¿Cómo atraer y retener talento para un futuro digital? Esa fue la pregunta planteada por el moderador de la sesión George Westerman, científico investigador principal de la Iniciativa sobre la Economía Digital del MIT, en el reciente Simposio Sloan CIO del MIT en Cambridge, Mass. Concluyendo una discusión entre tres ejecutivos de negocios y un académico prominente que varió desde el uso de datos para encontrar el talento adecuado para tratar con robots en el lugar de trabajo, Westerman preguntó: «¿Qué consejo le daría a un CIO sobre cómo desarrollar las habilidades adecuadas para el futuro en su unidad y la organización?»
Steve Phillips, de Avnet Inc., habla en un panel sobre el desarrollo de habilidades en el reciente Simposio MIT Sloan CIO. A su derecha está Karen Kocher, de Cigna, ya su izquierda está Gerald Chertavian, de Year Up.
Karen Kocher: «Me gustaría que los CIO fueran defensores de las decisiones de talento basadas en datos».
Director de aprendizaje de la compañía de seguros de salud Cigna, Kocher se basa en datos y varias herramientas de software para «identificar las tendencias, las características y las competencias de un individuo». Cigna hace esto para determinar qué diferencia a un profesional de alto rendimiento de sus pares. La empresa utiliza el mismo método para crear un «perfil de rol» que se puede utilizar como punto de referencia para ayudar a otros a desarrollar sus propias habilidades. Los CIO son clave para implementar tales herramientas y sistemas, dijo, «porque usted es a quien la mayoría de la gente ve como fuentes de información y datos valiosos».
Steve Phillips: «Contrata a los mejores y confía en la gente».
Phillips es CIO del distribuidor de productos electrónicos Avnet Inc. Su estrategia de desarrollo de habilidades para un futuro digital comienza con encontrar a las personas adecuadas, a menudo estableciendo relaciones con estudiantes y profesores en las universidades. También enfatiza la importancia de formar equipos de personas con la “diversidad adecuada” de opiniones, pensamientos o habilidades. Eso no solo lo convierte en un equipo poderoso, sino que también ayuda a los líderes con su propio crecimiento personal, dijo Phillips. «También debe impulsar la excelencia y el rigor».
Gerald Chertavian: «Piense de manera diferente sobre el talento, dónde reside y cómo accede a él».
Chertavian es director ejecutivo y fundador de la organización sin fines de lucro Year Up, que ayuda a los jóvenes de bajos ingresos a desarrollar sus habilidades técnicas y comerciales y a conseguir trabajo. Hizo hincapié en que si las organizaciones buscan talento solo en los lugares habituales, es decir, colegios y universidades de cuatro años, «realmente estás empezando a reducir el estanque en el que estás pescando». Los jóvenes de 18 a 24 años con los que trabaja Year Up están muy motivados, dijo Chertavian, y permanecen en trabajos de dos a cuatro veces más que el Millennial promedio, que permanece 18 meses.
Tom Davenport: “Planifique el aumento, no la automatización. Piense en personas inteligentes que trabajan juntas con máquinas inteligentes «.
El estudioso de la analítica y la gestión del conocimiento hizo trampa, usando dos oraciones en lugar de la que Westerman requería, pero ambas conducen a la misma idea. El futuro digital serán las personas que trabajen junto a los robots. Los robots son inteligentes. Aprenden rápido. Y «siguen asumiendo las cosas que normalmente hacíamos», dijo Davenport. Para que no sean eclipsados, las personas que contratan los CIO deben ser buenos en lo que hacen, en algunas habilidades técnicas, como programación, pero también deben exhibir características y habilidades «humanas» como la iniciativa, las habilidades interpersonales y el trabajo en equipo.
