Bienvenido a la página de demostración del software CRM de SearchCRM.com. Esta página fue diseñada para ayudarlo a tener una idea de la apariencia de varias aplicaciones de software CRM a través de presentaciones de …
Hemos recopilado los principales términos de fidelización de clientes que necesita conocer. Comience a comprender la lealtad del cliente aquí y continúe con nuestra Guía de aprendizaje sobre lealtad del cliente para ayudarlo a atraer …
La persona probablemente no ganará ningún concurso de popularidad, tener a alguien a cargo de la privacidad de los datos personales tanto para los clientes como para los empleados puede ayudar a garantizar el cumplimiento. …
El análisis predictivo utiliza muchas técnicas estadísticas diferentes, examinando datos históricos en un esfuerzo por proyectar el comportamiento futuro. Si bien el comportamiento pasado puede no ser 100% indicativo del comportamiento futuro, piense en el …
Con los mandatos de GDPR en vigor, la vicepresidenta sénior de privacidad global y el equipo legal de productos de Salesforce, Lindsey Finch, está tomando las riendas como oficial de protección de datos ordenada por …
y sus gerentes sobre las métricas centrales, como las cuotas de ingresos, la cantidad de clientes que han comprado un producto o cuántas llamadas hace un vendedor al día. Se pueden mejorar los pronósticos, la …
Ha comenzado la carrera para que los proveedores de software mejoren las experiencias de los usuarios con chatbots, una nueva ola de programas de computadora que llevan a cabo conversaciones a través de métodos auditivos …
La integración es una de nuestras mayores preocupaciones. ¿Con qué facilidad se integrará Salesforce CRM con nuestras otras aplicaciones comerciales? … ¿Qué tipo de capacidades de integración proporciona Salesforce.com? Salesforce.com proporciona una base muy sólida …
La analítica de escritorio sigue siendo una aplicación emergente y poco conocida o comprendida. Ahora está evolucionando desde su táctica … herencia en una capacidad estratégica que tiene el potencial de mejorar tanto el centro …
En estos días, los ejecutivos de TI persiguen un mítico Shangri-La en el que las listas de ventas suben y suben sin cesar hacia la derecha porque las empresas se han asegurado la codiciada «vista …
Como jefe de ventas, estás en un aprieto varias veces al día. Pero esta vez se siente diferente. Solo le queda una semana para que cierre el trimestre y se reunirá con su director ejecutivo …
Si usted es como la mayoría de los gerentes de centros de contacto globales en la actualidad, está buscando información para obtener una ventaja competitiva. Ingrese a la evaluación comparativa. La evaluación comparativa del centro …
su base tecnológica, blockchain, ha sido silenciosamente el motor que permite a las personas confiar en la criptomoneda para las transacciones financieras. Pero prepárese para comenzar a escuchar más sobre las aplicaciones de la tecnología …
El equipo de ventas de Cascade Orthopaedic Supply solo estaba obteniendo una pieza de información del software CRM de la compañía: a quién estaba tratando de vender. «No dijo nada sobre lo que realmente se …
a la gestión de la relación con el cliente para los equipos de ventas. Salesforce Sales Cloud es una opción líder basada en la nube para las tareas clave de un sistema CRM. Es conocido …
Hoy en día, las empresas hablan mucho sobre la experiencia del cliente. Eso tiene sentido. En la era del cliente, ellos … necesitan centrarse más en las preferencias de los clientes y menos en sus …
Las organizaciones han comprado la promesa de la toma de decisiones basada en datos. Simplemente no es suficiente recopilar datos con herramientas tradicionales de inteligencia empresarial (BI); Las empresas buscan integrar diferentes fuentes de datos …
Su empresa quiere clientes. Y clientes? Quieren una gran experiencia. Eso significa conseguir qué ellos quieren Cuándo lo quieren. Aquí hay un secreto sobre cómo aprender a hacer eso: Haga que sus departamentos de ventas, …
Los proveedores de atención médica se sienten más presionados que nunca para desarrollar relaciones con sus pacientes, dada la proliferación … de dispositivos móviles y registros médicos electrónicos. Y en la era de la información, …
Con el sistema Salesforce Health Cloud for Payers, el gigante del software CRM se dirige a una industria plagada de … servicio al cliente irregular, datos fragmentados y poca coordinación en una era de costos …
