¿Tu decodificador Sky ha estado de moda últimamente? ¿Intentó resolver el problema pero no obtuvo resultados apreciables? Si respondiste afirmativamente a estas preguntas, obviamente quieres saber como cambiar el decodificador Sky para que puedas volver a ver los canales de suscripción. ¿Adivine? Bueno, entonces, en cierto modo, puedes considerarte afortunado: ¡has venido al lugar correcto en el momento correcto!
En los siguientes párrafos, de hecho, explicaré cómo solicitar la sustitución del decodificador Sky poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de la conocida televisión de pago, acudiendo a un centro de servicio autorizado o solicitando asistencia a domicilio. Pero antes de llegar al meollo del asunto, me gustaría aclarar algunas cosas: en primer lugar, hay que decir que la sustitución del decodificador es gratuita solo si el dispositivo está cubierto por la garantía (es decir, si tiene sido instalado). menos de dos años).
Si no, ¡aquí hay un nuevo producto solo para ti! 39euros (si se trata de un dispositivo patentado, un dispositivo vendido fuera de garantía o si un dispositivo funcional se reemplaza a pedido del cliente) o 69 euros (si necesita reemplazar un dispositivo obsoleto con un modelo más nuevo). ¿Hasta ahora tan bueno? Bueno, entonces no perdamos un tiempo precioso en discusiones y pasemos directamente al tema.
contacto cielo
Ya ha intentado solucionar los problemas del decodificador siguiendo las instrucciones en sitio del cielo pero no habia manera de resolver la situacion? Bueno, entonces no tienes más remedio que contacto cielo utilizando uno de los canales de soporte disponibles y presentando su problema al consultor con el que se comunicará. Este último podría ayudarlo a resolver su problema al permitirle realizar algunas operaciones simples, o podría aceptar su solicitud para cambiar el decodificador Sky si el dispositivo está realmente dañado o funciona mal.
Línea de ayuda telefónica
Para ponerse en contacto con el soporte de Sky, marque el número 199 100 400 y siga las instrucciones de la guía de voz para ponerse en contacto con un asesor. Porque durante la llamada se le pedirá que proporcione el suyo codigo del cliente Ellos números de teléfono que indicó al firmar el contrato, tenga esta información a mano.
Tan pronto como se ponga en contacto con un operador de atención al cliente de Sky, explique su solicitud señalando los problemas con su decodificador porque le mostrará cómo cambiar el decodificador por uno nuevo y funcional (tal vez aconsejándole acudir a un Servicio Sky o pedir asistencia a domicilio, de lo que hablaré más adelante en este tutorial).
Les recuerdo que el soporte está disponible todos los días de 08:30 a 22:30. El costo de una llamada de red móvil depende de los cargos de su operador, mientras que una llamada de red fija tiene un costo máximo de 0,15 euros el minuto (IVA incluido)sin cuota de conexión.
Chat / soporte por correo electrónico
ESO’chat y soporte por correo electrónico es otro canal con el que puede ponerse en contacto para obtener ayuda con el cambio de decodificadores Sky. Para usarlos, inicie sesión Sección de contacto de la web de Skyhaga clic en la opción Apoyo técnico ubicado en el menú desplegable debajo de la sección Seleccione las solicitudes más comunes; especifique los detalles de su solicitud seleccionando la opción Problemas con el decodificador que se encuentra en el menú desplegable bajo el título Elija los detalles relacionados con su necesidad y haga clic en el enlace Conéctate con Sky iD ubicado en la caja Chatear o enviar un correo electrónico.
En este punto, ingrese sus datos de inicio de sesión de Sky iD en el menú que apareció en el lado derecho y haga clic en el botón azul Acceso. Si no tiene un Sky iD, cree uno ahora haciendo clic en el botón ¿No registrado? Crea tu Sky iD ahora y siga el asistente para completarlo con éxito.
