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Cómo rediseñamos la UX de Yelp con pruebas de usabilidad remotas

Cómo rediseñamos la UX de Yelp con pruebas de usabilidad remotas

Las pruebas de usabilidad, con usuarios reales, es una de las áreas clave que muchos diseñadores web se saltan. A menudo, hay poco dinero en el presupuesto para las pruebas, pero las pruebas de usabilidad remotas pueden ser relativamente baratas de realizar y los resultados pueden marcar una gran diferencia en las conversiones de un sitio.

Para demostrar el poder de las pruebas de usabilidad en el diseño, nos asociamos con UserTesting y Taller óptimo para ejecutar algunas pruebas en Yelp como parte de un ejercicio de rediseño.

Elegimos específicamente las pruebas de usabilidad remota porque son bastante rápidas y bastante asequibles de ejecutar, en comparación con los grupos focales y otras pruebas de diseño basadas en laboratorio. Todas estas pruebas no fueron moderadas para que los usuarios pudieran interactuar con el sitio web de Yelp en la comodidad de su propia casa para obtener los resultados más naturales. Los animamos a pensar en voz alta y luego registramos sus reacciones.

La investigación de usuarios no se trata de redactar informes complejos, se trata de hacer las preguntas correctas y utilizar la evidencia para respaldar las decisiones de diseño. En este artículo, veremos cómo elegimos a nuestros usuarios, cómo configuramos las tareas y cuáles fueron los resultados …

Seleccionar usuarios

Uno de los primeros pasos es averiguar quién está probando sus diseños. En nuestra experiencia, hemos descubierto que la demografía no es tan importante como el comportamiento y la familiaridad con la tecnología. ¿Con qué frecuencia utilizan plataformas similares y qué tan cómodas se sienten?

la demografía no es tan importante como el comportamiento y la familiaridad con la tecnología

Yelp tiene una enorme base de usuarios (138 millones de visitantes únicos mensuales, según Números del segundo trimestre de 2014 de Yelp) por lo que nuestro sitio rediseñado aún necesitaba ser familiar para el promedio usuario actual: no tendría sentido alienar a los usuarios avanzados existentes en favor de cortejar a los usuarios nuevos.

No nos centramos en la edad, el género, el nivel de ingresos o la experiencia en el uso de la Web, ya que los usuarios de Yelp provienen de todos los orígenes. Debido a que manejamos datos cualitativos, no tuvimos que preocuparnos por la significación estadística. Nosotros seguimos mejores prácticas de la industria y realizamos nuestro estudio con un total de 5 usuarios, lo que ayudaría a revelar alrededor del 85% de los problemas de usabilidad (lo suficientemente bueno para el ejercicio).

Una de las tareas requería que los usuarios iniciaran sesión en una cuenta. Esto significaba que necesitábamos crear dos segmentos para nuestra base de prueba: uno con cuentas de Yelp (3 usuarios) y otro sin (2 usuarios). Para el segmento con cuentas de Yelp, solo seleccionamos a los participantes que habían sido usuarios de Yelp durante menos de 6 meses para eliminar aún más la probabilidad de que fueran usuarios avanzados.

Finalmente, en aras de la simplicidad, solo probamos el sitio web de Yelp en computadoras de escritorio, no en dispositivos móviles. (Si esto fuera más que un simple ejercicio, habríamos probado la experiencia en tantos dispositivos como fuera posible).

Creando tareas para nuestros usuarios

Cada prueba de usabilidad debe comenzar con la pregunta: «¿Qué queremos aprender?»

Para nosotros, queríamos aprender cómo los usuarios semi-frecuentes de Yelp completan tareas muy comunes (para identificar qué funciones eran más importantes) y al menos una tarea menos común (para probar la intuición de las funciones avanzadas).

Dimos a todos los usuarios este tipo de tareas comunes:

  • Tarea enfocada Encuentra un negocio basado en parámetros muy específicos
  • Tarea abierta Encuentre un negocio sin que le den muchas pautas
  • Tarea muy específica Busque una ubicación específica para obtener información específica

Queríamos saber cuándo ambos grupos de usuarios eligieron buscar o navegar, cómo interactuaron con los filtros y cómo tomaron una decisión sobre qué negocio visitar.

En cuanto a las tareas menos comunes, proporcionamos una tarea diferente para cada grupo de usuarios.

Dado que habíamos escuchado varias quejas de usuarios registrados de Yelp sobre las funciones de marcadores y listas, les pedimos a los usuarios registrados (Grupo 1) que guardaran negocios para referencia posterior. Para los usuarios no registrados (Grupo 2), les pedimos que buscaran un evento.

