La mayoría de los propietarios de PS4 y PS5 suelen comprar juegos, contenido y suscripciones pagos directamente desde el sofá a través de Tienda PlayStation: ¡ciertamente las ofertas no faltan y resistir la tentación es realmente difícil! Me imagino que si te encuentras en esta guía, también formas parte de ese círculo de usuarios: el problema es que, últimamente, has comprado impulsivamente un juego que te pareció interesante, pero después de leer las reseñas, te has dado cuenta de que lo era. ‘t para usted y le gustaría intentar recuperar su dinero, ¡y porque aún no lo ha descargado!
Si te encuentras en esta situación, tengo buenas noticias para ti: puedes pedirle a Sony (y obtener) un reembolso por compras apresuradas, juegos defectuosos, suscripciones firmadas involuntariamente y casos similares. En este sentido, basta con seguir unos sencillos requisitos para que el dinero gastado se reintegre en muy poco tiempo.
Así que si estás realmente interesado en entender cómo obtener un reembolso en PlayStation Store En los diversos casos en los que se prevé esta operación, haría bien en seguir leyendo esta guía: seguro que al final de la misma tendrá ideas más claras sobre el tema… y tal vez haya aprendido que las compras apresuradas son nunca bueno!
Información preliminar
Antes de llegar al meollo del asunto y entender, en la práctica, cómo obtener un reembolso en PlayStation StoreCreo que es mi deber darte alguna aclaración sobre esta posibilidad.
Para empezar, debes saber que hay tres tipos principales de reembolsos disponibles en PS Store: suscripciones (por ejemplo, PlayStation Plus), juegos y contenido adicional (por ejemplo, DLC, expansiones y permisos de temporada) e hacer un pedido. Cada una de estas categorías, que cubriré en los próximos capítulos de esta guía, tiene condiciones muy específicas a seguir para obtener un reembolso.
En general, el abono de fondos se realiza a través del método de pago utilizado para concluir la transacción, excepto por los siguientes sistemas incompatibles: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, pago por operador móvil y códigos promocionales.
Si la compra por la que solicita un reembolso se realizó con uno de los tipos de pago enumerados anteriormente, la contraprestación se acreditará en la billetera virtual conectada a su cuenta de PlayStation.
De nuevo en este sentido, cabe señalar que no está permitido cancelar recargas para la billetera de PlayStation: por lo tanto, antes de agregar fondos, asegúrese de que puede usarlos, de lo contrario permanecerán allí y no se podrán desbloquear de ninguna manera (excepto para compras en PS Store, de hecho).
Además, antes de reclamar un reembolso, debe tener código de identificación de la transacciónpara especificar en la fase de solicitud: para obtenerlo, inicie sesión Portal de administración de cuentas de SonyInicie sesión en su perfil y seleccione el elemento Historial de transaccionesubicado en la barra lateral izquierda.
Una vez en la página dedicada, localiza la transacción que te interesa (aquella por la que solicitas un reembolso), haz clic en ella y anótala. ID de transacción, que debe aparecer en el cuadro para obtener información adicional. Si es necesario, utilice las casillas comienzo Y El finpara refinar la lista de transacciones por fecha.
Finalmente, es importante señalar que las instrucciones que voy a ilustrar en las siguientes secciones de esta guía, junto con las restricciones y solicitudes, solo son válidas para Versión europea de PS Store. Por lo tanto, si ha comprado contenido de otras versiones de la tienda (por ejemplo, japonesa o estadounidense), pueden aplicarse diferentes términos y restricciones.
Cómo obtener un reembolso en PlayStation Store: suscripciones
Después de hacer las aclaraciones necesarias sobre el tema, pasemos a la práctica y tratemos de entender, juntos, cómo obtener un reembolso en PlayStation Store. Comencemos con la categoría de suscripciones (como PS Plus o PS Now): en este caso, solo puede obtener un reembolso dentro de 14 días de la disposición primera de la misma, días de prueba incluidos.
Si este plazo ha vencido, no podrá obtener un reembolso, y lo mismo se aplica a renovación automática de suscripción: De hecho, cuando se suscribe a un plan, acepta que se renueve sin la intervención del usuario, a menos que cancele su suscripción antes de su vencimiento «natural».
¿Cómo se dice? ¿No han pasado 14 días (incluyendo pruebas) desde que empezaste a darte de baja? En este caso, siga estos pasos: Con el navegador elegido, inicie sesión en Página de soporte de PS Store y usa el menú desplegable seleccione un tema para elegir la opción Devoluciones y cancelaciones en PlayStation Store.
Luego ingresa el tuyo Nombre completo (incluido el nombre), tuyo Identificación en línea de PSNA dirección de correo electrónico contacto yla dirección de correo electrónico asociada con el PSN.
