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Compras en redes sociales en 2020

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En 2020, las marcas ahora son responsables de crear experiencias omnicanal que también impulsen las ventas. El comercio electrónico ahora es algo que no solo sucede en los sitios web; evolucionó a medida que el panorama competitivo se volvió más saturado. Las compras en redes sociales son un canal emergente que puede pagar grandes dividendos, ya que el 55% de los compradores en línea realizó una compra a través de un canal de redes sociales en 2018.

Es un canal que está creciendo significativamente y aquellos que lo adoptan y aprovechan pueden aumentar las ganancias. 

¿Qué son las compras en redes sociales?

La compra en redes sociales, también conocida como comercio social, se refiere a las compañías que venden productos directamente dentro de las plataformas de redes sociales. Se diferencia del marketing en redes sociales , que utiliza contenido para atraer tráfico a los sitios web. En cambio, toda la experiencia de compra ocurre dentro de la plataforma de redes sociales.

¿Cómo funciona la compra en redes sociales?

Cada plataforma de redes sociales aborda el comercio electrónico de manera diferente. Lo que tienen en común es agilizar el proceso, lo que requiere menos clics para comprar que la mayoría de los sitios web. Veamos específicamente cómo Instagram, Facebook y Pinterest permiten el comercio social.

Compras en Instagram y Facebook 

Instagram es la plataforma más popular para comprar en las redes sociales. Las marcas se están aprovechando del concepto amigable con las imágenes de Instagram y tienen buenas razones para invertir en él, ya que el 70% de los consumidores recurre a Instagram para descubrir productos .

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Instagram reconoció la oportunidad y lanzó Instagram Checkout. Con esta nueva función, las compras se realizan en la aplicación , que se expande en la función de compras de Instagram. Facebook también está en el juego de compras en redes sociales. Las herramientas más utilizadas son Facebook Page Shops y Messenger. Las marcas pueden construir una tienda completa en Facebook. Puede agregar y actualizar productos, vender directamente desde su página, administrar pedidos y envíos, y administrar anuncios de Facebook para promocionar su tienda.

Messenger está abriendo un nuevo canal para que los clientes interactúen con las marcas. Estas interacciones ahora ocurren en tiempo real con la ayuda de chatbots con IA. Pueden responder preguntas y ofrecer promociones, ofreciendo mejores resultados que los embudos digitales tradicionales. 

Compras en Pinterest

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Pinterest también ha comenzado a mejorar las opciones de comercio social. Los pines comprables se han utilizado durante varios años con considerable éxito. La plataforma lanzó recientemente «Shop the Look», que destaca los artículos en una imagen disponible para la venta. Pinterest también te permite subir un catálogo completo de productos.

Lo que sigue: Tendencias de comercio social para observar

No hay duda de que a los compradores les encanta la conveniencia de comprar en las redes sociales. Para aumentar ese número, las marcas deben observar estas tendencias.

Las compras en redes sociales se expandirán más allá de los canales establecidos

Las plataformas de redes sociales siempre están evolucionando, y otras nuevas están entrando en el mercado. Debido a esto, los compradores acudirán a nuevos canales que ofrecen capacidades de comercio electrónico. Un ejemplo es la aplicación de video de formato corto, TikTok. Estos fragmentos adictivos están atrayendo mucho interés. TikTok ha comenzado a experimentar con el comercio electrónico al permitir que los sitios web incluyan enlaces a productos. Con TikTok como favorito de la Generación Z, es una nueva oportunidad para comercializar con ellos.

Si TikTok es una plataforma que tiene sentido invertir en función de su comprador objetivo, manténgase actualizado en su hoja de ruta para las funciones de comercio electrónico. Continúa haciendo crecer tu audiencia con videos atractivos e inteligentes.

Las marcas entregarán pruebas sociales con contenido generado por el usuario (UGC)

Las campañas en redes sociales que usan UGC pueden aumentar significativamente las conversiones. Los compradores, especialmente las generaciones más jóvenes, ponen más énfasis en las recomendaciones de los pares que en los mensajes de marca cuando se trata de comprar.

Aprovechar su comunidad de redes sociales y pedirles que creen contenido sobre su marca puede ser una gran victoria para sus esfuerzos de comercio social. Considere integrar publicaciones comprables con UGC para una historia más convincente.

