Los viajeros que utilizan motores de búsqueda de viajes y agregadores de tarifas, como Kayak, pueden preguntarse, porque los servicios de Kayak son gratuitos para los consumidores, ya que dichas empresas ganan dinero. Empresas como Booking Holdings (BKNG), anteriormente conocida como Priceline, que adquirió Kayak en 2013, generan ingresos anuales de miles de millones de dólares. Kayak gana dinero a través de publicidad, enviando clientes a compañías de viajes en línea y otros proveedores asociados, y mediante comisiones adicionales.
Kayak fue fundada en 2004 por Steve Hafner, quien sigue siendo el director ejecutivo de la empresa, y Paul M. English. En 2007, Kayak había recaudado casi 200 millones de dólares en financiación de inversores, según TechCrunch. La empresa lanzó una oferta pública inicial en 2012 y fue adquirida por Priceline en 2013 por un valor estimado de 1800 millones de dólares. Desde entonces, Priceline ha cambiado su nombre a Booking Holdings. Hoy, Kayak opera siete marcas internacionales y ofrece su sitio web en más de 20 idiomas en todo el mundo.
La clave para comprender el flujo de ingresos de Kayak es comprender quiénes son realmente los clientes de la empresa. Los clientes de Kayak no son viajeros que buscan su sitio web, son las empresas que los viajeros encuentran en Kayak.
Kayak registra más de dos mil millones de búsquedas de sitios al año.
modelo de negocio de kayaks
Kayak brinda a los consumidores información sobre viajes y tarifas para paquetes de vacaciones, vuelos, hoteles, autos de alquiler y otros servicios de viaje, brindando información recopilada de proveedores de viajes y agencias de viajes. La empresa ha gestionado aproximadamente dos mil millones de solicitudes de viaje a través de más de 60 sitios web desde 2019.
El cofundador y director ejecutivo Steve Hafner ya ayudó a lanzar otro sitio web de servicios de viajes similar, Orbitz, en 2001, antes de crear Kayak en 2004. El principal cambio en el modelo comercial de Hafner fue que Kayak dejaría de brindar información e información real. venta de boletos. Kayak se creó más como un motor de búsqueda de los mejores precios porque no se ocupa directamente de la venta de servicios de viaje. En su lugar, envíe a los usuarios de Kayak a otros sitios web para completar transacciones. Al mismo tiempo, Kayak eliminó las tarifas de transacción, que eran comunes a otros sitios de servicios de viajes; De hecho, Kayak se ha vuelto gratuito para el cliente.
El modelo comercial simplificado y basado únicamente en la información ha hecho que los usuarios de Kayak sean menos propensos que Orbitz a buscar tarifas más bajas en otros lugares. También ha reducido los costos operativos del Kayak, haciéndolo más eficiente financieramente. No procesar transacciones requiere menos trabajo y menos empleados y prácticamente ha eliminado la necesidad de brindar servicio al cliente a los usuarios del sitio de Kayak. En general, el éxito del sitio se refleja en la capacidad de Kayak para atraer grandes cantidades de negocios de los anunciantes.
Las dos principales fuentes de ingresos de Kayak son la distribución y la publicidad. La compañía también genera ingresos junto con otras subsidiarias de Booking Holdings a través de varios tipos de comisiones.
Recomendaciones clave
- El kayak obtiene ingresos a través de fuentes de publicidad y distribución.
- Los proveedores y las agencias de viajes obtienen ingresos de la distribución a Kayak cuando los usuarios son dirigidos a sus sitios a través del motor de búsqueda de Kayak.
- Además del servicio principal de Kayak, Kayak también opera otras seis marcas.
