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Cómo perfeccionar la experiencia de usuario por primera vez en aplicaciones

Cómo perfeccionar la experiencia de usuario por primera vez en aplicaciones

De alguna manera, hemos llegado a aceptar la noción de que la tecnología digital es la respuesta a todos los problemas de la vida. Esa conclusión ha dado como resultado más y más ideas de aplicaciones, que se cargan en la web y en las tiendas todos los días.

Pero hay decenas de opciones para los consumidores, lo que dificulta que los clientes potenciales encuentren su producto. Lo que es peor, es probable que su cliente potencial ya tenga una aplicación que resuelva el problema que está abordando; muchas personas nunca descargan aplicaciones porque ya tienen lo que necesitan. ¿Por qué seguir probando soluciones si ya tienen una solución?

Si su marketing es sólido y su propuesta es sólida, ellos podría darte una oportunidad. Pero esta oportunidad podría ser más breve de lo que cree, si las pantallas de apertura de su aplicación o servicio presentan un problema, lo abandonarán. No tendrás una segunda oportunidad.

Por lo tanto, es imperativo que dé lo mejor de sí y se concentre en UX desde el principio.

Regístrese e inicie sesión

Hay muy, muy pocas aplicaciones o servicios a los que el posible cliente ya ha decidido registrarse y entregar su información personal, por poco tiempo o esfuerzo que le lleve. Quizás este sea el caso de Facebook, Twitter u otras aplicaciones indispensables que usamos todos los días: las primeras aplicaciones que descarga cuando compra un teléfono nuevo.

La mala noticia es que tu aplicación no será una de ellas.

Un formulario de registro como pantalla inicial es lo primero que hará que el usuario piense dos veces si vale la pena entregar su información personal (una vez más) a un proveedor de aplicaciones que no conoce. La confianza es un bien escaso en estos días. Y ni siquiera estamos hablando de lo que sucede si el formulario tiene demasiados campos o requisitos especiales que no se comunicaron correctamente de antemano.

Airbnb permite el uso básico de la aplicación sin registrarse (izquierda), solo le pide que inicie sesión para usar algunas de las secciones (derecha).

Si somos honestos, hay muy pocas aplicaciones que realmente necesiten que te registres para usarlas. Queremos que la gente se registre, pero no es necesario. Los que necesitan que te registres son los que no tienen sentido sin una cuenta. Por ejemplo, aquellos que necesitan que cree un perfil para conectarse con otros miembros y enriquecer su experiencia, o aquellos que necesitan sincronizar datos entre dispositivos.

wallapop

Puede probar Wallapop (izquierda), y le muestra la pantalla de inicio de sesión y registro solo cuando realmente la necesita para continuar, en este caso, después de grabar en «Chat» (derecha).

Si es posible, considere posponer el registro hasta que sea inevitable para continuar. Algunas aplicaciones ofrecen una funcionalidad básica limitada a un conjunto esencial de características que es efectivamente una prueba de manejo.

Si el usuario potencial está satisfecho con la experiencia inicial y puede ver claramente el valor que obtendrá al registrarse, es más probable que lo haga. Mi recomendación es retrasar el proceso de registro tanto como pueda.

Tutoriales y otras pantallas de bienvenida

Cuando alguien finalmente visita o descarga su aplicación, ya tiene información al respecto. Si tomaron esta decisión es porque leyeron una reseña en un blog, o alguien se la recomendó, por ejemplo. Es posible que se hayan topado con su aplicación por casualidad cuando buscaban una solución diferente. Sin embargo, incluso en este último caso, antes de descargarlo o usarlo, echaron un vistazo a la descripción, posiblemente reseñas, tal vez algunas capturas de pantalla.

dropbox

Tus usuarios ya saben de qué se trata tu aplicación. No es necesario que se lo recuerde obligándolos a deslizarse por las pantallas de presentación.

