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¿Cuál es el software que lo soporta?

Si desea construir una empresa centrada en el cliente que se enfoque en el crecimiento del valor y el crecimiento del cliente, es importante cumplir y superar las expectativas del cliente. A menudo, esto significa construir un Mesa de ayuda, un paso importante para convertirse en una empresa de volantes, donde el éxito del cliente impulsa el crecimiento de su empresa.

Dar prioridad a la atención al cliente receptiva le hará ganar buena voluntad con sus clientes y lo ayudará a formar asociaciones productivas con ellos, y el núcleo de una excelente atención al cliente es responder y resolver los problemas de los clientes.

Una mesa de soporte y un sistema de tickets pueden ayudarlo a mantenerse organizado y establecer prioridades a medida que alcanza sus objetivos de servicio al cliente. En esta publicación, cubriremos los aspectos básicos de lo que hace un servicio de atención al cliente y qué herramientas podrían ser las mejores para su equipo de servicio al cliente.

¿Qué hace el soporte de la mesa de ayuda?

A continuación, se muestra un desglose de las capacidades específicas que componen la mayoría de las oficinas de soporte:

1. Atracción de clientes

Atraer clientes es la forma en que los clientes envían preguntas y problemas a su equipo de atención al cliente. Los canales que utilice dependerán de sus clientes y de su industria, pero es una buena idea ofrecer una variedad de canales diferentes para que los clientes se pongan en contacto para asegurarse de que los está ayudando de la manera más fácil para ellos. De lo contrario, si intenta que los clientes pasen por demasiados círculos, pueden frustrarse y dejarlo por un competidor más accesible.

Los ejemplos de atracción de clientes incluyen chat en vivo, formularios web, correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas.

2. Bandeja de entrada compartida

Un buzón de correo electrónico compartido es la forma en que los equipos de atención al cliente pueden administrar y colaborar en las respuestas de los clientes para determinar mejor una estrategia de clasificación y respuesta. Por lo general, implica una forma de consolidar y ordenar mensajes y asignar tickets entrantes a ciertos representantes.

Los ejemplos de buzones de correo compartidos incluyen alias de correo electrónico de grupo, buzones de mensajes conversacionales, colas de chat en vivo y monitoreando las redes sociales instrumentos.

3. Organización de entradas

La organización de boletos es la forma en que el equipo de atención al cliente puede mantenerse organizado y encaminado cuando aumenta el volumen de boletos, como durante las interrupciones del producto o durante la temporada alta. Los problemas de los clientes a menudo implican una variedad de equipos diferentes para resolver, por lo que clasificarlos, priorizarlos, asignarlos y rastrearlos ayuda a los equipos a ahorrar tiempo y mejorar las respuestas. La automatización es una forma útil de apuntar y asignar tickets de manera más eficiente a los miembros del equipo que se especializan en problemas o quejas específicas.

Los ejemplos incluyen herramientas de emisión de tickets en la mesa de ayuda, herramientas de colaboración como Asana o Trello, Jira, flujos de trabajo y más.

4. Presentación de informes

La presentación de informes es la forma en que los equipos de atención al cliente pueden optimizar su trabajo, estimular y compensar a los representantes y tomar decisiones informadas sobre las prioridades del equipo y la cantidad de empleados. Los informes de la oficina de soporte brindan información sobre cómo funcionan los sistemas y las prioridades del equipo. Esto generalmente incluye paneles que informan a la administración sobre el tiempo de emisión de boletos, la satisfacción del cliente, la productividad del representante, la experiencia del cliente y más.

Ahora que estamos todos en la misma página sobre lo que hace una mesa de ayuda, aquí está nuestra lista del mejor software de mesa de ayuda que utiliza su equipo de atención al cliente para brindar un mejor servicio a sus clientes:

1. Software de la mesa de ayuda de HubSpot

Precio: Gratis; Desde $ 40 / mes para funciones más avanzadas

HubSpot Service Hub es especialmente poderoso cuando se usa con otros productos de CRM, ventas y marketing de HubSpot. Al integrar la automatización y los bots con todos sus datos de marketing y CRM, Service Hub lo ayuda a brindar una experiencia de consumidor de extremo a extremo que ayuda a mantener felices a los clientes.

