Las herramientas de ventas digitales impulsadas por inteligencia artificial ahora pueden conectar las plataformas de ventas, marketing, servicios y comercio electrónico para extraer datos entre equipos y encontrar más oportunidades de ventas que nunca. Sin …
Las Certificaciones de Arquitecto de Salesforce, para algunos, pueden ayudar a crear un plan de piso para una carrera exitosa. Tomemos el ejemplo de Doug Ayers, un desarrollador de software en GearsCRM, una consultora en …
En muchos de los centros de llamadas actuales, el protocolo de inicio de sesión (SIP) permite a los clientes y agentes del centro de llamadas … para conectarse a través de diversas formas de comunicaciones …
Gestión de las relaciones con los clientes, segunda edición, capítulo 9, Gestión del ciclo de vida del cliente: retención de clientes … y desarrollo La mayoría de los expertos estarán de acuerdo en que retener …
Por ello, es importante que las empresas no solo gestionen la retención de clientes, sino que también vigilen la retención de valor. En el extracto de este capítulo, aprenda sobre la retención de valor y …
Capítulo 7, Funciones comunes La herramienta Búsqueda avanzada en Microsoft Dynamics CRM tiene algunas capacidades poderosas y útiles. La herramienta Búsqueda avanzada permite a los usuarios encontrar datos dentro del sistema CRM que, de otro …
Los mashups son utilizados únicamente por TI para entregar productos rápidamente. Los desarrolladores de aplicaciones utilizan fuentes internas y externas para crear mashups de datos Figura 1.4 Una pequeña cantidad de sitios con API públicas …
Extraído con permiso de «Gestión y motivación de los empleados del centro de contacto» por Malcolm Carlaw, Peggy Carlaw, Vasudha K. Deming y Kurt Friedmann. Publicado por McGraw-Hill, diciembre de 2002, ISBN 0071428925. © 2003. …
La verdad sobre los prospectos Capítulo 4: Cosechando el valor de los prospectos a largo plazo Con demasiada frecuencia, las empresas se centran principalmente (o exclusivamente) en tratar de cerrar rápidamente los clientes potenciales a …
Las empresas pueden creer que las comunidades de clientes en línea son la clave para un mejor servicio y operaciones más eficientes, pero necesitan planificación y trabajo preliminar para poder reclamar ese tipo de éxito. …
Las aplicaciones en la nube han cambiado fundamentalmente la forma en que trabajamos. No se trata solo de si la computación en la nube es más rentable que la tecnología local o las aplicaciones instaladas. …
Cuatro meses después, la regla de privacidad GDPR de la Unión Europea todavía repercute en las políticas de privacidad y uso de datos en todo el mundo. Incluso la banda de rock Rage Against the …
En la guerra por la adquisición de clientes, la ubicación se ha convertido en una herramienta clave de participación. Permite a las empresas saber dónde se encuentran los consumidores en tiempo real y comercializarlos según …
La primera vez que navegué por la web tenía 8 años. Mis padres me atraparon, me sentaron y me dijeron: «Si alguna vez te conectas a Internet, nunca comparte tu número de teléfono, dirección o …
Como ha dejado claro la popularidad de Google Maps, Snapchat y Pokémon Go, las tecnologías basadas en la ubicación han revolucionado la forma en que las personas usan los teléfonos móviles. Para 2018, habrá 2.500 …
Cada vez más empresas utilizan herramientas de planificación de ventas como el aprendizaje automático y la automatización para personalizar las comunicaciones con los clientes y acelerar las conexiones. Las empresas pueden escalar de manera efectiva …
A medida que madura el mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM), los proveedores pueden llevar a los consumidores por el camino equivocado. Si bien los clientes buscan sistemas sólidos que puedan integrarse …
Para los desarrolladores de Salesforce, el código es la moneda del reino. Pero el hecho de que sepa programar Salesforce no … significa que deberías. Codificar desde cero puede llevar mucho tiempo, ser difícil de …
Si cree que su estrategia de comercio móvil implica solo una ligera renovación de los planes tradicionales de ventas y marketing, piénselo de nuevo. Según un informe de Forrester Research, el 82% de los consumidores …
La integración de CRM es un desafío importante para organizaciones de todos los tamaños. En esta nueva serie, SearchCRM.com explorará las mejores prácticas para la integración entre CRM y otros sistemas. Si tiene sugerencias o …
La integración de CRM es un desafío importante para organizaciones de todos los tamaños. En esta nueva serie, SearchCRM.com explorará las mejores prácticas para la integración entre CRM y otros sistemas. Cómo superar los desafíos …
Los errores comunes asociados con la implementación de un sistema CRM dependerán en cierta medida de lo que esté buscando lograr. Si sus ambiciones para su sistema CRM no se extienden más allá de administrar …
Felicitaciones por su nuevo puesto y bienvenido al mundo de los centros de llamadas. Su pregunta implica que ya comprende que el centro de llamadas es un entorno operativo único: rápido, dinámico y multifacético. También …
El cálculo del ROI se realiza comparando la relación de los beneficios netos (recompensas totales – inversiones) de un proyecto con la inversión total durante un período de tiempo establecido, generalmente entre tres y cinco …
A pesar de toda la charla y el enfoque en las innovaciones tecnológicas que han interrumpido y cambiado los procesos comerciales, lo que realmente ha cambiado más durante la revolución tecnológica de los últimos 20 …