¿La IA funciona para su organización? ¿Puedes demostrar su ROI? ¿Se encuentra en la etapa piloto y se pregunta qué métricas clave justifican su implementación para la automatización del marketing y en qué momento cortar …
En la era actual del cliente, las empresas se esfuerzan por obtener conocimientos más valiosos sobre los clientes y el valor de los datos nunca ha sido tan fuerte. Pero en algunos casos, evitan los …
agsandrew – Fotolia Accenture implementó Wave Analytics junto con otras herramientas de Salesforce para 25,000 usuarios en cinco meses. Aunque el proyecto avanzó rápidamente, también se está haciendo con cuidado. Accenture, una de las principales …
Muchas agencias de adopción y acogida todavía utilizan prácticas de papel y lápiz, lo que facilita que el papeleo caiga entre las grietas. Un hogar de crianza temporal no puede obtener una licencia hasta que …
Cada año, en Navidad, Perpetual Energy Inc. lleva a cabo una campaña llamada Los 12 días de United Way. En años anteriores, la compañía usó una página de intranet para involucrar a los empleados, pero …
Este ha sido un momento ajetreado para Salesforce, con una serie de adquisiciones que parecían ser una desafiante búsqueda de relevancia frente a su relación vacilante con Microsoft. Pero esas adquisiciones, en particular su compra …
Como el resto del negocio, los centros de contacto están cada vez más presionados para ofrecer resultados. Como el frente … líneas de la organización, a menudo son las caras del servicio al cliente. El …
Llegar a los clientes con inmediatez se vuelve cada día más difícil. Los períodos de atención se han acortado y las empresas tienen que abrirse paso a través de un montón de señales en competencia …
SAP ha cambiado el nombre de Qualtrics Research Core, Qualtrics CoreXM, y ha agregado al software de encuestas AI, una nueva interfaz y funciones de automatización de depuración de datos. Las mejoras permitirán a los …
Cuando se trata de descifrar los comentarios de los clientes por escrito, el software automatizado puede interpretar fácilmente un cuerpo de texto en su superficie. Pero, ¿qué pasa con la emoción, la actitud o las …
Nota del editor: Esta es la segunda de dos partes. Lea el primero aquí. Si el CDP Institute se sale con la suya, su nueva certificación RealCDP aclarará la confusión en el mercado de martech …
Desde junio, cuando el CEO de Salesforce, Marc Benioff, escribió un artículo de opinión ampliamente leído para Politico Al pedir una ley nacional de privacidad para los datos personales, una postura que va en contra …
Salesforce Interaction Studio parece ser el último gran lanzamiento en el impulso del proveedor para permitir a los usuarios capturar … una imagen más completa de sus clientes: dónde eligen pasar su tiempo en línea, …
ORLANDO, Fla. – Si bien podría ser tentador descartar la exageración de la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft como un marketing hábil para aumentar los ingresos por ventas, varios clientes de la compañía dijeron …
Cuando Salesforce se asoció por primera vez con Google, la alianza fue recibida con entusiasmo, pero también con escepticismo. Fuerza de ventas… ha promocionado las asociaciones antes, pero ha habido ocasiones en las que poco …
Shubha Nabar es el director de ciencia de datos en Salesforce Einstein. En esta sesión de preguntas y respuestas, analiza cómo está trabajando su equipo para mejorar la inteligencia artificial de Einstein para satisfacer las …
Australia es el hogar de muchos animales mortales, dijo Sean Potter, consultor senior de seguros grupales en MLC Australia, y debería saberlo. Trafica datos de seguros de vida, lo que ayuda a conectar el contenido …
Salesforce compró la empresa de integración de datos y aplicaciones MuleSoft por 6.500 millones de dólares esta semana, lo que la convierte en la compra más grande de la empresa de CRM hasta la fecha. …
SAN FRANCISCO – El pariente cercano de Salesforce Health Cloud, Health Cloud for Payers, se ha equipado con nuevas herramientas para que los proveedores de atención médica y los pagadores integren los datos del seguro …
Ha crecido la especulación sobre si Salesforce planea o no salir de las bases de datos de Oracle. Este puede ser el caso o no, según dos analistas. En 2013, el director ejecutivo de Salesforce, …
