Cómo generar confianza en el usuario en su interfaz de usuario

La clave para un gran diseño de interfaz de usuario es la confianza del usuario. Pero diseñar la confianza del usuario no es lo más fácil del mundo. Requiere más que botones e interacciones correctamente etiquetados, aunque eso ayuda. La confianza es importante porque no desea que el usuario se moleste en absoluto con las interacciones en sus sitios web o aplicaciones.

No necesita que los usuarios se sientan orgullosos de sí mismos por poder usar su interfaz y presumir ante todos sus amigos en Twitter, ni necesita que clasifiquen su conocimiento de su interfaz de usuario en un indicador de estilo infográfico en sus currículums. (a menos que esté diseñando Photoshop). Lo único que desea es que se sientan bien con el uso de su sitio y que tengan confianza para navegar por él. Quieres que comprendan su propósito.

Tu El propósito debe ser diseñar algo simple e invisible, pero memorable, para que el usuario pueda acceder a lo que necesita sin ser molestado. Desafortunadamente, esto a menudo se pasa por alto. Repasemos seis cosas a considerar al crear sitios que inspiran confianza:

1. Claridad
2. Control
3. Navegación
4. Humildad
5. Elección
6. Consistencia

Claridad

Bien, este es simple, pero todavía parece desconcertar a los diseñadores. Claridad solo significa asegurarse de que su interfaz sea clara: los usuarios deben saber para qué la están usando. Su primera tarea como diseñador de interfaces es comprender el propósito del usuario. Aquí hay un ejemplo cursi: un automóvil existe para ser conducido, por lo que los diseñadores de automóviles lo diseñan para ser conducido. Realmente es así de simple.

El problema es que tendemos a complicar demasiado nuestras interfaces. Queremos que se destaquen, que sean geniales y únicos. Queremos que los usuarios vean y usen nuestros diseños, que se queden impresionados por su poder y facilidad de uso. Pero el usuario solo quiere poder usar el sitio, no necesariamente quedar impresionado. La mayoría de las veces, si intenta construir una interfaz alucinante en lugar de una simple, solo creará confusión. La mejor interfaz de usuario es la que no afecta a su usuario; permanece humildemente en un segundo plano … pero llegaremos a eso en un minuto.

Control

No quiere que su usuario se sienta incómodo; desea que se sientan en control, lo que genera confianza. Piénselo: ¿tiene más confianza cuando tiene el control de algo o cuando no? Volviendo al ejemplo del automóvil: ¿es usted un conductor más seguro cuando conduce en una carretera seca y despejada o en una carretera resbaladiza y helada donde es posible que no tenga tanto control?

Dale al usuario el control de la interfaz. Bríndeles la capacidad de controlar adónde van, qué hacen y cómo usan la interfaz. Hay dos buenas formas de diseñar para el control:

• Dar direcciones: Muestre o diga a los usuarios adónde van. Proporcione instrucciones claras para que puedan discernir rápidamente los caminos. Infórmales sobre lo que pueden hacer y adónde pueden ir.
• Dar opinion: Indique a los usuarios lo que están haciendo y hacia dónde se dirigen. Asegúreles que están conduciendo por una carretera seca con cielos abiertos. Proporcione marcadores y comentarios consistentes para que aprendan a planificar y predecir qué son las cosas y qué harán.

Navegación

Los usuarios seguramente necesitarán un poco de ayuda, y más que un poco si su interfaz es compleja. Inevitablemente habrá interacciones, o incluso solo datos, que no podrán captar la primera vez.

Una gran interfaz tiene ayuda incorporada y proporciona a los usuarios una especie de guía turística a lo largo del camino. No me refiero a un documento de ayuda, una lista de instrucciones o un portavoz de Flash horrible. Me refiero a responder preguntas antes de que los usuarios sepan que deben hacerlas. Proporcione una forma para que los usuarios aprendan la interfaz poco a poco, a medida que avanzan, para generar una mayor confianza.

Algunas cosas a considerar:

• Haga que los elementos de la interfaz sean significativos. Si es un botón, haz que parezca uno.
• Diseño para una exploración fácil, sin penalizaciones severas.
• Brinde ayuda cuando sea necesario, pero no antes. Y no hagas que los usuarios lo busquen.
• Oculte la ayuda de los usuarios que ya se sienten cómodos y confiados.

Humildad

Mantente alejado. En otras palabras, no se interponga en su camino. Para volver a la analogía del automóvil, no sea un conductor en el asiento trasero; evite estar detrás del usuario y decirle dónde y cuándo hacer clic o tocar. Cree la interfaz y déjeles que la usen. La información sobre herramientas constante, las descripciones demasiado detalladas de tareas simples y los estados de desplazamiento excesivos pueden distraer y molestar.

Genere confianza manteniéndose al margen y permitiendo que los usuarios descubran en sus propios términos. Proporcione el camino y luego deje que los usuarios lo recorran. Esto va de la mano con los dos últimos principios: dar retroalimentación simple y ocultar ayuda puede ser vital para mantenerse fuera del camino. Pero la mejor manera de mantenerse al margen es diseñar una interfaz invisible, una que los usuarios ni siquiera sepan que están usando.

Elección

Los usuarios deben optar por utilizar su interfaz. No puedes forzarlos. Puede proporcionar vías, pero no controlar cuáles o cómo se toman. Una interfaz simple y utilizable acumulará puntos de confianza.

Es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, existen algunos conceptos básicos para crear una interfaz utilizable:

• Establecer estándares: Utilice elementos estándar, etiquetas convencionales e interacciones predecibles.
• No les hagas pensar: Evite obligar a los usuarios a tomar decisiones.
• Ayúdalos a aprender: Permita que los usuarios aprendan sobre la marcha.
• Dar opinion: Proporcione comentarios claros e instantáneos a cada interacción.

Consistencia

Ya hemos hablado de coherencia, en cierto modo, a lo largo de este artículo. La coherencia es la mejor manera de generar confianza. Es el rey cuando se trata de diseñar interfaces. La coherencia genera confianza y la confianza genera confianza.

Diseñe de manera que los elementos, las interacciones, las acciones y las consecuencias sean predecibles y tengan un estilo similar. Cuando hablamos de acciones y consecuencias consistentes, estamos hablando de lo que los usuarios experimentarán e interactuarán. Por ejemplo, no implemente tres estilos diferentes de alertas cuando la interfaz requiera más información por parte del usuario. Utilice un método de alerta, un método de entrada de datos, un método de visualización de resultados detallados. Construye unidad.

En conclusión

Generar confianza en el usuario se trata de generar confianza, que proviene de la previsibilidad y la coherencia. La confianza aumenta cuando los usuarios se sienten cómodos usando una interfaz, cuando no los hace sentir tontos y no los molesta. Las mejores interfaces generan confianza simplemente manteniéndose al margen y permitiendo a los usuarios usar en vez de trabaja.

¿Qué elementos de la interfaz de usuario le inspiran confianza? ¿De qué elementos desconfías? Háznoslo saber en los comentarios.

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