Microsoft Dynamics CRM y NAV contienen datos superpuestos. Al combinar los datos de ventas que se encuentran en Dynamics CRM con los datos del cliente almacenados en Dynamics NAV, puede obtener ventajas y mejorar la …
Hemos implementado Microsoft CRM en aproximadamente 40 miembros de nuestro personal de ventas que se conectan a través de computadoras portátiles a través de un … VPN. Hemos tenido CRM durante aproximadamente dos años y …
En los últimos dos años, las empresas han prestado más atención a los datos, lo que no es sorprendente si se considera el volumen de información que generan ahora. Según IBM, del 80% al 90% …
¿Cuál es el índice de utilización de asientos ideal para la industria de los centros de llamadas? Leí en alguna parte que la figura debería … ser 1.3. ¿Puede proporcionar el cálculo de esta métrica? …
Con cuatro certificaciones de consultor de Salesforce en su haber, Hamza Abib cree que puede ponerse en el lugar de casi cualquier profesional. Puede pasar por el escritorio del representante de marketing de una empresa …
Claro, el empleador de Chris Gardner ofrece incentivos financieros para obtener certificaciones de Salesforce, pero su trabajo en Simplus, un servicio de gestión y asesoría de Salesforce en Sandy, Utah, lo impulsa más que eso. …
¿Puede explicar el concepto de valor para el cliente y su importancia para un marketing exitoso? ¿Cómo son los conceptos … del valor del cliente y el marketing relacional vinculados? En resumen, el valor del …
Mi empresa está buscando una manera de descubrir las quejas no expresadas de los clientes. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo … debería hacer esto? Para descubrir quejas no expresadas por los clientes, primero, utilice una …
la formación ayuda en el trabajo. Peter no afirma que una certificación de Salesforce tenga poco valor; de hecho, la capacitación informa su trabajo como ingeniero líder de aplicaciones para el proveedor de software ERP …
Brindar un acceso rápido y fácil a los datos localizados puede resultar un desafío para las empresas con oficinas dispersas por todo el mundo. Pero Michael Berg sabe de primera mano lo importante que puede …
El software de servicio al cliente de Zendesk proporciona al personal de CRM una plataforma para la participación proactiva del cliente y un soporte al cliente intuitivo. Esta plataforma está disponible como una solución de …
Cuando Salesforce, el proveedor de CRM basado en la nube, anunció Lightning, tuvo un impacto inmediato. Salesforce Lightning es un conjunto de herramientas de desarrollo para ayudar a las empresas a personalizar e implementar nuevas …
Cuando Salesforce adquirió SteelBrick, marcó una nueva era en la expansión de la compañía más allá de CRM para convertirse en un jugador de plataforma. Salesforce adquirió SteelBrick, un proveedor de cotización a efectivo, por …
Muchas organizaciones buscan el producto de gestión de relaciones con el cliente (CRM) adecuado sobre el cual construir su estrategia de participación del cliente. Las características, la funcionalidad, la entrega de aplicaciones, el soporte y …
Cuando los Golden State Warriors vencieron a los Cleveland Cavaliers en junio de 2015 para ganar el campeonato de la NBA después de una sequía de 40 años, la tecnología no aseguró la victoria. Pero …
A menudo se dice que el trabajo del departamento de TI es utilizar la tecnología para resolver problemas comerciales. En los últimos años, sin embargo, el papel de las tecnologías de la información ha experimentado …
La tecnología portátil es una industria de $ 7 mil millones con predicciones de más del doble para 2019. La fuente principal de este crecimiento del mercado será la generación del milenio (que tiene entre …
Las plataformas de colaboración han tenido un éxito desigual hasta la fecha, pero eso puede cambiar con las redes de socios como Salesforce … Community Cloud. Las empresas han luchado con las herramientas tradicionales de …
ha explotado. Un sistema sólido de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una de las piedras angulares de la competitividad de la empresa, ya que permite a las empresas interactuar mejor y comprender …
Los representantes de ventas no son conocidos por los detalles cariñosos. Los detalles pueden arrastrar su objetivo central: realizar ventas. Como resultado, los representantes de ventas quieren cerrar tratos, no perder tiempo ingresando las notas …
En el competitivo mercado actual, la innovación tecnológica llega en oleadas rápidas y abruma a los tomadores de decisiones empresariales. Con todas las opciones y los nuevos lanzamientos constantes, las empresas dudan en reemplazar sus …
Una plataforma CRM aporta una nueva ventaja competitiva a su organización. Las eficiencias y las mejoras de procesos que se extienden desde la planificación de campañas de marketing y el servicio al cliente personalizado hasta …
Al mirar la lista de certificaciones de Salesforce, es obvio quién debe obtener qué certificación, así como el retorno de la inversión, porque los costos varían de cientos a miles de dólares. En esta nueva …
Para los propietarios de pequeñas y medianas empresas, elegir el CRM adecuado puede resultar abrumador porque, históricamente, los proveedores han creado plataformas de CRM pensando en las grandes empresas, así como en sus grandes gastos …
Necesita un nuevo sitio web para interactuar mejor con los clientes antes y después de la venta. Pero hay una gran barrera para siquiera comenzar a planificar: ¿Cuál debería ser el costo de un sitio …
