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¿Cuál es la tasa de rechazo? (¿Y cómo puedo arreglar el mío?)

Fuera del marketing, la palabra «saltó» es realmente divertida. Nos recuerda las horas de la infancia que pasamos en una casa de saltos hinchados, un juego de baloncesto o tal vez incluso un juego de jotas.

Pero cuando se trata de analizar su sitio, es parte de una medida que puede resultar realmente confusa cuando se encuentra con él por primera vez: la tasa de rechazo.

Tengo muchas preguntas en mi cabeza. ¿Una tasa de rechazo cercana al 100% es buena o mala? ¿Es como un correo electrónico rechazado? ¿Es un valor esponjoso que debería ignorar? Y si quiero arreglarlo, ¿qué debo hacer?

Afortunadamente, no estás solo. Muchos especialistas en marketing se han hecho estas preguntas y es posible que aún no hayan encontrado una respuesta sólida. Estamos aquí para arrojar luz sobre la tasa de rechazo evasivo. Hemos creado una descripción general rápida de qué es una tasa de rechazo y qué no – y le ayuda a encontrar algunas formas de solucionarlo.

¿Cuál es la tasa de rechazo?

Para responder a la que quizás sea la más importante de estas preguntas: No, la tasa de rechazo de su sitio es no así como la tasa de rechazo de correos electrónicos. La tasa de rechazo de su sitio es el porcentaje de personas que llegan a una página de su sitio y luego la abandonan. No hacen clic en nada más. Simplemente llegan a una de tus páginas, salen un poco y luego se van.

Tenga en cuenta que la tasa de rechazo es diferente de la tasa de salida. Las tasas de rebote solo miden las visitas «uno a uno», aquellas a las que las personas llegan y abandonan su sitio web sin navegar por una sola página. Así es como se ve en ti Panel de control de HubSpot Web Analytics, p.ej:

BounceRateHubSpotWebAnalytics.jpg

Las tasas de salida, por otro lado, son un poco más complicadas. Estos incluyen el porcentaje de personas que abandonan su sitio en una página en particular, pero esta no es necesariamente la única página que han visitado en su sitio. La página que dejaron puede ser la última página, una larga sucesión de visitas a la página. Es por eso que la tasa de salida no siempre es tan preocupante como las tasas de rechazo.

Comparación de tasas de rechazo y tasas de salida

Suponga que ha comparado las tasas de rechazo y las tasas de salida con página de agradecimiento. Una alta tasa de rechazo en esa página sería algo alarmante, porque eso significa que la gente está no más ver esa página y luego hacer clic en. Peor aún, no completaron un formulario para acceder a él, lo que significa que está perdiendo conversiones.

Pero una alta tasa de salida, por otro lado, no sería motivo de preocupación. Significaría que esta página fue la última en una cadena de visitas: las personas que abandonaron esa página probablemente llegaron desde la página de destino anterior, descargaron la oferta de la página de agradecimiento y usaron el contenido que acaban de descargar.

Tenga en cuenta que este escenario es hipotético y que estas conclusiones pueden diferir según otros valores de la página, pero sirve como una simple ilustración de la diferencia entre las tasas de rechazo y de salida.

Cómo reducir las altas tasas de rechazo

Ahora sabes cuál es la tasa de rechazo. Pero, ¿qué puedes hacer realmente al respecto?

En general, las altas tasas de rechazo pueden indicar que la página es irrelevante o confusa para los visitantes del sitio. Pero no realice acciones drásticas, como eliminar una página o rediseñarla de inmediato. Hay algunos pasos importantes que debe seguir antes de saber qué hacer.

Tenga en cuenta: las tasas de rebote solo le dicen que alguien llegó a una página web y la abandonó sin visitar ninguna otra página de su sitio. No le dice cómo alguien interactuó con su página. Por eso es importante, dice el director de marketing en jefe de Productos HubSpot Jeffrey Vocell, para tomar «pasos prácticos» para examinar otros valores y partes de su presencia en la web para ver qué podría estar detrás de las tasas de rechazo. He descrito estos pasos a continuación.

1) Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles.

Existe ahora más búsquedas y tráfico desde dispositivos móviles que desde computadoras de escritorio. Esto hace que sea esencial, dice Vocell, «no solo brindar una experiencia lista para dispositivos móviles», sino asegurarse de que esta experiencia sea cautivadora. ¿Qué tan molesto es cuando accedes a un sitio móvil, solo para tener que hacer zoom para leer su contenido? Ya no es suficiente tener un sitio web receptivo: la interacción con la versión móvil debe ser fácil de usar e interactiva.