Ingresos por distribución de kayaks
Los clientes reales de Kayak no son los usuarios que visitan su sitio web para buscar ofertas de viajes, sino compañías de viajes como Delta Airlines (DAL) o Hertz Global Holdings Inc. (HRI), a la que Kayak envía a sus usuarios para la compra de billetes u otros servicios de viaje. Kayak recibe ingresos de la distribución de proveedores de viajes o agencias de viajes en los que los usuarios del sitio hacen clic para completar transacciones de viaje. Los sitios como Kayak se consideran parte del canal de distribución de los proveedores de servicios de viajes. En esencia, estos sitios pagan a Kayak cuando Kayak les envía clientes. Debido a la gran popularidad de Kayak, se alienta a los proveedores de servicios de viajes a incluir sus ofertas en la búsqueda de Kayak, de lo contrario, corren el riesgo de que los viajeros los pasen por alto.
Kayak obtiene alrededor de un tercio de sus ingresos de las recomendaciones de las aerolíneas, mientras que otro 15% proviene de las recomendaciones de hoteles y empresas de alquiler de automóviles.
Ingresos publicitarios de Kayak
Una de las mayores fuentes generales de ingresos para Kayak es la publicidad en línea. La empresa ofrece ubicaciones de anuncios en su sitio web a agencias de viajes, proveedores de viajes y otras empresas relacionadas. Los ingresos se generan cobrando a los anunciantes una tarifa de costo por clic (CPC) o una tarifa de costo por impresión, similar a los ingresos generados por muchos otros sitios web que venden publicidad. Los ingresos por publicidad son una fuente clave de ingresos para la empresa y una de las características distintivas de Kayak de algunas de las otras subsidiarias de Booking Holdings.
Kayak puede cobrar tarifas premium a los anunciantes debido a la cantidad de clientes potenciales que ofrecen. La adquisición de la empresa por parte de Booking Holdings ha ayudado a ampliar la exposición y la visibilidad de Kayak a nivel mundial, aumentando así los ingresos de ambas empresas. Kayak está trabajando para mejorar la rentabilidad general y la rentabilidad de Booking Holdings. Kayak puede atraer la misma cantidad de visitantes al sitio que muchos motores de búsqueda de la competencia en la industria de viajes, utilizando un nivel más bajo de gasto en publicidad.
Kayak ofrece sus servicios en más de 60 países de todo el mundo.
Planes futuros
En los últimos años, Kayak ha ampliado su oferta y representación geográfica de manera agresiva. Por ejemplo, al adquirir Momondo Group en 2017 y HotelsCombined en 2018, la empresa realizó importantes incursiones en los mercados europeo y asiático. Es probable que Kayak continúe expandiendo su oferta de servicios a través de expansiones similares en el futuro.
Una relación vital
El modelo de negocios de Kayak es tal que mantiene una ventaja significativa tanto para los consumidores como para los proveedores de servicios de viajes. Los consumidores han llegado a confiar en Kayak para brindar un servicio gratuito y fácil de usar que brinda información completa sobre los precios de los viajes. A su vez, Kayak ha podido demostrar a los proveedores de servicios de viaje que puede brindar un acceso significativo a su base de clientes. En el futuro, es probable que Kayak trabaje para proteger y desarrollar relaciones en ambos lados de este modelo.
Desafíos clave
Debido a que las relaciones de Kayak con los consumidores y los proveedores de servicios de viaje son fundamentales para su éxito, también son desafíos importantes para el futuro. Por ejemplo, si los proveedores de servicios de viaje deciden permitir el vencimiento de los contratos con Kayak, esto podría erosionar la confianza de los clientes en el motor de búsqueda de Kayak, lo que debilitaría el atractivo de la empresa para otros proveedores de servicios de viaje. La empresa debe esforzarse por mantener un equilibrio entre estos dos conjuntos de relaciones.
Un mundo en constante cambio
También persisten otros desafíos a gran escala. Por ejemplo, las empresas de metabúsqueda de la competencia que buscan brindar un servicio similar podrían atraer a los usuarios, lo que debilitaría el atractivo de Kayak para los anunciantes. Además, si los eventos sociales, políticos o económicos globales provocan cambios a gran escala en las prácticas de viaje, Kayak podría enfrentar una seria amenaza para su modelo comercial.
