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Cómo las empresas pueden utilizar la tecnología para aumentar la productividad del trabajo remoto

Una cultura de trabajo desde casa repentina y generalizada está desafiando a las empresas en todas partes. Asegurar que la tecnología adecuada esté en su lugar es clave para el éxito de esta «nueva normalidad».

Debido a la pandemia de COVID-19, se pidió al personal no esencial que trabajara desde casa, lo que creó una nueva fuerza de trabajo remota para la que la mayoría de las empresas no estaban preparadas. Y los empleados que de repente están trabajando desde casa, a menudo en circunstancias desafiantes y sin la tecnología adecuada, probablemente se enfrenten al aislamiento social y experimenten una caída en la productividad.

Brian KroppBrian Kropp

En esta sesión de preguntas y respuestas, Brian Kropp, jefe de investigación de Gartner HR, analiza cómo garantizar el éxito de esta nueva fuerza de trabajo remota recurriendo a nuevos procesos y utilizando herramientas de comunicación en el lugar de trabajo.

¿Cuáles son algunos de los desafíos más urgentes de RR.HH. para hacer frente a la pandemia de COVID-19?

Brian Kropp: Hemos trabajado en un par de fases diferentes durante este período de tiempo. La primera fase fue la protección de la salud y la seguridad de las personas; sacar a la gente de la oficina y llevarla a casa. La segunda gran cosa es asegurarse de que las personas sepan cómo trabajar en un entorno remoto.

Muchas empresas se están enfocando realmente en nuevas estrategias de comunicación y tratan de ser realmente innovadoras para ayudar a los empleados a comprender lo que está sucediendo. Y lo que estamos descubriendo es que simplemente no pueden enviar más correos electrónicos o poner más cosas en los sitios de la empresa. La gente está abrumada por todo eso y ya ni siquiera lo mira.

Entonces [HR needs to] Piense en formas interesantes de comunicarse con los empleados.

¿Cómo deberían trabajar juntos RR.HH. y TI para facilitar la productividad del trabajo remoto?

Kropp: Hay muchas interacciones entre RR.HH. y TI, especialmente al principio, para comprender la tecnología que tienen los empleados. El conjunto inicial de preguntas se refiere en realidad a la evaluación de las capacidades básicas.

Tantas cosas se han movido tan rápido y [companies] sienten que tienen que comprar todas las nuevas aplicaciones de software y tecnologías para ser realmente productivos. RR.HH. y TI tienen que trabajar muy de cerca en este punto para asegurarse de que las decisiones de inversión en tecnología, en términos de permitir el trabajo remoto y monitorear a los empleados, realmente se puedan usar en la industria de la manera correcta.

Hay muchas empresas que intentan vender productos a ejecutivos de TI. [that] Puede rastrear y monitorear a los empleados que están trabajando de forma remota.

Pero si TI y RR.HH. no están trabajando en cómo implementar esa tecnología, [and they] Si no gestiona correctamente la comunicación en la fuerza laboral sobre esa tecnología, corre el riesgo de gastar mucho dinero en ella, alienar a su fuerza laboral y no obtener ningún beneficio.

¿Cómo debería trabajar RR.HH. con los gerentes para ayudar a los nuevos empleados remotos a superar el aislamiento y mantenerse productivos?

Kropp: Una de las cosas importantes que las empresas pueden hacer para involucrar realmente a los empleados en este momento es centrarse en el reconocimiento. Hay muchos empleados que sienten que están trabajando muy duro, pero el gerente ya no se da cuenta. Durante períodos de estrés e interrupción, la acción de reconocer a los empleados es muy importante. Esa es una de las cosas más importantes que puede hacer para ayudarlos a volver a participar y a ser lo más productivos posible.

¿Cómo pueden las herramientas de comunicación en el lugar de trabajo impulsar la productividad y el compromiso?

Kropp: [Many] Los empleados que trabajan desde casa informan que se sienten más aislados socialmente y sienten que tienen menos conexiones sociales. Por [promoting the use of] Ciertas herramientas de comunicación, y no solo para el trabajo, sino también para la amistad, es una forma realmente importante de ayudar a impulsar el compromiso de los empleados. Los empleados empezaron a usar de forma natural [workplace communication tools] para cosas sociales desde [newly remote employees] no están teniendo la oportunidad de tomar una taza de café con alguien o ir a almorzar.

Entonces [HR and IT] Realmente puedo intentar pensar en formas interesantes desde una perspectiva de comunicación para intentar construir una conexión social.

Estas herramientas de comunicación en el lugar de trabajo ayudan a los empleados a realizar el trabajo. Puede crear una conexión social y dar a los empleadores una mejor idea de lo que realmente está sucediendo con esos empleados y cómo se sienten.

¿Qué herramientas de comunicación específicas en el lugar de trabajo pueden ayudar a los compañeros de trabajo y a los equipos a conectarse cuando se sienten aislados?

Kropp: Las empresas han estado utilizando herramientas de comunicación como Slack y Teams, que se han convertido en gran medida en los canales de comunicación preferidos por la mayoría de las organizaciones.

¿Son estas herramientas suficientes para mantener la productividad de los empleados?

Knopp: El problema es que muchas de estas herramientas en línea están diseñadas para comunicarse, no para funcionar. Y qué [HR] necesita pensar, porque ciertamente parece que vamos a estar en esta situación potencialmente durante meses, es [finding tools to] permitir mejores interacciones entre pares y un mejor trabajo en equipo, porque ese tipo de herramientas serán las más importantes para que las personas trabajen juntas.

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