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Diseñar la experiencia de usuario de notificación perfecta

Diseñar la experiencia de usuario de notificación perfecta

Las notificaciones están a nuestro alrededor en la web y en el móvil. Originalmente destinado a ayudar a nuestra experiencia de usuario y usabilidad en general, ese no siempre ha sido el caso en la práctica, ya que las notificaciones pueden convertirse rápidamente en una molestia si están mal diseñadas o no se administran correctamente.

Desde notificaciones basadas en escritorio hasta notificaciones que puede activar y desactivar en sus aplicaciones móviles, estas alertas están a nuestro alrededor hoy. Gracias a su prevalencia, es fácil dar por sentado su diseño, lo que generalmente conduce a una UX insatisfactoria.

¿Qué hace que un diseño de notificación sea bueno? ¿Cuándo y dónde debería aparecer una notificación específica?

Discreción

Existe una delgada línea entre las notificaciones que sirven a su propósito y ayudan a los usuarios con alertas y recordatorios oportunos, y las notificaciones que no son más que distracciones debido a la forma en que llegan a la pantalla de un usuario. Los diseñadores necesitan saber cuál es esta delgada línea para que siempre puedan permanecer en el lado amigable de UX.

Las notificaciones deben ser siempre lo más discretas posible. No deben interferir con la tarea que el usuario debe realizar en ningún momento, pero obviamente aún deben lograr su propósito previsto de informar a los usuarios de algo importante que se avecina.

En mi Mac, por ejemplo, OS X es el sistema operativo que decide cómo mi aplicación de calendario me notificará de eventos importantes. Nunca tengo mi calendario abierto como ocurre con otras aplicaciones y programas más utilizados, por lo que el calendario tiene que encontrar una manera de llamar mi atención y, al mismo tiempo, promover una gran usabilidad.

Cuando su evento se acerca, mi calendario me envía pequeñas notificaciones que se deslizan en la parte superior derecha de mi pantalla. Aunque son pequeños, siempre los veré porque el movimiento me llama la atención, y su pequeño tamaño significa que nunca obstruirán lo que estoy haciendo. En resumen, estas notificaciones discretas de mi calendario son maravillosas porque cumplen su propósito sin ser una molestia para mi UX.

Relevancia basada en la ubicación

Uno de los sellos distintivos de una excelente usabilidad es enviar notificaciones relevantes a los usuarios, especialmente cuando están fuera de casa. Los teléfonos inteligentes de hoy están tan bajo el asedio de una gran cantidad de notificaciones, pero desafortunadamente no todas están diseñadas pensando en el usuario.

Las notificaciones basadas en la ubicación brindan un beneficio muy útil debido a su relevancia para saber dónde se encuentran los usuarios en ese momento. Si una aplicación ha recopilado correctamente la información de sus usuarios, ya debería conocer los gustos y disgustos del usuario y, por lo tanto, puede enviar notificaciones relevantes. Por ejemplo, cuando se trata de aplicaciones minoristas, una de las actividades favoritas que la gente hace en esas aplicaciones es crear listas de compras y de deseos. Esta información es una mina de oro para los administradores de la aplicación porque pueden ver exactamente qué es relevante para un usuario y qué no.

Si una aplicación ha recopilado correctamente la información de sus usuarios, ya debería conocer los gustos y disgustos del usuario.

La relevancia basada en la ubicación significa enviar notificaciones a sus usuarios cuando pueden tomar medidas en una compra específica porque están geográficamente cerca de la tienda real.

En el caso de, digamos, la aplicación Target, es indescriptiblemente útil diseñar notificaciones para hacer ping al usuario cuando están cerca de una tienda Target y usan información extraída de sus listas de compras dentro de la aplicación. Si hay una oferta de detergente y la aplicación sabe que el detergente está en la lista de compras del usuario para la semana, se debe enviar una notificación al usuario cuando esté cerca de un objetivo real.

Mensajes de confirmación de última oportunidad

No hay nada más molesto que eliminar accidentalmente una aplicación, que por lo general destruye toda la información y los datos dentro de ella que ha trabajado duro para acumular con el tiempo. Ya sea que se trate de sus aplicaciones de redes sociales o de almacenamiento en la nube, no tener más datos vitales alrededor debido a un toque accidental en su teléfono inteligente es frustrante y difícil de aceptar.

Esa es exactamente la razón por la que las notificaciones que actúan como mensajes de confirmación deben dejar completamente en claro lo que se está eliminando antes de que realmente se elimine. Estos cuadros emergentes deben tener las siguientes características:

  • ser lo suficientemente grande como para llenar el ancho de la pantalla para que los usuarios no puedan pasarlos por alto fácilmente;
  • hacer una breve pregunta al usuario que lo obligue a tomar una decisión;
  • utilizar un lenguaje sencillo y directo para comunicar qué acción se está considerando;
  • utilice un título en negrita para captar la atención del usuario;
  • ofrecen botones de llamada a la acción que están claramente marcados y tienen un color distintivo.
Notificación de mensaje de confirmación

Valores numéricos

Cuando cuantificamos algo, generalmente nos resulta más fácil procesar y manejar la tarea porque nos permite analizar cuánto tiempo personal invertimos en ella. Los números también nos ayudan a priorizar si queremos o no asumir una determinada tarea en este momento. Por lo tanto, las cosas medibles son útiles para la usabilidad porque nos permiten tomar mejores decisiones.

Las notificaciones que contienen números nos permiten administrar nuestros flujos de trabajo de manera más eficiente.

Las notificaciones que contienen números nos permiten administrar nuestros flujos de trabajo de manera más eficiente. Cuando vemos una insignia, una alerta o simplemente un ícono que nos actualiza que tenemos una notificación con la que lidiar, es más probable que lo hagamos en ese momento porque implica poco trabajo. Mirar una actualización nos llevará un período de tiempo posiblemente más corto que cinco actualizaciones.

Al mismo tiempo, una alerta que comunique que tenemos varias notificaciones será algo que probablemente pospongamos hasta que creamos que podemos liberar más tiempo para manejar adecuadamente esa carga de trabajo.

Notificaciones de Google

El sistema de notificaciones de Google usa números de manera rutinaria para actualizarlo sobre la cantidad de alertas con las que tiene que lidiar en un momento dado, cuantificando así cuánto trabajo probablemente tendrá que hacer si revisa dichas alertas. Esto les da a los usuarios más control sobre la administración de su tiempo.

La usabilidad debe ser el trabajo uno

Es demasiado fácil para los diseñadores quedarse atrapados en el diseño de notificaciones por el simple hecho de diseñar notificaciones. Parece que casi todas las aplicaciones están repletas de alertas y funciones de notificación.

El trabajo más importante para los diseñadores es decidir qué notificación debería llegar finalmente al usuario final, ya que, obviamente, no toda la información será esencial para el usuario. Cuando la notificación tiene un impacto directo en la UX del usuario, entonces debe enviarse al usuario, de lo contrario, probablemente no sea necesario que se muestre.

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