Salesforce tiene la intención de continuar su inversión en software de integración, datos de clientes y pymes en 2019, a partir de adquisiciones y productos que los usuarios de Salesforce han estado buscando. La estrategia …
Muchos conocen a Salesforce como un peso pesado de CRM, pero para sorpresa de muchos, la compañía ha ingresado en nuevas áreas el año pasado, incluidos los servicios financieros y la atención médica. Salesforce Health …
Con la esperanza de que las ventas sean más fluidas y eficientes, la función más reciente de Salesforce Sales Cloud, Lightning Voice, puede ayudar a los representantes de ventas a realizar un seguimiento de los …
ATLANTA – A medida que los clientes se vuelven cada vez más móviles, las empresas luchan por mantenerse al día con los desafíos de datos que los acompañan a fin de brindarles un servicio eficaz. …
A medida que las empresas perfeccionan sus esfuerzos de ventas, la integración entre los sistemas de ventas y otras aplicaciones se vuelve primordial. Sin la integración de datos, los equipos de ventas están en desventaja. …
Salesforce.com ha presentado hoy sus aplicaciones Wave Analytics, que permiten a los usuarios empresariales obtener conocimientos de sus datos, ahora directamente dentro de la aplicación. Cuando Salesforce lanzó Salesforce Wave, la plataforma de análisis, en …
SAN FRANCISCO – Si bien las empresas están explotando el poder de las aplicaciones analíticas, también están haciendo frente a los ajustes operativos que requiere la implementación de estas herramientas. Las herramientas de análisis, como …
NASHVILLE, Tenn. – Poder encontrar clientes potenciales es la base de las ventas. Ser capaz de predecir qué clientes potenciales se convertirán en clientes está comenzando a verse como el futuro de las ventas. El …
Fenway Park Events tenía un problema: su equipo de ventas volaba a ciegas sin una base de datos de clientes. Los detalles clave de la cuenta se estaban perdiendo debido a las deficiencias en la …
En la actualidad, las empresas recurren cada vez más a la información valiosa para ayudarles a tomar decisiones comerciales y comprender las operaciones internas. Los datos les ayudan a comprender qué campañas de marketing están …
Es posible que el big data y la analítica empresarial aún no se consideren omnipresentes, pero lo están logrando. Los ingresos totales de Big Data en los últimos años han crecido exponencialmente y se acercarán …
Si bien las empresas ven el potencial de Internet de las cosas, se muestran tentativas sobre cómo obtener valor de las tecnologías de IoT. Como resultado, muchos todavía se encuentran en la fase piloto de …
Si bien las empresas saben que los datos son la moneda de cambio de los negocios, sigue siendo difícil hacer que esos datos sean útiles y útiles. Las empresas están utilizando tecnologías como la inteligencia …
La última adquisición de Salesforce de BeyondCore Inc. continúa la ola de compras del proveedor de CRM en la nube, lo que marca la quinta compra de la compañía en los últimos dos meses. BeyondCore, …
Microsoft lanzó el soporte de canal de voz para Dynamics 365 la semana pasada. El jueves, conectó el canal de voz a su plataforma de datos de clientes Customer Insights, aprovechando el análisis de sentimiento …
La Ley de Privacidad del Consumidor de California entró en vigencia el 1 de enero, pero no se aplicará hasta el 1 de julio. Aquellos en los ámbitos de la experiencia del cliente de ventas, …
se ha arreglado. Pero existen continuos signos de interrogación entre clientes y socios sobre dónde encaja Wave en la caja de herramientas de análisis más amplia de las empresas y en el ecosistema de socios. …
Hoy en día, la inteligencia sobre los clientes puede sellar el trato. Gracias a la edad del cliente, los consumidores tienen más poder en sus transacciones y las empresas solo pueden reclamar márgenes competitivos muy …
Las empresas no carecen de datos. A menudo se ven inundados por ella. Pero tienen más problemas para comprender los conocimientos inherentes a esos datos y actuar en función de esos números. Tienen que administrar …
El objetivo del marketing es captar la atención y transmitir un mensaje. Pero hacerlo se ha vuelto cada vez más difícil dada la avalancha de datos disponibles en el mercado y el volumen de estímulos …
Implementar un sistema de gestión de relaciones con los clientes de cualquier tamaño no es una tarea fácil. Las empresas necesitan cierta habilidad … conjuntos para administrar y gestionar una plataforma CRM. Ya sea que …