Para ejecutar esta tendencia, construye tu comunidad interactuando con fanáticos y seguidores. Publique preguntas y solicite comentarios en formato de video. Reúna más respuestas con incentivos como descuentos en productos.

Mejorando la experiencia del cliente

El comercio electrónico es una nueva encrucijada, que a menudo se define como la economía de la experiencia. Esta nueva fase en la economía se relaciona con la experiencia del cliente, lo que impacta sustancialmente la decisión del cliente de comprar y permanecer leal.

Para optimizar la experiencia del cliente, deberá confiar en los datos. Al establecer estrategias de gestión de datos maestros (MDM), podrá crear una vista de 360 ​​grados del cliente y personalizar su experiencia. Con este enfoque, las promociones son más relevantes, lo que debería aumentar las conversiones.

Para ejecutar MDM, necesitará las herramientas tecnológicas adecuadas. Elija una plataforma que agregue datos de clientes de múltiples fuentes y use inteligencia artificial y aprendizaje automático para crear viajes de clientes optimizados que impulsen la hiperpersonalización. Busque simplicidad en una aplicación que ofrezca escalabilidad fácil y no requiera un científico de datos para iniciarla. Comience su investigación viendo el Cuadrante Mágico de Gartner para MDM , que destaca la mejor solución del mercado.

La seguridad y la privacidad de los datos siguen siendo una preocupación

Hay dos razones clave para estar al tanto de esta tendencia en la industria. Primero, su empresa está recopilando datos confidenciales de los usuarios de las redes sociales y, al hacerlo, debe cumplir con las normas de privacidad de datos, incluido el RGPD y la nueva Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que afectan la forma en que recopila, almacena y usa los datos. 

En segundo lugar, ser transparente acerca de sus políticas de seguridad y privacidad con los consumidores puede brindarles tranquilidad. Luego se sentirán más cómodos haciendo compras en las redes sociales, tal como lo hacen en su sitio web seguro .

Como se informó en el Informe de Comercio Social, el crecimiento en la adopción del comercio social se ha estancado debido a preocupaciones de seguridad y privacidad. El escándalo de datos de Facebook dejó a los comerciantes y usuarios preguntándose si las redes sociales valían la pena. Sin embargo, las redes sociales no son una moda. Todavía ejerce una increíble popularidad e influencia.

Las marcas de redes sociales han hecho grandes progresos para hacer que las plataformas sean más seguras. Las marcas tendrán que hacer su parte para asegurar a los clientes que estos son lugares seguros para realizar compras. 

Los especialistas en marketing B2B buscarán las compras en redes sociales

La mayoría del comercio social cae en el ámbito B2C, ya que la moda, la belleza y la decoración dominan el mundo del comercio electrónico. B2B también puede usar este canal para generar conversiones. El comercio social B2B no es tan diferente de las marcas que se dirigen a los consumidores. Todavía está vendiendo a una persona, no a una entidad desconocida. Las empresas B2B no deben ignorar las posibilidades de las compras sociales.

Con los productos físicos, puede hacer lo mismo que B2C, pero muchas empresas B2B luchan por cómo vender servicios socialmente. Es probable que 2020 pueda ver un aumento en los servicios destacados en las compras en las redes sociales. Podría funcionar muy bien para aquellos que venden suscripciones a software y aplicaciones.

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Por ejemplo, un software de gestión de proyectos a menudo cobra a los usuarios una tarifa mensual o anual. Dicha marca puede utilizar el marketing en redes sociales para generar registros de demostración. Pero, ¿por qué no dar a los visitantes la opción de ver un video de demostración en su perfil y luego comprarlo? Este tipo de ejecución debería ser algo que B2B pruebe en 2020 para ver si ven algún aumento en las ventas. 

¿Cómo aprovecharás el comercio social en 2020?

Es un momento emocionante para el comercio electrónico con nuevas oportunidades en el horizonte. Las compras en redes sociales solo crecerán en 2020 con más funciones en los sitios que ofrecerán experiencias perfectas. Acelere el crecimiento vendiendo estratégicamente en las plataformas donde sus compradores objetivo ya están comprando. Además, al aprovechar algunas de las tendencias de comercio social de este año, puede diferenciarse de sus competidores y aumentar las ventas. 

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