Cómo disminuir la fatiga de la toma de decisiones y aumentar las conversiones

Parece que nuestras vidas no son más que una cadena interminable de toma de decisiones, ¿no es así? Vas a la tienda de comestibles y medio pasillo está dedicado al aceite de oliva. O cereal. O yogur. Luego, regresa a casa y sus servicios de transmisión le brindan literalmente cientos de opciones para películas de terror. O documentales. O programas de televisión. Y no hay nada mejor en línea.

La fatiga por tomar decisiones ocurre cuando usted coloca a su consumidor en la posición de elegir entre una gran cantidad de opciones.

Dicho esto, la fatiga por tomar decisiones no es una frustración menor causada por tener demasiadas opciones increíbles. Puede causar un daño importante a su tasa de conversión. Por ejemplo: Ley de Hick establece que con cada nueva opción que le pongas a un usuario, más tiempo les llevará procesar todas sus elecciones.

Eso es lo contrario de lo que quieres que suceda en un sitio web. Desea que los visitantes exploren rápidamente, encuentren exactamente lo que necesitan y realicen conversiones. Cuanto más demores esto, menores serán tus posibilidades de convertirlos.

O puede que encuentres que demasiadas opciones llevan a los visitantes a tomar malas decisiones de compra.

Esto sucede cuando hay demasiadas opciones de apariencia similar o hay un exceso de información y el cliente se da por vencido. Saben que necesitan comprar algo, por lo que hacen una compra apresurada solo para «terminar de una vez». Como resultado, la empresa termina teniendo que lidiar con más devoluciones y reembolsos debido a clientes insatisfechos. Y te costarán.

Su sitio web ya tiene suficiente competencia con la que competir, entonces, ¿por qué crear competencia internamente para atraer la atención de sus visitantes?

Qué pueden hacer los diseñadores web para reducir la fatiga del diseño

Si usted o su cliente quieren que su sitio web se convierta, realmente necesita pensar en las formas en que los está obligando a detenerse y preguntarse: «¿Cuál elijo?»

Ya sea que su sitio web venda contenido, servicios o productos, menos siempre será más en términos de toma de decisiones. Y no se trata de cuántos productos vende en un sitio web. Se trata de cómo enmarca cada decisión individual que conduce a la conversión.

Aquí hay algunos ejemplos de dónde puede tener lugar la fatiga de decisiones y cómo reducir la fricción allí:

1. Limpiar la navegación

Con sitios web más pequeños y negocios más enfocados, no tendrá que preocuparse demasiado por esto. Sin embargo, con las grandes tiendas, la navegación puede causarle muchos problemas si no la organiza bien.

Esto es lo que quiero decir:

Este es el sitio web de ShopRite, una importante cadena de supermercados de EE. UU.

Si bien entiendo que las personas pueden visitar este sitio web para una variedad de propósitos, está claramente configurado como un sistema de pedidos en línea. Si esa es su principal prioridad, entonces la navegación no debe organizarse de esta manera.

“Shop Pasillos” ciertamente pertenece allí. Pero, ¿necesitan tres menús para promocionar ofertas especiales y cupones: “Circular semanal”, “Promociones en línea” y “Guardar”? ¿Qué pasa con «Descubrir», «Carreras» y «Recetas»? Aquí hay mucho ruido extra.

Si los datos te dicen que la mayoría de los clientes vienen aquí a comprar, dales lo que quieren de forma clara y sencilla. No les haga leer otras etiquetas de menú ni haga clic en ellas para averiguar qué significa algo etiquetado como «Descubrir».

2. Elija una promoción

Las ofertas promocionales y los descuentos son una excelente manera de atraer a nuevos visitantes a dar el paso y para que los visitantes que regresan vuelvan a comprar. Pero el hecho de que puedan ser efectivos para aumentar las ventas no significa que pueda exagerar.

Por ejemplo:

Esto es lo que Cama, baño y más El sitio web se ve como en el momento de escribir este artículo. En la mitad superior de la página, hay promociones para:

• «Envío gratuito en pedidos superiores a 39 USD»
• «Reserva online y recogida gratuita en tienda»
• «Hasta un 50% de descuento en aspiradoras Shark seleccionadas»
• «Ahorre $ 100 en la batidora de pie Artisan»
• «Hasta un 75% de descuento en ofertas para cada hogar de tu habitación»
• Y, dependiendo de dónde atrape el control deslizante, también hay ofertas rotativas allí.

Básicamente, la primera impresión que quieren que alguien tenga es: «¡Nunca pague el precio completo con nosotros!» y «Tenemos tantas ofertas que será imposible decidir por dónde empezar».

