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¿Cómo y por qué nuestros dispositivos nos escuchan?

La mayoría de las personas en la actualidad llevan un teléfono inteligente a donde quiera que vayan, y muchas también tienen asistentes de voz en sus hogares o en sus teléfonos. Estos dispositivos tienen tecnología impulsada por IA que permite a los usuarios realizar una gran variedad de actividades con solo unos simples comandos de voz. La popularidad de los dispositivos controlados por voz ha crecido tan rápidamente que, en 2017, un estudio de Pew Research mostró que casi la mitad de todos los estadounidenses usaban asistentes de voz digitales.

Incluso cuando las personas comienzan a darse cuenta de hasta qué punto se guardan sus actividades diarias en línea, es posible que no se den cuenta de cómo los gigantes tecnológicos como Facebook, Apple, Google y Amazon están monitoreando y escuchando las conversaciones que tienen con sus asistentes personales. Recientemente, Amazon y Apple han admitido haber escuchado clips de audio con fines de capacitación, lo que preocupa a muchos usuarios que no sabían que los humanos sintonizarían estos dispositivos.

Estamos comenzando a ver surgir nuevas empresas que escuchan específicamente las conversaciones para brindar un mayor valor a las organizaciones. Por un lado, nos preocupa la privacidad y, por otro, tenemos nuevas herramientas que brindan comodidad. ¿En qué momento renunciamos a la privacidad por conveniencia?

¿Qué nivel de privacidad se debe esperar con la tecnología de voz?

Para proporcionar capacidades de inteligencia artificial, las empresas de tecnología requieren que los humanos faciliten los sistemas de aprendizaje automático supervisados. Los anotadores humanos transcriben las comunicaciones que capturan para devolver esos datos a los algoritmos para obtener una mejor comprensión del habla humana y aprender y mejorar con el tiempo. En el pasado, cuando un humano llamaba a una línea de soporte o una empresa, existía la expectativa de que un humano contestaría al otro lado. En esas situaciones, se revela que un humano está escuchando y la llamada «puede grabarse» para una variedad de propósitos.

Sin embargo, a medida que los usuarios comenzaron a interactuar y comunicarse con los asistentes de voz, no se confirmó la suposición de que un humano podría estar escuchando en el otro extremo. Lo más probable es que a muchos les sorprenda que sus conversaciones estén siendo escuchadas, ya que no se inscribieron y no fueron notificados de esto.

Según un informe de la guardián El año pasado, Apple utilizó contratistas para escuchar las conversaciones para mejorar el rendimiento general de sus sistemas. Sin embargo, lo hizo sin revelar información a los usuarios finales, lo que provocó que sus contratistas humanos escucharan conversaciones privadas, incluida la programación de citas médicas, divulgaciones de información personal de todo tipo y posibles comportamientos ilegales. Amazon admitió que también utiliza una fuerza laboral de cientos, posiblemente miles, de humanos que escuchan las conversaciones de Alexa para mejorar la precisión y el rendimiento generales. Esto ha llevado a que se escuchen conversaciones privadas incómodas cuando los usuarios probablemente no hubieran dado su consentimiento para compartir la información.

A pesar de las continuas inquietudes de la sociedad con respecto a las protecciones de la privacidad, las interacciones de voz primero están creciendo. Se espera que haya más de 7 mil millones de asistentes digitales con tecnología de inteligencia artificial en 2020, y Gartner predice que el 30% de la navegación y las búsquedas web se realizarán sin una pantalla para fines de 2020. La voz está demostrando ser una forma simple para que los usuarios pedir y recibir información, especialmente cuando existen limitaciones físicas que dificultan la escritura y el deslizamiento, como cuando se conduce o se cocina.

Las empresas están creando herramientas de inteligencia artificial para ayudar a la eficiencia de la oficina

A medida que pedimos ayuda para usar la tecnología de voz, también pedimos cada vez más a los dispositivos habilitados para IA que escuchen nuestras conversaciones. Los usuarios se sienten más cómodos con los asistentes de voz que escuchan cuando dan su consentimiento explícito al servicio. Con la ayuda de la inteligencia artificial, las empresas están desarrollando y utilizando tecnología que puede automatizar tareas, como escuchar reuniones y llamadas para proporcionar transcripciones, actas de reuniones, ayudar con las consultas de los clientes y ayudar con el seguimiento. Estos asistentes virtuales esencialmente pueden aumentar o reemplazar el servicio al cliente, las tareas administrativas y de ventas en las organizaciones.

Compañías como Vonage y Microsoft brindan servicios, como Voicemail to Email y Microsoft Exchange Unified Messaging de Vonage, que permiten al usuario recibir mensajes de voz en su correo electrónico como archivo adjunto MP3 y como transcripción de texto. EVA (Enterprise Voice Assistant) de Cisco transcribe y envía las actas de las reuniones y los elementos de seguimiento rápidamente a las herramientas de flujo de trabajo integradas. El programa puede proporcionar grabaciones de audio y transcripciones de reuniones, así como grabaciones en video de reuniones e información sobre los oradores. EVA envía automáticamente por correo electrónico los resúmenes de las reuniones después de cada reunión. Los programas de transcripción, como los ofrecidos por la startup Trint, transcriben digitalmente contenido de audio y video y hacen transcripciones editables y de búsqueda.

Las empresas que utilizan estas tecnologías están viendo las aplicaciones positivas de renunciar a la privacidad, tal vez debido al entorno comercial apropiado de las conversaciones.

Riesgos asociados con los sistemas de inteligencia artificial que escuchan conversaciones

Con el rápido despliegue de la IA en todos los aspectos de nuestras vidas, es importante considerar los riesgos, la privacidad y las implicaciones éticas y cómo podemos trabajar para mitigar los resultados adversos que pueden surgir del uso de estos sistemas. Regalamos bits de datos personales en numerosas interacciones, tanto en línea como fuera de línea. Las redes sociales, los servicios gubernamentales, las conversaciones, las reuniones en línea y las llamadas grupales difunden nuestros datos personales y aumentan el riesgo de que fluyan hacia áreas con riesgo de violaciones de datos e invasiones de privacidad a gran escala.

¿En qué momento renunciamos a la privacidad por conveniencia? Dado que el uso y la adopción de la inteligencia artificial solo están aumentando, esa es una pregunta que las empresas y los usuarios deberán hacerse para continuar evolucionando con el panorama de la inteligencia artificial.

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