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Con FordPass, Ford quiere que encuentres estacionamiento y el 7-Eleven más cercano

Con una serie de anuncios en los últimos dos años, Ford se ha transformado gradualmente de un fabricante de automóviles tradicional a una empresa de movilidad más modernizada, con la esperanza de evitar verse atrapada en las interrupciones que han afectado a la industria. El lunes dio otro giro en ese pivote con el anuncio del FordPass, una especie de programa de conserjería en el transporte que se ofrecerá tanto a clientes como al público en general.

Los miembros de FordPass podrán reservar espacios de estacionamiento en ciudades y aeropuertos, programar el mantenimiento de los vehículos Ford, hablar directamente con los guías y aprender más sobre los productos y servicios de Ford. El sistema puede reservar un espacio de estacionamiento directamente con ParqueWhiz y Parkopedia y acceso al aparcamiento del aeropuerto a través de FlightCar. Imaginamos que cosas como papas fritas gratis de McDonald’s o un cupón para un Big Gulp de 7-Eleven, dos de los socios del programa, podrían ofrecerse como parte de su programa de recompensas para miembros. Los miembros también pueden presentarse en un «FordHub» en áreas urbanas para reunirse con guías, donde no se venderán autos. De hecho, Ford pronto podría dar a los viajeros acceso a una bicicleta eléctrica.

Papas fritas gratis y un gran sorbo

Hablé con Elena Ford, VP Global Dealer and Consumer Experience de la compañía, quien también es tataranieta de Henry Ford. Ella ayudó a dar forma al formato del programa, que comenzó a tomar forma en las reuniones la primavera pasada. «Lo veo como una asociación con los distribuidores», dice ella. «Los concesionarios son la cara del cliente de Ford. Nos conectamos virtualmente. Los clientes ya están buscando sus vehículos en línea”.

La misión de Ford de reinventarse se ha acelerado en los últimos meses, lanzando una campaña agresiva para resaltar su interés en compartir y electrificar. Cuando comenzó la investigación la primavera pasada, Ford dice que se sorprendió por el crecimiento de los estacionamientos de $ 7 mil millones.

FordPass y sus guías personales no son la primera incursión de la empresa en los servicios de conserjería tipo hotel. En 2013, se lanzó Lincoln un programa de conserjería para sus clientes. Otros fabricantes de automóviles han lanzado programas similares, lo que indica un cambio en la forma en que abordan las ventas de automóviles en el futuro.

El servicio se lanza en abril y el primer FordHub estará en el Westfield World Trade Center en la ciudad de Nueva York. Las próximas ubicaciones aparecerán en Shanghái, San Francisco y Londres. «Estos cuatro centros son pilotos. Tenemos muchas ganas de crecer en ubicaciones urbanas”, dice Ford. «Se trata de llevar la experiencia del consumidor a un nivel completamente nuevo».

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