pasará a la siguiente era y más allá de sus inicios CRM iniciales. Después de una serie de adquisiciones de Salesforce durante el año pasado, la compañía se ha extendido mucho más allá de CRM …
Si su empresa tiene 72 oficinas y va a oponerse a una migración de Salesforce CRM de la línea de la empresa, será mejor que tenga razón. Eso es lo que sucedió cuando MultiCam Inc., …
Microsoft está a punto de actualizar su creciente cartera de Dynamics CRM en tres áreas importantes e integrar tecnologías … de dos adquisiciones recientes. La ola de primavera de las actualizaciones de Microsoft Dynamics CRM …
La última versión de Salesforce, Winter 2017, ya está disponible; con ella viene la última versión de Lightning Experience, … muchas empresas pueden comenzar a evaluar el marco en serio. Ahora es el momento de …
El ROI de marketing del proyecto fue sólido y claro. Pasó la reunión con todas las partes interesadas clave, desde el marketing hasta las finanzas. Y, después de meses de presentaciones, demostraciones, comparaciones competitivas, propuestas, …
Los clientes esperan que las empresas con las que interactúan satisfagan sus necesidades, independientemente del canal en el que se comuniquen o los productos y servicios que quieran comprar. Estas interacciones individuales aportan complejidad adicional …
AppExchange es un escaparate para aplicaciones de terceros que puede complementar la funcionalidad de Salesforce. Salesforce dejó en claro que no estaba intentando crear todas las aplicaciones. Su funcionalidad principal es CRM, e incorporó AppExchange …
Durante los últimos 10 años, el auge de las redes sociales ha alterado todo, desde los medios hasta la política y la forma en que las empresas … interactuar con los clientes. Si bien las …
Salesforce está a la vanguardia este año en un área que, históricamente, se ha retrasado: el procesamiento del lenguaje natural, desde hace mucho tiempo … deficiencia tecnológica en su plataforma. Con Siri, Alexa, Google Assistant …
En lugar de presionar constantemente el botón de actualización y escribir correos electrónicos, los representantes de ventas de CBC Settlement Funding esperan … que un nuevo motor de mantenimiento de oportunidades de venta les ayudará …
Las empresas obtienen los beneficios de la IA a través de cosas como los chatbots de servicio al cliente, y los clientes pueden aprovechar el autoservicio y las aprobaciones automatizadas. Y aunque es poco probable …
Escasas de recursos y no suelen estar a la vanguardia de la TI empresarial, las organizaciones sin fines de lucro pueden quedarse atrás del mundo empresarial con fines de lucro cuando se trata de CRM. …
Un sistema CRM de cannabis está ayudando a un negocio de distribución de marihuana medicinal a replicar aspectos de la relación tradicional entre un comerciante de marihuana y sus clientes. Farhad Doctor, fundador y director …
Se cree que el potencial de las aplicaciones de inteligencia artificial en marketing, ventas y servicio al cliente será ilimitado durante la próxima década y más allá, por lo que parece contradictorio que las aplicaciones …
La IA en CRM hoy es como el móvil en la década de 1990 y los canales de redes sociales en la década de 2000, según Jeff Nicholson, … Vicepresidente de marketing de productos CRM …
WavebreakmediaMicro – Fotolia Hay muchas razones que motivan a las empresas a migrar los datos de los clientes y las aplicaciones de CRM a la nube, lo que reduce los costos de mantenimiento de TI …
El universo de Salesforce sigue expandiéndose, impulsando aún más la demanda de profesionales calificados que entiendan … sus fundamentos técnicos y servicios de cara al cliente. De hecho, aquellos con un conocimiento técnico profundo de …
Lo más probable es que los agentes del centro de contacto no sean ajenos a las redes sociales. Lo más probable es que utilicen Facebook, Twitter y otros sitios de redes sociales en sus vidas …
Mi empresa está buscando realizar algunos cambios importantes en nuestro producto que creemos que nos abrirán a una base de clientes más amplia; sin embargo, nos preocupa alienar a nuestra actual base de clientes leales. …
El punto de venta móvil está ganando popularidad rápidamente entre los minoristas pequeños y medianos. Jordan McKee, analista de Yankee Group, dijo que el 51% de los comerciantes que han estado en el negocio durante …
Si acaba de enterarse de Gett, podría deberse al revuelo de mediados de enero de la compañía con Uber, la aplicación de búsqueda de taxis con la que busca rivalizar en la Gran Manzana. Uber …
El pasajero de la tercera fila del avión solo habla swahili y tiene una pantalla de video rota. Pero afortunadamente, horas antes, un sobrecargo de Emirates Airlines revisó un plan de vuelo en una tableta. …
Ira Goldstein tiene todas las ventajas de un ejecutivo típico del siglo XXI del jet set: un trabajo bien remunerado, poder, prestigio. Y su jornada laboral nunca termina. Como presidente del grupo de soluciones de …
Este es un lado del debate entre Salesforce y Siebel. El otro lado sostiene que Oracle Siebel es un producto más establecido y más versátil. ¿Coca Cola o Pepsi? ¿Ford o Chevy? Betty o Veronica? …
Si bien el mercado del software CRM ha experimentado una consolidación significativa en los últimos años, las organizaciones que toman decisiones de compra de CRM aún tienen una amplia gama de opciones y otras consideraciones, …
Cuando Salesforce realizó cambios en su plataforma Lightning en junio de 2016, llegaron con una gran expectativa. Si bien el desarrollo de Salesforce Lightning trajo grandes mejoras a la interfaz de usuario y la funcionalidad, …
