Dar y recibir: participación del usuario con sitios móviles
A medida que las empresas continúan desarrollando sitios web para vender sus productos y servicios, los especialistas en marketing son cada vez más conscientes de la importancia de la participación y la experiencia del usuario.
La creación de oportunidades para que un usuario se involucre ha llevado a algunos sitios web a utilizar técnicas de gamificación para hacer que el sitio sea más divertido e interactivo. Otros ofrecen sondeos, encuestas o libros electrónicos gratuitos para fomentar la interacción del usuario. Los dispositivos portátiles y los teléfonos inteligentes se utilizan cada vez más como un portal a Internet, y es posible que las actividades de participación de los usuarios existentes deban modificarse como parte de un diseño receptivo.
Ya sea un rediseño o un nuevo diseño, un sitio móvil primero ofrece tanto desafíos como nuevas y emocionantes oportunidades para la participación de los usuarios en el diseño de sitios móviles.
La usabilidad y la participación del usuario en el diseño de sitios móviles tienen varias consideraciones únicas: además del desafío de tratar de captar la atención de una persona ocupada en un entorno lleno de distracciones, existe la restricción adicional del dispositivo en sí. Al mismo tiempo, las capacidades tecnológicas brindan valiosas oportunidades para involucrar al usuario de manera innovadora, un punto importante en una industria donde la innovación es un producto candente.
Quítese las gafas tintadas de escritorio
Si bien algunos perciben que el tamaño de un dispositivo de mano limita las opciones para la participación del usuario, este es solo el caso si las actividades de participación del usuario se ven a través de la lente del desarrollo de un sitio web de escritorio. Un buen diseñador no ve límites, simplemente ve parámetros, y un gran diseñador reemplaza los límites percibidos por oportunidades.
Quítelo todo para facilitar el escaneado
Involucrar al usuario en una pantalla pequeña requiere simplicidad. La idea de que los usuarios en línea escaneen información en lugar de leer cada palabra detenidamente en una computadora de escritorio o portátil es aún más cierta para los usuarios de dispositivos móviles. Para captar la atención de un lector rápidamente, el diseño de un sitio móvil requiere reducir todo a los elementos esenciales, porque tiene tiempo y espacio limitados para captar la atención del usuario.
Mantenlo limpio, claro y conciso
La pequeña cantidad de espacio en la pantalla de los dispositivos portátiles requiere que el contenido del sitio sea claro y conciso. Utilice espacios en blanco para llamar la atención sobre el elemento clave en la pantalla. Acorte los nombres de las categorías y mantenga los párrafos cortos y las oraciones concisas. Limite el uso de gráficos, ya que hacen que el tiempo de descarga sea lento y los usuarios a menudo tienen prisa.
Los usuarios de dispositivos móviles están ocupados, realizan múltiples tareas y son impacientes. Es probable que estén en movimiento y pueden estar buscando algo en el vecindario: un café o una boutique para mujeres. Quizás quieren entretenerse, o están tomando un descanso o esperando en la fila y están aburridos. Algunos pueden usar sus teléfonos para realizar una tarea que harán una y otra vez, como buscar actividad bancaria o pagar una factura. Anticipe cuál es su tarea principal y haga que el elemento para completar la tarea esté al frente y al centro de la página.
Elementos y llamadas a la acción simples
Piense por qué el usuario está en el sitio y en esa página en particular. Responda su pregunta y luego aproveche la oportunidad para interactuar con el lector con una simple llamada a la acción. ¿Qué acción quieres que tomen? ¿Dejar un comentario, llamar para hacer una reserva o una cita o votar en una encuesta para tener la oportunidad de ganar un premio?
Facilíteles las cosas colocando los elementos con cuidado en la página, y recuerde que los usuarios solo están equipados con los dedos y los pulgares, no con el mouse. Los dedos y los pulgares no se comportan tan bien como los pequeños clics del mouse, y también son mucho más gruesos, así que ajuste el tamaño de su elemento en consecuencia. No deje al dueño de los dedos descarriados y los pulgares renegados colgando, preguntándose si tocaron o no. Una buena práctica en el diseño de sitios móviles es incluir comentarios de interacción en cada gesto. Deje que el usuario sepa lo que está pasando en una o dos palabras (por ejemplo, todavía se está cargando) o con un icono.
La navegación superficial es hermosa
Los usuarios de dispositivos móviles tienen incluso menos paciencia que los usuarios tradicionales en línea y desean encontrar la información que necesitan de inmediato. Recuerde, pueden estar caminando, en un autobús o metro lleno de gente y llevando un maletín o mochila. Si bien las reglas de participación del usuario sugieren que sus usuarios pasen más tiempo en su sitio, la búsqueda y el desplazamiento con una sola mano a través de los menús desplegables solo irritará a su usuario y le pedirá que busque un sitio que sea más fácil de navegar con su dispositivo portátil.
