El conjunto de productos IBM Digital Experience es una plataforma de gestión de contenido web (WCM) de nivel empresarial que se diseñó para abordar las necesidades de contenido digital interno y publicado de una organización. …
Acquia está en la encrucijada de WCM. A medida que aprovecha las expectativas cambiantes de los clientes para conversaciones sofisticadas e interacciones intuitivas, la empresa se está convirtiendo en una plataforma de experiencia digital preeminente. …
Las experiencias digitales dependen de los medios enriquecidos: las imágenes Spiffy comunican ideas y sentimientos más allá del significado simple del texto. Imágenes distintivas combinadas con secuencias de melodías pegadizas atraen al público, promueven identidades …
Adobe ha ampliado su cartera de productos de experiencia digital de Adobe a las pequeñas y medianas empresas en un esfuerzo por proporcionar capacidades de nivel empresarial como agilidad, escalabilidad y flexibilidad a empresas con …
En general, el sector privado CX está por delante de sus contrapartes del sector público en el gobierno de EE. UU., Lo que impulsa las expectativas de los ciudadanos sobre el nivel de servicio que …
BOSTON – Actualizar y diseñar un nuevo sitio web no es una tarea fácil en el mundo multipantalla y multiplataforma actual. Entre las crecientes expectativas de los clientes, la transmisión y otros contenidos en vivo, …
Para el 2022, Google eliminará las cookies de terceros en su navegador Chrome. La medida obliga a algunos líderes de publicidad y marketing a buscar nuevas tecnologías para reemplazar la herramienta probada con el tiempo …
La mayoría de las empresas reconocen ahora que uno de sus diferenciadores competitivos es la fuerza de sus campañas de marketing. La tecnología de marketing digital crea presencia de marca, nutre las relaciones con los …
ORLANDO – Puede que no haya nada más frustrante después de un largo día de viaje que llegar a su habitación de hotel, pasar la tarjeta de acceso y ver una luz roja en lugar …
La reciente adquisición de In The Chat por parte de Pegasystems promete traer nuevas capacidades a las herramientas de interacción de IA existentes de Pega, permitiendo a los usuarios entregar comunicaciones omnicanal a los clientes. …
El combustible que impulsa las iniciativas de personalización del cliente proviene de comprender lo que los clientes quieren, necesitan y favorecen, lo que permite a las empresas personalizar las experiencias de los clientes a través …
Amazon y Netflix han demostrado el valor de personalizar las interacciones de los clientes en la web. Ahora, más empresas ven el valor de los compromisos personalizados a través de múltiples canales y están ideando …
La pandemia llevó el comercio electrónico a nuevas alturas en el lado del consumidor, ya que las conexiones en persona se cortaron debido a los cierres de tiendas minoristas y bloqueos. Para el comercio electrónico …
Los usuarios de Acquia ahora pueden ver cómo una ráfaga de adquisiciones y la transición de la gestión de contenido web a la experiencia digital encajan en Acquia Experience Platform, que se presentó hoy. Acquia …
El desarrollo de software de código bajo y sin código es una tendencia en alza, pero las organizaciones deben considerar las advertencias antes de usar estas herramientas para crear sitios web orientados al cliente. Low-code …
Nota del editor Es raro que pase un día en el que alguien no acceda a la tecnología de alguna forma, ya sea una computadora, tableta, teléfono celular o dispositivo portátil. Y con cada dispositivo …
La adopción de herramientas de administración de contenido web solía ser relativamente simple: encuentre una plataforma web y cree una pila tecnológica con herramientas que pudieran manejar los medios enriquecidos que su organización deseaba publicar …
Atrás quedaron los días de los procesos en papel y los sitios web sencillos de comercio electrónico. A medida que la tecnología avanza, también lo hacen los consumidores, que exigen experiencias digitales más personalizadas e …
Brindar una experiencia de cliente excepcional puede contribuir en gran medida a crear ventajas competitivas en el mundo empresarial, donde muchas organizaciones confían en la tecnología para evaluar e influir positivamente en la CX a …
La gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) es la administración de las comunicaciones salientes a los clientes que incluye la creación, entrega y almacenamiento de todo tipo de comunicaciones. CCM gestiona las comunicaciones impresas …
El contenido de audio es cualquier tipo de material publicado o información que se consume al escuchar. Esta área de contenido incluye cualquier tipo de entretenimiento auditivo o material de marketing como podcasts, audiolibros y …
Las empresas están descubriendo cada vez más que mejorar la experiencia de los empleados es un paso importante para mejorar la experiencia del cliente. Parte de la ecuación se centra en los empleados orientados al …
Las empresas que saben más sobre sus clientes, y las personas en general, pueden atender a su público objetivo y brindarles a sus clientes lo que quieren y esperan. Estar familiarizado con la forma en …
En el pasado, las organizaciones tenían como objetivo crear productos de la más alta calidad en el mercado, pero ahora, las personas también esperan experiencias excepcionales de los clientes cuando interactúan con esos negocios. Las …
En su actualización trimestral de su suite Fusion Cloud CX, Oracle agregó características para los equipos de ventas B2B y servicio al cliente. Para los especialistas en marketing, Oracle CX forjó integraciones más profundas con …
Gestión de la experiencia digital Noticias 22 de noviembre de 2021 22 Nov’21 Gerente de experiencia del cliente de Cisco: lo que hace que una buena tecnología sea CX Los usuarios de Cisco compran su …
Ya no es suficiente publicar contenido y dejarlo en un sistema de gestión de contenido para que lo lean los usuarios finales. El contenido ahora debe formar una experiencia que impulse las acciones. Con la …