Es difícil mantener los servidores, las aplicaciones y otros componentes del centro de datos funcionando sin problemas, pero quizás sea más difícil construir una estructura de equipo de TI productiva e innovadora.
«La idea es tener un equipo que tenga un alto desempeño, que no tenga rotación, pero que esté feliz y busque un crecimiento profesional en su departamento», dijo Jennifer Torlone, directora senior de tecnología y servicios de información en Amerijet International, Inc.
Amerijet, una empresa de transporte global multimodal, consolidó varios centros de datos desde la adquisición y expansión en dos ubicaciones (producción en Fort Lauderdale, Florida, con replicación en Atlanta) para mejorar la administración, las licencias y la confiabilidad física. En un movimiento complementario, Torlone revisó la estructura y las operaciones del equipo de TI de Amerijet.
La optimización de los equipos de TI a través de los 10 pasos siguientes resulta rentable, al igual que la mejora de la utilización del servidor. La facturación cuesta más que los salarios: se pierden conocimientos, los proyectos se retrasan y la documentación se deja a medias. La formación del personal nuevo cuesta tiempo y dinero.
Incluso si el equipo de su centro de datos cumple con los plazos y finaliza los proyectos, hay margen de mejora. El objetivo es un entorno de trabajo sostenible, no largas horas y actos heroicos.
«Si lo está haciendo bien pero no puede mejorar, no lo está haciendo bien», dijo Michael Abrashoff, ex comandante del USS Benfold y orador de liderazgo. Eso también se aplica a los líderes de equipo: «La microgestión hace que los mejores se vayan y el resto sufra muerte cerebral».
David Delvecchio, director de operaciones de TI de Newport News Shipbuilding, una división de Huntington Ingalls Industries, en Suffolk, Virginia, ha reunido a su equipo de TI en torno a los procesos, la automatización y la orquestación de ITIL. Delvecchio sabía que estos esfuerzos impulsarían las estrategias de éxito de la empresa, lo que consiguió la aceptación de los miembros del personal.
Estos líderes experimentados compartieron sus consejos sobre cómo construir y mantener tiendas de TI exitosas.
Diez pasos para los líderes de equipos del centro de datos
1. Contrate personal de TI que trabaje bien en grupo y aprenda fácilmente. Bríndeles una misión, tiempo, recursos y capacitación claros. El punto óptimo es un personal de TI que se sienta cómodo e innovador, dijo Torlone.
2. Tenga objetivos comunes y comunique por qué los persigue, aconseja Delvecchio. ¿Cómo se relaciona este proyecto con nuestros objetivos estratégicos?
3. Invierta más en capacitar a los empleados de nivel más bajo, como los administradores junior. Los ingenieros de redes senior y otros miembros del personal de TI de alto nivel son independientes, dijo Torlone, con un profundo conocimiento para aplicar a su entorno.
4. Conecte la organización de TI a los usuarios. Si la empresa no cree en la TI, se hará cargo de las decisiones de compra y la TI en la sombra correrá desenfrenada. Por el contrario, prestarán atención a las recomendaciones y reglas si la comunicación es fácil. Para solucionar una desconexión, coloque al personal de TI cerca de los usuarios finales, literalmente.
«Incluso un ingeniero de redes [has] para … volver a estar en contacto con la razón por la que tienen ese trabajo «, dijo Torlone.
Una vez que los equipos multifuncionales colaboran y actúan como una extensión del negocio, marcan la diferencia en la entrega de productos.
5. No se puede detener al mundo para dedicar tiempo a solucionar problemas. ¿Integrando los datos y procesos de una adquisición? ¿Se muda a una nueva matriz de almacenamiento? Eso no significa que una nueva aplicación de ventas pueda lanzarse tarde. Cada retraso o error evitable es una pérdida de dinero.
6. Mire fuera del núcleo para construir un equipo. La subcontratación de las funciones de la mesa de ayuda, por ejemplo, lo lleva del servicio de 9 a 5 en una zona horaria a un servicio las 24 horas, los 7 días de la semana en todas partes. El monitoreo proporcionado por el proveedor significa que los expertos que saben que todo el producto están disponibles cuando los necesita, sin agregar nada a la nómina.
7. Subcontrate y automatice las funciones de manera inteligente, luego dé tiempo al equipo del centro de datos para innovar. Encuentre una hora de tiempo no estructurado para ellos cada día. Anime a los empleados de todos los niveles a compartir conocimientos e ideas que desarrollen aquí.
8. Pregúnteles a los empleados qué les gusta y qué les disgusta más, y qué cambiarían si estuvieran a cargo, dijo Abrashoff. Si es una buena idea, impleméntela y déles crédito para demostrar que habla en serio.
9. Tómese el tiempo para celebrar los logros. Celebre los pequeños éxitos al principio, incluso si está lejos de la meta, dijo Torlone, para combinar las habilidades técnicas en desarrollo con el respeto por los compañeros de trabajo y fomentar el liderazgo.
10. Finalmente, dirija esa atención a usted mismo. Hágase responsable, dijo Abrashoff. Pregúntese: ¿Cómo me estoy presentando?
