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eBay está probando el esquema de fidelización de suscripciones para que coincida con Amazon Prime

eBay está probando un programa de fidelización de clientes para competir con la iniciativa Amazon Prime, que ofrece a los compradores una entrega rápida y devoluciones gratuitas de artículos por una tarifa anual. El programa llamado eBay + se está probando actualmente en partes de Alemania, y los planes para lanzar el servicio en todo el país están programados para la segunda mitad del año. El programa de lealtad se prueba con algunos de los mejores vendedores y, aunque el precio aún no se ha anunciado, se cree que la tarifa de suscripción anual para los compradores podría estar entre 15 y 20 EUR (alrededor de 17 a 22 USD).

Los vendedores participantes recibirán un trato preferencial en los resultados de búsqueda.

«A través de este nuevo programa, los vendedores tendrán la oportunidad de involucrar a sus clientes existentes aún más fuertemente que ellos mismos y ganar nuevos clientes además», dijo Maike Fuest, directora de comunicaciones de eBay Alemania. dijo La calle. Conforme Página Web de la compañía, los vendedores participantes recibirán un descuento no especificado en la comisión de ventas que pagan a eBay, mientras que sus productos también serán «marcados y resaltados» en los resultados de búsqueda.

Sin embargo, eBay se enfrenta a desafíos. A diferencia de Amazon, la compañía no tiene control directo sobre cómo se entregan sus productos, lo que dificulta igualar la entrega de Prime al día siguiente, y mucho menos con su servicio de entrega de una hora en algunas ciudades. Fuest dice que los vendedores que participan en el esquema son responsables de enviar un paquete el día en que se ordenó, pero no aclaró si existe o no una fecha límite para la llegada del paquete. Las notas en el sitio de eBay sobre el programa sugieren que los pedidos deberían llegar «normalmente» al día siguiente, agregando que los vendedores también deben ofrecer devoluciones gratuitas dentro de un mes de la compra.

Está claro por qué eBay querría replicar el acuerdo de Amazon Prime. La tarifa de suscripción de $ 99 no solo es una fuente constante de ingresos, sino que también cumple una encuesta publicada el año pasado, Los clientes Prime gastan, en promedio, 68 por ciento más que sus contrapartes no Prime. Esto puede deberse simplemente a que es más probable que los grandes compradores de Amazon se registren en Prime en primer lugar, pero también es probable que los suscriptores realicen más compras para aprovechar al máximo un servicio para quienes ya están pagando. Otros minoristas también están tomando nota, Walmart anunció este mes su propio programa de lealtad con envío gratis por $ 50 por año. Sin embargo, al igual que con eBay, ni siquiera Walmart puede cumplir con las promesas de entrega al día siguiente de Amazon, o su gama de beneficios, incluido el almacenamiento ilimitado de fotos y el acceso a la transmisión de Prime Instant Video.

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