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CRM de la industria vertical: informe especial

En este informe especial de CRM de la industria vertical, hemos recopilado artículos de noticias populares y estudios de casos sobre la implementación, gestión y mantenimiento de CRM en industrias verticales.

Conozca cómo los proveedores de CRM están adaptando sus herramientas para industrias específicas. Descubra cómo se utiliza CRM en agencias gubernamentales y la industria manufacturera y descubra cómo las organizaciones de telecomunicaciones, los proveedores de atención médica y las empresas de servicios financieros están teniendo éxito con CRM.

Noticias de CRM de la industria vertical

En medio de la consolidación de CRM, las aplicaciones verticales brillan – A medida que se consolida el mercado de CRM, las aplicaciones de CRM verticales están pasando a primer plano. Según una firma de analistas, las industrias de fabricación, comunicaciones y medios, y atención médica experimentarán el crecimiento más específico de la industria en CRM.

El software SaaS CRM adopta un enfoque vertical – A medida que crece la demanda de CRM específico de la industria, los proveedores de CRM de software como servicio (SaaS) están trabajando para crear soluciones industriales más verticales. Sin embargo, muchos expertos dicen que los proveedores tienen mucho trabajo por delante.

Piensa verticalmente, actúa de forma competitiva – El software CRM vertical no es una poción mágica, según los consultores Don Peppers y Martha Rogers. Si bien es importante observar las mejores prácticas de la industria, Peppers y Rogers sugieren que las organizaciones tengan como prioridad diferenciarse de la competencia.

Noticias de proveedores de CRM de la industria vertical

Salesforce.com impulsa los servicios financieros – El servicio de gestión de patrimonio específico de servicios financieros de Salesforce.com es una competencia directa para Bloomberg, ya que ofrece a los asesores financieros tecnología CRM adaptada específicamente a sus necesidades a un costo reducido.

Oracle y el CRM vertical de SAP luchan por poco – Una mirada más cercana a la batalla por la participación de mercado de CRM vertical muestra que Oracle y SAP no están realmente compitiendo entre sí. En cambio, las empresas se enfrentan principalmente a las mejores herramientas de su clase y de cosecha propia.

NetSuite CRM se vuelve vertical – El software CRM específico de la industria de software de NetSuite es el primero de una serie de soluciones verticales que la empresa planea introducir. El producto incluye herramientas de marketing específicas de software y previsión de ventas.

CRM en el gobierno y el sector público

El gobierno busca CRM con Citizen Relationship Management – Las agencias gubernamentales a menudo son conocidas por su deficiente servicio al cliente, pero muchas están comenzando a darse cuenta de la importancia del marketing y a formar relaciones sólidas con sus ciudadanos. Ahora, las agencias gubernamentales de todo el país están adoptando aplicaciones CRM para actualizar los sistemas heredados y mejorar el servicio al cliente.

Calentamiento del gobierno a CRM bajo demanda – Los avances en seguridad e integración, así como la aceptación generalizada del modelo, hacen que agencias públicas, como la Autoridad de Vivienda de Chicago (CHA), finalmente recurran al CRM bajo demanda.

CRM en la industria de servicios financieros

CRM: las empresas de servicios financieros adoptan una nueva mirada – La consolidación en la industria de servicios financieros, las nuevas regulaciones y la necesidad de mejorar los procesos de servicio y ventas están impulsando a las instituciones financieras a actualizar sus sistemas CRM y adoptar nuevos productos CRM.

Tarifas de negociación de bancos por lealtad – Algunos bancos están eliminando los cajeros automáticos, las cuentas corrientes y otros cargos por servicio al cliente para sus clientes más valiosos con el fin de mejorar la lealtad del cliente y la imagen de marca.

CRM en la industria manufacturera

La gestión de campañas requiere la colaboración de John Deere – Una herramienta de automatización de marketing permite al fabricante de equipos agrícolas y de construcción John Deere agilizar la colaboración dentro de su departamento de marketing.

mySAP CRM reemplaza a Vantive en la empresa de fabricación – Al elegir una nueva aplicación CRM, la empresa de fabricación Bowe, Belle + Howell Co. descubrió que las visitas al sitio, que permitían a la empresa ver las aplicaciones de primera mano, eran una parte importante del proceso de toma de decisiones.

CRM en la industria de la salud

La búsqueda de autoservicio proporciona las respuestas para Humana – Un proveedor de atención médica militar puso a sus asegurados en primer lugar al elegir una nueva herramienta de autoservicio. La herramienta permite a los agentes del centro de llamadas del proveedor acceder a una base de conocimientos de respuestas y les brinda a los titulares de pólizas la capacidad de ayudarse a sí mismos.

Blue Cross realiza llamadas saludables con IVR habilitado para voz – Blue Cross of Northeastern Pennsylvania está utilizando una aplicación de respuesta de voz interactiva (IVR) habilitada por voz para desviar las llamadas de rutina de los clientes a respuestas automáticas y agentes libres para preguntas más complicadas.

CRM en la industria de las telecomunicaciones

La gestión de la experiencia del usuario final impulsa el éxito de Siebel CRM en BT – Ver exactamente cómo interactúan los usuarios con su aplicación CRM está ayudando a BT, una empresa de telecomunicaciones británica, a optimizar sus sistemas, guiar a sus usuarios y comprender dónde funciona bien la aplicación y dónde no.

Telecom utiliza el reconocimiento de voz para impulsar la satisfacción del cliente – Telecom New Zealand pudo lograr su objetivo de brindar una experiencia de cliente consistente de manera eficiente mediante la implementación de una aplicación de reconocimiento de voz que utiliza autoservicio y una amplia base de conocimientos.

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