Cómo hacer que la hiperpersonalización en el diseño web funcione para usted

Personalización; probablemente sea una de las tendencias de diseño más importantes que ha surgido en los últimos años.

A medida que los consumidores de todas las industrias se vuelven más exigentes, buscan cada vez más experiencias en línea personalizadas para satisfacer sus necesidades y expectativas individuales.

Hoy en día, la personalización existe en prácticamente todas las interacciones digitales, desde anuncios en las redes sociales hasta campañas de PPC y esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Si se usa correctamente, la manipulación de datos demográficos, de comportamiento y otros datos detallados del usuario puede ayudar a los diseñadores a crear contenido dinámico y altamente personalizado para cada usuario del sitio web. Al mismo tiempo, estos sitios web únicos garantizan que los diseñadores realmente tengan un impacto en nombre de sus clientes, superando a la competencia y generando resultados asombrosos.

¿Qué es la hiperpersonalización?

Básico personalización en diseño web implica realizar cambios en un diseño en función de lo que sabe sobre el público objetivo de su cliente.

Por ejemplo, si supiera que está diseñando para una audiencia que pasa más tiempo en su teléfono inteligente que en su computadora, se concentraría en crear experiencias hiperreactivas para pantallas pequeñas. Por ejemplo, el Sitio web Canals-Amsterdam.nl está diseñado específicamente para ayudar a las personas que usan teléfonos inteligentes a deslizar, tocar y desplazarse.

Si sabe que el mercado objetivo de su cliente son otras empresas, puede incluir más testimonios, llamadas a la acción de demostración gratuitas y otros componentes atractivos en el sitio web para fomentar la inversión.

Hiper-personalización es una tendencia emergente para 2020 que se enfoca en ir más allá de la comprensión básica de una audiencia objetivo, para mirar datos genuinos de los clientes. La hiperpersonalización se trata de aprovechar los datos omnicanal en profundidad para impulsar experiencias de cliente más avanzadas en cada página de un sitio web.

Para que la hiperpersonalización sea realmente eficaz, los diseñadores necesitan acceso a datos prácticamente ilimitados, de los sistemas CMS, equipos de ventas, expertos en marketing y más. Cuando tenga esos datos a mano, puede usarlos para:

• Diseñar sitios web que muestren CTA dinámicos, con contenido relevante para cada usuario;
• Implementar pantallas de inicio de sesión para clientes frente a solicitudes de demostración para nuevos clientes potenciales en las páginas de inicio;
• Muestre productos similares a páginas anteriores cuando los clientes habituales regresen a un sitio.

¿Por qué es importante la hiperpersonalización?

Las experiencias personalizadas siempre han sido importantes para el viaje de ventas.

Sin embargo, en una era en la que las empresas compiten constantemente para captar la atención de los usuarios, ya no se puede simplemente atender los diseños de su sitio a un grupo de personas. Cada vez más, los usuarios esperan momentos interactivos específicos en los sitios web, hecho solo para ellos.

Amazon es un ejemplo obvio a considerar aquí. Como uno de los principales sitios de compras en línea del mundo, los esfuerzos de Amazon con la personalización de sitios web son increíbles. El sitio web de Amazon utiliza herramientas integradas en el back-end del mercado para ver todo lo que hace un cliente en su plataforma.

A medida que los usuarios navegan por el sitio web, el sitio anota cada categoría que miras y qué elementos te interesan. Gracias a esto, Amazon puede sugerir qué productos pueden interesarle más.

Sitios web como Madebyhusk también ofrecen una visión increíble de la hiperpersonalización, lo que permite a los usuarios buscar los productos que les atraen en función de filtros detallados como los bordes y el color.

El resultado es una mayor probabilidad de conversión.

Cuando los clientes sienten que tienen un control total sobre el recorrido del comprador y que cada paso de ese recorrido se adapta a ellos, es más probable que compren.

Mejor conversión de llamadas a la acción

Un llamado a la acción es una excelente manera de hacer avanzar las cosas cuando fomenta el proceso de compra con su público objetivo.

Si se usan correctamente, sus CTA pueden fomentar más que solo conversiones de carrito. También pueden convencer a las personas de que se suscriban a su boletín a través de un formulario de suscripción, realicen una encuesta o comiencen una demostración gratuita.

Independientemente de las CTA que elija implementar, la personalización hará que sus solicitudes sean más efectivas rápidamente. Según estudios, los CTA personalizados son 202% más efectivos que las alternativas genéricas.

Por ejemplo, Byhumankind.com utiliza una declaración crucial: «Los excelentes productos para el cuidado personal no tienen por qué ser a expensas de la tierra». Seguido de un CTA atractivo para impulsar una acción positiva de su audiencia. La empresa sabe que están atrayendo a un cliente interesado en salvar el planeta, por lo que hacen obvios los beneficios de «Comenzar» de inmediato.

