Cómo diseñar para máxima tracción
Cuando alguien llega a su sitio web por primera vez, ¿qué sucede?
Ese es el punto de conversión más crítico para cualquier sitio web: ese momento en el que un nuevo visitante echa un primer vistazo a su página y decide si se quedará un poco más para obtener más información.
Ojalá lo hagan. ¿Pero entonces qué? ¿Están comprometidos y obligados a profundizar y dar el siguiente paso para suscribirse, ponerse en contacto o comprar algo?
El objetivo de casi cualquier sitio web que diseñe es generar tracción con su público objetivo. Ya sea que esté diseñando un sitio para un cliente o diseñando uno para su propia startup, ya sea un sitio para un producto, un evento o un servicio, si no está generando tracción, entonces no está ayudando a que su negocio se mueva adelante y crecer.
En este artículo, voy a compartir algunos consejos simples pero importantes para ayudarlo a diseñar un sitio que cumpla con su deber principal: generar tracción con su audiencia y convertirla en clientes.
Conozca a su público objetivo
Con suerte, sabe quién es el público objetivo de su sitio web. Y es de esperar que sea muy específico.
Por ejemplo, en lugar de decir que su producto está dirigido a propietarios de pequeñas empresas, aclárelo aún más: «Es un producto para propietarios de pequeñas empresas con 10 a 20 empleados que trabajan principalmente con software como servicio».
No tenga miedo de hacer un nicho hasta el punto de excluir a los usuarios de la periferia. Es mejor que enfoque su mensaje en su audiencia principal, ya que esto le ayudará a resonar con ellos. Los demás encontrarán formas de adaptar su producto a su uso si realmente les proporciona la solución que necesitan.
Pero saber quién es tu audiencia es solo el primer paso. También debes saber ellos. ¿Que es lo que les importa? ¿Qué los está desafiando? Cuales son sus metas? ¿Cómo puede producir una «victoria» para ellos?
A través de entrevistas en profundidad a la audiencia y al estar al tanto de las preguntas comunes que surgen, ya sea a través del soporte, su formulario de contacto o en persona, puede llegar a conocer a su audiencia a un nivel más profundo. Esto le ayudará a crear un sitio web y un mensaje que vaya directamente a las cosas que más les importan.
El sitio web de Bosquejo, una aplicación de diseño, hace un gran trabajo al dirigirse a su público objetivo: los diseñadores gráficos. Saben que los diseñadores buscan una alternativa a Photoshop, por lo que su mensaje y contenido lo reflejan.
Habla con una persona (no muchas)
Todos queremos diseñar sitios web que reciban miles de visitantes únicos por día. Entonces, el error común que veo que cometen los propietarios de sitios web es que escriben su copia como si estuvieran hablando con una multitud de personas.
Eso podría tener sentido desde su perspectiva como propietario del sitio web que ve miles de visitas en la analítica. Pero para cada visitante individual, su mensaje se siente impersonal y suave.
Un mejor enfoque es hablar con una persona en particular, su cliente objetivo, y escribir como si tuviera una conversación íntima. Así es como desarrollas una relación profunda y generas confianza con tu audiencia.
Al hablar en términos con los que se relacionan y hablar de las cosas que les importan profundamente (ya sabes cuáles son esas cosas, ¿no?), Estás preparando el escenario para una visita o transacción exitosa.
Date cuenta cómo KISSmetrics habla con «usted» y se conecta con los puntos débiles clave, combinados con metas elevadas que realmente interesan a los propietarios de negocios web.
Céntrese en una única llamada a la acción
Ha visto esos sitios que lo bombardean con ventanas emergentes, diapositivas, inscripciones en la barra lateral, inscripciones en la parte inferior de la página y, por cierto, como nosotros en Facebook, Síganos en Twitter y mientras Estás en eso, ¿te gustaría charlar con nosotros en vivo ahora mismo?
Si la atención de su visitante se dirige en demasiadas direcciones diferentes y ninguna de ellas es el contenido real de la página, está en mal estado. Muy pocas personas decidirán optar por participar o comprar de inmediato sin leer primero algo de valor. Y aquellos que lo hacen no están altamente calificados y probablemente nunca le comprarán.
Un enfoque más lógico es mantener el enfoque en su contenido primero. Vistas limpias y sin obstáculos, con un número limitado de llamadas, enlaces y botones de acción alrededor.
Con contenido muy atractivo viene el compromiso. Eso significa que una vez que un visitante lee algo que le provoque pensamientos, podría ser un artículo, una descripción general de los beneficios de un producto, un video, lo que sea. luego están listos para dar el siguiente paso. De hecho, quieren hacerlo.
Ahí es cuando presenta un llamado a la acción único y relevante. Por ejemplo, si se trata de un artículo de blog sobre la última técnica de CSS3, la única llamada a la acción en esa página podría ser una suscripción al boletín informativo con un curso gratuito por correo electrónico sobre los elementos esenciales de CSS3.
Instapaper se centra en una única llamada a la acción, «Crear una cuenta». Llaman la atención haciéndolo el único elemento con color rojo, entre un sitio en blanco y negro muy despojado.
Prioriza tu navegación
Si ha elaborado un mapa del sitio, antes de diseñar y construir su sitio, puede encontrar que hay muchas secciones diferentes, con muchas páginas dentro de cada sección. Desde las páginas de su recorrido por el producto, hasta páginas sobre su empresa, páginas de contacto, etc.
No intente incluir todas las páginas en su navegación principal. Divida sus navegadores y establezca prioridades.
En su navegación principal, me gusta incluir lo que llamo páginas de “misión crítica”. Estas son las páginas que contribuyen a realizar la venta. Por ejemplo, considero una página sobre el producto y sus beneficios como una página de misión crítica. La página de precios es fundamental para la misión. Una página de contacto o de registro es fundamental.
El objetivo es reducir el número de páginas incluidas en esa navegación principal. ¿Por qué? No quiere que su visitante se rasque la cabeza y se pregunte «¿a dónde debo ir ahora?» Facilite esa decisión y déles solo unas pocas opciones.
El resto de sus páginas, como su página Acerca de, las preguntas frecuentes y las biografías del equipo, pueden caer en una navegación secundaria, en algún lugar fuera del camino. Claro, estas pueden ser páginas necesarias para incluir en su sitio web, pero no es necesario que estén al frente y al centro.
La navegación principal para Flujo se reduce a solo dos enlaces de página (Tour y Precios) junto con un enlace de inicio de sesión tenue y un botón de registro verde brillante.
¿Tiene un diseño o técnica de mensajería en particular un impacto real en su audiencia? ¿Cómo diseñas para la tracción? Háznoslo saber en los comentarios.
Imagen destacada / miniatura, imagen de los clientes de orientación a través de Shutterstock.