Luego, elija la categoría de suscripción para la que desea solicitar un reembolso (p. Playstation Plus, playstation ahora o contenidos de televisión y vídeopara suscripciones iniciadas a través de PS Store pero no conectadas a videojuegos) y especifica, cuando sea necesario, nombre del contenido involucrados en la aplicación, el razón del mismo, el fecha de firma de la suscripción y un código de identificación de la transacción (te dije cómo recuperarlo en capitulo inicial de esta guía).
Cuando haya terminado, si se le solicita, pase la verificación CAPTCHA y haga clic en el botón enviar para presentar la solicitud: dentro de unos días, su solicitud debe ser examinada y, si es compatible con las condiciones mencionadas anteriormente, debe recibir el reembolso solicitado. Tenga en cuenta que la cantidad será igual a pago de la suscripción de la que se deducen los días utilizados.
Si lo prefiere, también puede enviar su solicitud por correo, fax o correo electrónico, siguiendo las instrucciones disponibles en Esta página.
Como se mencionó al comienzo de esta sección, no puede obtener un reembolso por una suscripción renovada automáticamente: para evitar cargos no deseados, debe tener cuidado de cancelar su suscripción automática antes de que caduque.
Puede hacerlo de varias maneras: por ejemplo, puede visitar Página de gestión de cuentas de PSNir a la sección Suscripción (si aún no está seleccionado) y, después de abrir el que le interesa, seleccione el Deshabilitar la renovación automática y responde afirmativamente a la notificación posterior. Más información aquí.
Cómo obtener un reembolso en PlayStation Store: juegos y contenido adicional
Has comprado un juego o DLC de la PlayStation Store y te arrepentiste poco después? En este caso, puede intentar obtener un reembolso, pero solo siguiendo ciertos requisitos: para que Sony devuelva el monto gastado, de hecho, es esencial no has comenzado a descargar el juego/contenido o no comenzaron a transmitir. Excepcionalmente, se han realizado devoluciones de valores que no cumplen con ciertos estándares de calidad y, por lo tanto, han provocado muchas críticas por parte de los compradores: un ejemplo es Cyberpunk 2077 se lanzó en diciembre de 2020.
Tenga en cuenta que la solicitud de reembolso debe enviarse a más tardar 14 dias desde el momento de la compra (será válida la fecha de envío del formulario de solicitud de devolución).
Si cumple con estos requisitos, es probable que Sony le permita recuperar su dinero. ¿Como? Es tan fácil. Todo lo que tienes que hacer es ir a Página de soporte de PS Storeelige la opción Devoluciones y cancelaciones en PlayStation Store del menú desplegable seleccione un tema y actúa de manera similar a lo que te expliqué anteriorpero seleccionando la opción Contenido del juego fuera de la caja Tipo de contenido y la voz Cambié de opinión / compré por error del menú desplegable Razón.
La única vez que puede obtener un reembolso por un juego, incluso después de haber comenzado a descargarlo/transmitirlo, es cuando el videojuego esta defectuoso: En la mayoría de los casos, esto sucede cuando el título es víctima de errores o problemas conocidos, que ocurren para la mayoría de los jugadores que lo usan.
En este caso, los métodos para completar el formulario de solicitud de reembolso cambian ligeramente: elija la opción problemas con los juegos del menú desplegable Seleccione el temarellena el formulario propuesto con el tuyo informacion personal y después de hacerlo, especifique algún tipo de problema conociste, título y tipo de juego / contenido adicional e informes código de error encontrar, si es necesario.
Para concluir, adjuntar una imagen y/o uno descripción exacta del problema y cuando haya terminado, continúe control CAPTCHA y presiona el boton enviar para realizar la solicitud, la cual deberá ser respondida en unos días.
Cómo obtener un reembolso en PlayStation Store: reserva
¿Cómo se dice? Tienes reservó un juego para PlayStation de Sony Digital Store, pero después de leer algunas reseñas, ¿se aseguró de que no fuera para usted? No se preocupe, incluso entonces hay una buena posibilidad de que obtenga un reembolso.
Necesita saber esto si ha realizado un pedido anticipado más de 14 días antes del lanzamiento del juego, podrá solicitar la devolución en cualquier momento, siempre que no se haya producido ya la publicación del título en cuestión. Si, por el contrario, la reserva se ha realizado en los 14 días anteriores a la publicación del título, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores al pago del pedido anticipado. En este caso, por supuesto, no debe haber descargado o iniciado el título de transmisión (si se ha publicado mientras tanto), de lo contrario no obtendrá nada.
Después de verificar la validez de los términos que le hemos descrito, puede proceder con la solicitud de reembolso, que debe realizarse desde la página de soporte de PlayStation Store de la misma manera que en el capítulo dedicado a las suscripciones; Sin embargo, tenga cuidado de seleccionar el elemento Hacer un pedido de las opciones enumeradas en el cuadro Tipología.