Salesforce lanzó una actualización importante para su plataforma de desarrollo esta primavera: Lightning Flow Builder, una herramienta de flujo de trabajo que es una actualización de Cloud Flow Designer. Muchos desarrolladores agradecen esta actualización, pero …
Estamos a menos de un mes de Dreamforce 2017, por lo que ahora es un buen momento para comenzar a prepararse. Debido a su… tamaño, no puede simplemente volar a San Francisco e improvisar en …
Cuando se implementó el marco de desarrollo de Salesforce Lightning en 2014, inició una transformación constante … en el desarrollo de la plataforma Salesforce CRM que se ha ido perfeccionando desde entonces. Si bien la …
Zoho CRM de Zoho es una plataforma de administración de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube para administrar las facetas de ventas, marketing y soporte al cliente de las estrategias de participación …
Infusionsoft es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que se utiliza para gestionar las facetas de ventas, marketing y soporte al cliente de las estrategias de participación B2B y B2C. Proporciona …
Las herramientas y estrategias de gestión de relaciones con el cliente (CRM) desempeñan un papel cada vez más importante en el éxito de la mayoría, si no de todas, las organizaciones en la actualidad. La …
Mientras Drew Crockett estaba expandiendo su negocio de café de un solo camión de comida a tiendas físicas, su sistema tradicional de punto de venta cumplió su día de ajuste de cuentas. «Era tan anticuado», …
Con la adquisición de Salesforce-Tableau, otro proveedor de BI y análisis quedó engullido después de la adquisición de Looker por parte de Google. Ambos movimientos, dijeron los analistas, son disparos directos a Microsoft, pero probablemente …
La gran noticia de la conferencia Connections de Salesforce de esta semana fue una vista previa de lo que viene en la plataforma Customer 360 de la compañía., debido a disponibilidad general en noviembre. Customer …
Salesforce Financial Services Cloud agregó nuevas funciones diseñadas para capturar más datos de los clientes durante las aplicaciones de hipotecas para su plataforma CRM, acelerar el proceso de aprobación e integrar la inteligencia artificial con …
Salesforce ha agregado canales de soporte al cliente de chat web, Instagram, YouTube y Facebook Messenger a su paquete de ventas y servicio al cliente Salesforce Essentials para empresas con hasta 20 empleados. También se …
SAN FRANCISCO – La nueva plataforma Oracle CX Unity estuvo disponible hoy, brindando a los equipos de servicio al cliente un paquete integrado de ventas, servicio, marketing y comercio electrónico en la nube respaldado por …
Salesforce.org ha anunciado FoundationConnect, un sistema de gestión de subvenciones diseñado para facilitar la gestión del ciclo de vida filantrópico. Las organizaciones sin fines de lucro y los donantes de fondos generalmente se ralentizan mediante …
Una aplicación basada en la nube recientemente actualizada que incluye ventas, servicio al cliente, análisis de marketing y herramientas de informes ahora está disponible en Infor. El proveedor ha anunciado el lanzamiento de Infor CloudSuite …
SAN FRANCISCO – ¿Las empresas necesitan blockchain? Salesforce cree que sí. El líder de CRM dijo que la tecnología de red distribuida es más necesaria que nunca, ya que las empresas y organizaciones confían cada …
SAP ha introducido un software basado en la nube que permite a los clientes de C / 4HANA distribuir información crítica del producto entre los equipos de comercio electrónico, marketing, ventas y soporte al cliente. …
Salesforce compró Salesforce.org, su spin-off que sirve como hogar para Nonprofit Cloud, Education Cloud y Philanthropy Cloud. Si bien las preguntas sobre precios pueden venir con la transacción, los clientes que entrevistamos ven las ventajas …
CHICAGO – Una vista única del cliente. Ese es el santo grial de los departamentos de marketing, ventas y servicios, pero ha demostrado ser un logro difícil de alcanzar. Las plataformas de datos de clientes …
Impartner y Microsoft presentaron Impartner PRM para Microsoft Dynamics 365, un producto colaborativo que permite a los usuarios acceder a información de ventas directa e indirecta desde un único panel. Impartner y Microsoft afirman que …
SurveyAdvantage ha lanzado LoyaltyLoop, un servicio de administración de clientes para que las empresas recopilen y administren comentarios y reseñas de los clientes. LoyaltyLoop tiene un equipo de soporte que gestiona la configuración, la implementación …
Salesforce implementó los servicios de la plataforma Einstein que permiten a los desarrolladores codificar herramientas y administradores de IA personalizados sin necesidad de código. Los servicios incluyen reconocimiento óptico de caracteres, traducción y herramientas de …
Zendesk agregó el jueves un mercado de aplicaciones de terceros para Sell, su paquete de herramientas de automatización de la fuerza de ventas que se ejecutan en la plataforma Sunshine CRM de Zendesk. La compañía …
Salesforce lanzó varias actualizaciones a su software Sales Cloud que prometen mejorar la productividad y permitir más tiempo para las ventas. Las nuevas funciones de Salesforce Sales Cloud, desarrolladas a partir del análisis del flujo …
A medida que las empresas trasladan sus operaciones a la nube, existe una necesidad creciente de ofertas que aborden las necesidades específicas de la industria. Dos nuevas nubes de Salesforce, Manufacturing Cloud y Consumer Goods …
Salesforce Einstein Search, que llegará el próximo año para reemplazar a Salesforce Global Search, aspira a reducir los clics para los usuarios finales en ventas, servicio y marketing al lanzar la IA a un antiguo …