Los sistemas CRM están diseñados para permitir que los equipos de ventas accedan a la información fácilmente mientras navegan por las ofertas. Pero para que un sistema CRM sea útil, a menudo necesita ajustes con …
Durante años, las organizaciones vieron a los clientes como una masa homogénea de personas que querían los mismos productos y servicios, por lo que enviaron a todos los mismos argumentos de marketing y ventas. Era …
El brazo creativo del consultor de servicios profesionales Deloitte, Deloitte Digital, ha lanzado Lift Acceleration Program, un programa estratégico conjunto con Adobe para permitir a los usuarios medir los resultados de la experiencia del cliente …
Cada vez más, las empresas necesitan fusionar datos generados a partir de múltiples canales. Pero están luchando por saber cómo empezar primero con datos fiables. El servicio al cliente omnicanal permite a las empresas interactuar …
Los requisitos del Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea pueden afectar profundamente las formas en que Salesforce … Los clientes de Marketing Cloud utilizan datos de clientes. El cumplimiento de marketing …
La investigación de los conocimientos de los clientes puede ayudar a las empresas a descubrir nuevas estrategias que creen valor para los clientes y mejoren los resultados finales. Una buena investigación requiere el uso de …
El gobierno existe, en parte, para brindar servicios al público. Esta distribución de servicios públicos es un entorno perfecto para la analítica, que puede sugerir eficiencias que los administradores y los ciudadanos consumidores de servicios …
Hoy en día, la mayoría de las empresas quieren un mejor acceso a los datos y las herramientas adecuadas para conseguirlos. Esa información es la … motor de operaciones más eficientes y mejor toma de …
dentro de los parámetros existentes de una empresa: ¿Tiene el presupuesto, las habilidades internas para mantener el software y la cartera de tecnología actual para garantizar que las nuevas tecnologías puedan integrarse con los sistemas …
¿Qué podemos hacer para gestionar clientes no rentables y qué pueden hacer nuestros representantes de servicio al cliente para transformar a los clientes no rentables en rentables? ¿Existen mejores prácticas que podamos hacer que sigan? …
Mi empresa quiere degradar el estado de cliente de los clientes que no mantienen los criterios de su nivel de cliente: ¿cuál es la mejor manera de abordar esto, desde la perspectiva de la experiencia …
Cuando Torsten Becker, director de programas corporativos de Siemens para CRM, subió al escenario en una sesión en Oracle OpenWorld … la semana pasada, el tema del que todos querían escuchar estaba fuera de los …
Las analíticas y las ofertas alojadas o basadas en la nube son las palabras de moda del día en el mundo de las tecnologías de la información. Los proveedores promueven su … ofertas al afirmar …
ORLANDO, Fla. – Cuando se trata de las mejores prácticas de gestión de datos maestros (MDM), las empresas deben comportarse mejor que … un grupo de niños peleando por un juguete. No es que John …
SAN FRANCISCO – Apuntar a los representantes de ventas y gerentes a la cuenta correcta, con la información adecuada y los próximos pasos correctos, es lo que Salesforce espera lograr, ya que la compañía ofrece …
SAN FRANCISCO – Algunos ejecutivos pueden preocuparse por el impacto de la automatización de bots, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial en los puestos de trabajo. Pero otros ven el potencial de combinar software …
Cada trimestre, los editores de SearchCRM reconocen una tecnología CRM por su innovación y su impacto en el mercado. El producto seleccionado este trimestre es Insightly CRM y su nueva función de permisos avanzados. Producto: …
Mientras se preparaba para abordar un vuelo transatlántico desde Londres, el fundador de la startup Dufl Inc. sintió agudamente el dolor de viajar en avión. Iba de camino a Phoenix, pero tan pronto como llegó, …
El Procurador General de California, Xavier Becerra, hará cumplir la regulación de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, contra viento y marea o coronavirus. Eso quedó inmediatamente claro el 1 de julio cuando …
La plataforma de datos de clientes tan esperada de Salesforce que reúne datos de ventas, marketing, comercio electrónico y servicios saldrá el próximo mes, un año después de lo que la compañía planeó originalmente. Se …