El video es un tipo de contenido muy cautivador. A menudo puede explicar temas complejos de forma más concisa que el texto, por lo que podría ser 4 veces más clientes prefieren ver un video sobre un producto que leer sobre él. Pero cuando se trata del uso de dispositivos móviles, los videos largos requieren una cantidad significativa de datos y, por lo tanto, podrían ralentizar la experiencia del usuario y provocar que el visitante salte. Por esta razón, Vocell sugiere eliminar estos videos más largos de su sitio móvil o crear versiones más concisas que aborden los puntos más importantes.

Sin embargo, este tipo de mejora no se limita a los videos. Adopte un enfoque holístico para evaluar su experiencia móvil y considere cómo manejará situaciones imprevistas como esta.

2) Observe la tasa de rechazo según diferentes fuentes.

A veces, las fuentes que dirigen el tráfico a una página en particular pueden estar relacionadas con su tasa de rechazo. Porque Panel de control de HubSpot Web Analytics le permite desglosar la tasa de rechazo por fuente:

Tasa de rebote por fuente seleccionada

Suponga que la tasa de rechazo es particularmente alta para los visitantes que provienen de las redes sociales; observe de cerca el mensaje que usa para acompañar el contenido que comparte.

«¿Realmente coincide con el contenido?» Vocell desafía a los especialistas en marketing a preguntar. «¿Un visitante que hace clic en ese enlace en Twitter o Facebook esperaría ver el título y la imagen originales?» Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es «no», su estrategia de promoción puede necesitar algo.

Cuando comparta contenido para su sitio, asegúrese de que los mensajes realmente coincidan con la página a la que dirige a los visitantes. Debe cumplir claramente con las expectativas del visitante, independientemente de la fuente.

3) Evite otras interrupciones que puedan afectar la experiencia del usuario.

Ya hemos hablado de la importancia de una buena experiencia de usuario móvil, pero esto es cierto para todas las plataformas. Cosas como las ventanas emergentes de pantalla completa, por ejemplo, no solo son molestas, sino también Actualización reciente del algoritmo de Google, también pueden dar lugar a sanciones de registro.

Pero la clave a considerar es el usuario. «Desea que los visitantes se sientan atraídos por su página y permanezcan en ella durante el tiempo que sea necesario para realizar la conversión», dice Vocell, y aunque «algunas ventanas emergentes son buenas», como buenos mensajes entrantes diseñados para agregar contexto a un sitio. – – evite cualquier cosa que interrumpa significativamente la experiencia del usuario de una manera que pueda hacer que los visitantes se vayan.

4) Determine para qué palabras clave se clasifica esta página y si su contenido cubre esos temas lo suficiente.

¿Recuerda cómo advertimos contra los visitantes engañosos sobre el contenido de las redes sociales de su sitio? Lo mismo ocurre con las clasificaciones de palabras clave. «Hacer coincidir la intención de sus palabras clave con su contenido es importante para garantizar que los visitantes orgánicos reciban el contenido que esperan», explica Vocell.

Suponga que alguien está buscando «soluciones de software de automatización de marketing»; es probable que esta persona esté buscando software para ayudar a aumentar los clientes potenciales. Pero si alguien utiliza la consulta «¿Qué es la automatización de marketing?», Probablemente no se encuentre en una etapa en la que esté buscando comprar un producto. Más bien, esta persona busca contenido que sea más informativo que cualquier otra cosa.

Por lo tanto, al evaluar las palabras clave para las que se clasifica su página, asegúrese de que estén alineadas con el contenido real. Una vez que haya hecho eso, intente mirar un marco de grupo de temas, del tipo que agrupa las páginas de su sitio en grupos por tema, para ayudar a dirigir el tráfico orgánico a las páginas correctas.

Saltemos

Cuando investigue las tasas de rechazo, asegúrese de ver el panorama completo. Eche un vistazo al tiempo que pasan en su sitio, de dónde vienen y qué dispositivo usan, y si su contenido y experiencia están alineados con todos estos factores. Puede encontrar patrones que muestren cómo puede corregir la tasa de rechazo.

Piense en las tasas de rechazo como la luz de «revisar el motor» de su automóvil. Cuando continúa, sabe que podría ser un problema, pero debe verificar todos los sistemas del automóvil para diagnosticar el problema con precisión. No existe una solución única para todas las tasas de rechazo, pero saber cuáles son y cómo pueden informar su estrategia de marketing puede ayudar a garantizar el éxito de su sitio web.

¿Qué hizo para abordar las tasas de rechazo? Dinos en los comentarios.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en abril de 2014 y se ha actualizado para garantizar su precisión e integridad.

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