Incluso si las ofertas que anuncia su sitio web no entran en conflicto entre sí, todas requieren la atención de los visitantes, lo cual es un problema. Cuando ofreces algo especial, se tomarán un tiempo para leerlo y asegurarse de que no se pierda nada.

Para evitar que su diseño distraiga a los visitantes de la conversión, solo incluya una (o quizás dos) promociones en una página.

3. Reducir el número y la variedad de llamadas a la acción

Por lo general, esto no es un problema en las páginas internas de un sitio web donde la estructura es más simple:

• Este es el tema;
• Este es el llamado a la acción.

Sin embargo, la página de inicio puede ser más complicada.

Esta es una sección de la parte inferior del Prosperar sitio web de la agencia digital:

La página de inicio, en general, es demasiado larga. Si bien es importante demostrar autoridad y aprovechar los testimonios de los clientes cuando sea posible, esta página es excesiva. Luego, cuando los visitantes superan la bravuconería, se topan con la sección de llamada a la acción anterior donde pueden:

• Obtenga una propuesta gratis;
• Llamá a alguien;
• Síguelos en hasta cinco plataformas de redes sociales;
• Póngase en contacto con ellos a través del sitio web;
• Aprenda cómo la agencia retribuye.
• Lea más reseñas de clientes.

Si ya ha dedicado tanto tiempo a convencer a los visitantes de su confiabilidad, es hora de darles una llamada a la acción clara. Depende de usted decidir cuál es la prioridad y luego dejar que la navegación brinde otras opciones si la llamada a la acción principal no es adecuada.

4. Mostrar solo el contenido más reciente

El marketing de contenidos es una parte esencial de la mayoría de los sitios web. Y si bien puede parecer una buena idea mostrar la cantidad de contenido de alta calidad disponible a la vez, demasiadas opciones pueden provocar fatiga en la toma de decisiones.

Al igual que ocurre con este ejemplo del Convencer y convertir sitio web:

Solo en esta captura de pantalla, puede ver seis piezas de contenido similar, con cuatro más asomando desde la parte inferior. Son diez titulares que los visitantes deben leer para determinar en cuál o cuáles vale la pena hacer clic.

Sería mejor usar un control deslizante de publicaciones recientes donde solo se muestra una publicación a la vez. Luego, el enlace «Blog» en la navegación o la barra de búsqueda en la parte superior del sitio puede ayudarlos a encontrar más contenido si están interesados ​​en explorar.

5. Incluya filtros y funcionalidad de clasificación para los resultados de la búsqueda

En lo que respecta a la búsqueda en línea, no conviene quitar una página del libro de Google en la que los usuarios tienen la responsabilidad de escribir exactamente lo que buscan y decidir hasta dónde quieren profundizar en las páginas de resultados de búsqueda. (que generalmente no está lejos).

Brinde a sus visitantes una manera fácil de filtrar y ordenar sus resultados de búsqueda para que se presenten las opciones más relevantes y se elimine todo lo demás.

Por ejemplo, este es el Grupo Restaurante PatinaLa cadena de restaurantes de los EE. UU.:

Esta página tiene docenas de opciones gastronómicas divididas por ubicación. No es un gran enfoque para ayudar a los comensales a encontrar el lugar perfecto para comer con tanta información que se les arroja.

Dicho esto, Patina Restaurant Group tiene una solución para el problema. En la parte superior de la página, hay un filtro de búsqueda personalizado que las personas pueden usar para ordenar por ubicación o por ocasión:

En este ejemplo en particular, se reduce la lista de 13 restaurantes de Midtown que estaba viendo antes, a 2 opciones.

Mientras busca formas de reducir los resultados de búsqueda para sus propios usuarios, no tenga miedo de buscar fuera de la caja y desarrollar filtros específicos para las cosas que están buscando.

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Sé que puede parecer una buena idea ofrecer a sus visitantes tantas opciones como deseen. Casi parece lujoso, ¿verdad? Pero cuando les pide a los visitantes que tomen demasiadas decisiones, corre el riesgo de crear fricciones que no necesitan estar ahí.

Para reducir la fatiga por tomar decisiones, eche un vistazo a su sitio web e identifique los lugares donde los usuarios deben tomar una decisión.

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¿Compro el colchón por el que vine aquí … o paso 20 minutos revisando las especificaciones del que tiene un 50% de descuento esta semana?

Tu objetivo es diseñar un sitio web que convierta a los visitantes en clientes. Pero, más que eso, su objetivo es diseñar un sitio web que convierta a los visitantes en satisfecho clientes. Haga que el proceso de toma de decisiones sea simple y fácil para que eso suceda.

Foto principal a través de DepositPhotos.