Cómo diseñar con éxito formularios de alta conversión
Hay una cantidad casi infinita de artículos de «mejores prácticas» bien escritos sobre el tema del diseño de formularios que se centran en la usabilidad, los diseños y la longitud. Estos artículos tienden a profundizar en las tácticas de UX para aumentar la finalización de formularios. Si bien estas recomendaciones tácticas son una pieza importante del rompecabezas, estos artículos a menudo se olvidan de proporcionar un marco estratégico más amplio en torno al diseño del formulario en sí. Antes incluso de llegar al diseño del formulario y al diseño de interacción, se debe considerar la naturaleza del formulario en sí.
En otras palabras, ¿por qué un usuario lo completaría en primer lugar?
Un formulario es una transacción. Le está pidiendo al usuario que se tome un tiempo de su día para brindarle información. Como cualquier transacción, ya sea digital o física, existen criterios que una persona debe considerar antes de comprometerse. Entonces, ¿cómo introducimos este concepto en el diseño de nuestras formas? Dos factores principales para completar el formulario son:
- Reputación de la marca
- Qué obtiene el usuario a cambio
La longitud del formulario, aunque es una consideración importante, es solo una parte del diseño del formulario: imagínese si Apple tuviera un formulario de 50 páginas y el usuario recibiera un iPad gratis al completarlo; ese formulario tendría tasas de finalización astronómicas. ¿Y por qué es eso? Porque Apple es una empresa de renombre y ofrece un producto valioso a cambio. Eso es mucho, y valdría la pena que el usuario ofreciera voluntariamente su tiempo e información.
¿Alguna vez ha diseñado para un cliente que quiere todos los detalles del usuario para un formulario de registro o contacto? Piden el nombre de la persona, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, empleador, puesto, tasa de salario y talla de calzado, y todos los campos son obligatorios. Luego se sorprenden cuando las tasas de finalización son bajas. Ahí es cuando tenemos que dar un paso adelante como consultores, ayudando a los clientes a ver desde la perspectiva del usuario y no solo lo que les beneficia.
Cual es tu reputacion?
Es posible que esté diseñando para una gran empresa con una marca establecida. En estos casos, muchos años y millones de dólares en marketing han creado una confianza implícita, por lo que un usuario puede sentirse más cómodo dando un poco más de información.
Sin embargo, si es una empresa nueva o una organización desconocida, el usuario puede estar más preocupado por ofrecer voluntariamente su información. Tu diseño tendrá que tener en cuenta esto.
¿Que puedes ofrecer?
Acceso
Muchos de los sitios de venta flash, como One Kings Lane, requieren una dirección de correo electrónico solo para navegar por el sitio. Como usuario, ni siquiera puede ver los productos a menos que dé su dirección de correo electrónico. En este caso, para muchas personas vale la pena, ya que algunos correos electrónicos adicionales en su bandeja de entrada cada semana valen el precio de la entrada para ver las ofertas que se ofrecen.
Las aplicaciones más completas requieren registro para utilizar el producto. Llevar De Twitter formulario de registro, solicitan su nombre completo, correo electrónico y contraseña. A cambio, ofrecen acceso directo a una comunidad global de más de 600 millones de personas, incluidas celebridades, líderes empresariales, políticos y gurús de todo tipo. ¿Tres informaciones a cambio de todo eso? Hecho.
¿Qué está pidiendo y qué está ofreciendo a cambio? Es probable que no tenga la misma propuesta de valor que Twitter. Si es una empresa nueva con pocos usuarios y está tratando de que las personas se registren en su aplicación, lo mejor para usted es limitar lo que solicita, ya que es posible que el usuario no vea el valor del servicio de la misma manera. tú haces.
Un producto digital
Otras empresas y servicios también ofrecen algo más directo a cambio de información.
Aquí, blogger de ingresos pasivos Pat Flynn quiere que los usuarios se suscriban a su boletín. Es un bloguero muy popular, pero no necesariamente una marca conocida. Dicho esto, sabiendo lo importante que es crear una lista de correo electrónico para su sitio, ofrece su libro electrónico gratis cuando el usuario se registra. Esto podría convencer a un usuario lo suficientemente interesado en el tema para suscribirse al boletín si no está decidido a recibir otro correo electrónico en su bandeja de entrada de una fuente en la que no sabe si puede confiar.
Hubspot es un líder de pensamiento en marketing entrante en línea. Aquí, ofrecen una «Plantilla SEO en la página» gratuita como descarga si el usuario completa el formulario a la derecha de la página. En este caso, piden bastante información necesaria. Pueden hacer esto porque son una empresa de gran reputación en este espacio y están ofreciendo una valiosa herramienta a cambio.
Se pueden ofrecer informes técnicos, podcasts, videos, boletines informativos por correo electrónico, presentaciones y seminarios web, por nombrar algunos.
Muestras y obsequios gratuitos
A la gente le encantan sus cosas gratis. Al enviar a los clientes una muestra gratis, Emergen-C puede solicitar mucha información en su página de Facebook, incluida la dirección postal física del usuario. Es probable que las personas ofrezcan voluntariamente esta información si han oído hablar de Emergen-C y quieren probar algunos sin costo alguno.
Lo mismo va aquí para Seducir. Esta marca tiene un gran número de seguidores de lectores conscientes de la moda. Al ofrecer obsequios de mercadería de alto valor, ellos a su vez pueden pedir información de alto valor a sus lectores. Dicho esto, parece que podrían pedir más información aquí sin mucho efecto negativo en las tasas de finalización dado el valor de lo que están ofreciendo.
¿Completarías el formulario que estás diseñando?
Este es un buen punto de partida al diseñar el formulario. Pregúntese si completaría este formulario si lo encontrara en la naturaleza. Si está diseñando para un cliente donde el usuario final es alguien tremendamente diferente a usted, intente ponerse en el lugar del usuario. ¿Lo harías entonces? ¿Por qué o por qué no?
Desafortunadamente, no existe una fórmula mágica para diseñar formas. Piénselo, decida si lo que está ofreciendo a su audiencia es lo suficientemente valioso como para justificar la cantidad de información que está pidiendo e, idealmente, pruebe A / B sus suposiciones cuando se lance el formulario. Pero lo más importante es preguntarse: «¿Por qué un usuario completaría este formulario?» e ir de ahí.
