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El contratista de medicamentos transforma la previsión de ingresos con el software Changepoint

Patheon, un proveedor de servicios para la industria farmacéutica global, está implementando el software de automatización de servicios profesionales (PSA) de Changepoint para mejorar significativamente la previsión de ingresos.

Patheon, con sede en Durham, Carolina del Norte, utiliza el software de PSA local para gestionar el desarrollo de sus contratos y los servicios de fabricación comercial. Seleccionó el software Changepoint sobre otros dos postores finales, Planview y NetSuite.

Patheon utiliza el software de PSA en nueve ubicaciones en Canadá, EE. UU. Y Europa y tiene planes de implementarlo en otros sitios después de su fusión con DSM Pharmaceutical Products. Patheon tiene más de 8.000 empleados.

Temoor Saeed, gerente de procesos comerciales de servicios de desarrollo farmacéutico global (PDS) para Patheon, dijo que el software de Changepoint, con sede en Richmond Hill, Ontario, es «una herramienta muy poderosa», particularmente porque Patheon integra nuevos sitios después de adquisiciones. El año pasado, por ejemplo, cuando Patheon compró Banner Pharmacaps, ahora Banner Life Sciences, implementó Changepoint en las oficinas de Banner en los Países Bajos y Carolina del Norte.

«Cubre una amplia gama de capacidades y ciertamente nos ha ayudado en nuestro viaje de transformación», dijo en una entrevista. «Con Changepoint, la previsión de ingresos y demanda es mucho más precisa y la eficacia de la previsión es más fácil de determinar». Si bien Patheon tenía capacidades de pronóstico en Microsoft Project, el software que reemplazó Changpoint, no fue fácil obtener una vista global, según Saeed.

Changepoint también mejoró la capacidad de Patheon para rastrear el tiempo que los empleados dedican a un trabajo en particular y comparar ese tiempo con las ofertas iniciales para el trabajo, dijo.

Changepoint PSA está armonizando procesos como el seguimiento de los entregables, los problemas del proyecto y los informes de riesgos, la gestión de hitos, la facturación, la previsión de ingresos, el reconocimiento de ingresos, los informes de tiempo y la planificación de la capacidad, dijo.

«Todos estos procesos se han armonizado a nivel mundial y están impulsados ​​por los datos que entran y salen de Changepoint». También se integra bien con SAP ERP de la empresa.

Sin embargo, el software Changepoint PSA presenta algunos desafíos, principalmente la adopción por parte del usuario, cuyas tasas pueden variar, dijo. Entonces, para ayudar a mejorar la adopción, Patheon estableció un programa de capacitación integral y una estructura de apoyo, dijo en un correo electrónico de seguimiento.

Debido a la importancia de garantizar que los datos en Changepoint sean confiables, la capacitación inicial enfatiza la entrada de datos y el cumplimiento de las pautas para el uso del sistema.

La adopción de funciones avanzadas y generación de informes es mayor en los sitios que incorporan datos e informes de Changepoint en procesos comerciales, como pronósticos de rango medio o cálculo de métricas para la entrega a tiempo, según Saeed. «Cuando hay una discusión regular sobre los datos del sistema, esto refuerza la precisión de los datos y la adopción por parte del usuario», escribió.

Manejar los datos del proyecto

Con Changepoint, Patheon maneja muchos más datos que con Microsoft Project y eso hace que la organización de datos sea más compleja, pero más útil, según Saeed.

«Changepoint obviamente fue algo nuevo para nosotros», dijo. «Los datos están organizados de manera bastante diferente a Microsoft Project».

Changepoint, por ejemplo, informa el tiempo de los empleados en el nivel de la tarea, en lugar de solo en los proyectos, lo que requiere que los líderes comprendan algunas métricas nuevas sobre los indicadores de desempeño en la gestión de equipos. En algunos sitios europeos, sin embargo, la adopción fue bien porque los usuarios ya estaban familiarizados con ese nivel detallado de registro de tiempo, dijo Saeed.

Changepoint es más robusto que Microsoft Project y proporciona más información, pero también es más complejo de usar, como era de esperar.

«Es bastante estratificado. A veces, para llegar a los datos que necesitan los gerentes de proyecto, se necesitan algunos clics más de los que cabría esperar».

Si bien es necesario para evitar errores, las reglas de validación también pueden ralentizar el uso, agregó. Un mecanismo dentro de Changepoint a veces impide que un usuario registre el tiempo en una tarea si un gerente de proyecto está editando el idioma en la tarea en ese momento.

Por el contrario, Microsoft Project limitó el uso de archivos a una persona a la vez y, a menudo, no era confiable, dijo. La compañía también a menudo tuvo problemas con archivos corruptos y errores en el sistema de Microsoft.

Si las empresas están considerando Changepoint, dijo que es importante diseñar un programa de capacitación de primer nivel, especialmente para brindar soporte a una gran base de usuarios en todo el mundo.

Saeed lidera un equipo central que ejecuta Changepoint y capacita a los «superusuarios» en cada función de cada sitio. Luego, los superusuarios realizan sus propias sesiones de capacitación en sus sitios. El equipo central también organiza foros para recibir comentarios de los usuarios y sugerencias de mejoras.

En general, Changepoint vale la pena para Patheon y ayudó a resolver problemas clave, especialmente la previsión de ingresos globales, dijo Saeed. La empresa también se beneficia de una importante mejora en el tiempo para informar sobre determinadas tareas, como el desarrollo de métodos analíticos y procesos de fabricación, las pruebas de rutina y la fabricación de un fármaco. Changepoint permite a la empresa comparar la carga de trabajo con los pronósticos y tomar decisiones sobre cómo administrar a los empleados y hacer malabares con las capacidades de la planta, dijo.

La empresa utiliza los datos de Changepoint para determinar cómo se desempeñó al asignar trabajadores a tareas específicas, lo que permite compartir las mejores prácticas en todos los sitios para eliminar redundancias y volverse lo más eficiente posible.

«Hay una variedad de información que podemos recopilar, desde los informes de tiempo hasta el nivel de la tarea, que ha sido muy, muy valiosa para nosotros», dijo Saeed.

Los datos de Changepoint también ayudan a mejorar las ganancias.

«Cuando se trata de la rentabilidad del proyecto, debido a la pieza de registro del tiempo, ahora tenemos los datos que nos dicen cómo lo estamos haciendo», dijo. «Si hemos superado las horas presupuestadas, ¿qué hacemos ahora? ¿Regresamos al cliente y hacemos una solicitud de cambio de horas adicionales? ¿O intentamos echar un vistazo y ver qué está pasando con lo que estimado y realizar cambios para cotizaciones futuras? Nos da mucha más información con la que trabajar «.

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