Ejecutivos del canal dicen que el coronavirus estimula la tecnología de trabajo remoto
Las compañías de canales informaron una creciente demanda de los clientes por tecnología de trabajo remoto a la luz de la pandemia de coronavirus.
A medida que los casos de coronavirus se expanden en todo el mundo, las organizaciones buscan implementar herramientas de trabajo y colaboración que promuevan el distanciamiento social. Los socios de canal, incluidos revendedores y proveedores de servicios administrados (MSP), están ayudando a los clientes a clasificar opciones que van desde la ampliación de los sistemas telefónicos locales hasta la adopción de sistemas de colaboración basados en la nube.
Packet Fusion, un consultor de telefonía VAR y nube con sede en Pleasanton, California, ha visto un aumento en los clientes con requisitos de trabajo remoto relacionados con el coronavirus. Matt Pingatore, CEO de Packet Fusion, dijo que la compañía en las últimas semanas ha establecido alrededor de 30 clientes con capacidades de acceso remoto. El virus ha amplificado lo que ya había sido una tendencia creciente de trabajo remoto.
«Este movimiento de trabajo desde casa … se ha acelerado en las últimas tres semanas a un mes por el coronavirus», dijo Pingatore.
Softchoice, un proveedor de soluciones tecnológicas y MSP con sede en Toronto, también ha experimentado un aumento en los proyectos de trabajo remoto en medio del brote de coronavirus. La compañía está «asesorando y permitiendo a nuestros clientes implementar soluciones de trabajo remoto / colaboración de un extremo a otro», dijo Julija Noskova, vicepresidenta de marketing de Softchoice.
La situación es similar en Yorktel, un MSP con sede en Eatontown, Nueva Jersey. La compañía informó que un número creciente de clientes de Fortune 100 comienzan a implementar estrategias para mitigar la propagación del coronavirus. Esos enfoques incluyen «instituir políticas de no viajar y exigir el teletrabajo», según un portavoz de la empresa.
Gill Langston, experto en seguridad jefe de SolarWinds MSP, una empresa que vende productos de gestión de servicios de TI a MSP, los proveedores de servicios sugeridos, por la naturaleza de su negocio, están bien posicionados para ayudar a los clientes con sus necesidades de trabajo remoto.
Las compañías de canales dicen que el coronavirus ha provocado una demanda de tecnología de trabajo remoto.
«Yo diría que, desde la perspectiva de un socio, muchos socios ya utilizan ese tipo de herramientas y están preparados de manera única», dijo. «Ya están manejando las cosas de forma remota».
Con esos antecedentes, los MSP pueden ayudar a las empresas más pequeñas a «entrar en la rutina de trabajar desde casa», dijo Langston. Las ofertas clave incluyen herramientas de colaboración, videoconferencias, VPN y otras herramientas de acceso remoto. Los MSP están experimentando la mayor demanda en las áreas metropolitanas más grandes, donde las organizaciones toman decisiones sobre iniciativas de trabajo remoto, agregó.
Servicios en demanda
El interés en el trabajo remoto ha provocado la demanda de una variedad de ofertas de canales. Los servicios de consultoría y asesoría se encuentran entre ellos. Pingatore dijo que Packet Fusion ofrece a los clientes opciones para trabajar desde casa o en sitios remotos. Dijo que los clientes necesitan ayuda para comprender las comunicaciones unificadas (UC) y la colaboración, y señaló que las dos capacidades se pueden proporcionar de forma independiente o dentro de una herramienta todo en uno.
La clasificación por proveedores es otro componente. El sector de voz sobre IP y UC como servicio (UCaaS), por ejemplo, incluye proveedores como 8×8, Dialpad, GoToMeeting, RingCentral y Zoom de LogMeIn.
«Hay muchos jugadores diferentes y algunas personas hacen algunas cosas mejor que otras», dijo Pingatore. «Nuestro trabajo consiste en comprender las necesidades del cliente y encontrar la solución adecuada para ellos».
Quizás esta sea la nueva normalidad.
Matt PingatoreDirector ejecutivo, Packet Fusion
Packet Fusion tiene dos conjuntos de clientes principales: clientes de comunicaciones comerciales de Mitel y ShoreTel que utilizan sistemas locales y clientes de UCaaS basados en la nube. La compañía asesora a sus clientes de tecnología local sobre cómo extender los sistemas telefónicos existentes a través de la nube para ayudar a las personas que trabajan desde casa, señaló Pingatore.