Una vez que haya iniciado sesión, finalmente podrá hablar «cara a cara» con un asesor de Sky y realizar una solicitud para cambiar el decodificador. Les recuerdo que el soporte por chat es completamente gratuito y activo todos los días de 10:00 a 22:00.
Soporte SMS
Puede que no lo sepas, pero también puedes contactar con Sky enviando uno sencillo mensaje. Para aprovechar esta opción, redacte un nuevo mensaje en su teléfono inteligente, indicando el suyo codigo del clienteexplique los problemas con el decodificador y solicite que lo reemplacen y envíelo al número 39 39 100 400. Es más fácil decirlo que hacerlo ?!
Después de enviar el SMS, espere la respuesta de Sky, que debería llegar en unas horas. Tenga en cuenta que el soporte de Sky SMS está disponible todos los días de 08:30 a 22:30. El coste de cada SMS enviado varía en función de la tarifa que cobre tu operador.
Accede a un servicio de Sky
Accede a un servicio de Sky, es decir, en un centro de servicio Sky autorizado, es probablemente la mejor solución que puede tomar si planea cambiar su decodificador Sky. Lo más probable es que los mismos consultores de televisión por satélite propongan esta solución para reparar el decodificador o posiblemente reemplazarlo por uno nuevo.
Al momento de escribir este artículo, hay más de 380 centros de soporte de Sky en todo el país: para encontrar el más cercano a usted, inicie sesión en sitio del cieloingrese la dirección en el campo de texto Introduce la dirección (solo ingresa CÓDIGO POSTAL o el nombre de tu ciudad) y finalmente haga clic en el botón azul por. Después de eso, aplica marca de verificación al lado del articulo Apoyo técnico y, en el mapa, desplácese por la lista de centros Sky que ofrecen soluciones de soporte técnico.
En el menú de la derecha puedes ver los horarios de apertura de cada Servicio Sky, los servicios que ofrece, el número de teléfono al que llamar para recibir información e incluso el botón enviar mensaje, para ponerse en contacto con los operadores que trabajan allí por correo electrónico. También en el cuadro de la derecha, puede obtener información detallada sobre la ruta a seguir para llegar a Sky Service haciendo clic en el botón Vamos.
Solicitar servicio Sky Expert
Otra opción a tener en cuenta si piensas cambiar tu caja Sky es solicitar asistencia tecnica a domicilioa través del servicio experto en cielo. Como se indica en La web de la conocida TV de pagoSky Service está diseñado para brindar soporte técnico en el hogar con respecto a la solución de problemas de su sistema satelital y/o el reemplazo de su decodificador Sky y otros accesorios defectuosos.
Este soporte solo está disponible para los clientes de Sky que tienen un sistema satelital: cuesta 70euros (el costo se carga en la factura) e incluye la verificación del sistema, la llamada del técnico especializado y el eventual reemplazo de los dispositivos dañados en garantía. Los clientes adicionales que hayan sido suscriptores de Sky durante más de 10 años pueden recibir un 50% de descuento en la intervención técnica en el hogar.
Este tipo de intervención técnica es garantizado por 30 días a partir de la finalización de la obra por el propio técnico. Si la intervención técnica requiere el reemplazo de componentes que están fuera de garantía o instalados por más de 2 años, la intervención técnica podría implicar costos adicionales (haga clic aquí para mayor información).
¿Cómo se puede solicitar el servicio de Sky Expert? Básicamente usando los canales de soporte que ya te he contado extensamente en este tutorial.
- Llamando al 199 100 400 – Si el consultor no puede brindarte asistencia remota, solicita explícitamente una intervención técnica a domicilio.
- Enviando un SMS al 39 39 100 400 – en el texto del mensaje, escriba las palabras «TÉCNICO DE RESERVAS«Seguido por el tuyo codigo del cliente.
- Accede a un servicio de Sky – también en este caso puede solicitar asistencia técnica a domicilio a un técnico especializado.