Las empresas modernas son cada vez más colaborativas. Necesitan serlo. Los mercados actuales son simplemente demasiado competitivos y la lealtad de los clientes demasiado voluble para que las empresas lo hagan solas. Más bien, las empresas líderes de hoy reconocen que para prosperar en la economía de plataformas, necesitan construir ecosistemas dinámicos e implementar plataformas de próxima generación para obtener las ventajas competitivas que necesitan para expandirse a sectores nuevos y complementarios.
Tome Audi como ejemplo. Su servicio piloto con Amazon y DHL, Audi Connect Easy Delivery, permitió a los participantes recibir entregas de paquetes de Amazon (gestionadas por DHL) en el maletero de sus Audis. Es exactamente el tipo de colaboración que está impulsando experiencias centradas en el cliente de siguiente nivel. También es el tipo de experiencia centrada en la plataforma que puede ayudar a las marcas a tener éxito frente a la competencia omnipresente. Las empresas que no exploran ni crean ecosistemas y asociaciones comparables pueden tener dificultades para mantenerse al día.
Ingrese a las plataformas comerciales de próxima generación
Es por eso que las plataformas de próxima generación centradas en la nube avanzada, las capacidades móviles y de análisis están demostrando ser tan importantes. De hecho, cuatro de las principales empresas de S&P por valor de mercado son empresas líderes en plataformas de próxima generación: Apple, Alphabet / Google, Microsoft y Amazon. Estas plataformas proporcionan una base común de tecnología central que abre negocios a otras empresas y permite la creación de nuevos servicios disruptivos.
Cuando se implementan de manera eficaz, los enfoques centrados en la plataforma ayudan a las empresas a fomentar nuevas asociaciones valiosas, acceder a nuevos mercados, impulsar modelos comerciales innovadores, aprovechar las oportunidades de crecimiento y reducir el tiempo de comercialización de nuevos servicios. Las plataformas de próxima generación también permiten ‘efectos de red’: la noción probada de que un flujo constante de usuarios de plataforma adicionales hace que el valor general de la plataforma aumente, tanto para la empresa propietaria como para los usuarios que la experimentan.
Es importante destacar que, si bien las plataformas de tecnología B2C son las más conocidas, el enfoque ofrece el mismo valor a las empresas B2B. Cisco es un gran ejemplo de un negocio de plataforma B2B de próxima generación. Su ecosistema reúne una gran red de socios confiables para brindar soluciones, software y servicios que utilizan las capacidades de Internet de las cosas de Cisco para brindar un nuevo valor a las empresas. Ya sea B2B o B2C, prácticamente todas las empresas tienen activos interconectados a lo largo de la cadena de valor de la industria y el ciclo de vida interno de desarrollo de productos. Éstas representan oportunidades para desbloquear valor y preparar el negocio para el futuro frente a las interrupciones.
Construyendo una plataforma de próxima generación
Establecer un negocio centrado en la plataforma y, por extensión, un ecosistema de socios, puede ser un esfuerzo abrumador, en particular, para las empresas establecidas que están acostumbradas a hacerlo solas. Pero se debe emprender una transformación si las empresas quieren ganar en la economía de plataformas. En Accenture, recomendamos que las empresas sigan una estrategia de cuatro ejes para garantizar que la evolución del enfoque de la plataforma de una empresa sea lo más impactante posible:
- Reimaginar. Cambie por completo su forma de pensar sobre el ecosistema en el que opera su empresa, junto con sus competidores, proveedores, compradores y / o usuarios finales.
- Abrir. Permitir que terceros contribuyan (es decir, a través de API) y consuman desde la plataforma.
- Atraer. Conecte clientes, socios, productos y plataformas para crear un ecosistema integrado que ofrezca un valor mayor que sus componentes.
- Flujo libre. Garantice un flujo fluido de información a lo largo de la cadena de valor de la plataforma, pero también considere qué datos deben (y no deben) exponerse a través de las API.
Factores críticos para el éxito
Una ‘estrategia’ centrada en la plataforma es solo un punto de partida. Para implementar con éxito plataformas de próxima generación, las organizaciones deben tener en cuenta tres elementos clave durante la ejecución:
- Desarrolle previsión y resiliencia en la plataforma para hacer frente a las interrupciones futuras y las expectativas cambiantes de los clientes.. Una plataforma bien diseñada fomentará la innovación inclusiva, la retroalimentación significativa y la evaluación comparativa basada en valores. Esto, a su vez, le dará previsión a la empresa y la ayudará a prepararse para las incertidumbres, los riesgos y las oportunidades. Es importante destacar que el enfoque de plataforma adecuado ayudará a las empresas a superar las fluctuaciones del mercado al ayudarlo a seguir siendo relevante, impulsando la innovación y protegiendo el negocio contra futuros disruptores del mercado.
- Desacople la inteligencia de sus activos. Muchas de las principales empresas de plataformas (es decir, Uber y Airbnb) son organizaciones de origen digital y poseen pocos activos, si es que tienen alguno. En cambio, estas empresas han desarrollado puntos de transacción que permiten la creación y el uso más eficientes de activos en todos sus ecosistemas. Los titulares deben hacer lo mismo: establecer un mayor número de puntos de transacción e interacciones con socios externos para difundir la innovación más ampliamente y limitar el riesgo.
- Invierta tiempo y esfuerzo en la creación de API para dar vida a las plataformas. Las API liberan datos de los confines de una sola empresa. El impacto disruptivo de las API radica en el hecho de que pueden ubicarse en cualquier punto de la cadena de valor de los datos y ayudar a las empresas a abrir un mundo más amplio de consumidores, desarrolladores externos y otros proveedores de plataformas. Las API son, por lo tanto, uno de los componentes básicos de la economía de la plataforma y los ecosistemas de socios.
Conviértete en un líder en innovación
Al volver a imaginar todo su negocio como un elemento de ecosistemas más amplios, interconectados y centrados en el cliente, podrá desbloquear nuevas eficiencias, impulsar la innovación y crecer al ritmo. Mi consejo para todas las empresas es que empiecen hoy mismo su recorrido por la plataforma. Examine su negocio y considere cómo puede extenderlo a la economía de plataforma más amplia. Luego, enfrente el desafío de su plataforma de frente: abra su negocio a través de API y asociaciones esenciales, permita el acceso seguro a los datos correctos para terceros y busque generar valor continuamente para sus clientes integrando las fortalezas de otros con sus propias capacidades básicas . El resultado será un negocio apto para el futuro.