Oracle y Adobe intensificaron su rivalidad por las plataformas de datos de los clientes, el campo de batalla emergente para los presupuestos tecnológicos de los especialistas en marketing de este año, presentando hoy nuevas funciones …
La personalización es la estrategia de marketing del día. Los clientes de hoy esperan experiencias cada vez más personalizadas que muchos especialistas en marketing luchan por ofrecer con presupuestos y recursos limitados. La segmentación de …
Un asistente virtual, también llamado asistente de inteligencia artificial o asistente digital, es un programa de aplicación que comprende los comandos de voz en lenguaje natural y completa tareas para el usuario. Tales tareas, históricamente …
La resolución de identidad es un proceso de gestión de datos que vincula el comportamiento en línea de un cliente con su identidad única mediante la recopilación de diferentes conjuntos de datos y la identificación …
Adobe, Microsoft y Oracle lanzaron plataformas de datos de clientes a principios de este año con Salesforce y SAP para seguir su ejemplo, pero las empresas que dependen de proveedores de CDP más pequeños se …
Construir bajo pedido es una metodología y práctica de fabricación en la que se crea un producto una vez que se recibe un pedido confirmado. El proceso de fabricación a pedido es fundamental para evitar …
Después de más de dos años de publicidad, Microsoft, SAP, Salesforce, Oracle y Adobe ahora ofrecen plataformas de datos de clientes nativas para su pila de aplicaciones en la nube de experiencia del cliente. ¿Dónde …
Salesforce tiene fiebre de adquisiciones, reclamando compañías más pequeñas a un ritmo prodigioso, casi 50 en la última década. Pero la reciente adquisición de MuleSoft es una de las mayores compras hasta el momento. Las …
La base del intento de Microsoft de comprar Salesforce se debe al hecho de que Salesforce ha perfeccionado el rápido desarrollo de aplicaciones comerciales de una manera que Microsoft nunca ha logrado. Salesforce CRM ofrece …
Las empresas están tratando de centrarse en el cliente y parte de esa estrategia se está volviendo más conectada. Las empresas ya no solo venden un producto, sino que también venden un servicio: no solo …
La palabra insight aparece mucho en los medios comerciales y por una buena razón: los insights se están convirtiendo en la diferencia entre liderar el mercado y quedarse atrás, especialmente cuando se trata de relaciones …
Nota del editor Con el mercado ultracompetitivo actual, las empresas no pueden permitirse quedarse atrás en lo que respecta a la gestión de sus interacciones con los clientes actuales y potenciales. Y, como regla general, …
Nota del editor Ejecutar una plataforma de CRM exitosa requiere liderazgo y visión en todas las etapas, desde la compra hasta la implementación y la gestión de los procesos comerciales en curso. Si bien los …
Nota del editor Ha sido otro gran año para las adquisiciones de Salesforce, incluidas CloudCraze Software LLC, Datorama Inc., Attic Labs y MuleSoft Inc. Después de estas compras, Salesforce ahora puede ofrecer a sus clientes …
Nota del editor En 2016, Salesforce se centró en adquisiciones y expandir sus herramientas y capacidades. La compañía acumuló una serie de compras, entre ellas SteelBrick, Quip, Implisit, MetaMind, PredictionIO y Demandware. A partir de …
Nota del editor El servicio al cliente siempre ha sido una parte esencial de cualquier organización, pero con el avance de la tecnología y el advenimiento de las redes sociales, mantener contento a un cliente …
Hay muchos ejemplos de empresas que utilizan el análisis de datos para ayudar a impulsar las ventas y reducir los costos. Del mismo modo, los médicos están incorporando aplicaciones de análisis para diagnosticar enfermedades con …
¿No sería más eficaz dejar las puertas sin seguro, o incluso abiertas, todo el tiempo? Piense en el tiempo que ahorra al no tener que buscar o usar sus llaves todos los días. La respuesta …
En la era del cliente, el término experiencia del cliente está muy cargado y cambiante. Los clientes son cada vez más exigentes y ágiles. Quieren interactuar con una empresa y obtener un servicio personalizado en …
Salesforce está en las noticias por lanzar un producto destinado a ayudar a las empresas más pequeñas, al mismo tiempo que adquiere una compañía de software empresarial en la nube por más de $ 6 …
