Krypton Solid

Cómo hacer crecer su comunidad en línea mediante videos (Escuela de cine para especialistas en marketing, Ep. 11)

Escuche el episodio completo aquí (o desplácese hacia abajo para ver el video):

¿Qué es IMPACT Elite?

IMPACT Elite es nuestro grupo cerrado de Facebook, donde los profesionales de entrada de todo tipo pueden venir y aprender cosas de entrada, compartir trabajo, solicitar comentarios y recibir respuestas a preguntas (amplias o específicas). Aquí hay un enlace para obtener más información sobre el grupo. El trabajo de Stephanie es liderar IMPACT Elite e involucrar a nuestra audiencia.

¿Cuándo comenzó IMPACT Elite y el propósito detrás de él?

IMPACT Elite comenzó como un grupo de Facebook alrededor de IMPACT Live hace dos años, que es nuestro evento anual de ventas y marketing personal en Connecticut. Puede obtener más información sobre IMPACT Live aquí. Las misiones del grupo siguen siendo las mismas: es un lugar donde los profesionales de ingreso se encuentran, hacen preguntas y aprenden juntos. Stephanie se unió a IMPACT hace poco más de un año y en ese momento el grupo tenía 1.500 miembros y ahora se acerca a los 5.000.

¿Cómo se aseguró de mantenerse actualizado con las últimas tendencias de video que ha implementado y utilizado en la comunidad?

Cuando Stephanie comenzó, Marcus Sheridan publicó un video para su página de Facebook y fue una maravillosa introducción sobre la página de Facebook que la gente obtendría de ella. Stephanie decidió que necesitábamos algo como esto para IMPACT Elite. Stephanie luego creó un video de bienvenida para IMPACT Elite, en el que les dice a todos de qué se trata, el propósito del grupo y anima a las personas a publicar preguntas e interactuar. También mencionó que si no está seguro de qué hacer, debe comunicarse directamente con ella. Después de crear y publicar el video para el grupo, la gente se comprometió mucho. Comentaron e hicieron exactamente lo que ella dijo en el video. Un poco más tarde, Stephanie grabó la versión 2 del video porque tenía más experiencia con el grupo, tenía más que agregar y podía ser más concisa.

El video también permitió a las personas sentirse cómodas en el grupo y ser bienvenidas. El video le permitió a Stephanie aportar un nivel de calidez y energía que el texto simplemente no podía lograr.

¿Qué otros tipos de videos usas para involucrar a la comunidad?

A Stephanie le encanta usar videos como una forma de celebrar los hitos del grupo. Cuando han alcanzado la etapa de miembros nuevos, ella hace cosas creativas con los videos. La primera vez que llegaron a una etapa importante, tuvo un miembro que ayudó a alcanzar el umbral de grabación de un video que compartió con el grupo. Ayudó a la persona a incorporar las mejores prácticas y grabar un video de buena calidad y le ayudó a sentirse cómodo con él. Cuando pudieron alcanzar otro hito, Stephanie registró testimonios de miembros de la comunidad sobre su experiencia grupal y reunió todos los testimonios. La etapa más reciente gritó desde los tejados a la cantidad de miembros de Elite que golpearon.

Actualizaciones de IMPACT Elite

Stephanie habla sobre cómo usa el video 1: 1 para sus resúmenes de 60 segundos y cómo es una de las mejores cosas que le ha sucedido al grupo de suscriptores. Ella elige usarlo GoVideo de Vidyard para videos 1: 1, porque es rápido y conveniente y no implica configurar su equipo de video, lo hace directamente desde su computadora. También lo usa porque tiene análisis y puede mostrarle cuántas personas están mirando, cuánto está viendo y qué videos resuenan y cuáles no. Para que pueda medir lo que funciona y lo que no. Ella creó el resumen de 60 segundos porque las personas del grupo le dieron su opinión de que querían una forma de tener un recurso una vez a la semana para ponerse al día con lo que sucedió durante la semana, para que él pueda levantarse rápidamente. acelerar. En lugar de tener que volver a realizar toda la actividad (y hay bastante actividad). IMPACT ha hecho algo similar en el pasado, basado en texto y mejor diseñado, pero ha tomado una ruta más conversacional e incluido videos que han ayudado a involucrar más a la comunidad.

¿Cuáles son las respuestas que recibe Stephanie con el video?

Stephanie recibe muchas respuestas cuando incluye videos grupales y correos electrónicos. La mayoría de las respuestas que recibe son personas que dicen «¡Me gusta esto!» «Están copiar y hacer eso ”o preguntarle cómo lo hace porque ellos quieren. Todavía no ha hecho que nadie diga que está usando demasiados videos.

¿Algún consejo para las personas que comienzan con la página social de su empresa y cómo puedo incluir videos?

