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Construya mejores sitios contando historias

Construya mejores sitios contando historias

Estoy seguro de que has oído hablar de personajes y escenarios, pero comencemos con una explicación rápida de cómo son útiles en el proceso de diseño:

Una persona es una herramienta elemental de usabilidad y diseño de experiencia de usuario y describe a un miembro típico de su público objetivo. Aunque una persona es una representación ficticia de un usuario, se basa en datos reales; la persona debe estar lo más cerca posible de un usuario potencial real.

Un escenario es una «historia» basada en la experiencia, el viaje y las acciones realizadas por la persona mientras interactúa con su aplicación o sitio. Explica el proceso que puede seguir un usuario, sus capacidades, razones, objetivos y motivaciones en relación con el sitio. Los escenarios explican situaciones cotidianas; cómo encaja la aplicación o el sitio en la vida diaria de la persona, qué hizo que la usara, cómo la usa, por qué la sigue usando, etc.

Juntos describen los diversos contextos en los que alguien podría estar usando su sitio. Esto, a su vez, elimina problemas y oportunidades que deberían abordarse.

¿Para qué son buenos?

Tanto las personas como los escenarios son una forma para que los diseñadores y desarrolladores se mantengan en contacto con su público objetivo a medida que avanzan con un proyecto. Nos mantienen bajo control y se aseguran de que, de hecho, estemos creando para estos usuarios.

Por ejemplo, si está creando una aplicación de selección de color, querrá asegurarse de que sus personajes tengan un deseo y una razón para usar dicha aplicación. Por lo tanto, puede crear una persona que sea un diseñador o alguien que esté redecorando su sala de estar. Tiene que tener sentido; tiene que estar en contexto. De esta manera, puede usar personas y escenarios para identificar lo que podría estar haciendo mejor para anticipar cómo un diseñador usaría una aplicación de selección de color, como para emparejar colores en lugar de como un generador de colores aleatorios.

Como puede ver, pensar en esto le permite concentrarse en las características y funciones que su audiencia realmente quiere y le interesa; permite que el proceso se construya desde cero, y el proyecto será mucho más eficiente y efectivo si nos enfocamos en los usuarios desde el principio del desarrollo hasta el final.

Los beneficios de las personas y los escenarios

Las personas nos permiten específicamente, como diseñadores, hacer predicciones sobre cómo responderán nuestros usuarios a nuestras decisiones de diseño, basadas en estos modelos mentales. Cambian las preguntas que nos hacemos, de ‘cuál es la mejor solución para este problema’ a ‘cuál sería la mejor solución para Angie, la diseñadora autónoma’. Estas dos herramientas simples y fundamentales tienen un efecto psicológico, un recordatorio de que el proyecto no se trata en absoluto de nosotros, sino de las personas que lo utilizarán; y eso, ahí mismo, es el efecto más poderoso que las personas y los escenarios pueden ofrecer.

En términos más específicos, las personas brindan una personalidad al usuario para el que está creando su sitio o aplicación. Seguro que es un aspecto motivador. Tienes una personalidad que describe a Samantha, una estudiante de diseño gráfico fácil de llevar, que se abraza a los árboles y que tiene un alto nivel de tecnología pero es indecisa, por lo que esta aplicación de selección de color es perfecta para ella. Los escenarios comunican el carácter y los valores del usuario a medida que avanza hacia un objetivo específico. En un escenario, podría repasar cómo un amigo le recomendó esta aplicación y cómo va a explorarla por primera vez, qué le pareció útil o confuso.

Además, poner una cara a su público objetivo desalienta los grandes cambios de dirección de las partes interesadas, ya que ahora tienen a una persona en particular en mente, ahora tienen una conexión humana adjunta al proyecto y pueden anticipar qué efectos dramáticos podrían tener estos cambios. Todo esto es posible con una persona simple y ficticia. Es fascinante el impacto que puede tener un simple garabato.

Además, este es un enfoque extremadamente económico, en comparación con los costos, en términos de tiempo y dinero, involucrados en hablar con usuarios reales cada vez que tienes que tomar una decisión.

La narración en sí misma es una herramienta muy poderosa; une a la gente, aporta entretenimiento y significado. Al usar personas en escenarios, está permitiendo un vínculo especial entre su equipo y su audiencia. Les permite cobrar vida cuando usted no puede hablar literalmente con ellos. Ayudan a su equipo a comprender y descubrir cómo su audiencia podría abordar los problemas y cuestiones que puedan surgir. Como resultado, le ayuda a pensar en soluciones a problemas desde la perspectiva de la audiencia objetivo.

He mencionado brevemente cómo las personas nos fundamentan como diseñadores. Es posible que estemos tan atrapados en el proyecto y en nuestras propias opiniones que debemos recordar que esto no se trata de nosotros; se trata de los usuarios. Tener un montón de personas colgadas en la pared es una excelente manera de nunca olvidarse de sus usuarios. A medida que nos adentramos en un proyecto, es posible que estemos demasiado comprometidos con nuestro trabajo para pensar con claridad y objetividad; esto, a su vez, podría dañar realmente el producto final. No quiere arriesgarse a diseñar algo que su público objetivo no aprecia.

Creando grandes personajes y escenarios

Creo que una pregunta válida en este punto sería qué se necesita para crear grandes personajes y escenarios. En primer lugar, sus personajes deben basarse en la investigación real de los usuarios para que no pierda su tiempo y recursos creando personajes sin relación con su público objetivo. Si tiene sus datos resueltos, creará sus personajes con precisión y les proporcionará personalidades, habilidades y motivaciones que sean adecuadas para usted; lo guiarán bien.

Lo mismo ocurre con los escenarios, si la base de sus personajes es sólida, sus escenarios también lo serán, ya que podrá crear escenarios precisos y, por lo tanto, identificar los problemas potenciales que estos usuarios podrían enfrentar. Además, otra cosa que hace que las personas y los escenarios sean excelentes es la aplicación regular y la referencia dentro de la progresión de su proyecto.

Conclusión

Las personas y los escenarios son un elemento básico para el diseño de la experiencia del usuario. No tenerlos en sus proyectos degradaría significativamente su calidad, ya que todo el propósito del diseño de la experiencia del usuario es garantizar la mejor experiencia posible para los usuarios. Si no los cuenta al crear su producto, la experiencia no coincidirá con las expectativas o capacidades de sus usuarios y, por lo tanto, sufrirá. Por otro lado, se ha demostrado que el uso de estas herramientas mejora significativamente un proyecto en términos de experiencia de usuario.

¿Utiliza personas y escenarios para diseñar sitios? ¿Cómo los haces realistas? Háznoslo saber en los comentarios.

Imagen destacada / miniatura, imagen de la gente a través de Shutterstock.

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