Las nuevas tecnologías y las necesidades comerciales cambiantes están impulsando un cambio significativo en la función del director de marketing. Josh Mueller llegó al marketing a través de TI y desarrollo web al principio de …
Microsoft ha ampliado sus ofertas de Government Community Cloud para satisfacer las necesidades de más agencias gubernamentales de EE. UU. Que están experimentando transformaciones digitales obligatorias. Microsoft Teams, Microsoft Power Platform y Dynamics 365 Customer …
Salesforce está promocionando en gran medida High Velocity Sales, un producto en Sales Cloud que, según afirma el proveedor de CRM, puede mejorar la eficiencia de los representantes de ventas internos y coordinar los esfuerzos …
Zendesk está yendo más allá de ser únicamente un proveedor de software de servicio al cliente y está ingresando al CRM más centrado en CX … mercado. Con el cambio de la industria hacia la …
FinancialForce, un proveedor de software ERP cuyos productos se basan en la arquitectura de Salesforce, presentó la versión de otoño de 2018 de su software Professional Services Automation, agregando una capa de Einstein Analytics a …
SAN FRANCISCO – Salesforce lanzó una revisión importante de la herramienta de colaboración Quip que adquirió en julio de 2016 … El concepto central detrás de la nueva versión es organizar todo lo relacionado con …
Salesforce compite contra numerosos proveedores boutique de CRM, marketing y servicios en la nube orientados a las PYMES que no tienen los gastos generales que Salesforce requiere para hacer negocios. Se podría argumentar que muchas …
Cuando una empresa decide agregar software de inteligencia artificial a su pila de tecnología, ¿qué separa a un proveedor externo del … oferta de la plataforma central? ¿Cuándo beneficia a una empresa expandirse más allá …
a punto de empezar. Si bien la mayoría en la liga está esperando la última decisión de la superestrella LeBron James, los 30 equipos de la NBA están tratando de mejorar para la próxima temporada. …
pequeñas y medianas empresas a un precio razonable. Para completar la tríada de ventas, marketing y servicio de la experiencia del cliente, HubSpot lanzó Service Hub, una herramienta de servicio al cliente de HubSpot que …
Microsoft espera poder ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a aumentar la productividad y brindar un mejor servicio a las comunidades con su nueva actualización para el programa Dynamics 365 Nonprofit Accelerator. La …
Salesforce lanzó Lightning Web Components, un modelo de programación basado en JavaScript para crear aplicaciones en Lightning, para alinearse mejor con el lenguaje de programación estándar de la industria. El paso del proveedor de software …
Salesforce lanzó recientemente dos nuevas funciones para su plataforma de capacitación, Salesforce Trailhead: un gráfico de habilidades que se muestra públicamente y la opción para que los administradores, desarrolladores y otros profesionales certificados creen una …
Siguiendo los pasos de sus rivales más grandes, como Salesforce, HubSpot lanzó un grupo de capital de riesgo para respaldar a las nuevas empresas que crean herramientas innovadoras que se conectan a la plataforma de …
de CRM a los proveedores de la nube. Estas tendencias de CRM, y un gran salto en las inversiones en monitoreo de redes sociales en comparación con 2016, son las principales sorpresas de la encuesta …
BOSTON – En algún momento en el futuro, ya sean tres meses desde el cambio de octubre a Lightning, dentro de tres años o en algún momento posterior, el acceso a la interfaz de usuario …
que se ganan la vida con la tecnología. Por ejemplo, una gran mayoría de estos profesionales cree que no es necesario obtener un título universitario para tener una carrera en Salesforce. Tal vez se deba …
ORLANDO, Fla. – Las nuevas empresas minoristas digitales y financieras se han estado comiendo los almuerzos de las empresas físicas, lo que ha provocado … un número récord de tiendas en EE. UU. que cerrarán …
Microsoft dijo que pondrá a disposición software de realidad mixta para dispositivos móviles, ampliando las capacidades más allá de HoloLens de Microsoft, su casco de realidad aumentada. El gigante tecnológico también dijo que lanzará Dynamics …
La asociación Adobe-Microsoft se está volviendo inmediatamente visible para los clientes, a medida que los gigantes tecnológicos comienzan a más … integrar profundamente sus productos para los usuarios de la nube. Las empresas dijeron que …
Esta semana, Salesforce lanzó SalesforceIQ Inbox para Outlook, que integra la aplicación CRM de Salesforce con Microsoft Outlook. La integración permite a los representantes, notoriamente sobrecargados y con poco tiempo, organizar mejor la comunicación con …
Salesforce anuncia nuevas actualizaciones Lightning Lightning, la plataforma de desarrollo de aplicaciones de Salesforce, se actualizará esta semana con dos nuevas ofertas: Lightning Experience y Lightning Design System. Anunciado en Dreamforce 2014, Salesforce1 Lightning tiene …
El software de colaboración a menudo se promociona como la respuesta a los problemas de eficiencia y comunicación de las empresas. Pero llevar herramientas similares a Facebook a la empresa puede fracasar. Comunicarse con compañeros …
A medida que se acerca Dreamforce 2015, es hora de hacer un balance de algo de lo que Salesforce lanzó el año pasado. Un anuncio influyente fue Salesforce Lightning, una plataforma de desarrollo de aplicaciones. …
