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Consejos para mejorar su marca en línea

Consejos para mejorar su marca en línea

Algunas personas piensan que la marca es una actividad de marketing muy costosa que solo pueden realizar las multinacionales con presupuestos millonarios, mientras que otras consideran la marca como una estrategia muy compleja que solo aquellos que están bien capacitados pueden utilizar de manera eficiente.

Estas declaraciones no son falsas, pero son solo una pequeña parte de un panorama más amplio. Hay al menos un aspecto de la marca que es tan simple que incluso un niño podría hacerlo, tan fácil como un pastel y con poco o prácticamente ningún costo.

Me refiero a la marca online.

Empresas de todos los tamaños se están uniendo a la experiencia web, no solo para construir sus propios sitios web, sino también para expandir su presencia digital con sitios secundarios, medios de comunicación social y blogs de empresas. Es en esta etapa inicial que es más importante que nunca establecer una estrategia de marca en línea exitosa. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo.

Comprender de qué se trata la marca

La marca es mucho más que un nombre y un logotipo. Es una filosofía, una forma particular de hacer las cosas que comienza con el simple acto de presentarse a sí mismo, oa su negocio, pero termina con un aumento en la percepción valorada; lo que en última instancia conduce a un aumento de las ganancias.

Con la estrategia de marca adecuada implementada, las empresas pueden aumentar el valor percibido de cualquier tipo de producto o servicio, creando una imagen que se extiende más allá del valor material.

En otras palabras, se podría decir que la marca ayuda a persuadir a quienes interactúan con una marca a creer que el valor de sus productos y servicios es en realidad mayor que su valor real. Déjeme ponerlo de esta manera, un Aston Martin tiene una mayor percibido valor que un Volkswagen, pero ambos cumplen la misma función, llevarlo del punto A al punto B.

La diferencia entre valor real y percibido es el resultado de la marca.

Hay muchas formas costosas y complejas de lograr este tipo de resultado, asociando su marca con James Bond probablemente uno en la parte superior de la lista, pero incluso la más extravagante de las tácticas de marca se basa en un solo concepto: consistencia.

La consistencia es la esencia de la marca

Si cree que la marca es un concepto complejo de comprender, y admito que en algunos casos realmente puede serlo, encontrará que comprender la idea de coherencia es un desafío mucho más fácil. Básicamente, se trata de repetir un mensaje, una y otra vez, de manera consistente, para establecer una idea en la mente de los clientes potenciales.

La razón por la que la gente asocia a Aston Martin y James Bond, y en consecuencia el lujo que envuelve al personaje, no es porque el auto alguna vez se insertó como merchandising en una de las varias películas que protagoniza el reconocido agente secreto británico, sino porque ha sido intencional y consistentemente asociado con el personaje en todas de sus películas.

James Bond posando con Vintage Aston Martin para Skyfall.

Aston Martin ha utilizado la marca de una manera tan exitosa que incluso es difícil desconectar la marca de la idea de lujo y un estilo de vida lujoso. Pero antes de pasar al nivel abstracto de cómo marcar una idea, exploremos cómo aplicar el concepto de coherencia en la web.

Branding en el mundo digital

Internet ha abierto un canal donde las pequeñas empresas pueden crear valor de marca a un nivel de inversión que antes estaba fuera de su alcance. Incluso los profesionales independientes pueden marcarse a sí mismos en términos casi iguales a los de cualquier multinacional.

Estas son las cosas que las empresas y las personas deben tener en cuenta para establecer una marca coherente en la web y crear esa primera impresión tan deseada.

Consistencia del perfil (o consistencia del nombre de usuario)

Cada vez que una empresa se une a un sitio web de redes sociales, está creando un punto de interacción con un cliente potencial, y el elemento más inmediato en este punto de interacción es el nombre de usuario, también conocido como identificador o nombre de pantalla. Por ejemplo, en Twitter estoy @rayvellest.

Elegir el nombre de usuario correcto es el primer paso en la creación de una marca en línea. La mejor opción es usar el mismo nombre que la URL de su sitio web, por lo que si su sitio web es «brandname.com», un nombre de usuario que se ajuste a su empresa podría ser @brandname. Ahora, usar el mismo nombre de usuario una y otra vez, en diferentes medios de comunicación social, es una gran parte de la creación de consistencia de marca en la web.

El gran beneficio de hacer eso es que cada vez que alguien interactúa con su marca a través de más de una de estas páginas, creará una sensación de continuidad y eso, a su vez, aumentará el valor de ese nombre de usuario específico en comparación con otros.

Si descubre que su nombre de marca ya ha sido tomado, tendrá que pensar fuera de la caja. Una solución que suele funcionar es agregar un prefijo relacionado con la acción, como «comprar» y «visitar»; o un sufijo como «puntocom». Una vez que encuentre algo que le guste, asegúrese de comprobar si está disponible en todos los sitios relevantes que desee utilizar, para poder protegerlos todos.

