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Cómo vender su solución de diseño de UX a los clientes – Revista Smashing

Cómo vender su solución de diseño de UX a los clientes – Revista Smashing

¿Cómo convencer a los clientes de que le confíen su valioso y querido producto? En mi experiencia, la mejor manera de vender un trabajo a los clientes es aplicar el diseño centrado en el usuario no solo al trabajo que producimos, sino también a los clientes que encargan ese trabajo.

¿Cómo convencer a los clientes de que le confíen su valioso y querido producto? En mi experiencia, la mejor manera de vender un trabajo a los clientes es aplicar el diseño centrado en el usuario no solo al trabajo que producimos, sino también a los clientes que encargan ese trabajo.

Tenemos que entender quiénes son nuestros clientes, lo que es importante para ellos y cuáles son sus objetivos. Y luego tenemos que entregar un trabajo que no solo satisfaga las necesidades de los usuarios finales, sino que también satisfaga las personalidades dentro de la propia empresa.

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Michael Bierut escribió recientemente un excelente artículo titulado «La crítica del diseño gráfico como deporte espectador. » Es en parte una historia sobre cómo reacciona la gente al diseño, en parte lamentación por cómo hemos perdido el arte de la crítica real y en parte terapia para todos los diseñadores. En resumen, deberías leerlo. En este artículo, agregaremos algunas ideas sobre una sección en particular que trata sobre la venta de soluciones de diseño a los clientes:

«El punto de partida básico de La crítica del diseño gráfico como deporte espectador es «Podría haberlo hecho mejor». ¡Y por supuesto que podrías! Pero simplemente tener la idea no es suficiente. Elaborar una hermosa solución no es suficiente. Hacer una presentación dramática no es suficiente. Convencer a todos tus compañeros no es suficiente.

Incluso si ha hecho todo eso, todavía tiene que pasar por el arduo trabajo de venderlo al cliente. Y como cualquier situación empresarial de cualquier complejidad, ese proceso puede verse asfixiado por la política, obstaculizado por exigencias y plagado de factores que no tienen nada que ver con la excelencia del diseño.

Ya sabes, la vida real. Crear un diseño hermoso resulta ser solo el primer paso en un proceso largo y peligroso sin garantía de éxito «.

Esto me resuena, porque el año pasado hice el cambio a una agencia después de años en equipos internos de diseño y producto. Descubrí que cuando trabajas en un equipo interno, la forma más efectiva de vender tu trabajo y hacer que la gente compre en el proceso es generar confianza lentamente y luego ejecutarla.

Pero cuando trabaja con el cliente, no tiene ese tipo de tiempo, por lo que se necesita una estrategia diferente. El consejo de Mike Monteiro de su libro El diseño es un trabajo fue útil muy temprano en mi transición:

“Deja de intentar que tus clientes» comprendan el diseño «y, en cambio, demuéstrales que entiendes para qué te contrataron. Explique cómo las decisiones que ha tomado conducen a un proyecto exitoso. Esto no es magia, es matemática. Muestra tu trabajo. No espere que alguien «lo entienda» y no los culpe si no lo hace, convéncelos «.

Entonces, en base a este consejo, he aprendido a ajustar ligeramente la forma en que trabajamos según el tipo de cliente. Hasta ahora, me he encontrado con tres tipos de clientes (o personas de clientes, si lo desea), y hacemos las cosas de manera un poco diferente para cada uno:

El cliente visual

Este cliente ama el arte y el diseño gráfico, y tiene fuertes reacciones y opiniones sobre cómo deberían verse las cosas. Les gustan ciertos colores y desprecian otros. Prefieren ciertos estilos (generalmente descritos con palabras como «limpio» y «suave», pero supongo que pronto comenzaremos a ver «plano» en su vocabulario), y cualquier cosa que no se ajuste a ese molde se derriba .

Con clientes como estos, pasar de un wireframe o prototipo al diseño visual sin un paso intermedio para obtener el «aspecto y la sensación» correctos es peligroso. Es posible que firmen el prototipo, pero luego se atascan por completo en los colores, la tipografía y el estilo una vez que ven el primer diseño visual.

Esto puede resultar en mucha frustración y reelaboración en ambos lados. Para mitigar esto, confiamos en gran medida en azulejos de estilo iterar y obtener la aprobación de la dirección visual del trabajo antes de pasar a la fase de diseño gráfico.

