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¿Cuáles son los beneficios de ITSM para las empresas de rápido movimiento?

Cuando se habla del valor de un programa de gestión de servicios de TI, me vienen a la mente tres palabras: mejor, más rápido y más barato. Los clientes buscan mejores servicios de TI. Necesitan ver el valor comercial de estos servicios lo antes posible. Además, quieren pagar menos por todos estos beneficios de ITSM.

Para que suceda algo mejor, más rápido y más barato, los proveedores de servicios de TI, a su vez, deben encontrar formas de reducir sus costos de prestación de servicios de TI mediante la actualización de la tecnología, la reingeniería de los procesos, la capacitación del personal y haciendo todo lo que sea necesario para desarrollar un programa de ITSM. para satisfacer las demandas comerciales actuales. He aquí cómo presentar el caso:

Seis beneficios de ITSM

En primer lugar, al exponer los beneficios de ITSM, es importante comprender que la prestación de servicios de TI es más que solo ITIL. Hoy en día, ITSM incluye otras prácticas como Lean, Agile, DevOps, cambio organizacional y gobernanza. ITSM se dirige a las personas, los procesos, la tecnología y los proveedores, ya que todos forman parte del flujo de valor de un extremo a otro.

En este contexto, los beneficios clave de ITSM para la organización de TI y el negocio incluyen los siguientes:

  1. Posibilita la transformación digital: ITSM como facilitador de la transformación digital tiene menos que ver con las tecnologías necesarias para hacer esto y mucho más con realizar los cambios necesarios en nuestros servicios, procesos, competencias, actividades y formas de pensar que permitan que TI y el negocio aprovechen las tecnologías digitales. .
  1. Mejora continuamente servicios y procesos para alinearse con los requisitos comerciales cambiantes: Los servicios son el mecanismo de cómo la TI proporciona valor a la empresa. Si los procesos no funcionan bien, tendrán un impacto negativo en la prestación de servicios de TI y, en última instancia, en que la empresa pueda lograr los resultados y los resultados que desea lograr.
  1. Aporta valor más rápidamente a la empresa: En el entorno competitivo actual, las empresas necesitan encontrar formas de llegar al mercado más rápido. Necesitan entregar valor mucho más rápido de lo que lo entrega un método típico de proyecto Waterfall. En respuesta, las organizaciones de TI se están moviendo cada vez más hacia Agile y DevOps. Esto no significa que Waterfall no sea necesario, ya que hay circunstancias en las que Waterfall puede ser la opción correcta, pero no cuando la velocidad es esencial.
  1. Mejora el éxito del proyecto mediante el uso de iterativo Acercarse: Además de la velocidad, Agile y DevOps han demostrado ofrecer resultados de mayor calidad de forma más consistente. Esto se debe al alcance del proyecto medido en sprints de una a cuatro semanas y a un conjunto limitado de requisitos para cumplir con ese objetivo de sprint. El enfoque requiere una definición clara de «hecho» y documentación de finalización. Al final de cada sprint, también hay una revisión del sprint con el cliente, que proporciona comentarios inmediatos y una hoja de ruta para las mejoras.
  1. Aumenta la tasa de éxito de las iniciativas empresariales y de TI al gestionar las actividades de cambio de la organización: Este es el componente de personas de ITSM. Puede tener los mejores procesos y tecnologías, pero si no tiene personas que sigan el proceso y utilicen las tecnologías correctamente, todavía tiene problemas. Requiere un gran esfuerzo garantizar que la gerencia y el personal puedan ver la necesidad de cambiar y estén dispuestos a realizar el cambio. Hay muchas actividades que ayudan a gestionar el cambio organizativo, pero dos son fundamentales: la comunicación bidireccional oportuna y eficaz y garantizar que la dirección y el personal tengan los conocimientos y las habilidades adecuados para cumplir con éxito sus nuevas responsabilidades.
  1. Proporciona la capacidad de escalar hacia arriba y hacia abajo por usando soluciones en la nube: Las empresas necesitan escalar las operaciones rápidamente para cumplir con los requisitos comerciales que cambian rápidamente y aprovechar las oportunidades del mercado. Trabajar en una nube pública o privada permite que eso suceda. En muchos casos, lo que solía llevar semanas hacer ahora se puede hacer en minutos.

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