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Cómo la gamificación mejora la UX

Cómo la gamificación mejora la UX

La creación de productos que respondan a las necesidades del usuario se ha convertido en el enfoque estándar de facto para el diseño de productos. En el intento de crear la mejor experiencia posible, los diseñadores buscan constantemente nuevas técnicas que les permitan crear mejores experiencias de usuario. Uno de los métodos que recientemente se hizo popular entre muchos diseñadores de productos se llama gamificación.

En este artículo, compartiré algunos consejos sobre cómo se puede aplicar esta técnica al diseño web.

¿Qué es la gamificación?

Cuando escuchamos una palabra «gamificación», una de las primeras cosas que nos viene a la mente es el diseño del juego. Si bien la gamificación y el diseño de juegos tienen algunas similitudes, no son términos directamente relacionados. La gamificación es una técnica de diseño que se basa en el empleo de la mecánica del juego en un contexto ajeno al juego para mejorar el flujo y la participación del usuario. Si se hace bien, la gamificación puede mejorar el compromiso y aumentar la conversión.

¿Cómo mejora la UX cuando se involucran elementos del juego?

A menudo asociamos la «gamificación» con PBL (puntos, insignias y tablas de clasificación). Es relativamente fácil suponer que es posible hacer que la experiencia del usuario sea más emocionante simplemente agregando algún tipo de puntos de bonificación. Pero es una suposición incorrecta. La gamificación no se trata de puntos; se trata de motivación. Si las personas están motivadas para hacer algo, lo harán más. La gente juega no por los puntos, sino porque piensa que esta experiencia es emocionante y desafiante.

Gamificación en diseño web

La gamificación se puede utilizar para crear un camino para sus visitantes; con esta técnica, es posible darles a sus usuarios metas y objetivos claros mientras les muestra hacia dónde se dirigen. El visitante del sitio web se sentirá como el jugador real que inicia el viaje personal del uso del producto: una interacción será una historia en la que un visitante («héroe») supera obstáculos («desafíos») y espera alcanzar la meta («recibir una recompensa» ). Esto hará que el proceso de interacción con un sitio web sea mucho más predecible.

Desafío y recompensa

A la gente le encantan los desafíos. Los desafíos nos hacen enfocar nuestros esfuerzos en los resultados y demostrar que podemos manejar cualquier problema que enfrentemos. Recuerda la última vez que compraste algo en IKEA, lo trajiste a casa y pasaste unas horas ensamblándolo. Eso es muy divertido de hacer esto.

La naturaleza humana siempre nos hace tomar los desafíos y demostrar que podemos manejarlos.

De manera similar a esta experiencia fuera de línea, un desafío en el flujo de usuarios puede ser un elemento de juego convincente que motiva a las personas a tomar medidas. Esta técnica se puede utilizar para alentar a los usuarios a realizar tareas que de otra manera podrían parecer aburridas (por ejemplo, completar un perfil de usuario).

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El porcentaje en la parte superior izquierda de la página de la cuenta de PayPal motiva continuamente a los usuarios a agregar más detalles a sus perfiles.

Puede mejorar un efecto de un desafío agregando algún tipo de recompensa. Cuando completar tareas en un sitio se vuelve gratificante, los usuarios estarán más motivados para enfrentar un desafío.

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Producthunt pide a los usuarios que completen algunas tareas a cambio de poder unirse a la discusión.

Misión de grupo

La búsqueda en grupo es una técnica similar a la experiencia multijugador en los videojuegos. Para ganar el juego, todos los jugadores deben participar en él como equipo. Esta experiencia une a las personas y las hace sentir más grandes de lo que realmente son.

Kickstarter es un gran ejemplo que utiliza muchas técnicas de diseño de juegos. Un temporizador de cuenta regresiva que crea una sensación de urgencia junto con el recorrido de la última milla motiva a los visitantes a actuar. Pero lo más importante es que los visitantes pueden lograr la búsqueda del crowdfunding solo cuando actúa todo un equipo.

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Kickstarter utiliza la gamificación para la financiación colectiva.

Aprendizaje paso a paso

El aprendizaje paso a paso es una técnica que le ayuda a educar a los usuarios sobre cómo utilizar su servicio web. Todo el programa educativo se divide en el número de pasos (por ejemplo, niveles), y cada paso siguiente está disponible solo después de que los usuarios hayan completado el paso anterior.

Esta técnica funciona perfectamente para el proceso de incorporación. Esta mecánica de juego tiene como objetivo hacer que el proceso de interacción por primera vez con un producto sea lo más fácil y comprensible posible. Cuándo ProdPad Al pensar en cómo mejorar el proceso de incorporación, se les ocurrió la idea de la incorporación gamificada. ProdPad convirtió su experiencia de incorporación en un viaje; el usuario obtiene una extensión en el período de prueba cada vez que completa una tarea para la incorporación (como ingresar el nombre de un producto o configurar información específica). De esta manera, ProdPad logró que sus usuarios exploraran de manera eficiente todas las características de su producto y los convirtieran en usuarios avanzados.

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Cuando es posible visualizar el viaje completo, se vuelve más comprensible para los usuarios. Podrán evaluar su esfuerzo y planificar su tiempo.

Influencia social

Las personas son criaturas sociales. Lo que hacemos generalmente nos basamos en lo que piensan otras personas. Esta propiedad psicológica natural se puede utilizar en la experiencia web.

Opower es una empresa que intenta ayudar a las personas a reducir sus facturas de electricidad. Encontraron una excelente manera de cambiar el comportamiento de las personas: en lugar de mostrar números abstractos, la empresa muestra al mejor vecino y al vecino promedio. Cuando las personas ven dicha información, inmediatamente piensan que deberían estar al menos por encima del promedio.

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Opower ha alentado a millones de hogares a reducir su uso de energía mediante el uso de la comparación social

Desarrollo y realización

Esta técnica se basa en que los usuarios se motivan cuando sienten que se están desarrollando. Esto motiva a los usuarios a subir de nivel, lograr el dominio en alguna disciplina.

Un buen ejemplo es Duolingo, que gamificó el proceso de aprendizaje para sus usuarios y lo convirtió en una experiencia divertida y entretenida. Cada lección se presenta como un desafío para el usuario. Cuando los usuarios logran la tarea, Duolingo celebra el progreso con los usuarios recompensándolos con una insignia.

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Conclusión

Por supuesto, la experiencia del usuario en su esencia tiene que ver con la facilidad de uso y la simplicidad, pero hay un ingrediente que tiene un impacto significativo en la experiencia del usuario: el placer.

La experiencia del usuario no tiene por qué ser completamente fácil de usar, también debe ser agradable. Al utilizar la gamificación en el diseño, es posible hacer que la interacción con un producto sea más divertida y placentera. La gamificación correctamente incorporada puede aumentar significativamente el compromiso y la conversión.

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