Krypton Solid

Cómo establecer KPI para redes sociales: valores clave para su SMM

Ejecutar una campaña de marketing en redes sociales puede ser sencillo. Obtenga algunas cuentas de marca populares redes como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, comience a publicar contenido que sea relevante para su nicho y ya está en el negocio. Fácil, ¿no es así? Tal vez, pero medir el impacto y el éxito de su campaña es otra historia.

Es muy difícil medir el éxito del marketing en redes sociales. Es bastante fácil observar las apreciaciones y los clics y dibujar una línea de tendencia hacia arriba o hacia abajo, pero la cuestión de cómo traducir esos valores en un retorno concreto del tiempo y la inversión puede ser difícil.

Curso gratuito: Fundamentos del marketing en redes sociales

Si tiene dificultades para establecer métricas clave de rendimiento (KPI) para su campaña de marketing en redes sociales, no está solo. Muchos especialistas en marketing y administradores de redes sociales enfrentan el mismo desafío.

Si bien las campañas de redes sociales son en última instancia tan diferentes como las empresas que las emprenden, afortunadamente, hay puntos en común cuando se trata de medir el éxito. Eche un vistazo a estos KPI y valores fundamentales de las redes sociales para tener una mejor idea de cómo establecer sus propios puntos de referencia.

1. Toque

La cobertura mide a cuántas personas llega su campaña. Los principales KPI que utiliza para medir la cobertura son número de seguidores / fans y impresiones. Cuanto más amplia sea la cobertura, más potencial de conversión tendrá.

Pero recuerde, la cobertura es solo la parte superior del embudo de ventas en las redes sociales: decenas de miles de nuevos seguidores en Instagram pueden ser un logro interesante, pero si ninguno de ellos lo es. conducido por el embudo para convertirse en clientes leales, el entusiasmo no durará mucho.

2. Participación

Si el tacto mide cuántas personas se presentan con su contenido social, el compromiso mide cuántas personas reaccionan, responden y lo absorben activamente.

Los KPI para la participación variarán según la red social. Aquí hay algunos de los más comunes:

  • Facebook. Agradecimientos, distribuciones, clics en enlaces y comentarios
  • Gorjeo. Me gusta, retweets y respuestas
  • Instagram. Me gusta y comentarios
  • Tumblr. Me gusta e insignias
  • LinkedIn. Me gusta, comentarios y compartidos
  • Google+. +1, distribuciones y comentarios
  • Pinterest. Me gusta, comentarios y respuestas

La participación es extremadamente importante en el marketing de redes sociales. Refleja qué tan bien su contenido y marca resuenan con su audiencia y le brinda la oportunidad de comunicarse directamente con ellos. Las interacciones como los comentarios y las respuestas en Twitter son oportunidades increíbles para que las personas se conviertan en seguidores pasivos de clientes activos o incluso en embajadores entusiastas y no oficiales de la marca.

«La participación en #socialmedia refleja qué tan bien el contenido y la marca resuenan con el público» ESTE TWET

3. clientes potenciales

Aquí comienza a ver esos retornos concretos de la inversión que mencioné. Los KPI relacionados con los clientes potenciales en las redes sociales varían según la naturaleza de su negocio y plataforma, pero generalmente incluyen algunos de los siguientes:

  • Preguntas de ventas en comentarios o mensajes directos
  • Redirigir el tráfico a su sitio web o páginas de destino
  • Llamadas telefónicas (especialmente desde los botones «Llamar ahora»)

Si ha hecho un buen trabajo al llegar e interactuar con la audiencia adecuada, entonces los clientes potenciales calificados deberían comenzar a llegar de forma natural, aunque las redes sociales ciertamente ofrecen una serie de excelentes oportunidades para prospección activa de clientes potenciales.

4. Conversiones

Las conversiones son, por supuesto, el objetivo final de cualquier campaña de marketing. Las redes sociales no son diferentes. Cuando las llamadas telefónicas, el tráfico web y la comunicación en línea comienzan a convertirse en dólares reales para su negocio, usted sabe que ha hecho su trabajo.

Si no obtiene suficientes conversiones a través de las redes sociales, hay dos posibles culpables (no mutuamente excluyentes):

  1. Alcance de la losa. El público objetivo no es adecuado para su canal de ventas y los clientes potenciales que vienen, si los hay, no están calificados. Ajuste su estrategia de orientación para llegar a clientes potenciales más calificados.
  2. BOFU mal. Si su orientación es precisa y los potenciales excelentes se obtienen sin conversión, entonces el problema probablemente esté en la parte inferior de su embudo. reelaboración de la página de destino o guión de ventas.

Su empresa también puede considerar la posibilidad de realizar una encuesta a los clientes existentes para recopilar información sobre cómo se enteraron de su producto o servicio y si lo están siguiendo en una red social. Se ha demostrado que las redes sociales influyen en las opciones de compra: este tipo de encuesta puede brindarle una idea del marketing efectivo, que tiene más matices que el último clic.

Al rastrear y medir estos valores y KPI a lo largo del tiempo, no solo puede determinar qué tan bien está funcionando su campaña en las redes sociales por derecho propio, sino también qué tan positivo está impactando las ganancias de su empresa.Puede trabajar para mejorar su campaña al reconocer lo que no funciona y cambiarlo.

Deja un comentario