Cuando se trata de abordar los trolls, el spam y las reglas en su grupo, en esencia, las cosas que parecen más difíciles de hacer en su comunidad son usar videos para hacerlo. Puede enviar un tono en el video que simplemente no puede usar con texto. Te permite mostrar simpatía y tono con el que las personas podrán conectarse más fácilmente. Usar el video también le permite generar confianza y un tono que la gente puede entender más fácilmente. No tengas miedo de hacer más videos. Arregle su video de bienvenida, luego diríjalos a sus reglas y haga otro video para ellos.

¿Qué consejo le daría a la gente para mantener su comunidad valiosa y objetiva, no sobre la venta de servicios?

Realice una encuesta de su grupo. Esto le permitirá a su comunidad darle retroalimentación sobre lo que quieren saber y con qué están luchando. Desea asegurarse de realizar una encuesta en la que las personas puedan seleccionar las respuestas; es mucho más fácil para las personas pedirles que escriban sus respuestas. Utilice los resultados de la encuesta para guiar sus esfuerzos. Si hay un momento en el que tu comunidad no está tan ocupada como esperabas, no sientes la necesidad de complementarla con tu experiencia o servicios. En su lugar, busca a alguien de otra comunidad que sea un experto o tu propia comunidad y pídeles que compartir algo que sé. No siente la necesidad de intervenir como experto y ofrecer cosas para mantener la conversación.

Quienes manejan la página de su empresa ¿Deberían dedicar más tiempo a un grupo o comunidad?

Depende de su industria. Una comunidad puede ser una excelente manera de hacer crecer su grupo y lograr que la gente se reúna en torno a lo que hace. Incluso si esas personas no son excelentes para su empresa o servicios, aún pueden encontrar valor en su grupo y convertirse en un gran defensor de su empresa y el boca a boca. Si estás en una industria B2C, tu página puede ser realmente importante. Si usted es un restaurante o un lugar, la gente querrá ver fotos y reseñas; en estas situaciones, las páginas serán más efectivas para usted que una comunidad. Aparte de eso, debes ir a por la comunidad a través de la página.

¿Darías el mismo consejo para páginas de LinkedIn y grupos de empresas?

LinkedIn ha traído más publicaciones de grupos en transmisiones. Los miembros del grupo pueden recibir notificaciones. Es muy difícil superar el estigma inherente que tienen los grupos de LinkedIn, es decir, son puramente spam y contenido promocional. No significa que alguien no pueda crear un grupo dinámico, pero tendrás que luchar para demostrar que no será spam. Las páginas de LinkedIn son las cosas con las que más lucha la gente. LinkedIn es principalmente un lugar donde las personas pueden hablar sobre sí mismas. No es un lugar para que las empresas hagan grandes cosas. Al final del día, debe averiguar a dónde se dirige su audiencia y mantenerse activo allí.

Preguntas rápidas: lo que le gusta o no le gusta de la funcionalidad de video en las redes sociales

Facebook – Su funcionalidad de video difiere de una página a otra, de grupo a personal, lo cual es difícil de mantener. (La mayor frustración de Zach es que no puede agregar subtítulos a los videos en una página personal).

LinkedIn– Hay un límite de video de 12 minutos.

Gorjeo «Lo estás publicando en segundo lugar, se ha ido».

Instagram – A Stephanie le gusta el video de Instagram, sin negativos (Zach mencionó la falta de conexión, a menos que puedas deslizarte hacia arriba o que te paguen).

Snapchat – La forma más rápida de enviar videos a varios amigos a la vez. Pero los cambios que hizo en las historias, los feeds y la capacidad de ver otros videos a pedido no la ayudaron a convertirse en una mejor plataforma; de hecho, Stephanie siente que ya no está viendo su feed. Las historias de otras personas a menos que se las envíen directamente. .

¿Cuán similares son las historias de Instagram a Snapchat? Las historias de Instagram se pueden personalizar más y hacerlas interesantes. Para Snapchat se espera que sea mucho más casual. Las historias en Instagram se han vuelto tan pulidas, Stephanie habla de cómo se volvió intimidante publicar una historia que no incluía todas estas animaciones, ubicación, etiquetas, etc.

¿Cuáles son sus planes futuros para la participación comunitaria y los videos?

Más videos en todas partes. Stephanie quiere trabajar en la integración de videos aún más y atraer a más miembros de la comunidad usando videos para publicar y responder a publicaciones. Stephanie vio que algunas preguntas publicadas en Elite se malinterpretan y que la gente necesita hacer preguntas aclaratorias, mientras que un video podría ayudar a superarlas. Stephanie también trabaja para una comunidad de abogados llamada Insiders. Es un lugar donde los mayores fanáticos de Elite vienen a compartir contenido y ser recompensados. No ha hecho demasiados videos allí, pero cree que un buen video y videos que expliquen cómo hacer las cosas serán su próximo enfoque.

Si está interesado en aprender más sobre cómo mejorar sus habilidades de participación comunitaria, consulte la Guía de Stephanie para administrar su comunidad en línea.

Si quieres conectarte con Stephanie Puedes hacer esto aquí.

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