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El CIO no desempeña el papel de director digital en GE

En un evento que enfatizó el papel que juega el CIO en la transformación digital, el jefe de TI de General Electric dejó en claro lo que el CIO no cumple allí: el rol de director digital.

«Si está incorporando a un director digital dentro de la empresa para que la empresa funcione de manera más eficaz y productiva, ese es el papel del CIO», dijo Jim Fowler, vicepresidente y CIO de GE. Estuvo hablando en el Simposio MIT Sloan CIO en Cambridge, Mass., El miércoles.

El director digital, que comparte las iniciales CDO con el director de datos, debe centrarse en productos comerciales, dijo Fowler, «software y análisis que desea vender fuera de sus clientes», y cómo desarrollar y comercializar esos productos. «Ese es el valor», dijo.

Agentes de cambio

Peter Weill, presidente del Centro de Investigación de Sistemas de Información del MIT, dijo que las empresas que ofrecen productos digitales innovadores y tienen conexiones de datos en todos los servicios, lo que hace que las operaciones internas y del cliente sean fluidas, ven un margen neto significativamente más alto que los competidores. «Así que eso es muy importante», dijo Weill en un discurso de apertura en el simposio.

Como director de TI, el CIO juega un papel fundamental a medida que las organizaciones cambian de productos y servicios exclusivamente físicos a productos digitales. Pero el rol de director digital también ha atraído mucha atención, y algunos predicen que muchos CDO eventualmente reemplazarán a los CIO en sus organizaciones.

Pero los comentarios de Fowler afirman el punto de vista que le da al CIO y al CDO descripciones de trabajo discretas, con la gobernanza de datos, la seguridad de TI y la rentabilidad del ámbito del CIO y el diseño de productos y la estrategia de marketing de los CDO. Celso Mello, CIO de la empresa canadiense de calefacción y aire acondicionado Reliance Home Comfort, analizó los roles en un artículo en el sitio hermano de SearchCIO, SearchCRM.

Peter Weill, MIT

Peter Weill, presidente del Centro de Investigación de Sistemas de Información del MIT, habla en el Simposio MIT Sloan CIO en Cambridge, Massachusetts, el miércoles. Foto: Jason Sparapani / Krypton Solid

«Los CIO se han centrado en mantener, mejorar y, en ocasiones, reemplazar la infraestructura de TI y los sistemas heredados». Escribió Mello. «Los CDO, por otro lado, se trata de romper paradigmas heredados y utilizar la nueva tecnología de nuevas formas».

Distinto, pero vinculado

Fowler habló sobre el CIO y el CDO en el contexto de cambios masivos en su empresa de 125 años. En el centro de esos cambios está la «experiencia del cliente». Entonces, las empresas en el mercado de equipos industriales como turbinas de gas o vapor obtienen máquinas que “funcionan mejor, funcionan por más tiempo, funcionan de manera más eficiente”, dijo.

Simposio MIT Sloan CIO

De izquierda a derecha, Peter Weill, del MIT; Jim Fowler, de GE (en pantalla); David Gledhill, de DBS Bank; Ross Meyercord, de Salesforce; y Lucille Mayer, de BNY Mellon, conversan en el escenario del Simposio MIT Sloan CIO en Cambridge, Mass. Foto: Jason Sparapani / Krypton Solid

Para Fowler, como jefe de TI, eso significa construir «gemelos digitales» de esos activos físicos y conectarlos a datos y análisis, conectándolos con procesos que se ejecutan internamente y externamente en las instalaciones de los clientes.

“El CIO se centra en GE para GE. Tenemos un objetivo de productividad de mil millones de dólares que tenemos que impulsar ”, dijo. «El CDO se centra en convertirnos en una empresa de software de 10.000 millones de dólares».

Fowler admite que «debajo de las sábanas, hay un montón de superposición» entre el rol de CIO y el rol de director digital, e incluso informa al CDO de GE, William Ruh.

«Pero son dos roles muy distintos», dijo. «Creo que si tienes un CDO que hace el papel de CIO y hay un CIO allí, es necesario que se produzca una discusión».

Para obtener más información sobre la transformación digital de los CIO en el Simposio MIT Sloan CIO, lea este informe de SearchCIO.

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