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Cómo diseñar UX para Millennials

Cómo diseñar UX para Millennials

Ah, millennials. Están llegando a la mayoría de edad y se estima que tienen un poder adquisitivo anual de más de $ 200 mil millones para 2017. Eso es muy significativo, especialmente cuando se toman en cuenta las compras de comercio electrónico directamente desde la Web.

Por lo tanto, no es de extrañar que algunos miembros de la comunidad del diseño también estén centrando su atención en descubrir específicamente cómo diseñar para los millennials. Los millennials se han criado con y con la tecnología, lo que les otorga un estatus único en comparación con las generaciones anteriores como la generación X y los baby boomers. En consecuencia, las consideraciones de diseño deben ser exclusivas de esta generación, simplemente porque, al igual que otras generaciones, hacen las cosas a su manera.

Los diseñadores harían bien en que sus clientes y carreras se centraran en dar a este grupo demográfico lo que quieren y esperan mientras navegan por un sitio.

Estos son algunos factores vitales a tener en cuenta al diseñar para usuarios millennials.

Regla n. ° 1: hazlo móvil

Los diseñadores que quieran complacer y atraer a los usuarios millennials deben diseñar con el enfoque de los dispositivos móviles primero, como asegurarse de que sus sitios web se muestren correctamente y sin problemas en los dispositivos móviles. Esto es porque mostrar las estadísticas que más del 80% de los millennials, los que tienen entre 18 y 34 años, poseen un teléfono inteligente. Compare eso con los datos demográficos más antiguos, como los de 35 a 54 años, donde el 68% posee teléfonos inteligentes, y los de 55 años en adelante, donde solo el 40% posee un teléfono inteligente.

Dado que los millennials pasan mucho tiempo en dispositivos móviles, es una buena práctica poner el diseño móvil en primer lugar para atraerlos.

Entonces, ¿qué constituyen buenos hábitos de diseño de dispositivos móviles? Estas prácticas hacen:

  • mantener igual el contenido principal del sitio de escritorio y del sitio móvil para evitar confundir a los usuarios;
  • optimizar para dispositivos móviles incluso si el contenido principal sigue siendo el mismo, lo que incluye hacer que la experiencia del usuario sea muy fácil de tocar y deslizar;
  • defina su cuadrícula y puntos de interrupción de manera adecuada para la experiencia móvil;
  • asegurarse de que las páginas móviles se carguen rápidamente para evitar que los usuarios abandonen el sitio;
  • limitar las capas de navegación para mantener a los usuarios interesados ​​en el sitio.

PayPal es un sitio que lo entiende bien. Cuando compara su sitio móvil con la versión de escritorio, inmediatamente nota que el contenido principal es el mismo, el sitio móvil se carga rápidamente y solo hay dos capas de navegación en el sitio móvil.

paypal2

Regla n. ° 2: enfatice la experiencia del usuario

Se deduce naturalmente que la experiencia del usuario de su sitio móvil tiene que ser de primera categoría si va a atraer y luego retener a los millennials. Después de todo, con tantos otros sitios por ahí, los millennials, que no son el grupo más paciente, simplemente irán a otro sitio si el sitio que usted construyó es lento, tiene fallas o simplemente les dificulta la navegación.

Dado que los millennials pasan tanto tiempo en sus teléfonos móviles, debes brindarles una experiencia de usuario insuperable. No hacerlo significa que las conversiones y el dinero irán del bolsillo de su cliente al propietario de otro sitio cuyo diseñador haya construido un sitio con mejor UX.

Lo primero que les importa profundamente a los usuarios millennials es encontrar lo que buscan rápida y fácilmente, ¡así que simplifique la navegación de su sitio! Esto significa eliminar los elementos de navegación innecesarios de la versión de escritorio y usar un menú de hamburguesas para ahorrar espacio.

Más allá de esto, también significa diseñar para las interrupciones inevitables, ya sea debido a la vida real o por otras indicaciones en el teléfono inteligente del millennial. Los millennials pueden mirar sitios o aplicaciones móviles mientras hacen fila para un concierto, o pueden distraerse con otra cosa mientras están en su sitio móvil, como cuando suena su teléfono.

Para asegurarse de que puedan regresar a su sitio y usarlo de manera eficiente, mantenga el diseño minimalista y básico, brindándoles justo lo que necesitan para realizar tareas, ya sea comprar algo o buscar noticias. Al hacer esto, también reduce su carga cognitiva, lo que hace que sea más probable que puedan terminar lo que estaban haciendo y completar el objetivo de una página móvil.

imdb

El sitio móvil de IMDB ejemplifica este enfoque de UX. Navegar por el sitio en su teléfono móvil es muy intuitivo, con enlaces a películas, actores y televisores fáciles de encontrar, hacer clic y regresar después de que cualquier distracción lo aleje del sitio. Sus diseños de página también son muy útiles, por lo que es probable que los millennials puedan encontrar lo que buscan sin problemas, estén donde estén.

Regla n. ° 3: habilite las soluciones de autoservicio en su sitio

A los millennials les gusta la gratificación instantánea porque fueron educados con tecnología, tanto que esperan que el servicio al cliente sea tan fácil como enviar un tweet o hacer clic en un botón de llamada a la acción. Las encuestas muestran que, de acuerdo con este tema de tener el control, los millennials quieren que las soluciones de servicio al cliente sean cada vez más enfoques de autoservicio.

Esto significa que no hay que llamar a un número para recorrer un menú de teléfono largo para finalmente hablar con una persona en vivo, ni tampoco significa chat en vivo o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Significa empoderar a los millennials para que resuelvan los problemas de servicio al cliente por su cuenta directamente en un sitio, eliminando la molestia de tratar con otra persona.

Entonces, ¿cómo puede diseñar este aspecto de autoservicio en los sitios de sus clientes?

Incluya una gran cantidad de recursos, como foros de discusión y comunidades altamente activos y monitoreados regularmente, así como una página dedicada exclusivamente a preguntas frecuentes, tutoriales de autoayuda y consejos para la resolución de problemas. Sus usuarios millennials definitivamente apreciarán poder resolver problemas por sí mismos mucho más rápido que tener que esperar a que un representante de servicio al cliente los ayude.

Zendesk

Un gran ejemplo de un sitio que hace esto de manera excelente es Zendesk. Su página de soporte está repleto de opciones de autoservicio, desde un foro comunitario que anima a los usuarios a hacer preguntas, hasta una base de conocimientos completa donde los conceptos básicos del uso de Zendesk se publican en un formato fácil de leer. Los millennials seguramente aprecian la eficiencia, el control y los recursos que siempre están disponibles a su alcance cuando los necesitan.

Los millennials aprecian estos toques de diseño

Tienes que saber cómo se comportan los millennials en la Web para diseñar para ellos de manera efectiva. Esto se aplica a sus esfuerzos de comercio electrónico, así como a que los millennials regresen al mismo sitio y lo vean como un recurso confiable y agradable una y otra vez.

No es difícil comprender la experiencia del usuario de la generación del milenio; todo lo que tienes que hacer es mirar qué dispositivo usan más, y resulta que es móvil. Armado con este conocimiento, su diseño debe centrarse primero en los dispositivos móviles para la generación millennial. En cualquier caso, diseñar con el móvil como prioridad es una de las mejores prácticas del diseño web en estos días, ya que cada vez más personas compran, leen e investigan en el móvil.

Entonces, para enganchar a sus clientes una parte de ese enorme pastel de $ 200 mil millones de poder adquisitivo de los millennials, lo mejor para sus intereses como diseñador es adoptar estas reglas en su próximo proyecto de diseño.

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