Luego nos obligaron a actualizar. Entonces ellos actualizaciones bloqueadas para Windows 7 y 8. No creo que la actualización forzosa se deba simplemente a la bondad de su corazón, pero hubo una cosa que nos ayudó a evitar, al menos temporalmente: el ransomware.
El ransomware arrasó con el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, cerrando servicios, hospitales y clínicas en todo el Reino Unido. ¿La causa del ataque? Windows XP.
El 90 por ciento del NHS se ejecuta en Windows XP. El NHS puede tener una razón válida para aferrarse a XP, pero a sus atacantes obviamente no les importa. Es solo otro ejemplo de usuarios que valoran la conveniencia, la UX, sobre la seguridad.
Tus usuarios son los mismos.
Valoran la experiencia de usuario, su conveniencia, sobre la seguridad. Que es exactamente cuando ignoras un buen diseño de UX a favor de la seguridad.
Los usuarios confían en que eres el adulto en la relación.
¿Por qué? Los usuarios confían en que usted les brindará el cuidado, la orientación y la protección que dan por sentado. Los usuarios confían en que eres el adulto en la relación.
¿Significa esto que abandonas la UX por completo?
Absolutamente no.
Estoy diciendo que ignores, no abandones una buena experiencia de usuario. ¿Entonces que significa eso? Si UX es el control de volumen de su radio, baje la UX cuando la situación lo requiera. No apaga UX, simplemente gira su dial de 7 a 2.
Entonces, ¿cuándo ignoras UX?
- Cuando necesite descalificar a los usuarios: Bad UX se puede utilizar para eliminar a los usuarios motivados, asustar a los usuarios terribles y centrar su atención en los detalles que importan.
- Cuando sus datos de usuario y de uso no están de acuerdo: Los clientes pueden decirle que odian sus nuevas funciones. Pero, ¿qué dice su comportamiento? Los datos de uso cuentan la historia real.
- Cuando necesite proteger a sus usuarios: Sus usuarios necesitan protegerse de ellos mismos, de los forasteros. Si bien esperan que seas el adulto en la relación, no siempre estarán felices contigo.
Ignorar, no abandonar. ¿Ver la diferencia?
Un buen diseño de UX puede ser terrible
Como diseñadores, nos dicen que una buena experiencia de usuario es imprescindible. ¿Quiere que su sitio web o aplicación tenga éxito? Haga de la experiencia de usuario su enfoque.
Un buen diseño de UX en el momento equivocado se convierte en un mal diseño de UX. La gran mayoría de las veces, una buena experiencia de usuario es imprescindible. Si se maneja bien, sus usuarios lo recompensarán con más tiempo, dinero y acceso. Hay un momento y un lugar para todo.