La actualización de Salesforce Lightning recientemente anunciada coloca a los clientes directamente a la vanguardia, pero la medida puede dejar a algunos socios en la calle. Desde el lanzamiento inicial de Lightning en 2014, Salesforce …
La adquisición de LinkedIn por $ 26,2 mil millones por parte de Microsoft es una buena noticia para los usuarios de Dynamics CRM y Office 365, quienes verán la integración con la red profesional masiva …
¿Salesforce Government Cloud realmente puede hacer que el gobierno funcione de manera más eficiente? Esa es la pregunta que el proveedor de CRM basado en la nube quiere responder con su plataforma Government Cloud Lightning. …
Salesforce.com ha agregado la funcionalidad de comercio electrónico a su Salesforce Community Cloud, que permite a las empresas que albergan foros de clientes en línea integrar nuevas funciones, como un botón Comprar o un botón …
El nuevo servicio en la nube de Microsoft Dynamics 365, que se lanzará en otoño, combina plataformas CRM y ERP en un modelo de datos común. También permite a los clientes comprar productos en función …
Solo un mes después del lanzamiento de Salesforce de su aplicación CPQ, que ayuda a automatizar el proceso de cotización de precios en las ventas, el proveedor de CRM reveló esta semana la disponibilidad de …
Oracle actualiza Sales Cloud Oracle anunció actualizaciones significativas para Oracle Sales Cloud. Como parte de Oracle Applications Cloud Release 10, la última versión de Oracle Sales Cloud tiene como objetivo ayudar a las empresas a …
El movimiento del proveedor de software de cotización a efectivo Apttus para respaldar la plataforma Microsoft Dynamics es probablemente una reacción a la reciente adquisición por parte de Salesforce de SteelBrick, otro jugador de configuración, …
Salesforce, un proveedor líder en la nube, lanzó el 1 de abril un programa actualizado para socios: Programa de socios de Salesforce para socios consultores – proporcionar una mayor claridad sobre las expectativas del proveedor …
Si su empresa no ofreciera pagos móviles, un puñado de clientes de Chris Dressick ni siquiera entrarían. The Station, un café en San Francisco, permite a los clientes pagar desde sus teléfonos inteligentes a través …
SAN FRANCISCO – Los minoristas deben cerrar la brecha para los consumidores entre comprar en línea y comprar en tiendas físicas. Los datos cruciales sobre los clientes pueden perderse en la traducción a medida que …
A medida que se acerca Dreamforce 2015, el proveedor de CRM en la nube Salesforce está implementando nuevas iniciativas para su Sales Cloud y, ahora, su Service Cloud. Esta semana, coincidió con su Sales Cloud …
Oracle ha anunciado la inclusión de Oracle Knowledge Advanced en su Service Cloud, la plataforma de Oracle para el servicio al cliente. Llevar la gestión del conocimiento a Service Cloud tiene como objetivo hacer que …
Cuando su empresa ejecuta proyectos que generan millones de dólares y tiene que informar los resultados financieros a Wall Street, no puede administrar las operaciones en su correo electrónico y Excel. Necesita herramientas más sofisticadas. …
Cada vez más, trasladar los procesos comerciales a la nube tiene sentido para los departamentos de TI. En el 2015 Convergencia de Microsoft conferencia en Atlanta, los usuarios de CRM y ERP se reunieron para …
Saleforce ha mejorado su Programa de socios de Salesforce para socios consultores con nuevos recursos, capacitación y herramientas para ayudar a sus socios consultores a desarrollar experiencia en funciones comerciales, áreas de productos e industrias …
NASHVILLE, Tenn. – Maximizar la colaboración entre marketing y ventas es un objetivo en constante movimiento, aunque puede marcar la diferencia entre un crecimiento continuo o una empresa estancada. La mejora de la colaboración de …
A medida que las empresas crecen, a menudo se enfrentan a elecciones inevitables, en las que necesitan tomarse un tiempo para realizar actualizaciones de software para pasar al siguiente nivel. Las actualizaciones del sistema de …
Para Ken Kelly, presidente de una empresa de techado en Naples, Florida, la tecnología siempre ha sido la clave del éxito empresarial. Es sorprendente en una industria conocida más por el trabajo manual que por …
Los rumores de una compra de Salesforce.com atravesaron Wall Street y Silicon Valley el miércoles, después de que se supo que la compañía había contratado asesores financieros para ayudarla a presentar ofertas de compra. Salesforce.com, …
La reciente adquisición de la empresa de procesamiento de texto Quip se suma a la ola de compras de Salesforce y la incursión en otros campos de software, ya que los líderes de la industria …
Ya sea respondiendo a un desastre natural o ayudando a un país en desarrollo a mejorar su sistema educativo o el agua … La empresa de desarrollo internacional de calidad Chemonics necesita desarrollar procesos comerciales …
Se espera que Apps, Einstein y Quip sean el foco de atención en Dreamforce, y Salesforce mantiene en secreto las nuevas nubes que pueda estar construyendo. Durante sus primeros 18 años, Salesforce se centró en …
SAN FRANCISCO – Pinterest tuvo un problema de colaboración. Necesitaba que varios departamentos trabajaran juntos para encontrar una forma innovadora de introducir anuncios de video en su aplicación. Tim Kendall, presidente de Pinterest con sede …
En esta era de baile cuadrado de empresas de tecnología, Adobe y Microsoft se están asociando y haciendo para … mejorar los datos y la experiencia de los clientes. Si bien la asociación entre los …
