La recesión provocada por la pandemia de COVID-19 ha supuesto un cambio repentino respecto a la estabilidad económica de la última década. Sin embargo, muchas firmas financieras continúan encontrando formas de conectarse con sus clientes y satisfacer sus necesidades.
Una seminario web reciente con la Financial Communications SocietyJaime Kalfus, Director de Desarrollo y Compromiso de Marca Global en PGIM, y Dana Caragine, Gerente Senior de Marketing en Wilmington Trust, compartieron información sobre cómo sus empresas están lidiando con la crisis financiera inducida por el coronavirus.
Recomendaciones clave
- Navegar en tiempos de crisis, como la pandemia de COVID-19, depende en gran medida de la capacidad de los especialistas en marketing para adaptar sus estrategias en el momento.
- Los especialistas en marketing Jaime Kalfus y Dana Caragine enfatizan la importancia de escuchar las inquietudes de los clientes y responder a sus necesidades inmediatas a través de campañas atractivas y oportunas.
- Los esfuerzos de información digital, como las campañas de correo electrónico y los seminarios web, son una forma eficaz de implementar estas estrategias y podrían generar ahorros de costos en comparación con las campañas de medios tradicionales.
Por qué es importante pivotar rápidamente
El marketing ágil a menudo se presenta como una estrategia importante para las empresas financieras, y esto rara vez se ha probado tanto como ahora. Dado que la volatilidad del mercado ahora es una tendencia constante, la capacidad de cambiar los mensajes rápidamente se ha vuelto más importante que nunca. «Llegamos a esto desde un lugar afortunado, donde nuestro lema ha sido durante mucho tiempo ‘Comprender lo que es importante'», dice Caragine.
Con el rápido inicio de la pandemia, quedó claro desde el principio que lo importante había cambiado. «Nos enfocamos y pasamos a una estrategia de ‘estar informados’. Nuestra línea superior no ha cambiado, pero nuestras asignaciones han cambiado, y hemos asignado una buena cantidad de dinero a equipos locales y regionales para que puedan apoyar causas y organizaciones locales”.
Este tipo de pivote también fue una estrategia importante para el equipo de PGIM. Según Kalfus, cambiar el enfoque de los productos a las asociaciones y servicios ha ayudado a PGIM a brindar apoyo continuo a sus clientes durante este tiempo:
Estas eran las áreas que queríamos que la gente viera. Sentimos que el liderazgo de pensar y comprender quiénes somos y por qué seríamos un buen socio en este momento era un mensaje importante que debemos transmitir, por lo que nos inclinamos en este momento y compartimos la perspectiva.
Cómo evaluar su combinación de medios
Cambiar su estrategia de marketing es una parte esencial para navegar una crisis financiera, pero es solo una pieza del rompecabezas. Una mirada más cercana al rendimiento de sus campañas también puede ayudarlo a determinar qué funciona bien y qué no.
Con las nuevas estrategias implementadas, tanto el equipo de Wilmington Trust como el de PGIM se vieron obligados a reevaluar sus mezclas de marketing y reasignar los presupuestos de los canales que han mostrado un desempeño sólido.
«No cambiamos el nivel absoluto de gasto, pero cambiamos la combinación de cómo y dónde lo gastamos», dice Kalfus. «Los seminarios web y los eventos patrocinados por terceros son muy concurridos y, por lo tanto, trabajan duro para nosotros».
Caragine está de acuerdo y explica que tanto el correo electrónico como el correo directo han estado muy involucrados en los últimos meses.
«Hemos visto una explosión en la tasa de apertura de nuestros correos electrónicos, con algunos temas que se duplicaron y triplicaron», dice Caragine.Correos electrónicos corporativos. El uso de la información del cliente puede ser una excelente manera de determinar esta combinación y refinarla a medida que cambian los mercados.
conclusión
A medida que las empresas continúan navegando por los desafíos y las oportunidades del clima actual, mantenerse ágiles y flexibles frente a la adversidad podría beneficiar tanto a los especialistas en marketing como a los inversores.