Cómo Amazon y COVID-19 influyen en las tendencias de contratación estacional de 2020
Durante una temporada navideña normal, una que no se complica por una pandemia global, los minoristas y las empresas de logística deben competir por los mejores trabajadores. Y aunque no se trata de un mercado vertical ni de un sector industrial, cuando se trata del acto básico de contratación, Amazon avisa a su competencia y, en muchos casos, la obliga a reaccionar.
Un ejemplo reciente de la estrategia de contratación competitiva de la empresa fue Amazon Career Day, una feria de empleo en septiembre, donde Amazon anunció 33.000 vacantes. Estas vacantes incluyeron puestos de personal fijo y trabajadores temporeros de temporada para las vacaciones de fin de año.
El gigante del comercio electrónico enfatizó que algunos de los puestos del personal regular que esperaba contratar alcanzarían salarios de $ 150,000. Este incentivo atrajo mucha atención.
A los pocos días de la feria de empleo, los competidores de Amazon tanto en el comercio minorista como en la logística comenzaron a promover sus propios eventos de contratación. Estas empresas se jactaban de su elevado número de puestos disponibles y de los generosos salarios que los acompañaban.
Las tendencias de contratación estacional de 2020 en el comercio minorista y la logística son, por supuesto, inusuales debido al impacto de COVID-19. Muchos competidores de Amazon también ajustaron sus prácticas de contratación durante las vacaciones.
Walmart dijo que planeaba contratar a 20.000 trabajadores temporales para sus centros logísticos. Esta es la primera vez en cinco años que el minorista realizó una contratación significativa durante las vacaciones.
FedEx proyectó que contrataría a 70.000 trabajadores de temporada, un aumento del 27% con respecto a 2019, para manejar lo que se prevé será otro año récord para los servicios de entrega.
United Parcel Service (UPS) planeó contratar a más de 100,000 personas para trabajos de temporada y anticipó que un gran número pasará a roles permanentes después de las vacaciones.
Macy’s organizó un evento de contratación para las fiestas nacionales en septiembre en un esfuerzo por cubrir más de 25,000 puestos de trabajo a tiempo completo y a tiempo parcial en los centros logísticos de todo el país.
Otro cambio entre los minoristas, ya sea en línea o físicos, es alejarse de las promociones del Black Friday y las multitudes correspondientes. En cambio, los minoristas están programando ofertas especiales y promociones durante la temporada de compras navideñas en lugar de abarrotarlas todo el día después del Día de Acción de Gracias.
Tanto Amazon como COVID-19 ejercen presión sobre la contratación de competidores
La pandemia y las consecuencias económicas correspondientes no han afectado al negocio de comercio electrónico de Amazon ni a ninguna de sus otras unidades comerciales. El éxito de Amazon obliga a los competidores a responder, incluso si se trata de algo tan básico como la contratación.
Lleve el período previo a la contratación para las vacaciones de fin de año, por ejemplo, cuando el comercio electrónico, la logística y otros negocios relacionados se ven afectados por los desafíos de pedidos, cumplimiento y distribución. La automatización es excelente, pero las personas tienden a envolver los regalos mejor que las máquinas y pueden determinar de manera más diplomática si un cliente debe recibir un cambio o un reembolso.
Y aunque Amazon publicitó mucho sus posiciones con salarios de seis cifras para presionar a sus competidores, este año hay otra dinámica paralela, según Sucharita Kodali, analista de Forrester que rastrea la industria minorista.
Los competidores de Amazon están pagando un poco más este año, explicó, pero eso no es solo para tratar de mantenerse al día con Amazon. «Creo que la prestación por peligrosidad es un problema este año, debido al COVID-19», dijo Kodali.
Los trabajadores en lugares con un contacto público significativo han exigido que se les pague más para compensar el riesgo de exposición. «Es algo que es más grande que Amazon», agregó.
La pandemia impulsa la contratación de almacenes y entregas
COVID-19 también afectará los hábitos de compra. En 2019, las compras online representaron el 20,1% del total de ventas navideñas.
Este ha sido uno de los años más desafiantes que ha enfrentado nuestra industria, pero tanto los consumidores como los minoristas han demostrado su capacidad de recuperación.