Hemos tenido un gran éxito con este enfoque. Una vez que un cliente con inclinaciones visuales se siente cómodo con la dirección visual y siente que ha tenido la oportunidad de brindar su opinión, el enfoque puede volver a discutir cómo el diseño lo ayudará a cumplir con sus objetivos comerciales y las necesidades del usuario.

El cliente de datos

Este cliente tiene un escepticismo saludable sobre el proceso de diseño y no tiene mucha paciencia para la toma de decisiones «intuitiva». Quieren ver investigaciones y datos, y quieren escucharnos defender nuestras decisiones con confianza. Esto no es algo malo y no debería ofendernos, absolutamente debería poder defender nuestras decisiones de diseño ante cualquier persona, en cualquier lugar.

Con este tipo de clientes, confiamos en gran medida en lo que Cennydd Bowles llama la «pila de validación de UX» en su artículo «Ganar un debate sobre la experiencia del usuario”:

Fuente de la imagen: Cómo ganar un debate sobre la experiencia del usuario
(Imagen: «Ganar un debate sobre la experiencia del usuario, ”Cabina de UX)

Lea el artículo para obtener todos los detalles, pero Cennydd describe tres niveles para usar al defender decisiones de diseño:

  • Intente siempre utilizar primero el nivel superior: evidencia en forma de datos recopilados directamente de los usuarios, como pruebas de usabilidad, análisis web, etc. Este tipo de datos se relaciona directamente con el proyecto en cuestión y es difícil de discutir.
  • Si no tiene datos de usuario directos, intente conseguir algunos investigación de usuarios – ya sea investigaciones anteriores que haya realizado o investigaciones en áreas similares que sean relevantes para los problemas que está tratando de resolver. Por ejemplo, al intentar defender el caso de las etiquetas de formulario alineadas en la parte superior, podría consulte los datos de seguimiento ocular para ayudar a presentar su caso.
  • Si todo lo demás falla, recurra a teoría del diseño. Los principios de la percepción visual y la Gestalt, las reglas de la jerarquía visual, etc., son muy útiles a la hora de explicar por qué has tomado determinadas decisiones.

Por supuesto, no hace falta decir que esto no es una excusa para inventar cosas. Tienes que creer que la evidencia que tiene apunta a la solución que está proponiendo. Si no es así, no sea perezoso, ¡regrese y haga el trabajo!

El cliente de detalle

A este tipo de cliente le gusta saber cómo se elabora el embutido. No solo quieren ver wireframes terminados y hermosas composiciones, quieren estar en la maleza. Quieren saber que las personas que han contratado están dedicando el tiempo y la atención necesarios para encontrar buenas soluciones.

En estos casos, nos esforzamos por invitar a los clientes a que se adentren más en nuestro proceso de diseño. Vienen a la oficina para sesiones de dibujo, traen sus propios bocetosy les damos muchas más oportunidades para que proporcionen comentarios a lo largo del camino. La mayoría de los clientes no quieren este nivel de participación, pero aquellos que lo hacen realmente aprecian trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo y saber exactamente dónde nos encontramos en el proceso y cómo hemos llegado a una solución en particular. Sesiones de diseño colaborativo, con pautas específicas para la crítica, son fundamentales en estas situaciones.

Pensamientos finales

Depender de las personas de los clientes para tomar decisiones conlleva las mismas advertencias y desafíos que conllevan las personas de los usuarios. Las personas representan casos extremos, por lo que podemos diseñar para los bordes y confiar en que el medio se hará cargo de sí mismo. Los clientes, al igual que los usuarios, pueden cambiar entre personas en un abrir y cerrar de ojos y, a veces, incluso ser una mezcla de los tres al mismo tiempo.

Esto no debería asustarnos. estas personas no son reglas; son pautas para ayudarnos a reconocer ciertas características en nuestros clientes y responder de manera que se adapte mejor a sus necesidades.

También me gustaría señalar que identificar el tipo de cliente con el que está trabajando y la mejor manera de incluirlo en el proceso de diseño no es una molestia. No están “en el camino”, nos están pagando para resolver un problema, y ​​nuestra responsabilidad es resolver ese problema de una manera que le dé al cliente la confianza de que sabemos lo que estamos haciendo.

Dedicamos mucho tiempo a definir a nuestros usuarios y crear productos que satisfagan sus necesidades. Pero con demasiada frecuencia olvidamos que nuestros clientes tienen sus propias necesidades, que están determinadas por sus personalidades y los entornos políticos en los que trabajan. Y si ignoramos eso, entonces el mejor diseño del mundo no significará nada, porque nunca lo hará. ver la luz del día.

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