La herramienta cuenta con una mesa de ayuda y un software de emisión de tickets que combina una bandeja de entrada de correo electrónico conversacional 1: 1, automatización y robots para dirigir, asignar y responder de forma eficiente a los tickets, y generar informes para ayudar a los equipos a mejorar y repetir constantemente para mejorar, más rápido. resultados para sus clientes. Las herramientas de HubSpot se han desarrollado para pequeñas y medianas empresas, pero también ofrecemos un nivel empresarial para ayudar a las grandes empresas a brindar una atención al cliente excepcional a gran escala.

Compruébalo a continuación:

mesa de ayuda de software hubspot

2. Soporte de Zendesk

Precio: A partir de 5 USD / usuario / mes

Zendesk es una de las empresas de software de servicio al cliente más conocidas, con herramientas que se dirigen a una variedad de clientes diferentes, pequeños, medianos y empresariales. Sus herramientas de soporte técnico son súper hábiles y consolidan todos los datos de los clientes en diferentes plataformas en un solo lugar.

Compruébalo a continuación:

software de soporte zendesk

3. Salesforce Service Cloud

Precio: A partir de 25 USD / usuario / mes

Salesforce proporciona una poderosa oficina de soporte a través de Cloud Service. Su oficina de soporte, que se concentra en brindar soporte a empresas más grandes con equipos de servicio al cliente más grandes, amplía el soporte eficaz, ayuda a los equipos a automatizar la atención al cliente, brindar experiencias consistentes y ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos.

Compruébalo a continuación:

software de nube de servicio de salesforce

4. Freshdesk

Precio: Gratis; Desde $ 15 / usuario / mes para funciones más avanzadas

Freshdesk proporciona una oficina de soporte que brinda soporte al cliente para todos los canales de comunicación de una empresa. Ayuda a unificar los mensajes y la información de los clientes para brindarles una mejor experiencia, sin importar cómo o dónde llamen para solicitar asistencia.

Compruébalo a continuación:

nuevo sistema de tickets en la mesa de ayuda

5. interfono

Precio: A partir de 39 USD / mes para un usuario

El intercomunicador es probablemente más conocido por su herramienta de chat en vivo, y su herramienta de mesa de ayuda es una solución simple y fácil de usar para equipos que no necesitan muchos procesos para comenzar a trabajar con los clientes. Incluye herramientas para facilitar la colaboración y la automatización para escalar y mejorar la atención al cliente.

Compruébalo a continuación:

software de soporte de oficina de intercomunicador

6. Escritorio Zoho

Precio: Gratis; Desde $ 12 / mes para funciones más avanzadas

La solución de soporte de Zoho Desk tiene como objetivo aumentar la productividad del representante de soporte al cliente individual. Sus herramientas ayudan a identificar prospectos y tendencias para ayudar a su equipo a tomar mejores decisiones para resolver los casos de clientes más rápidamente.

Compruébalo a continuación:

software mesa de ayuda zoho desk

7. LiveAgent

Precio: Gratis; Desde $ 15 / usuario / mes para funciones más avanzadas

LiveAgent es una oficina de soporte creada para pequeñas y medianas empresas. Está más centrado en la asistencia telefónica y los equipos basados ​​en centros de llamadas, pero también acepta otros buzones de correo electrónico.

Compruébalo a continuación:

software de oficina de soporte liveagent

8. Oficina de servicio de Jira

Precio: Gratis; A partir de 20 USD / mes para 4-15 usuarios para funciones más avanzadas

Jira Support ofrece autoservicio, automatización de tickets, gestión de SLA y más. Si sus equipos de software ya están utilizando Jira Software, los usuarios pueden vincular los tickets de TI al trabajo pendiente del equipo para llegar a la causa raíz de los problemas antes de que se conviertan en clientes.

Compruébalo a continuación:

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9. Ayuda al Scout

Precio: Gratis; Desde $ 20 / usuario / mes

El servicio de soporte de Help Scout se enfoca en crear una experiencia simple y agradable para el usuario final o cliente. Su sistema se centra menos en la estructura y los tickets y más en la colaboración interna entre equipos para brindar un mejor servicio a los clientes.

Compruébalo a continuación:

help scout software de mesa de ayuda

Con tantas herramientas excelentes, no tiene ninguna razón para no profundizar y mejorar sus esfuerzos de atención al cliente hoy.

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