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Cómo los representantes de HubSpot previenen el agotamiento

No importa cuánto amemos nuestro trabajo, todos somos susceptibles al agotamiento.

Se ha convertido en un hecho tan común que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha reconocido su existencia como un fenómeno ocupacional y ofrece lo siguiente definición: «Un síndrome conceptualizado como consecuencia del estrés crónico en el trabajo, que no se ha manejado con éxito».

Cuando se enfrentan al agotamiento, los trabajadores pueden agotarse, distanciarse de sus trabajos e incluso comenzar a sentirse estúpidos en un trabajo en el que en realidad son bastante buenos. Este fenómeno es predominante especialmente en el caso de los representantes de servicio, quienes trabajan día a día para que los clientes estén satisfechos y reciban las excelentes experiencias que desean.

Como representante de servicio, es importante comprender cómo tomar medidas proactivas para evitar que esto suceda y comprender cómo tratarlo, si es así. En esta publicación, escucharemos a los representantes de HubSpot sobre las mejores prácticas y estrategias para lidiar con el agotamiento en el trabajo.

Cómo los representantes de HubSpot previenen el agotamiento

1. Reconozca que existe el agotamiento.

Aunque es más fácil decirlo que hacerlo, una de las cosas más importantes que puede hacer para lidiar con el agotamiento es reconocer que existe en primer lugar, especialmente si trabaja en un entorno rápido y basado en resultados, como el servicio al cliente y el soporte. .

Si hay algún consuelo, un Sondas Deloitte encontró que el 77% de los encuestados informó tener sentimientos de agotamiento en el trabajo. Y, aunque al 84% de los encuestados les apasiona su trabajo, el 64% también dijo que el mismo trabajo los hace sentir estresados.

Reconocer que el agotamiento puede sucederle es un paso en la dirección correcta. Puede ser más fácil tomar medidas para evitarlo, buscar ayuda o aprender a mantener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida.

2. Establecer los límites de la vida profesional.

Chelsea Crane, líder en el equipo de asistencia remota, trabajó en asistencia durante cinco años y medio. El consejo más importante para manejar el agotamiento es establecer límites. Ella dice: «Lo mejor que hago es tomar el control de la tecnología a la que tengo acceso durante y fuera del horario comercial».

Para ella, parece que configurar las notificaciones de Slack en No molestar fuera del horario comercial, deshabilitar el correo electrónico en el teléfono fuera del horario de atención y usar la computadora del trabajo solo para tareas relacionadas con el trabajo. Crane también dice que esta práctica es especialmente importante cuando se trabaja desde casa: «Cuando tu vida en casa y tu vida profesional parecen vivir en el mismo lugar, te hace sentir que trabajas todo el tiempo».

Establecer límites también puede mostrar que está informando proactivamente a sus supervisores y equipos cuando siente que puede o no puede asumir ciertas tareas. Te prepararás para el éxito porque sabes lo que eres capaz de hacer y no te crearás expectativas poco realistas.

3. Utilice los descansos para hacer algo divertido y gratificante.

Los frenos son una parte crucial de la jornada laboral, esté o no agotado. Tener tiempo para despejar la cabeza puede ayudarlo a distraerse de una tarea difícil y volver a ella con una nueva perspectiva.

Ari Tyson, especialista en atención al cliente, apoya este consejo y dice que le gusta manejar el cansancio tomando descansos para hacer algo divertido y gratificante. Ella dice: “¡Manejo el estado de agotamiento usando el almuerzo no solo para comer, sino también para hacer algo divertido! Dependiendo del clima, daré un paseo por el parque o jugaré un juego rápido de Animal Crossing «. Tyson agrega: «¡Esto me ayuda a recargarme y descansar la cabeza para poder terminar el resto del día fuerte!»

4. Planifique con anticipación los períodos de descanso.

Además de reconocer que hay agotamiento, también puede ayudar planificar períodos de descanso para asegurarse de tener tiempo para relajarse y deshacerse del estrés antes de golpear una pared. Nuestros cuerpos a menudo nos dirán que hemos exagerado a causa de la enfermedad, lo cual no es divertido para nadie.

Crane apoya este consejo y dice que se ha quedado con ella desde que un líder senior lo recomendó en 2015. Ella dice: «Comencé a mirar mi calendario con una vista general todos los años y trataba de tomar al menos un día del mes como día de salud mental . «

Bloquear proactivamente el tiempo de recarga, ya sea que se sienta agotado o no, puede darle tiempo para despejarse, concentrarse en sí mismo y volver al trabajo lleno de energía y entusiasmo. Sin estos períodos de descanso, Crane dice: “Si no tenemos esas horas planificadas, generalmente las planificamos para nosotros, y nuestros cuerpos elegirán una hora que puede no ser ideal para usted, y probablemente ya haya llegado. ese agotamiento «.

