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¿Cuál es un beneficio del análisis de sentimiento de Qualtrics Text IQ?


La pandemia de COVID-19 ha obligado a empresas de todo el mundo a cambiar abruptamente de enfoque y responder a un entorno que cambia rápidamente. Clientes, proveedores, empleados y consumidores han tenido que recalibrar repentinamente sus prioridades para alinearse con esta nueva realidad.

Qualtrics Text IQ utiliza el análisis de sentimientos para ofrecer una idea de esas prioridades cambiantes. El software de análisis de sentimientos puede analizar publicaciones en redes sociales y reseñas de clientes para determinar si el escritor tiene sentimientos positivos, neutrales o negativos sobre un producto o servicio.

Por ejemplo, una reseña positiva podría elogiar la calidad general de un producto y al mismo tiempo quejarse de un servicio al cliente poco satisfactorio. Si el análisis de sentimientos indica una insatisfacción generalizada con el servicio al cliente, los líderes empresariales sabrán que deben concentrar sus esfuerzos en las mejoras en esa área. La empresa puede utilizar el análisis de sentimiento para identificar tendencias más amplias al procesar grandes volúmenes de datos no estructurados de esta manera.

En el contexto de la pandemia de COVID-19, los gerentes comerciales pueden querer saber si los clientes planean posponer compras no esenciales, como juguetes, decoraciones navideñas o artículos de entretenimiento. Los cambios en el sentimiento también pueden indicar si existe una mayor sensibilidad al precio de los productos de la empresa o si las demandas de los consumidores están aumentando en un área en particular. Por ejemplo, una empresa que produce productos de limpieza puede ver una disminución de la demanda de abrillantador de muebles y una mayor demanda de toallitas antibacterianas.

Aunque algunos casos de uso típicos de Qualtrics Text IQ implican rastrear los sentimientos de los consumidores sobre la propia marca de una empresa, el análisis de sentimientos de la herramienta tiene aplicaciones de mayor alcance. Puede ayudar a las empresas a comprender las fortalezas y debilidades de la competencia, lo que puede ayudarlas a identificar oportunidades y amenazas en el panorama competitivo.

Los gerentes de planificación de la demanda pueden usar Text IQ para informar sus pronósticos, los especialistas en marketing pueden usarlo para informar sus campañas y los profesionales de relaciones públicas pueden usarlo para crear comunicaciones. Esto tiene implicaciones más allá de la pandemia de COVID-19. Por ejemplo, si un patrocinador famoso se ve envuelto en un escándalo o expresa un punto de vista problemático, la empresa puede evaluar el impacto en las ventas y responder en consecuencia.

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