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Cómo crear sitios web de MSP amigables para el cliente

Dave Sobel es el presentador del podcast El negocio de la tecnología y coanfitrión del podcast Matandolo. Además, escribió Virtualización: definida. Sobel es considerado un experto líder en la prestación de servicios tecnológicos, con amplia experiencia tanto en tecnología como en negocios.

En este video, Sobel analiza una deficiencia común dentro de los esfuerzos de marketing de MSP: los sitios web de las empresas. Muchos sitios web utilizan un lenguaje cargado de palabras de moda y no brindan la información que les interesa a los clientes.

La transcripción sigue a continuación.

Dave Sobel: Hoy, voy a responder a un oyente que preguntó: «Mencionaste en tu refutación a los comentarios sobre el comercio electrónico que un sitio web debería ser sobre el cliente y no sobre el MSP. ¿Puedes explicar eso, específicamente sobre cómo se ve? ? «

Me encanta un buen tema de discusión como este.

Hay un concepto al que me aferro a menudo cuando pienso en la mensajería: «No se trata de mí, se trata de ti».

Piense en alguien en una fiesta. Dos personas están hablando. Uno sigue y sigue: «Hice esto», «Hicimos esto». Sabes exactamente de quién estoy hablando: la persona que solo habla de sí misma. Ahora compare eso con alguien a quien le preguntan sobre sus intereses. Esa es una conversación muy diferente. El primero hace preguntas y el segundo las responde de manera que se conectan a través del intercambio de información.

A la gente le encanta hablar de sí misma. Esa es una táctica de venta bien conocida, hacer preguntas. Pero lo que a la gente no le gusta es un fanfarrón. Si dedica demasiado tiempo a sí mismo, pierde el interés y la confianza de la otra parte.

Haga su sitio web sobre sus clientes

Ahora, apliquemos eso a un sitio web específicamente.

Se trata de lenguaje y de la forma en que se presenta la información, en particular, la diferencia entre lo que es y hace algo versus los beneficios de eso. Como cliente potencial, no entiendo realmente cuál es su servicio administrado. Ponte en la cabeza de tu cliente. Son un abogado, un médico, un plomero o tal vez un contador o gerente de oficina. Su experiencia no es TI. De hecho, buscan una empresa de TI específicamente porque quieren que alguien les ayude.

Por lo tanto, estoy hablando de su elección de palabras en su sitio. Al igual que en esa conversación en la fiesta, ¿estás presumiendo de ti o estás hablando de ayudarlos?

Aquí hay un ejemplo para desglosarlo. halé [these sentences] desde el sitio web de un MSP.

Nuestra gestión de eventos de información de seguridad líder en la industria (SIEM) Las herramientas monitorearán, detectarán y protegerán contra todos los eventos relevantes para la seguridad. Usamos un modelo de seguridad en capas que combina la inteligencia de amenazas más reciente con un conocimiento profundo de todos los posibles ángulos de vulnerabilidad..

¿Cuántas de esas palabras cree que realmente entiende un cliente? ¡Incluso incluye el acrónimo! Veamos. Bingo de palabras de moda: gestión de eventos de información de seguridad, eventos relevantes para la seguridad, modelo de seguridad en capas, inteligencia de amenazas. ¿Crees que los clientes potenciales realmente entienden esto?

Solo para el registro, este ejemplo que tomé de un sitio web en realidad enumera «No Geek Speak» como un beneficio debajo de ese párrafo en su sitio web. No es broma.

Qué tal esto. Si ofrece «Protecciones DNS» como uno de sus productos, ¿cree que los clientes potenciales saben qué es DNS y por qué lo protegería?

Pensemos en esto también de esta manera. Supongamos por un momento que en su sitio web tiene una barra de menú que incluye «Servicio de seguridad administrado», «Servicio de TI administrado» y «Servicios administrados en la nube». Si eres cliente, ¿qué necesitas?

Ahora, quiero contrastar esto con otro espacio de servicios: la asesoría financiera. Nuevamente, también hay cierta complejidad en la forma en que venden. Este es su enfoque.

  • «Lo sueñas, nosotros te ayudamos a vivirlo».
  • El gran botón [that says], «Empiece a planificar».
  • Una sección [that says], «Lo que obtiene con nosotros es un socio, un plan y los mejores productos y servicios de su clase».

¿Sabes lo que no están enumerando? Los productos y servicios específicos. De hecho, se centran en la planificación. Los grandes botones de llamada a la acción son para conectarse con un asesor.

Y para aquellos que se preguntan acerca de mi declaración de comercio electrónico, también la tienen. Tienen herramientas interactivas para preguntar cuáles son los objetivos, mis datos demográficos y me permiten reservar la cita de forma electrónica sin tener que esperar a que me llamen.

El contenido está escrito de manera que se refiera al resultado del cliente: mi Salir. Mis sueños, mis metas, no lo que me venden. No hay palabras de moda sobre IRA, SEP, 401 (k) s. No es un menú de servicios. Es información sobre la planificación para llegar a la meta.

Consejos para revisar los sitios web de MSP

Apliquemos eso nuevamente al sitio web del proveedor de TI.

¿Está demasiado centrado en los detalles de los productos o servicios en lugar de lo que obtiene?

Lleve su lápiz de edición a su sitio web. ¿Cuál es el mensaje más simple, puro y fácil que puede transmitir? ¿Lo entenderá un alumno de quinto grado? ¿Sabrán qué hacer?

Existe el mito de que los consumidores, los clientes, quieren elegir. No lo hacen. Lo que realmente quieren es tener confianza en que están tomando la decisión correcta.

Ese es su objetivo: ¿puede transmitir la información que necesitan para tomar la decisión correcta y eliminar la información que los aleja de ese objetivo?

Los compradores quieren sentirse empoderados. Quieren sentirse seguros. No quieren confundirse. Quiere responder a sus preguntas, no proporcionar información que los confunda.

Entonces, su objetivo aquí es presentar solo la información suficiente.

Ahora, algunos consejos adicionales.

Pregúntese: «¿Alguien podría decir esto?» Entre mis beneficios favoritos que cualquiera podría decir está: «Nuestra gente hace la diferencia». Ahora, no me malinterpretes. Creo absolutamente que las personas marcan la diferencia en un negocio. Pero, ¿quién no diría esto?

En cambio, asegúrese de que sus afirmaciones sean tangibles y relevantes para su audiencia, no para usted. ¿Qué experiencia traes que es exclusivamente tuya? ¿Cómo mide el éxito de sus clientes y cómo saben que lo han logrado?

Hágalo sobre ellos y no sobre usted.

Sobre el Autor

Dave Sobel es el presentador del podcast El negocio de la tecnología, coanfitrión del podcast Killing IT y autor del libro Virtualización: definida. Sobel es considerado un experto líder en la prestación de servicios tecnológicos, con amplia experiencia tanto en tecnología como en negocios. Poseía y operaba un proveedor de soluciones de TI y MSP durante más de una década, y ha trabajado para proveedores como Level Platforms, GFI, LOGICnow y SolarWinds, liderando estrategias de comunidad, eventos, marketing y productos, así como actividades de fusiones y adquisiciones. Sobel ha recibido múltiples reconocimientos de la industria, incluidos CRN Channel Chief, CRN UK A-List, ganador del Channel Futures Circle of Excellence, Channel Pro’s 20/20 Visionaries y MSPmentor 250.

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