A medida que los clientes se vuelven más discriminatorios y obtienen más poder en su interacción con las empresas, la experiencia del cliente multicanal se ha vuelto cada vez más importante para la ecuación del …
Ya no es suficiente que las empresas promocionen a sus clientes en canales de redes sociales como Twitter y Facebook. Es hora de escuchar, responder e integrar esas comunicaciones en los registros de CRM. Dejando …
Peter O’Kelly Esta es la segunda parte de un podcast sobre big data y CRM. Para la parte uno sobre la aplicabilidad de big data a los procesos de CRM, haga clic aquí. La aplicación …
Escuche este podcast Al combinar datos de CRM y ERP en el nuevo servicio de Dynamics 365, Microsoft tiene como objetivo ayudar a las empresas a seguir la elusiva visión de 360 grados del cliente. …
BOSTON – Si bien Salesforce guarda la mayoría de sus noticias más importantes e historias de clientes para su conferencia anual Dreamforce en San Francisco, el proveedor de CRM ofrece a varias ciudades una muestra …
Escuche este podcast Microsoft compró la base de datos de LinkedIn. ¿Cómo mejorarán los datos de contactos profesionales la información existente en Dynamics CRM? Recientemente, Microsoft compró LinkedIn por una suma récord de 26.200 millones …
El servicio al cliente, la experiencia del cliente o el software de interacción con el cliente de hoy pueden ejercer presión sobre su infraestructura de TI si sus sistemas no están lo suficientemente integrados. El …
Escuche este podcast Las estrategias ganadoras de martech destacaron la reciente conferencia de tres días, así como las presentaciones de productos y presentaciones de SiriusDecisions. Miles de profesionales se reunieron recientemente en Las Vegas para …
En un esfuerzo por hacer que la analítica y el desarrollo de aplicaciones sean más fáciles de usar para las empresas, Salesforce desarrolló Salesforce Wave y Salesforce Lightning, ambos anunciados en Dreamforce 2014, la conferencia …
Escuche este podcast En la segunda grabación del podcast The Pipeline, discutimos las historias de clientes mencionadas en el evento de Boston, la estricta seguridad y el impulso de Salesforce de Trailhead. BOSTON – La …
Escuche este podcast Los ejecutivos de Salesforce en Dreamforce discuten el impacto de la nueva asociación con Google en los clientes SMB de Salesforce, quienes podrán acceder a Google Analytics y más. SAN FRANCISCO — …
Si el profesional de ventas de ayer dependía de un Rolodex y una red social, la principal herramienta de inteligencia de ventas de hoy es el análisis predictivo. Las empresas saben que analizar los datos …
Un modelo de puntuación de clientes es el componente de los programas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que se refiere a varias métricas que se utilizan para ayudar a las empresas a …
Los oficiales de privacidad de tres de las compañías de tecnología más grandes del mundo creen que se avecina una ley federal de privacidad de datos del consumidor, especialmente ahora que el presidente electo Joe …
Una relación gestionada por el cliente (CMR) es una relación en la que una empresa utiliza una metodología, software y quizás la capacidad de Internet para alentar al cliente a controlar el acceso a la …
Pandemia global. Desintegración política. Aceleración del cambio climático. Avispones asesinos. El año pasado ha ofrecido muchas razones para preocuparse. Pero si realmente desea que alguien se enoje, pregúntele a un comercializador sobre la pérdida de …
La integración es el acto de reunir componentes más pequeños en un solo sistema que funciona como uno. En un contexto de TI, la integración se refiere al resultado final de un proceso que tiene …
Si las empresas minoristas quieren mantenerse al día con los deseos y necesidades de sus clientes, necesitan saber cómo recopilar datos de clientes. Si bien los minoristas renovaron varios aspectos de su experiencia de compra …
El cumplimiento del Reglamento general de protección de datos de la UE, que pronto se implementará, requiere nuevas formas de trabajar … con los datos de los clientes, además de repensar la forma en que …
Heini Zachariassen estaba de pie en una tienda minorista en Dinamarca un día de 2010, mirando una pared de botellas de vino. ¿No sería bueno, pensó el empresario, si pudiera usar una aplicación para aprender …
Nota del editor La experiencia del cliente es el resultado final de todo lo que hace una empresa. Si los clientes no están contentos, las empresas corren el riesgo de perder dinero a causa de …