ORLANDO, Fla. – Empresas de todos los tamaños en todas las industrias se encuentran actualmente en un estado de transición: ya sea actualizar … esos sistemas heredados o corren el riesgo de quedarse atrás. Pero …
Salesforce presentó esta semana una vista previa de Dynamic Forms y Dynamic Actions, dos próximas funciones de creación de formularios de bajo código que debutarán en su próximo lanzamiento de Summer ’20. Se implementarán para …
Salesforce lanzó hoy tres nuevas nubes específicas de la industria: Energy & Utilities Cloud, Media Cloud y Communications Cloud para empresas de telecomunicaciones. Se planea lanzar una cuarta nube, denominada Soluciones del sector público y …
Tenemos nuestra aplicación CRM implementada en Vantive 8.5.3. Dado que este producto ya no es compatible con PeopleSoft, … buscamos opciones de migración. ¿Podría sugerir una arquitectura similar a la que podamos migrar? Honestamente, la …
ATLANTA – Si bien muchas empresas quieren trabajar de manera más inteligente, algunos principios básicos pueden interponerse. Este conflicto se ha vuelto aún más real en una era empresarial basada en datos, en la que …
¿Es la tasa interna de rendimiento (TIR) o el valor actual neto (VPN) una mejor métrica para calcular los riesgos y medir el rendimiento de un sistema CRM? Como se discutió en preguntas y respuestas …
Dado que la experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en el factor distintivo entre los competidores, los profesionales de los centros de contacto están prestando más atención al desempeño de sus organizaciones. Para hacerlo, …
Durante muchos años, la estrategia de CRM de Microsoft consistió en proporcionar actualizaciones con un enfoque espectacular; cada pocos años se lanza … una nueva versión con una serie de nuevas funciones. Hoy, esa programación …
LAS VEGAS – Hace solo unos años, en un terrible desorden, el reciente regreso del proveedor de servicios inalámbricos Sprint implicó la caza furtiva de Paul Marcarelli, más conocido como el personaje de Test Man …
Esta es la primera parte de un artículo sobre estrategias de CRM social. Para la segunda parte sobre qué plataformas de redes sociales son adecuadas para varias empresas, haga clic aquí. Durante la última década, …
Si bien los sistemas CRM se diseñaron inicialmente para equipos de ventas, otros departamentos dentro de una empresa pueden beneficiarse de … utilizando sistemas CRM. Además, empresas como Salesforce y Microsoft han ampliado las capacidades …
Muchas organizaciones confían en la Web para llegar a nuevos clientes y confían en su enorme alcance en un mundo cada vez más multicanal. Tácticas como el inbound marketing tienen como objetivo acercar a los …
Históricamente, la creación de aplicaciones personalizadas además de la gestión de relaciones con los clientes de Salesforce podía ser onerosa. Los administradores de CRM necesitaban confiar en sus equipos de desarrollo para desarrollar estas aplicaciones. …
Fotolia Sports World Chicago recibió un impulso al apuntar a una audiencia cautiva de posibles compradores de mercancías cerca de Wrigley Field. Durante un juego de los Cachorros de Chicago en Wrigley Field este año, …
El programa de certificación de Salesforce brinda capacitación destinada a ayudar a los administradores a administrar y mantener la plataforma. En esta serie en curso, el experto Robert Peledie ofrece información sobre las pistas de …
El deporte fue una de las primeras industrias que impulsó el conocimiento del análisis de datos para el fanático de los deportes promedio, ya que el análisis de datos retrospectivo comenzó a influir en la …
Salesforce Success Cloud ofrece muchas herramientas para el éxito del cliente y recursos educativos a los usuarios para avanzar en sus carreras y aprovechar al máximo la plataforma CRM. «La tecnología tiene una reputación de, …
La mejor manera de mantener satisfechos a sus clientes es solicitar sus comentarios y actuar en consecuencia. No hacer esto puede ser catastrófico para cualquier organización, grande o pequeña. Hemos recopilado estos titulares sobre encuestas …
Una arquitectura orientada a servicios (SOA) puede ayudar a habilitar la integración entre CRM y otras aplicaciones en la empresa. Estos titulares lo mantendrán actualizado sobre las últimas noticias e información sobre SOA y CRM. …
En este informe especial de empleos y carreras de CRM, encontrará artículos de noticias populares, consejos de expertos y otros recursos para ayudarlo con la búsqueda de empleo o el avance profesional. Obtenga las últimas …
Cuando se trata de seleccionar el software CRM y la automatización de la fuerza de ventas (SFA) en particular, la interfaz de usuario (UI) es fundamental para el éxito de la implementación. Se entiende ampliamente …
Salesforce presentó el jueves las próximas funciones de correo electrónico de Marketing Cloud, incluidas las herramientas de inteligencia artificial de Einstein para automatizar, personalizar y analizar los resultados de las campañas de correo electrónico y …
A principios de este año, Adobe adquirió el proveedor de comercio electrónico Magento para llenar un vacío en su línea de productos de experiencia del cliente … Ya una de las favoritas entre los anunciantes …
Salesforce lanzó el jueves una herramienta destinada a mejorar la forma en que las empresas comunican datos sobre promociones de marketing, inventario y estado de entrega a sus clientes de comercio electrónico. Salesforce Lightning Order …
Microsoft llenó un vacío importante en su pila de experiencia del cliente con la plataforma de ventas en línea Dynamics 365 Commerce, brindando a los clientes que poseen tiendas físicas más tecnología para impulsar los …