A continuación se muestran todas las tareas que asignamos a ambos grupos. Después de cada prueba, preguntamos a los usuarios si pudieron completar la tarea con éxito y el nivel de facilidad o dificultad (conocido como Pregunta de facilidad única).

Tareas compartidas (asignadas a ambos grupos)

  1. Imagine que necesita reservar un comedor privado para un grupo de 15 personas. Busca un restaurante italiano con un ambiente elegante. Su presupuesto es de aproximadamente $ 20 por persona. Trate de encontrar un restaurante cerca de usted que satisfaga todas estas necesidades.
  2. Imagine que está conduciendo por Boise, Idaho, y su automóvil comienza a hacer un ruido extraño justo cuando está a punto de detenerse para pasar la noche. Su pasajero recomienda 27th St Automotive. Use Yelp para averiguar si están abiertos a las 8:00 pm el martes.

Tareas del grupo 1 (titulares de cuentas de Yelp)

  1. Imagina que tu mejor amigo va a celebrar su cumpleaños pronto y tú estarás planeando una fiesta. Encuentra 10 bares o salones cerca de donde vives en los que tendrías curiosidad por verlos más tarde para la fiesta. Guárdalos para que puedas encontrarlos fácilmente en Yelp.
  2. Ve al lugar donde guardaste las 10 barras para la fiesta de tu mejor amigo. Teniendo en cuenta sus gustos, elija uno que sea una buena combinación.

Tareas del grupo 2 (no titulares de cuentas)

  1. Use Yelp para encontrar un nuevo restaurante cerca de usted en el que aún no haya estado. No dedique más de 5 minutos a mirar.
  2. Imagina que estás buscando algo divertido y único para hacer en tu vecindario este fin de semana. Trate de encontrar un concierto, obra de teatro u otro evento usando Yelp.

Una vez hecho todo esto, llegó el momento de empezar a probar. Tomó alrededor de una hora obtener los resultados antes de que pudiéramos ver las reacciones de los usuarios y analizar los datos.

Desglosando los datos de usabilidad

Para comparar con los datos cualitativos que teníamos ahora, realizamos una prueba cuantitativa con 35 usuarios con una clasificación de tarjeta cerrada y una prueba de primer clic. Puede obtener más información sobre tareas de usuario cuantitativas, pero resumiremos las principales ideas:

  • La barra de búsqueda fue el punto de partida para casi todas las tareas.. También era la opción de copia de seguridad preferida cuando los usuarios no estaban seguros de cómo interactuar con la interfaz de usuario del sitio (por ejemplo, buscando «Barras» en lugar de hacer clic en la categoría). Nuestro rediseño definitivamente necesitaba priorizar la barra de búsqueda.
  • La pestaña Eventos no se notó. Cuando se le pidió que buscara una actividad interesante, un usuario fue a la barra de búsqueda mientras que el otro navegó por la sección Lo mejor de Yelp. Si quisiéramos que los usuarios realmente interactuaran con la función Eventos en Yelp, tendríamos que facilitar la búsqueda.
  • Las categorías de precios no estaban claras. Cuando se les dio un presupuesto para encontrar un restaurante, algunos usuarios no estaban seguros de lo que significaban los signos de dólar. En nuestro nuevo diseño, agregamos rangos de precios a los símbolos.
  • Los filtros no se priorizan correctamente. Las personas no usaron 7 de los 47 filtros de Yelp, y los filtros más populares que surgieron en las pruebas (como «Acepta tarjetas de crédito» y «Abrir ahora») requieren varios clics para acceder. Nuestro rediseño reorganiza los filtros en grupos de 4 para facilitar el acceso.
  • Las fotos son una parte clave de la experiencia. Cuando se les pidió que buscaran restaurantes con un ambiente determinado, los usuarios fueron los que más confiaron en las fotos. Nuestro rediseño hace que Yelp sea más visual.
  • La creación de marcadores debe ser más sencilla. Actualmente, no puede simplemente guardar un restaurante o negocio directamente desde los resultados de búsqueda. – debe visitar cada página individual para marcarlas. Nuestro rediseño le permite guardar un negocio con un clic en la página de resultados de búsqueda.

Para ver cómo se reflejan estos conocimientos en el nuevo diseño, puede jugar con el prototipo de Yelp de baja fidelidady echa un vistazo al prototipo final de alta fidelidad.

Foto principal, imagen de prueba a través de Shutterstock.

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