No es ningún secreto que los datos fueron impulsados el año pasado por desarrollos en inteligencia artificial, automatización y análisis. Pero a pesar de las grandes … avances tecnológicos, queda al menos un desafío: resolver …
Hace cinco años, la mayoría de las organizaciones probablemente no veían mucha diferencia entre el gobierno de datos de toda la empresa y el gobierno de datos de clientes. Sin embargo, hoy en día es …
En el caso de 1964 Jacobellis contra Ohio, El juez de la Corte Suprema de Estados Unidos, Potter Stewart, dijo que la obscenidad es difícil de definir, pero «lo sé cuando lo veo». De la …
Decir que el mundo ha cambiado drásticamente debido a la pandemia de COVID-19 sería quedarse corto y, de hecho, sería decir lo obvio. Lo que no es necesariamente tan obvio es lo que sucede en …
Seguir las mejores prácticas de recopilación de datos de clientes puede ayudar a las empresas a centrarse en lo que es significativo e importante para los clientes. Pero intentar que los clientes compartan más datos …
Los especialistas en marketing han estado entusiasmados durante los últimos años con las plataformas de datos de clientes: software empaquetado que crea bases de datos de clientes unificadas, persistentes y compartibles. El atractivo de los …
A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar la CX, también apuntan a acelerar el tiempo que lleva manejar las interacciones con los clientes. Los clientes quieren una experiencia personalizada en línea y, cuando …
Un pronóstico de ventas es una proyección de ingresos alcanzables. Los pronósticos se basan en datos históricos de ventas, análisis de estudios y tendencias de mercado y estimaciones de los vendedores. Los términos pronóstico de …
Los conocimientos prácticos son conclusiones extraídas de datos que se pueden convertir directamente en una acción o una respuesta. Los datos que informan los conocimientos pueden ser estructurado o desestructurado, cuantitativo o cualitativo. Si bien …
La segmentación del mercado es una estrategia de marketing que utiliza criterios bien definidos para dividir la cuota de mercado total direccionable de una marca en grupos más pequeños. Cada grupo, o segmento, comparte características …
Salesforce Wave Analytics, también llamado Analytics Cloud, es una plataforma de inteligencia empresarial (BI) de Salesforce.com que está optimizada para el acceso móvil y la visualización de datos. La aplicación móvil Wave permite a los …
Mientras ha existido un mercado, los comerciantes han luchado por conocer y comprender la mentalidad de sus clientes. El mercado digital actual está repleto de información sobre los clientes, pero aún es difícil de definir …
Thunder es el motor de reglas y canalización de procesamiento de big data de Salesforce.com, que está diseñado para capturar, filtrar y responder a eventos en tiempo real. La plataforma está optimizada para escenarios de …
La inteligencia procesable es información a la que se le puede dar seguimiento, con la implicación adicional de que se debe emprender un plan estratégico para hacer un uso positivo de la información recopilada. Este …
Llámelo el «apocalipsis de las cookies», «el apocalipsis de las cookies» o la completamente aburrida «desaprobación de Google Chrome de las cookies de navegador de terceros». Cualquiera que elija, no sucederá hasta finales de 2023, …
En un sitio web, el análisis del flujo de clics (también llamado análisis del flujo de clics) es el proceso de recopilar, analizar y reportar datos agregados sobre qué páginas visita un visitante del sitio …
El análisis de datos es una piedra angular para hacer negocios en la actualidad. Eso puede ser tanto un regalo como una maldición. Por un lado, las empresas … tener más datos de clientes que …
El smog de datos es una metáfora que compara la capacidad de los datos masivos para sobrecargar a las personas y los sistemas con el humo y la niebla que contaminan el aire en las …
Una persona compradora es una representación compuesta de una subdivisión específica de un segmento de mercado. Mientras que un segmento de mercado representa una colección de clientes que comparten una necesidad común, una persona compradora …
Convencido de que los consumidores tienen demasiadas opciones a la hora de tomar decisiones de compra, Ivailo Jordanov lanzó un sitio web de moda basado completamente en el concepto de personalización del cliente. Ivailo Jordanov …