Packet Fusion también trabaja con los clientes para complementar el equipo local con ofertas de comunicaciones basadas en la nube. La compañía se comprometió recientemente con una ciudad en el área de la bahía de San Francisco, que se está preparando para una avalancha de llamadas de residentes con preocupaciones por el coronavirus. Dado que las líneas troncales 200 del Protocolo de inicio de sesión de la ciudad se verían abrumadas con las llamadas entrantes, está trabajando con Packet Fusion para subcontratar las comunicaciones a Zoom y Microsoft Teams.
El 4 de marzo, Packet Fusion dio a conocer un acuerdo con Zoom para ofrecer la plataforma UC de la compañía para videoconferencias y voz. Una semana después, un cliente de 30.000 líneas le pidió a la empresa que organizara una reunión con Zoom para discutir una implementación inmediata para todos los empleados, señaló Pingatore. Dijo que el interés del cliente se deriva de la propagación del coronavirus.
La conectividad es otra área en la que los socios brindan asesoramiento sobre el trabajo a distancia. Un documento de Softchoice recomienda a los clientes que consideren la preparación de la red en sus planes de continuidad empresarial: «Es importante asegurarse de que la arquitectura de su red sea capaz de admitir herramientas de colaboración basadas en la nube sobre el tráfico web normal. Muchas arquitecturas heredadas no se diseñaron con este caso de uso en mente y pueden degradar el rendimiento, provocando un impacto empresarial significativo «.
Softchoice también aconseja a los clientes que se aseguren de que los usuarios comprendan cómo utilizar las herramientas de colaboración para facilitar el cambio a las comunicaciones remotas.
Además, los proveedores de comunicación y colaboración que ofrecen ofertas relacionadas con el coronavirus están abriendo oportunidades de implementación para las empresas de servicios de TI. LogMeIn, por ejemplo, ofrece kits de trabajo remoto de emergencia gratuitos para proveedores de atención médica, instituciones educativas, gobiernos municipales y organizaciones sin fines de lucro. Según la empresa, los kits cubren reuniones, videoconferencias, webinars y eventos virtuales, entre otros elementos.
«Muchos de nuestros socios proveedores de colaboración ya han respondido a la situación actual extendiendo sus ofertas premium a organizaciones necesitadas, y las estamos implementando también para nuestros clientes», dijo Noskova.
La consultoría de seguridad también podría ver una demanda creciente a medida que los empleados comiencen a trabajar desde casa y accedan de forma remota a los sistemas y datos corporativos. Langston de SolarWinds dijo que los MSP deben garantizar que las herramientas de seguridad de los puntos finales estén en funcionamiento y que informen a sus plataformas de gestión y supervisión remotas.
Las organizaciones también deben concienciar a los usuarios sobre el potencial de estafas oportunistas por coronavirus. Langston dijo que los atacantes pueden participar en la suplantación de correos electrónicos, enviando mensajes que parecen ser de la empresa y pretendiendo proporcionar detalles sobre el plan de emergencia de la empresa. En cambio, el mensaje puede incluir vínculos o archivos adjuntos maliciosos. Para contrarrestar esta amenaza, un MSP puede trabajar con los clientes para establecer un plan de comunicaciones oficial que incluya enlaces a ubicaciones aprobadas para obtener información, dijo Langston.
¿El nuevo normal?
A medida que los ejecutivos del canal se enfrentan a las necesidades inmediatas de la tecnología de trabajo remoto, ya se preguntan sobre el uso a largo plazo entre los nuevos usuarios.
«Quizás esta sea la nueva normalidad», dijo Pingatore sobre el trabajo remoto y la tecnología que lo respalda. “La gente sabía que tenía que hacer esto, y la gente simplemente decía: ‘Ya lo haremos’. Esta [coronavirus outbreak] los está presionando para llegar allí «.
Langston dijo que las organizaciones pueden ver el valor del trabajo remoto y continuar por ese camino, en lugar de volver a poner la tecnología en el estante una vez que la crisis disminuya.
«Espero que esto sea algo que se mantenga», dijo.
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