Agile es la metodología de moda en el mundo del desarrollo de software, y si su empresa está ejecutando 100% Scrum … equipos o simplemente trabajando hacia un lugar de trabajo Lean Agile, necesita alinear …
Cuando los clientes de consultoría de Eliot Harper quieren consejo sobre qué tipo de preguntas deben hacer a los solicitantes de empleo … puestos de marketing, en cambio ofrece una sugerencia: «Si no tienen una …
Brindar servicio al cliente móvil se ha convertido en un mandato para las organizaciones. Los dispositivos móviles, incluidos los teléfonos inteligentes y las tabletas, permiten a los clientes utilizar una variedad de canales de comunicación, …
con ellos. Los sistemas CRM pueden ser útiles para obtener información de la cuenta del cliente rápidamente e ingresar datos valiosos para los colegas. Pero si le pregunta al vendedor promedio sobre Salesforce u otra …
empresas para un bucle. A medida que los desarrolladores realizan cambios en el sistema para habilitar los procesos, la personalización o la automatización, pueden producirse consecuencias no deseadas para las configuraciones de CRM existentes. Particularmente …
No es de extrañar que muchas buenas empresas hayan invertido con éxito en la experiencia del cliente para impulsar el ROI. Pero las mejores organizaciones están dando un paso más y se están enfocando en …
– Capacitación de Salesforce: a menudo es una ocurrencia tardía. Muchos empleados que usan Salesforce se quejan de que su capacitación duró menos de dos horas y los dejó confundidos, abrumados e intimidados. Como resultado, …
Este año, Salesforce, líder en CRM basado en la nube, presentó una nueva interfaz de usuario para muchas de sus aplicaciones. Esa interfaz de usuario ha aportado eficiencia a muchas tareas, requiriendo menos clics para …
En los últimos años, los proveedores de software han hecho de los «sistemas de inteligencia» una de sus prioridades clave. El… La premisa de esta inteligencia es agregar datos de una variedad de sistemas, permitiendo …
Los especialistas en marketing comprenden que el marketing móvil plantea nuevos desafíos, pero muchos lo ven como un complemento de sus estrategias existentes. Sin embargo, una estrategia de marketing móvil no debería ser un complemento: …
Recientemente escuché la pregunta: «¿Es su equipo un clic o un código de equipo?» La persona que lo preguntó quiso decir: «¿Gravita hacia el desarrollo de hacer clic y configurar en Salesforce, o el desarrollo …
La integración de CRM es un desafío importante para organizaciones de todos los tamaños. En esta nueva serie, SearchCRM.com explorará las mejores prácticas para la integración entre CRM y otros sistemas. Si tiene sugerencias o …
¿Cuáles son sus principales recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente a través del centro de llamadas? Esta pregunta es muy amplia y hay muchas formas de abordarla. A continuación se presentan cinco principios básicos …
¿Qué efecto tienen la venta cruzada y la venta ascendente en la satisfacción del cliente? Si bien ambos pueden generar rentabilidad para el cliente, … ¿Vale la pena afectar negativamente la satisfacción del cliente? Ésta …
La estrategia que elija para integrar SaaS CRM con otras aplicaciones empresariales dependerá de qué tan avanzada sea su implementación de SaaS. Para las grandes organizaciones que ejecutan SaaS CRM, la integración con ERP y …
¿Es posible medir la confianza del cliente? ¿Qué tipo de preguntas podemos hacer a nuestros clientes para ver qué nivel de confianza tienen realmente en nuestros vendedores y productos? Creemos que es importante desarrollar un …
¿Cuáles son las principales diferencias entre CRM bajo demanda y CRM local? Las diferencias entre CRM bajo demanda y local son sustanciales. Son arquitectónicamente diferentes, con CRM bajo demanda construido alrededor de lo que se …
Como empresa nueva, ¿qué pasos debemos seguir al desarrollar una estrategia para el cliente? Para casi todas las empresas, el mayor porcentaje del negocio debería provenir de los clientes que ya tenemos, pero para una …
¿Cómo recomienda realizar una auditoría exhaustiva de nuestro sistema CRM? ¿Por dónde deberíamos empezar y qué debería incluir nuestra estrategia de auditoría? No tengo muy claro qué quiere decir con su «sistema» de CRM. ¿Te …
¿Existe una fórmula que pueda usar para calcular o pronosticar la velocidad promedio de respuesta (ASA) de un programa? Hay varios programas y sistemas de administración de la fuerza laboral (WFM) disponibles en el mercado …
¿Puede explicar cómo los avances en tecnología y los cambios en las expectativas de los clientes y la lealtad a la marca están afectando las estrategias de marketing? Este es un tema amplio, por lo …
Soy el gerente de marketing de una pequeña empresa de cuidado de la piel natural y estamos planeando implementar un sistema CRM por primera vez. ¿Sería más efectivo para nosotros que nuestro programador construyera un …
Soy dueño y opero un negocio de moda de lujo. No ofrezco descuentos para fidelizar, pero siento que necesito ofrecer algo que mis clientes consideren igualmente valioso, especialmente en estos tiempos difíciles. ¿Tienes alguna sugerencia? …
Los clientes son diferentes en términos de su valor para usted y sus necesidades de usted. Esos son ambos lados de la propuesta de valor: lo que paga un cliente y lo que quiere a …
¿Cuál es una cantidad aceptable de tiempo auxiliar para los descansos para tomar café / ir al baño en el centro de llamadas? Su tiempo de descanso en el centro de llamadas depende de sus …