Con los datos proporcionados por los clientes, los diseñadores pueden averiguar exactamente cómo posicionar las CTA y las ofertas para los clientes. Por ejemplo, observe que Humankind tiene un botón CTA de color verde.

La mayoría de los botones aprovechan los colores llamativos como el rojo y el naranja, pero el tono verde de Humankind resalta aún más la personalidad de la marca impulsada por la naturaleza.

Recomendaciones de productos relevantes

Los clientes habituales son infinitamente más valiosos que las personas que compran solo un artículo de su sitio.

Sin embargo, no es fácil convencer a un cliente estándar de que se convierta en un cliente habitual. A veces, los clientes necesitan un empujón para determinar qué quieren comprar a continuación.

Afortunadamente, como diseñador de sitios web, puede ayudar con eso. Al usar módulos dinámicos en las páginas de productos del sitio web de su cliente, puede mostrar a los usuarios finales individuales lo que podrían querer comprar a continuación de una marca específica.

Estos módulos dinámicos pueden utilizar información sobre lo que cada cliente ha comprado en el pasado para sugerir un nuevo producto o servicio. Amazon lo hace particularmente bien en este sentido, aprovechando un vasto mercado y un tesoro de información para hacer recomendaciones de calidad. Pero no es necesario que diseñe un sitio web considerable para que una empresa global como Amazon aproveche las sugerencias dinámicas. Cualquier empresa que se centre en la hiperpersonalización puede beneficiarse de esta estrategia.

Mayor tiempo en el sitio

Cualquier forma de personalización en un sitio web puede mejorar significativamente la cantidad de tiempo que un cliente pasa en ese entorno digital.

Imagínese entrar en un restaurante que parece haber sido diseñado específicamente para usted. La decoración, la disposición de los asientos e incluso el menú se personalizan a su gusto. Es más probable que gastes tu tiempo y dinero allí que en cualquier lugar de comida genérica que encuentres en la calle.

Las mismas reglas se aplican al diseño de sitios web. Cuanto más hiperpersonalizado pueda obtener con el diseño de su cliente, en función de lo que sabe sobre sus clientes, más fácil será mantener a los clientes comprometidos.

Por ejemplo, el WarnerMusic.no El sitio web atrae a los visitantes con varias imágenes de alta calidad de bandas y artistas populares, antes de proporcionarles información interminable sobre la marca y lo que hace. El diseñador de este sitio sabía que primero debía apelar a las demandas visuales de la audiencia, antes de ofrecer información útil como listas de artistas destacados, noticias y publicaciones de blogs para mantener a los usuarios en el sitio.

La hiperpersonalización se trata de averiguar para qué tipo de usuario final está diseñando, de modo que pueda crear el entorno digital que sea más atractivo y atractivo para ellos. Algunos diseñadores incluso crean páginas dinámicas que cambian dependiendo de si un cliente es un cliente habitual o un visitante nuevo.

Lealtad y afinidad mejoradas

Finalmente, es parte de la naturaleza humana que todos queremos pasar tiempo con las personas que nos tratan mejor.

Todos valoramos el excelente servicio al cliente, por lo que la experiencia del cliente es el factor diferenciador más importante para cualquier organización en la actualidad.

La personalización basada en la web funciona de manera similar. Cuando utiliza sus herramientas de diseño para hacer que la experiencia del sitio que brinda a cada visitante sea cálida, individualizada y acogedora, sus clientes seguramente verán un aumento en la lealtad del cliente.

Alrededor 79% de los consumidores dicen que solo considerarán comprar de marcas que se preocupen por ellos. Como diseñador, puede convencer a todos los visitantes del sitio web de que obtendrán la experiencia que se merecen. Solo mira como TheHappyHero.com informa instantáneamente a los clientes que pueden esperar una interacción divertida y amigable en cada página.

Acceder a datos útiles de las empresas con las que está trabajando antes de comenzar a desarrollar y diseñar un sitio web podría ser la clave para crear clientes más felices y mayores conversiones.

Cuanto más encantados estén los usuarios finales con la experiencia que les brinda un sitio web, más feliz estará su cliente con usted, lo que aumentará el impacto de su cartera de diseños.

Si puede crear lealtad y afinidad con su cliente, entonces podrá desarrollar los mismos sentimientos entre usted y su cliente. Esto podría significar que obtienes más recomendaciones como diseñador y construyes tu posición como líder en la industria.

La hiperpersonalización es crucial para 2021

A medida que las empresas continúan preocupadas por cómo pueden usar los datos de forma segura sin cruzar la línea cuando se trata de la privacidad del cliente, la hiperpersonalización se ha mantenido fuera de la corriente principal. Si bien puede pasar un tiempo antes de que veamos a todos los diseñadores de sitios web comenzar su proceso con montones de datos detallados, parece que nos dirigimos en esa dirección.

Sin duda, los clientes en 2021 y más allá querrán una experiencia más avanzada y personalizada de las marcas con las que interactúan, especialmente en una era en la que es mucho más fácil ofrecer momentos significativos en línea.