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Cómo utilizar datos probados de la industria para guiar a sus clientes

Cómo utilizar datos probados de la industria para guiar a sus clientes

¿Qué sucede si un nuevo cliente llega a usted con un sitio web que quiere rediseñar, pero debido a que los análisis muestran que muy pocas personas visitan o realizan conversiones desde un dispositivo móvil en el sitio web, quieren que le dé prioridad para el escritorio? Sus datos le dicen que esto es incorrecto, pero los de ellos sugieren lo contrario.

Como diseñador web, es posible que empiece con pocos o ningún dato propio. No es hasta que un sitio web se ha lanzado (o relanzado) que puede comenzar a recopilar análisis reales sobre su rendimiento. Incluso entonces, puede llevar un tiempo extraer información significativa de él.

Entonces, en muchos casos, con lo que los diseñadores web están trabajando antes y mientras diseñan un nuevo sitio web son los datos de la industria: información de la audiencia; investigación competitiva; análisis de palabras clave; Anuncios de Google; encuestas e informes de marketing.

Para alguien que crea sitios web día tras día, tiene sentido observar de cerca las estadísticas de la industria. Sin embargo, para sus clientes, es posible que no

Para alguien que crea sitios web día tras día, tiene sentido observar de cerca las estadísticas de la industria. Para sus clientes, sin embargo, puede que no.

Esto se debe a que provienen de un lugar donde toman decisiones comerciales basadas en datos internos: datos sobre su audiencia, su ubicación, su producto, etc. Pueden usar el análisis de la industria como puntos de referencia, pero no para impulsar algo tan importante como la dirección de su empresa.

Echemos un vistazo a por qué puede surgir este problema y cómo puede superarlo mostrando cómo el análisis de un sitio web combinado con datos de la industria es la mejor solución para diseñar un sitio web.

¿Qué pasa si el análisis de su cliente entra en conflicto con los datos de la industria?

En 2015, Google anunció que las búsquedas móviles habían superado a las de escritorio. La noticia hizo que todos hablaran y, finalmente, dio lugar a tendencias como las interfaces de usuario de voz, micromomentos y dispositivos móviles.

En el espacio del diseño web, no había ninguna dirección a la que dirigirse, sino el móvil primero. Eso no significó que los usuarios de escritorio fueran completamente olvidados; simplemente significaba que los dispositivos móviles debían ocupar un lugar destacado al diseñar la experiencia del usuario.

Pero digamos que se le acerca un cliente que necesita un rediseño. Siguen insistiendo en que no quieren que pongas demasiado esfuerzo en los dispositivos móviles, ya que sus análisis muestran que menos del 9% de su tráfico proviene de dispositivos móviles. El diseñador anterior no se molestó con el móvil, por lo que tú tampoco deberías.

Si bien sería bueno dar una respuesta definitiva a esto, hay dos posibles razones por las que su tráfico móvil es tan bajo:

  1. Están apuntando a una audiencia que, para empezar, no tiene muchos usuarios móviles;
  2. El sitio web fue diseñado para computadoras de escritorio, por lo que no tiene una buena clasificación para las búsquedas realizadas en dispositivos móviles.

Ahora, no querrás ignorar a tu cliente. Los análisis son claramente importantes para su cliente, ¿verdad? Entonces, lo que debe hacer es abordar el asunto con hechos.

Presentar los hechos a su cliente

Hay varias formas en las que puede utilizar hechos concretos para convencer a sus clientes de que la dirección que desea tomar en su sitio web es la correcta.

1. Utilice prueba de Google

Indexación de dispositivos móviles primero se convirtió oficialmente en la forma en que Google indexa y clasifica todos los sitios web nuevos en 2019. Incluso si su cliente cree que su audiencia proviene principalmente del escritorio, sigue siendo importante seguir las reglas de Google en la búsqueda si quieren tráfico de él.

Si realmente desea llevar este punto a casa, puede ejecutar su sitio web a través de Google Prueba compatible con dispositivos móviles:

Viendo un resultado como el que Escuela de Arte de Yale gets ciertamente te ayudaría a fortalecer tu argumento:

Prueba móvil de arte de Yale

2. Utilice prueba de su propio Google Analytics

Si bien el tráfico de su cliente proviene principalmente del escritorio, podría ser la elección del diseñador anterior favorecer el escritorio, lo que podría ser la razón de los bajos números de teléfonos móviles. Si el sitio web no responde a los dispositivos móviles, y mucho menos los dispositivos móviles primero, no se clasificará bien.

Dicho esto, podría haber más en la historia que simplemente «Solo obtenemos el 8% de nuestro tráfico desde dispositivos móviles, así que ignórelo».

Lleve a su cliente a su Google analitico y profundice en la pestaña Móvil.

Ejemplo de Google Analytics

Debe hacer que se centren en análisis más reveladores, como la tasa de rebote y el tiempo promedio en el sitio.

Incluso si el tráfico móvil es menor (lo que ya ha explicado podría deberse a que la interfaz de usuario se diseñó para el escritorio), esos usuarios podrían ser los que respondan de manera más favorable al contenido del sitio. Y eso es, en última instancia, lo que importa aquí. Necesitan que los visitantes miren el sitio y realicen conversiones, no que se alejen de él.

Si puede usar sus propios datos para señalar que los visitantes móviles son un grupo más valioso para perseguir, el proceso de toma de decisiones sería mucho más fácil.

3. Utilice pruebas reales de otros sitios web

No olvide mostrarles pruebas fuera de Google.

¿Tiene estudios de casos de clientes que pueda compartir con ellos? Si no es así, intente encontrar ejemplos de otros diseñadores o agencias para demostrar su punto. Asegúrese de que los sitios web sean similares a los de ellos en términos de audiencia u objetivos, para que puedan ver la correlación entre los cambios que realizaron y lo que está proponiendo.

Puede mostrarles cómo:

  • Un rediseño de escritorio a dispositivo móvil no solo afectó el tráfico, sino también las conversiones;
  • Un cambio de la tecnología móvil a la PWA mejoró la retención de clientes en un sitio que ya tenía un buen desempeño;
  • Un ajuste de su estrategia de SEO aumentó la visibilidad con los usuarios de dispositivos móviles y demostró que eran un segmento que valía la pena apuntar.

La línea de fondo

Desea pintar esto como una decisión que es lo mejor para ellos, no como algo que les costará más dinero o que podría comprometer la cantidad de visitantes que reciben actualmente.

Un cambio a la tecnología móvil (o cualquier otro cambio respaldado por datos que esté proponiendo) solo ayudará a su cliente a largo plazo. Solo asegúrese de mostrarles que es la potente combinación de análisis en el sitio y datos de la industria lo que debe impulsar sus decisiones de diseño (y las suyas).

Foto principal a través de DepositPhotos.

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