Mantenga la navegación simple y poco profunda, y asegúrese de que se pueda acceder a toda la información con la menor cantidad de clics posible (cuatro o menos), aunque la respuesta a la pregunta que es más probable que tenga el usuario debe estar en la página de destino. Revise los análisis del sitio para encontrar las consultas de búsqueda que la mayoría de los usuarios ingresan para cada página y muestre esa información de manera prominente en la página.
Dar una respuesta y tomar una dirección de correo electrónico
Una vez que el sitio responde la pregunta inmediata, una buena manera de involucrar a los usuarios que requieren más información es ofrecerla como un correo electrónico o como un mensaje de texto, o actualizar al usuario con alertas de texto. El usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico o número de teléfono para facilitar futuras comunicaciones. Esto fomenta la interacción, pero también la mantiene breve, ya que las pantallas de los dispositivos móviles no son ideales para completar formularios largos que requieren mucha información.
Esté siempre atento a nuevas formas de atraer a los usuarios de su sitio web móvil. Estudie la navegación de los sitios móviles y revise los análisis para ver qué páginas abandonan los usuarios con más frecuencia y en las que pasan la menor cantidad de tiempo. Estas páginas son objetivos para las actividades de participación, ya que mantendrán al usuario en la página por más tiempo.
Aproveche las capacidades móviles
Una de las cosas interesantes del diseño de sitios móviles es la nueva oportunidad de involucrar al usuario debido a las capacidades adicionales de los dispositivos. Las funciones de cámara, brújula, acelerómetro, GPS y teléfono facilitan la identificación de la ubicación del cliente. Estos permiten a los diseñadores personalizar la experiencia del usuario en tiempo real, manteniendo su atención durante un período de tiempo más largo y mejorando su experiencia de usuario a través de funciones de realidad aumentada para sitios web basados en información o promociones dirigidas al usuario para sitios web comerciales.
Las funciones de búsqueda basadas en la ubicación pueden encontrar la ubicación de la cadena de restaurantes más cercana al usuario y hacerles saber cuánto tiempo espera una mesa. Los botones de clic para llamar se pueden utilizar para reservar reservas con un solo toque. Además de las búsquedas basadas en la ubicación, la toma de fotografías con dispositivos móviles es una actividad popular entre los usuarios de dispositivos móviles que luego cargan las imágenes directamente en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest.
El escaneo QR para obsequios, cupones o incluso para proporcionar más detalles sobre un artículo son otras formas populares de utilizar las capacidades móviles. Pedir a los usuarios que carguen sus imágenes directamente en una cuenta de redes sociales del comerciante abre la comunicación bidireccional e involucra aún más al usuario.
El mundo salvaje de la participación de los usuarios móviles
La técnica de marketing tradicional de atraer a un cliente para que permanezca en una tienda el mayor tiempo posible para aumentar las ventas también se aplica a los sitios web y es la base para la participación del usuario y la experiencia del usuario, tal como los conocemos. Cuanto más atractivo sea el entorno, más probable es que un consumidor quiera mirar a su alrededor, probarse la mercancía o probarla, y es más probable que compre algo. Hacer que ese entorno sea atractivo en una pantalla móvil es un área muy nueva del diseño web: la participación de los usuarios móviles.
La participación del usuario es en parte psicología, en parte análisis de datos y, a veces, simplemente prueba y error. Así como los diseñadores web, los desarrolladores y los departamentos de marketing están captando la esencia de lo que atrae a los usuarios y los hace querer visitar sitios web, la creciente popularidad de los dispositivos móviles tiene el potencial de llevar la participación de los usuarios a territorios inexplorados. Los datos sobre los mercados objetivo y los patrones de los clientes que antes costaban miles de dólares a las empresas para obtenerlos a través de grupos focales o encuestas, ahora están disponibles simplemente estudiando el análisis del sitio para navegadores móviles.
El mundo se encuentra en medio de otro cambio de comunicación a medida que la tecnología móvil cambia la forma en que muchos de nosotros nos comunicamos y hacemos negocios. La oportunidad de proporcionar y obtener información altamente personalizada en cualquier lugar y en cualquier momento no tiene precedentes. Muchas empresas están comenzando a darse cuenta de esto, creando una demanda de diseñadores que priorizan los dispositivos móviles, y aquellos que se apresuran a crear técnicas innovadoras de participación de usuarios específicas para dispositivos móviles estarán bien posicionados para el aumento de la demanda a medida que los sitios móviles se conviertan en imprescindibles para las empresas largo y pequeño.