Otro consejo, todavía sobre el tema de las cuentas de redes sociales, es siempre que sea posible, interconectar estas páginas, agregando un enlace de una a otra. Cuantos más puntos de interacción ofrezca a sus clientes potenciales, más lo encontrarán, lo que, en consecuencia, aumentará su valor percibido.

Consistencia visual (o consistencia del logo)

El aspecto visual de la marca no se trata solo del logotipo de la empresa, sino que este elemento es sin duda su pieza central. Dicho esto, para lograr el nivel mínimo de consistencia visual, todo lo que tiene que hacer es aplicar el mismo logotipo en todos los ámbitos. Siempre que establezca un punto de interacción con sus consumidores, asegúrese de utilizar la misma versión de su logotipo en todo momento. Una cosa a tener en cuenta aquí, «lo mismo» significa el exacto mismo logotipo, hasta el nivel de píxeles.

Pero como dije antes, el logo no es el único elemento de comunicación visual. En realidad, gracias a la popularidad de las redes sociales, el diseño de versiones alternativas de logotipos que se utilizarán en estos sitios se está convirtiendo en un lugar común en la industria del diseño de logotipos e identidad de marca.

Logotipo de Skype y Avatar de Twitter de Skype.

La gran mayoría de las empresas, especialmente aquellas con marcas ya establecidas, deberán crear estas versiones alternativas para los sitios de redes sociales. Entonces, si su logotipo no cabe en un cuadrado, el mejor consejo que puedo darle es que contrate a un diseñador para que lo ayude con eso.

Consistencia de voz

Una vez más, gracias a los sitios de redes sociales, los clientes pueden interactuar con las marcas que aman de una manera que nunca antes pudieron hacerlo, y este tipo de comunicación directa crea una oportunidad para que las marcas aumenten la lealtad a la marca. ¿Cómo? Mostrando personalidad a través de publicaciones en blogs, actualizaciones de estado y tweets.

¿Te imaginas este tipo de interacción antes de Internet?

Aquí, una vez más, las marcas deben ser coherentes. Considere esto: ¿quién administrará sus medios de comunicación social e interactuará con sus clientes? Lo más probable es que, incluso si es una pequeña empresa, más de una persona; por lo que definir un tono de voz coherente es fundamental para ofrecer una experiencia coherente a sus clientes.

¿Cómo definir tu tono? Realmente se trata de encontrar la esencia de la imagen de su empresa y de que ellos le creen una personalidad. ¿Tu negocio es profesional? ¿Amistoso? ¿Humorístico? ¿Provocativo? Encuentre qué actitudes transmiten mejor la imagen de su marca y asegúrese de expresarla en las redes sociales.

Por ejemplo, una empresa relacionada con la ley puede elegir un tono de voz formal, mientras que un centro de cuidado infantil una actitud más amistosa. Cualquiera que sea el tono de voz que elija para su negocio, la regla general es ceñirse a él para lograr la consistencia que tanto desea.

Marca una idea

La consistencia es la esencia de la marca, y siempre que siga los consejos anteriores, su estrategia de marca ya estará por delante de la gran mayoría que no lo haga. Pero el verdadero poder de la marca realmente se manifiesta cuando se asocia una empresa, productos o servicios con una idea.

Volvamos rápidamente al ejemplo que he citado anteriormente. Aston Martin ha estado asociando constantemente su marca con James Bond, pero de lo que realmente se benefician son las ideas asociadas con el personaje, como acción, aventura y éxito.

Muchas otras marcas hacen lo mismo, ya veces de una manera mucho más abstracta, por ejemplo Nike con la campaña “Just Do It”; o Adidas con «Grandeza»; o Apple con «Piensa diferente»; o L’Oreal con «Porque tú lo mereces»; o DeBeers con «Un diamante es para siempre»; o McDonalds con «Me encanta»; o una marca más reciente, Old Spice con «Believe in your Smelf».

Podría continuar, hay muchos más ejemplos, pero creo que tienes la idea. Asociar su marca con una idea es la forma más poderosa de branding; y lo que me gusta llamar la estrategia de marketing definitiva.

Conclusión

Los días en que los clientes dependían exclusivamente de revistas y periódicos para encontrar productos y servicios han quedado atrás. Hoy en día, Internet es el primer lugar al que acuden para obtener más información sobre los productos y servicios que desean; y es donde las empresas están construyendo sus marcas.

Si su empresa participa en perfiles de redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, recuerde siempre que su objetivo es que los clientes reconozcan instantáneamente su marca, hágalo utilizando el mismo nombre de usuario, logotipo y tono de voz de manera constante, en todos los puntos. de interacción. Eso no solo lo ayudará a construir una marca sólida, sino que también ayudará a que las personas lo encuentren en la web. En última instancia, si no pueden encontrarlo, es mejor que no exista.

¿Tiene varias versiones de su logotipo para fines de marca? ¿Has encontrado ya el tono de voz de tu propia marca? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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