5. Cree medios de libros mentales.

Ademole Fasanmade, un especialista en atención al cliente, dice que una excelente manera de manejar el agotamiento es crear sujetalibros comprometiéndose a pasar de una tarea una vez que haya terminado con ella.

Le gusta centrarse en el carpe-diem, que describe como la necesidad de aprovechar al máximo el tiempo presente. Fasanmade dice: “Llevo mi carpe-diem a mi corazón y lo combino con la creación de apoyos mentales. Este modelo me ayuda a dejar de concentrarme en las tareas después de terminar y me pide que establezca límites en mi trabajo ”.

En lugar de revisar constantemente las tareas y buscar cosas que podría haber hecho mejor, las termina y sigue adelante. En retrospectiva, siempre puede haber cosas que crea que podría hacer mejor. Sin embargo, si vuelve a cada tarea que hizo, probablemente esté sobrecargando su mente y adivinando, lo cual es una causa directa de ansiedad y estrés, que son causas directas del agotamiento.

6. Desagrupe el espacio de trabajo.

El entorno en el que trabajamos tiene un impacto significativo en cómo nos sentimos. Por ejemplo, si trabaja en una oficina abarrotada, puede sentirse más estresado e improductivo. La psicología apoya esto, porque se ha demostrado que el trastorno atrae la atención de la tarea en cuestión y hace que su cerebro sienta que su trabajo nunca termina.

Es por eso que Ed Justen, un especialista senior en soporte al cliente, dice que una forma de prevenir el agotamiento es desordenar su espacio de trabajo: “No hace falta decirlo; cuanto menos desorden, mejor. Haga todo lo posible para eliminar tanto desorden como sea posible de su entorno. cuanto más se pueda.»

Él recomienda que cargue su espacio de trabajo con elementos significativos que le permitan disfrutar del tiempo que pasa trabajando allí. Cuando disfruta de lo que le rodea, es menos probable que se sienta abrumado por la ansiedad y el estrés, que, como mencioné anteriormente, son causas directas del agotamiento.

Justen trabaja desde casa, pero puedes aplicar estos consejos dondequiera que trabajes. Intente crear un espacio de trabajo que le parezca personal, que genere productividad y alimente su cerebro de manera positiva. Tal vez te guste organizar, así que crea áreas de almacenamiento designadas para los artículos que necesitas a diario o quieres recordar tu vida personal para poder cerrar fotos con las personas que te importan.

7. Cuida tu mente y tu cuerpo.

Otro consejo de Crane es cuidar tu mente y tu cuerpo. Si bien todos tienen sus propias preferencias, Crane lo hace por sí misma, encontrando formas de moverse: “Durante la hora del almuerzo, me gusta moverme en el Pelotón y sudar rápido. Por lo general, me da 15 minutos para escuchar música / podcasts. y hace que mi mente esté bien para el resto del día «.

Al hacer esto, la ha ayudado a aumentar su nivel de energía, productividad y felicidad en el trabajo y más allá. También le gusta tomarse un tiempo para el diario y escribe las cosas por las que está agradecida para sacar algo del ruido de su cerebro.

Si bien el ejercicio y el diario son exclusivos de Crane, cuidar su mente y cuerpo puede verse diferente para cada persona. Puedes dedicar tiempo a tus pasatiempos o cualquier cosa que te haga sentir satisfecho y realizado.

8. No se sienta mal por tomarse unas vacaciones.

Algunas empresas son más indulgentes que otras cuando se trata de tomar una licencia, pero, como se mencionó anteriormente, la licencia puede ser una herramienta valiosa para manejar el agotamiento.

Justen también da este consejo y señala pensamientos comunes que pasarían por su mente, como: “El equipo está muy ocupado y lamento irme” o “No estoy seguro de a qué hora es aceptable. tomando unas vacaciones «. Sea lo que sea, es probable que tenga unos días libres.

Coordina con las personas que necesitas y planifica tu tiempo para desconectarte por completo del trabajo y centrarte en lo que más importa: tu bienestar. Lo más importante es marcharse cuando no lo esté. Asume la responsabilidad y tal vez reclute a otros para que le recuerden que se ocupa de este tiempo por sí mismo y que está bien desconectarse hasta que regrese al trabajo.

Como dice Justen, «te lo mereces».

Puede hacer frente al Burnout y aún así tener éxito

Tienes la capacidad de lidiar y superar el cansancio que sientes. Puede desarrollar las estrategias que necesita para identificar los sentimientos a medida que surgen y aprender a lidiar con ellos para que los efectos sean más fáciles de manejar.

Sin embargo, al final del día, el primer paso y el más importante es simplemente reconocer que hay agotamiento. Tienes el poder de tener éxito, incluso si a veces tienes que tomarte más tiempo para concentrarte en ti mismo.

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