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Dataprise aumenta la eficiencia con las herramientas de automatización de Kaseya

Las empresas de servicios de TI confían cada vez más en herramientas de automatización para aumentar la eficiencia.

SearchITChannel ha seguido este desarrollo durante los últimos meses, cubriendo la adopción de productos de software de proveedores de servicios administrados (MSP) y herramientas emergentes de automatización de procesos robóticos. El movimiento para automatizar es una consecuencia directa de los modelos comerciales de canales en evolución. Las empresas de canal que se convierten en MSP se encuentran ofreciendo servicios por una tarifa fija. Con ese enfoque de precios, un MSP genera la mayor cantidad de dinero si puede manejar los problemas de los clientes de forma remota, minimizando así las visitas de camiones y el soporte en las instalaciones.

Dataprise, un MSP con sede en Rockville, Maryland, ha seguido ese camino evolutivo, pasando de un enfoque de tiempo y materiales y reparación a un modelo comercial de MSP.

Cuantos menos problemas tenga el cliente, «mejor será para nosotros», dijo Mick Shah, vicepresidente senior de servicios técnicos de Dataprise. «Nuestro objetivo es asegurarnos de que las redes, los servidores y la infraestructura de los clientes estén lo más saludables posible».

Tocando herramientas de automatización

Con ese fin, Dataprise ha estado utilizando el software de administración y monitoreo remoto (RMM) de Kaseya durante aproximadamente una década. Pero durante los últimos tres años, el MSP ha estado aprovechando las herramientas de automatización de Kaseya. El MSP utiliza el marco de automatización de TI de Kaseya, que integra la automatización en los procesos de gestión de un MSP, y Automation Exchange de Kaseya, un mercado en línea para compartir, comprar y vender herramientas de automatización para los productos de Kaseya.

Actualmente, Dataprise ha automatizado más de 300 scripts usando Kaseya, dijo Shah. Los scripts automatizan tareas que de otro modo serían manuales que abordan una variedad de problemas de infraestructura de TI. Por ejemplo, si Dataprise obtiene un ID de evento por error en el disco duro, automáticamente ejecuta un script para verificar / probar el disco y enviar los resultados, explicó Shah. En otro ejemplo, si el MSP obtiene un error de Active Directory, ejecuta un comando a través del script para solucionar el problema.

Los scripts «automatizan muchos de los pasos y el flujo de trabajo para que podamos solucionar los problemas por nosotros mismos y hacer más con menos gente», dijo. «Ahora somos más eficientes».

Abordar las necesidades comerciales de los clientes

Los clientes también se benefician. Shah señaló que los clientes podrían tener que esperar de 15 a 20 minutos para que un técnico solucione manualmente un problema. Pero cuando las herramientas automatizadas hacen el trabajo, no hay tiempo de espera, agregó.

La automatización también significa que el personal del MSP tiene más tiempo para abordar los problemas comerciales de los clientes. Dijo que Dataprise tiene especialistas en el personal que pueden asesorar a los clientes sobre cómo aprovechar la tecnología para mejorar sus negocios. Dataprise puede ayudar a los clientes a encontrar la aplicación de línea de negocio adecuada o implementar software de inteligencia empresarial para analizar sus datos.

“Podemos enfocarnos más en cómo ayudar a los clientes a ser eficientes y ayudarlos a crecer”, dijo Shah.

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