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El CEO de SAP habla sobre la adquisición de Qualtrics y dice que los datos de experiencia son críticos

SALT LAKE CITY – En Qualtrics X4 Summit, los usuarios que buscaban pistas sobre cómo SAP podría cambiar la empresa recién adquirida no obtuvieron mucha información del CEO de SAP, Bill McDermott. Pero McDermott, con mucha fanfarronería en el escenario, prometió que la combinación de las dos firmas haría que otros competidores de gestión de experiencias fueran «inviables».

McDermott también les dio a los fabricantes de herramientas CRM algo de qué preocuparse, argumentando que las plataformas de gestión de experiencias le costarán a las plataformas CRM parte de su importancia.

SAP adquirió Qualtrics recientemente por $ 8 mil millones. El objetivo general de la adquisición de Qualtrics es crear un sistema que combine los datos operativos recopilados por los sistemas de SAP con los «datos de experiencia» que Qualtrics recopila de clientes y empleados.

McDermott pareció hacer todo lo posible para enfatizar cuán crítica es la adquisición de Qualtrics para el futuro de SAP. «Lo más importante en nuestra agenda en este momento es la gestión de la experiencia», dijo.

Pero las preguntas más importantes para los clientes de Qualtrics y SAP quedaron sin respuesta. McDermott no entró en detalles sobre cómo las dos compañías cambiarán entre sí, hasta qué punto los métodos de Qualtrics para recopilar «datos de experiencia» de clientes y empleados afectarán el amplio conjunto de productos de SAP o, por el contrario, qué impacto tendrá SAP. sobre los clientes de Qualtrics? ¿Cambiará su cultura y enfoques?

No hubo información, por ejemplo, sobre cómo la adquisición de Qualtrics podría influir en SAP SuccessFactors, su plataforma de recursos humanos.

Los usuarios opinan

Qualtrics produce lo que llama una plataforma de gestión de experiencias o plataforma XM. Mide cuatro áreas clave: experiencia del empleado (EX), experiencia del producto (PX), experiencia del cliente (CX) y experiencia de la marca (BX).

Lo más importante en nuestra agenda en este momento es la gestión de experiencias.

Bill McDermottCEO, SAP

Saphra Cleveland, estadística de APQC, una organización de investigación basada en miembros, dijo que no tiene idea de cómo SAP podría cambiar Qualtrics, pero sabe lo que no quiere perder, y esa es la simplicidad de la plataforma.

«Es muy fácil de usar», dijo Cleveland sobre los productos Qualtrics. El back-end es sofisticado, dijo, «pero el lado de la interfaz no es sofisticado, y no quiero que pierda eso».

«Quiero que sea muy simple como los productos de Apple», dijo.

Brett Hammond, que utiliza Qualtrics para analizar datos de pacientes en la firma de investigación de células madre StemSurge, cree que la adquisición de SAP será una ventaja para Qualtrics. «Les da la capacidad de expandirse y crecer y [gives them] poder adquisitivo para su plataforma XM «, dijo.

McDermott dijo que la combinación de las dos firmas será poderosa. «Si todos pueden combinar la experiencia y los datos operativos en una sala de juntas en tiempo real», dijo, «ganarán en su mercado».

McDermott también cree que el impacto de la combinación de datos operativos y de experiencia será amplio. CRM es un ejemplo de una herramienta que se verá afectada y predijo que se reducirá en términos de su relevancia estratégica.

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