Bill ThorneVicepresidente sénior de comunicaciones y asuntos públicos de NRF
Durante la pandemia, las ventas en línea y otras ventas fuera de las tiendas han aumentado, y los minoristas planean que una mayor parte de sus ventas provengan del comercio electrónico este año, según la información proporcionada por la Federación Nacional de Minoristas (NRF). Los minoristas y las empresas de logística deben modificar su fuerza laboral este año y encontrar la combinación adecuada entre los empleados de la tienda y del almacén para hacer frente al aumento de las compras en el comercio electrónico.
«Gran parte de la contratación será probablemente para los almacenes y centros de distribución de comercio electrónico este año», dijo Kodali de Forrester. «Pero no estoy seguro de qué tan bien les irá a las tiendas con todo el distanciamiento social existente».
Para los servicios de entrega de última milla, FedEx estima que el 95% de todos los pedidos de comercio electrónico en los EE. UU. Son entregados por FedEx, UPS y el Servicio Postal de EE. UU. Si bien una gran cantidad de nuevas empresas lo reducirán, la pandemia garantizará que el mercado de entregas continúe creciendo.
Impacto de la contratación minorista y logística
Es importante rastrear cómo se comportan Amazon y sus competidores antes y durante las vacaciones porque estas empresas afectan las economías nacionales y globales. Siete de los 10 empleadores más grandes del país se encuentran en el comercio minorista o la logística. Estas empresas emplean al siguiente número de personas:
Walmart: 2,2 millones
Amazonas: 798.000
Kroger: 435.000
Home Depot: 415,700
FedEx: 389,500
UPS: 377,640
Objetivo: 368.000
La contratación minorista para la demanda del cuarto trimestre es tan predecible como las mareas. Los minoristas generan entre el 20% y el 40% de sus ingresos anuales en noviembre y diciembre. Hay mucho en juego ya que el éxito de la temporada de compras navideñas tiene repercusiones más allá del 25 de diciembre y el primer trimestre de 2021. La compensación, los presupuestos, la contratación y el futuro de la empresa minorista dependen de si la empresa alcanza o supera las ventas del año pasado. .
Los minoristas generaron $ 729.1 mil millones en ventas navideñas en 2019, según el NRF. El año pasado, la industria minorista empleó a unas 562.000 personas para ocupar puestos de vacaciones durante noviembre y diciembre, según la investigación de NRF.
«Este ha sido uno de los años más desafiantes que ha enfrentado nuestra industria, pero tanto los consumidores como los minoristas han demostrado su capacidad de recuperación», dijo Bill Thorne, vicepresidente senior de comunicaciones y asuntos públicos de NRF.
«Los consumidores están comprando y gastando nuevamente, las ventas minoristas han experimentado una recuperación en forma de V y los minoristas han demostrado que pueden ofrecer una experiencia de compra segura». Y aunque los minoristas son optimistas, el virus aún debe controlarse y el progreso reciente en una vacuna solo puede ayudar, agregó.
La organización pospuso la publicación de cualquier dato de vacaciones de 2020, incluida la contratación estacional. La interrupción causada por la pandemia ha provocado cambios sin precedentes en muchas variables económicas, en particular el empleo, dijo la NRF.
Más allá de la temporada navideña, la pandemia influirá en la forma en que las empresas de comercio electrónico contratan o ajustan el tamaño de su fuerza laboral. «Los minoristas como Walmart y Target probablemente estén pensando en sus propios planes para aumentar la contratación», dijo Kodali de Forrester.
Mientras tanto, las empresas que tienen dificultades deberán ser más cautelosas con la dotación de personal porque no tienen datos sólidos que ayuden a pronosticar los próximos 12 meses.
«Nunca hemos tenido un año como este, y nunca hemos tenido una temporada navideña como esta», agregó Kodali. «Demasiados minoristas no tienen idea de qué esperar y lo máximo que pueden hacer para no gastar demasiado en mano de obra es impulsar las ventas al canal de comercio electrónico».
Y esa es una gran noticia para Amazon, ya que puede ser el líder en precios y probablemente el repartidor más rápido como el minorista de comercio electrónico líder en América del Norte, y probablemente no contratará en exceso durante (o después) de las vacaciones.
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