Net Promoter Score (NPS) es una métrica para evaluar la lealtad del cliente por la marca, los productos o los servicios de una empresa. Muchas empresas utilizan NPS como parte de su estrategia de gestión …
Su voz cambia a medida que envejece, volviéndose un poco más áspera cada año. La tecnología de biometría de voz de Nuance Communications Gatekeeper analiza eso y otras 1000 «microcaracterísticas» que los humanos no necesariamente …
Las herramientas de análisis de sentimientos pueden ayudar a las organizaciones a ir más allá de las palabras del cliente y profundizar en sus emociones, un activo valioso para fortalecer la experiencia del cliente. El …
Una plataforma de datos del cliente (CDP) es un tipo de aplicación de software que proporciona una plataforma unificada de información del cliente que otros sistemas pueden recopilar, ver o acceder. A diferencia de un …
Optimizely, la plataforma de experiencia digital antes conocida como Episerver, adquirió la plataforma de datos de clientes de Zaius para brindarles a sus usuarios una visión más profunda de la actividad de los clientes. No …
Los comentarios de los clientes son fundamentales para comprender y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, esa retroalimentación solo es útil si las marcas entienden el significado detrás de ella. El sentimiento del cliente …
Adobe Experience Platform, anteriormente conocida como Adobe Cloud Platform, es un conjunto de servicios y herramientas de gestión de la experiencia del cliente (CEM). La suite admite servicios como Adobe Experience Cloud, Marketing Cloud, Document …
A principios de mayo, la Encuesta Nacional de Entrevistas de Salud informó que, por primera vez, más hogares de EE. UU. Usaban únicamente el servicio móvil para llamadas telefónicas que los que no lo hacían. …
Amazon firmó silenciosamente un acuerdo para adquirir una pequeña plataforma de comercio electrónico australiana, Selz, el mes pasado. Confirmó esta semana que el trato está completo. Cuando se conoció la noticia a principios de esta …
Para las empresas orientadas al cliente, no hay mayor objetivo que obtener una vista de 360 grados del cliente. Dado que los datos de los clientes provienen de muchos canales diferentes, las empresas se esfuerzan …
1) La respuesta correcta es A. El ciclo de vida del cliente se utiliza para describir la progresión de los pasos por los que pasa un cliente al considerar, comprar, usar y mantener la lealtad …
Actualizado el 2 de noviembre de 2020 Twilio ha completado la adquisición del proveedor de la plataforma de datos del cliente Segment por $ 3,2 mil millones en acciones, en una medida que permite al …
Adobe incorporó funciones de CDP en tiempo real a Adobe Experience Platform de forma generalizada hoy en día, junto con vistas de datos y herramientas de inteligencia artificial para que el análisis sea más sencillo …
Integración de datos del cliente Noticias Integración de datos del cliente Empezar Ponte al día con nuestro contenido introductorio Evaluar Proveedores y productos de integración de datos de clientes Sopese los pros y los contras …
¿Qué es un registro de cuenta de cliente? Un registro de cuenta de cliente es la unidad básica de información sobre un cliente que reside en un CRM o sistema de gestión de relaciones con …
Casi todo el mundo en un momento u otro ha gastado más dinero del previsto en un producto basado en un capricho, un cambio de opinión o un impulso irresistible. Al menos, eso puede parecerle …
Gestión de datos de clientes Noticias Gestión de datos de clientes Empezar Ponte al día con nuestro contenido introductorio Evaluar Proveedores y productos de gestión de datos de clientes Sopese los pros y los contras …
Privacidad y seguridad de los datos del cliente Noticias 23 de septiembre de 2021 23 Sep’21 Los senadores presionan a Facebook y Google sobre el valor de los datos del consumidor Facebook y Google tomaron …
¿Qué es la inteligencia del cliente? La inteligencia del cliente (CI) es el proceso de recopilar y analizar información derivada de los datos del cliente que una organización recopila de fuentes internas y externas. El …
un esfuerzo en vano si los sesgos humanos sesgan el análisis de los datos de los clientes. Las empresas recopilan información y comentarios de los clientes de varias maneras, incluidas encuestas web, encuestas telefónicas, departamentos …