Ellos ya conocen los conceptos básicos de su aplicación, no necesitan esta información nuevamente en forma de explicaciones y características destacadas. Saben lo que hace, quieren verlo en acción por sí mismos.

Spotify

Spotify explica sobre la aplicación, pero brinda la opción de iniciar sesión o registrarse de inmediato, sin tener que pasar por tediosas instrucciones.

En el mundo real, cuando compra un televisor nuevo, ¿lee el manual antes de usarlo? Apuesto a que no. Yo tampoco. Lo enchufa, lo enciende y comienza a presionar los botones del control remoto.

Los tutoriales son el equivalente digital de un manual de usuario, pero en algunos casos nos vemos obligados a revisar las páginas del manual, todas ellas, antes de que se nos permita usar el producto. Una vez escuché a alguien que era parte de un equipo de desarrollo decir algo como: «No es realmente importante si el usuario no entiende cómo usar esto, ¡pondremos una explicación en el tutorial»!

Un buen producto no necesita instrucciones. Los tutoriales son para diseñadores perezosos que no se tomaron el tiempo para encontrar una buena manera de hacer algo. No tiene sentido utilizar este recorrido para explicar el uso básico o el significado de elementos específicos como botones o íconos.

Lo más probable es que con la ansiedad de llegar a la “primera pantalla”, los usuarios ni siquiera presten atención a lo que está diciendo y se salten rápidamente sin siquiera leer sus útiles instrucciones escritas. Incluso si leen, para cuando lleguen a la aplicación habrán olvidado lo que escribiste.

flipbox

Flipboard muestra ayuda contextual, por lo que le dice cómo usar un elemento en particular en el contexto, cuando realmente lo necesita.

En lugar de utilizar tutoriales, le aconsejo que utilice la ayuda contextual, en el momento en que el usuario realmente la necesite. De esa forma, te asegurarás de que lo que estás explicando sea más relevante y eficaz. Para ello, puedes fragmentar o dividir la información que consideres esencial y distribuirla en diferentes pantallas durante los primeros usos de tu aplicación.

No subestime a los usuarios que quieran explorar y aprenda a usar su aplicación por sí mismos. La curiosidad es algo de lo que podría beneficiarse si lo desea. Algunos usuarios incluso quieren cometer errores y descubrir por sí mismos cómo funciona todo.

Pidiendo permiso

La misma sensación de tiempo y oportunidad a la que me he referido anteriormente también se aplica cuando desea pedirle permiso a un usuario para mostrar notificaciones, acceder a sus contactos o su ubicación, por ejemplo. Esta situación es aún peor si necesita que el usuario otorgue más de uno de esos permisos. Podríamos arriesgarnos a asustar a un usuario desprevenido que realmente no comprenda por qué su aplicación necesita estas cosas.

Mensajero

Facebook Messenger prepara al usuario, mostrando una pantalla explicativa (izquierda) antes de la que realmente pide permiso (derecha), para orientar al usuario sobre qué hacer.

En esos casos, en lugar de pedir permiso de forma dramática y todo a la vez, puedes pedirles en el momento en que realmente lo vas a necesitar.

También puede configurar este momento crucial agregando una pantalla anterior adicional que explique lo que está a punto de suceder. Esto debe explicarse de manera concisa y clara en términos que lo beneficien no solo a usted, sino también al usuario, de modo que el usuario comprenda el valor de aceptar.

Conclusión

Muchos de nuestros errores, cuando un usuario potencial está probando una aplicación o servicio por primera vez, se reducen a poner obstáculos en su camino. Los usuarios casi siempre solo quieren probar nuestra aplicación. Esto a menudo es causado por nuestra ansiedad por los objetivos comerciales o las métricas mejoradas, cuando lo que deberíamos preocuparnos son las necesidades del usuario.

Por lo tanto, fragmentar la información y divulgarla de manera gradual en el momento adecuado son claves para una experiencia inicial eficaz que, con suerte, el posible usuario optará por repetir.

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